1、销售礼仪培训,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子（中国思想家）,礼仪,第一节 着装,服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装!,一、着装的原则,A、符合身份,C、区分场合,B、扬长避短,D、遵守常规,二、男士着装,暗蓝色西装： 格外精神 白(灰蓝)衬衫+ 暗蓝色领带,1、西装,黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带,西裤过短 留有袖标 衬衫放在西裤外 领带太短 西服袖子长于衬衫袖 西服配便鞋 衣、裤袋内鼓鼓囊囊 上装两扣都扣上（双排扣除外）,西装八忌,领带是点睛之笔。颜色必须与自己的西装和衬衫协调。干净、平整不起皱。领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触
2、及皮带扣。,2、领带,领型、质地、款式都要与外套和领带协调，色彩上注意和个人特点相符合。注意领口和袖口要干净。,3、衬衫,宁长勿短。袜子颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥。,4、袜子,建议选择黑色或深棕色的皮鞋。,5、鞋子,腰带上是不挂任何东西的！,6、腰带,三、女士着装,第四，避免三截腿。,1、职业装,第一，黑色皮裙不要穿；,第二，裙子、鞋子和袜子要协调,第三，不光腿；,袜子以透明近似肤色或与服装搭配得当为好。,2、袜子,外套不要过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替职业装； 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 服装搭配要协调，以同色系为 首选； 皮鞋不要太高或太细； 色彩
3、：不超过3种。,3、其他注意点,总之，职业服装必须做到整洁、大方。整洁，指服装必须搭配合理，无污无油渍、无异味；大方，指衣服款式简练、高雅，线条自然流畅。,第二节 仪容,D、鼻毛和胡须,1、毛发的修饰（不光指头发）,A、干净,B、长短适度,C、染发的问题,E、不在人前化妆,2、化妆,A、自然,B、符合常规审美标准,C、和谐,D、掌握基本的化妆方法,符合身份，以少为佳!,3、首饰,总之，修饰仪容要讲究协调，要与销售人员自身的外貌、气质、身份以及外部的环境相协调，给人以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。,第三节 言谈举止,一、言谈礼仪,2、尽量使用令顾客舒适的语言,1、礼貌用语不离口,5、互动,3、多用通
4、俗的语言,4、避免粗声大嗓,6、尊重对方,7、不补充对方,8、不质疑对方,二、举止礼仪,1、坐如钟,2、立如松,3、行如风,4、举止五忌,F、当众照镜子,A、公众场合不吸烟,B、当众搔痒,C、随地吐痰,D、打哈欠、伸懒腰,第四节 交往礼节,1、注意时机,一、打电话,事先作好准备 表述清楚、简明扼要 左手拿话筒 选择适当的时机 打电话，先自报家门 保持微笑 不要先问对方姓名 由受话人结束会谈、轻放电话,2、打电话,铃响三声之内接电话 拿起电话先自报家门 尽量不用免提接电话 声音不宜太大， 作好电话记录 待对方切断电话，再放话筒,3、接电话,会面的要求尽早提出，说明你将占用客户多少时间，让客户有宽
5、裕的时间提前安排好自己的活动。,二、约时间,1、专心致志,三、握手,2、停留时间和用力把握分寸,3、伸手的前后顺序,四、介绍,C、简短,1、自我介绍,D、内容要完整,A、是否得体,B、先递名片再做介绍,2、介绍他人,先介绍主人，再介绍客人!,五、寒暄,寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕和有效铺垫。,常见的寒暄方式,问候型,言他式,触景生情式,夸赞式,攀认型,敬慕型,六、名片,B、激将法,D、联络法,1、索取名片,A、交易法,C、谦恭法,2、名片的交换,C、拿名片的方式,A、位低的人首先递名片,B、当你把名片递给别人时，要寒暄,不要涂改名片,七、座次,1、乘车座次,主人,A,B,C,主人开车,司机,A,B,C,专职司机开车,2、会客座次,C、并列式,A、自由式,B、相对式,相对式,相对式,并列式,并列式,八、行进,1、乘坐电梯,陪同人员先进去后出来！,2、引导客人,并排行进内侧高于外侧；单行行进一般的规则前方高于后方。,九、第一次拜访的礼仪,1、约定时间和地点,2、做好准备工作,3、出发前,4、到了客户办公楼前,5、进入室内,6、见到拜访对象,7、会谈,8、告辞,十、来访与接待的礼仪,对来访者，应起身相迎 不能让来访者坐冷板凳 认真倾听来访者的叙述 不要轻率表态 能当场办理的，迅速办理 避免中断正在进行的接待 拒绝应有礼貌,商务礼仪关键词,形象,尊重,互动,规范,谢 谢,
