1、第三章 交往礼仪（上）,交谈礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 宴会礼仪,舞会礼仪 交通礼仪 接待礼仪 馈赠礼仪 涉外礼仪 节庆礼仪,一、交谈礼仪（谈话的艺术）,说什么,如何说,（一）如何说的问题形式,1、细语柔声,2、善于和交谈对象互动,3、要尊重对方,尊重对方四不准,1、不打断对方,3、不纠正对方,2、不补充对方,4、不质疑对方,（二）说什么的问题内容,社交活动“六不谈”,1、不要非议党和政府。 2、不要涉及国家秘密和商业秘密。 3、不非议交往对象。 4、不在背后议论领导、同行和同事。 5、不谈论格调不高的话题。 6、不涉及个人隐私。,个人隐私五不问,（1）不问收入 （2）不问年
2、龄 （3）不问婚姻家庭 （4）不问健康问题 （5）不问个人经历,二、电话礼仪,（一）接电话,1、接听电话要及时。2、通话语言要规范。3、电话掉线要及时拨回。4、代接电话的技巧,（二）打电话,1、择时通话。,2、通话三分钟原则。,3、拨错电话要道歉。,（三）移动电话的使用,不要借用别人的手机,使用手机要注意安全,使用手机不要制造噪音,注意手机放置的位置,不在他人面前接听手机,三、介绍礼仪,（一）自我介绍需注意的问题,1、时机是否得体。2、先递名片再做介绍。3、自我介绍时间要简短。4、自我介绍内容要完整。5、如果单位和部门名字较长，先用全称，后改简称。,（二）介绍他人要注意的问题,1、谁当介绍人。
3、2、介绍他人认识之前，要了解双方的意愿。3、介绍他人的时机4、注意先后顺序“尊者优先了解情况”5、介绍他人的方式及内容6、介绍他人的应对,（三）集体介绍要注意的问题,2、集体介绍的顺序,1、集体介绍的时机,“少数服从多数”强调地位、身份单向介绍人数较多一方的介绍人数较多双方的介绍人数较多各方的介绍,（四）业务介绍,要把握时机。要讲究方式。不诋毁他人。,四、握手礼仪,（一）握手的礼规,1、行礼的时机2、相握的方式神态、姿势、手位、力度、时间,3、伸手的先后顺序,（1）“尊者决定”原则（2）具体涉及的情况年长者与年幼者握手，年长者先伸手；长辈与晚辈握手，长辈先伸手；老师与学生握手，老师先伸手；男士
4、与女士握手，女士先伸手；已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手；先至者与后来者握手，先至者先伸手；上级与下级握手，上级先伸手。,（3）某些特殊情况,一人和多人握手,区分场合握手,主人和客人握手,位卑者抢先伸手,（二）握手的禁忌,1、不用左手握手2、与异性握手一般不用双手3、握手时要把帽子、手套等摘掉4、避免交叉握手,（三）常见的其他会面礼,1、点头礼。（地位高者）2、举手礼。（距离较远的熟人）3、脱帽礼。4、注目礼。,5、拱手礼,6、鞠躬礼,7、合十礼（合掌礼）,双掌十指在胸前相对合，五指并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，双腿立正站直，上身微欠低头。,8、拥抱礼,9、亲吻礼,10、吻手礼,吻手礼的受礼者只能是已婚妇女。,11、抚胸礼（阿富汗人）,12、伸舌礼,
