《培训与开发》练习题.doc

1、 培训与开发 练习题1 李 娜 是 沪 上 一 家 医 疗 器 械 公 司 的 人 力 资 源 部 经 理 ， 公 司 最 近 招 了 一 名 销 售 员 李 勇 ， 在 经 过 面 谈 后 ， 李 娜 认为 李 勇在 销 售方 面 具 有 很大 的 潜 力 ，具 备 公司 要 找 的 销售 人 员条 件 。可 是 ，两 星 期 后 销售 部 经 理 却告诉 她 ，李 勇 提 出 离 开 公 司 。 李 娜 把 李 勇 叫 到 办 公 室 ， 就 他 提 出 辞 职 一 事 进 行 面 谈。 李娜 ： 李勇 ， 我想 和 你 谈 谈。 希望 你 能改 变 你的 主 意 。 李勇 ： 我不 这

2、样认 为 。李 娜 ： 那 么请 你 告 诉 我，为 什么 你 想走 ， 是别 的 企 业 给你 的薪 水 更高 吗 ？李 勇 ： 不 是。 实 际上 我 还没 有 其他 工 作 。 李娜 ： 你 没 有新工 作就 提 出辞 职 ？ 李 勇： 是 的 ，我不 想 在 这 里呆 了 ，我 觉 得 这 里不 适 合我 。 李娜 ： 能 够 告诉 我 为 什 么？ 李 勇： 在 我上 班 的第 一 天 ， 别人告 诉 我 ，正 式 的产 品 培 训 要一 个 月后 才 进行 ， 他们 给 我 一 本销 售 手 册 ，让我 在 这 段 时 间 里 阅 读 学 习 。第 二 天 ， 有 人 告 诉 我

3、在 徐 汇 区 有 一 个 展 览 ， 要 我 去 公 关 部 帮 忙 一 周 。 第 三 周 ， 又 让 我 整 理 公 司 的 图书。 在产 品 培训 课 程开 课 的 前 一天 ， 有 人 通知 我 说， 由 于 某 些原 因 课程 推 迟半 个 月， 安 慰 我 不要 着 急 ， 说先安 排 公 司 的 销 售 骨 干 胡 斌 先 给 我 做 一 些 在 职 培 训 ， 并 让 我 陪 胡 斌 一 起 访 问 客 户 。 所 以 我 觉 得 这 里 不 适 合 我 。李 娜 ： 李 勇 ， 在 我 们 这 种 行 业 里 ， 每 个 新 员 工 前 几 个 月 都 是 这 样 的 ，

4、其 他 地 方 也 一 样 。问 题 ： 1、 你 认 为 这 家 公 司 新 员 工 培 训 存 在 哪 些 问 题 ？2、 针 对 此 案 例 ， 结 合 相 关 工 作 经 验 ， 就 如 何 避 免 上 述 问 题 提 出 你 的 建 议 。2 新 兴 服 装 公 司 近 年 来 规 模 迅 速 扩大 ， 员 工 开发 、 成 长 、 提 升 的 机 会 很 多 。 李 小 楷 先 生 经 过 一 系 列 的 工作 变化 ， 已从 最 初的 专 卖 店 经理 助 理 升 至公 司 业务 经 理 ， 他手 下 辖有 多 家专 卖 店的 经 理 人 员。 迄 今 为 止，李 先生 依 靠自

5、 己 的经 验 已 经 具备 了 一 定 的技 术 和业 务 管 理 技能 ， 但他 没 有受 过 任何 正 式 的 训练 。 作 为 一名有 一定 能 力的 管 理人 员 ， 他 仍受 到 手 下 人的 高 度尊 敬 。 公 司经 过 认真 规 划， 预 计在 两 三 年 内使 企 业 规 模扩大 两 倍 。 很 多 人 开 始 怀 疑 李 先 生 是 否 有 能 力 承 担 日 趋 繁 重 的 任 务 ， 因 为 它 将 更 多 地 涉 及 总 体 规 划 、 财 务 控 制 、 各职 能 部门 协 调关 系 ， 而 李先 生 的 成 功主 要 由于 他 在 销 售方 面 的业 绩 。问

6、题 ：公 司 想 继 续留 用 他 先 生，该 怎 么 办 ？3 东 方 快 餐 公 司 开 办 不 足 三 年 ， 生 意 发 展 得 很 快 ， 从 开 业 时 的 两 家 店 面 ， 到 现 在 已 是由 10 家 分 店 组 成的 连锁 网 络了 。 不过 ， 公 司 分管 人 员 培 训工 作 的总 经 理 汪 明林 却 发现 ， 直接 寄 到公 司 和 由 “消 费 者 协 会 ”转 来 的 顾 客 投 诉 越 来 越 多 ， 上 个 季 度 竟达 70 多 封 。 这 不 能 不 引 起 他 的 不 安 和 关 注 。 这 些 投 诉 的 问 题 主 要 有 抱 怨菜 及 主食

7、的 品种 、 味 道 、卫 生 不 好 ，价 格 太贵 等 。 但 更多 的 是有 关 服务 员 的服 务 质 量 的， 不 仅 指 态度 欠 热情 ， 上菜 太 慢， 卫 生 打 扫不 彻 底 ， 语言 不 文明 ， 而 且 业务 知 识差 ， 顾客 有 关食 品 的 问 题， 如 菜 的 原料规 格、 烹 饪程 序 等常 常 一 问 三不 知 ； 而 且有 的 抱怨 店 规 不 合理 而 服务 员 听了 不 予接 受 ， 反 而粗 暴 反 驳 。汪总 分析 ， 服务 员 业务 素 质 差 ，知 识 不 足 ，态 度 不好 ， 也 难 怪他 们 ，因 为 生意 扩 展快 ， 大 量 招入 新

8、 职 工 ，草草 做 半 天 或 一 天 岗 前 培 训 ， 有 的 甚 至 未 培 训 就 上 岗 了 ， 当 然 影 响 服 务 质 量 。服 务 员 们 的 工 作 是 两 班 制 。 汪 总 指 示 人 事 科 郑 科 长 拟 定 一 个 计 划 ， 对 全 体 服 务 员 进 行 两 周 业 余 培 训 ， 每天 三 小时 。 开设 的 课 既 有公 共 关 系 实践 、 烹饪 知 识 与 技巧 、 本店 特 色菜 肴 、营 养 学 常 识、 餐 馆 服 务员 操 作技 巧 训练 等 务实 的 硬 性 课程 ， 也 有 公司 文 化、 敬 业 精 神等 务 虚的 软 性课 程 。张

9、副 总 还 准备 亲 自 去 讲公司 文化 课 ，并 指 示郑 科 长 制 定服 务 态 度 奖励 细 则并 予 以 宣 布。 培 训效 果 显著 ， 以后 连 续 两 季度 ， 抱 怨 信分别 减至 32封和 25封 。问 题 ： 1、 你 认 为 这 项 培 训 计 划 编 得 如 何 ？ 你 有 何 理 论 或 内 容 增 删 的 建 议 ？2、 你 觉 得 这 次 培 训 奏 效 ， 起 主 要 作 用 的 是 哪 些 内 容 ？3、 要 是 你 去 主 讲 那 两 门 软 性课 ， 你 将 讲 些 什 么 内 容 ？ 请 列 出 一 份 课 程 提 纲 。 你 会 采 用 什 么 教

10、 学 方 法 ？为 什 么 ？4.目 前 ，很 多 公司 的 老 板 派公 司 高 层 经理 外 出培 训 ， 或 者聘 请 外部 培 训机 构 对高 层 经 理 培训 后 ， 他 们对受过 培 训 的 高 层 经 理 不 是 很 满 意 ， 抱 怨 出 现 了 水 土 不 服 的 现 象 ， 请 简 述 其 原 因 。5.甜 甜 面 包 公 司 近 年 来 规 模 迅 速 扩 大 ， 员 工 开 发 、 成 长 、 提 升 的 机 会 很 多 。 林 先 生 经 过 一 系 列 的 工 作 变 化 ，已 从 最 初 的 专 卖 店 经 理 助 理 升 为 面 包 公 司 业 务 经 理 。

11、他 手 下 辖 有 多 家 专 卖 店 的 经 理 人 员。迄今为止，林先生依靠自己的经验 已 经具备了一定的技术 和 业务管理技能。但他没有受过任何 正 式训练 ， 不 过 作 为 一 名 有 一 定 能 力 的 管 理 人 员 ， 他 仍 受 到 下 属 的 高 度 尊 敬 。 公司经过认真规划，预计在二三年 内企业规模将扩大两倍 ， 很多人开始怀疑林先生是否有能力 承 担日趋繁 重 的任 务 。因 为 这 将 更多 地 涉 及 到总 体 规划 、 财 政 控制 、 各职 能 部门 协 调关 系 等 需 要分 析 复 杂 问题及 要求 具 备广 泛 业务 知 识 的 工作 。 而 林 先生

12、 的 成功 主 要 由 于他 在 销售 方 面的 业 绩， 公 司 想 继续 留 用 林 先生， 但 需 要 为 他 制 订 一 个 培 训 开 发 计 划 。6. 根 据 下 述 岗 位 素 质 描 述 表 ， 请 替 该 公 司 人 力 资 源 部 进 行 培 训 需 求 分 析 。岗 位 素 质 描 述表部 门 （ 班 组 ： 人 力 资 源 部 2002年 度部长培 训 专 员薪 酬 专 员招 聘 专 员档 案 管 理员合 同 管 理员绩 效 考 评员素 质 分 类素 质 现状 岗位岗 位 素 质 要求张某王某李某赵某黄某刘某胡某本 科 以上 大专 文 化 素质中专 熟 练 使 用 计

13、 算 机 英 语 口 语 、 书 写 流 利 演 讲 能力 文 字 表 达 能力 能 力 素质协 调 公 关 能力 熟 悉 相 关 政 策 法规 编 写 人 力 资 源 规划 独 立 组 织 专 场 招 聘 会 制 定 考 评 方 案 及 实 施 人 事 档 案 管 理 制 定 培 训 计 划 并 实 施 薪 酬 制 定 及 管 理 专 业 素质熟 知 合 同 相 关 法 律 法 规 该 素 质 仍 需 提 高 ； 不 具 备 该 素 质 ； 已 具 备 该 素 质7、 某 公 司 欲 做 一 次 为 期 两 天 的 非 人 力 资 源 部 人 员 的 人 力 资 源 培训 ， 以 达 到 公

14、 司 各 部 门 人 员 协 助 人 力 资 源 部工 作 的 同 时 也 能 提 高 人 力 资 源 管 理 技 能 。 其 中 ， 请 某 培 训 公 司 的 专 家 的 培 训 费为 7500 元 /天 ， 专 家 往 返交 通 费 和 其 他 费 用为 5000 元 ， 预 计 本 次 培 训 后 ， 由 于 管 理 技 能 的 提 升 和 部 门 的 协 作 加 强 ， 将 会 增加 80 万元 的 收 入 。 但 是 因 为 参 加 培 训 而 停 工 造 成 的 损失为 6万 元 。 请 你 估 算 一 下 此 次 培 训 的 成 本 /收 益 。8、 培 训 员 逐 渐 被 越

15、 来 越 多 的 企 业 老 板 所 认 可 ， 这 是 提 高 团 队 效 率 的 有 效 方 法 。 但 也 因 为 培 训 后 员 工 的 跳槽引 发 培 训 风 险 。 请 你 设 计 一 个 关 天 企 业 员 工 培 训 的 专 项 协 议 ， 以 防 范 培 训 风 险 。9、 在 市 场 的 激 烈 竞 争 中 ， 企 业 对 员 工 培 训 出 现 了 两 种 情 况： 一般 比 较优 秀 的企 业 都 有 自己 的 一套 培 训 机 制，因 为在 以 人 为 本的 公 司里 搞 高员 工 的 素 质， 使 之 能 更好地 适 应工 作 需要 是 十 分 重要 的 ， 即 使

16、对 员 工本 人 来 说 ，往 往 也会 十 分看 重 公司 的 培 训 ，经 过 培 训 的员工身 份 也 会 大 大 提 高 ， 有 远 见 的 公 司 把 培 训 当 作 是 留 住 员 工 的 激 励 措 施 和 企 业 的 动 力 之 源。但是 ， 也有 很 多公 司 担 心 培训 发 生费 用 增 加 成本 ， 培训 后 员 工 会更 多 地要 求 加薪 或 跳 槽 ，于 是 不 太 重 视培 训 ，这 其 实是 一 种 短 见， 这 样 只 会使 员 工的 素 质 停 留在 一 个较 低 水平 ， 喜欢 上 进 的 员工 由 于 没 有培训 可能 会 更快 地 离开 公 司 ，

17、久而 久 之 ， 公司 只 留下 一 群 平 庸之 辈 ，企 业 经营 业 绩也 只 能 平 平而 已 ， 甚 至破 产 倒 闭 。请 根 据 以 上 两 种 情 况 分 析 ， 回 答 下 面 问 题 ：1、 如 何 去 说 服 后 一 种 情 况 的 企 业 负 责 人 ， 使 他 重 视 企 业 职 工 培 训 ？2、 你 准 备 如 何 帮 助 他 去 规 避 培 训 风 险 ？10、 促 进培 训 成 果 的转 化 需 要 创造 良 好的 环 境 ， 然而 ， 方 园 公 司在 接 到张 某 所 在 的车 间 准 备 送张 到 西 安 培 训的 报 告后 ， 公 司 人力 资 源 部

18、 没有 给 予足 够 的 重 视， 迟 迟 才 向 技术 副 总汇 报 ， 副 总说 目 前 生 产任 务 紧 张 又 需要一 笔费 用 ， 况 且公 司 的 技 术目 前 在本 行 业 中 还不 算 落 后 ， 不急 着 去西 安 培 训 ，实 在 要 培 训就 在 本 地 高 校的 电子技 术 实 践 室跟 班 学 习 ，于 是 ，车 间 送 张 某培 训 的 意 愿 就按 副 总的 意 见 执 行了 ， 一 个 月后 ， 张 某 经 培训 回 到车 间 ， 车 间主 任 因 为 培训 计 划的 改 变 ， 不了 解 跟 班 学 习的 内 容， 不 清 楚 如何 为 张 某 创造 有 利

19、于 培 训成 果 转化 的条 件 ，也 难 以 为 张某 提 供就 用 新 技 术的 工 作 机 会 。同 时 ，张 某 也 缺 乏同 事 的 支 持， 个 别 员 工 甚 至 担 心 张 某 的 新技 术 的 采 用 会 威 胁 他 们 的 工 作 安 排 ， 而 经 常 劝 张 某 使 用 使 用 原 有 的 习 惯 性 的 行 为 和 技 能。 加上 ， 与张 某 工 作 本身 相 关 的 一些 因 素， 如 时 间 紧迫 、 资 金 短 缺、 设 备匮 乏 等 等 致使 张 某 应 用培 训 所 学 到 的 新 技 能 。 问 题 ： 1、 如果 你 是 方 园 公 司 人 力 资 源

20、 部 的 管 理 人 员 ， 面 对 张 某 培 训 成 果 难 以 实 现 的 窘 境 ， 应 着 重 从 哪 些 方 面 去 营 造 张 某 培训 成 果 的 转 化 环 境 。11、 某 机 械 工 程 公 司 ， 因 业 务 发 展 ， 录用了 20名 大 学 毕 业 生 ， 请 你 为 该 公 司 设 计 一 个 新 员 工 入 职 培 训 方 案 。选择题：1.适 用 于 晋 升 前 人 际 关 系 训 练 的 培 训 方 法 是（ ） A拓展 训 练 B特 别 任 务 法 C管 理 者 训 练 D敏 感 性 训 练 法2.关 于 外 聘 老 师 与 内 部 培 养 教 师 的 优

21、 劣 比 较 ， 表 述 正 确 的 是 （ ） A处聘 教 师 能 保 证 交 流 的 顺 畅 B企 业 内 部 开 发 教 师 资 源 成 本 较 高C使用 内 部 培 养 教 师 可 能 会 加 大 培 训 风险 D内 部 培 养 教 师 可 能 影 响 培 训 对 象 的 参 与 积 极 性3.培 训 管 理 的 首 要 制 度 是（ ） A入职 培 训 制 度 B培 训 激 励 制度 C培 训 服 务 制 度 D培 训 风 险 管 理 制 度4.讲 义 法 属 于 与（ ） 培 训 相 适 应 的 培 训 方 法A技能 B知识 C创 造性 D解 决 问 题 能 力5.关 于 入 职

22、培 训 ， 表 述 错 误 的 是 （ ） A较少 考 虑 新 员 工 之 间 的 个 体 差 异 B使 任 职 者 具 备 合 格 员 工 的 所 有 条件C培训 活 动 中 应 强 调 员 工 对 于 公 司 的 重 要 性 D让 员 工 学 习 新 的 工 作 准 则 和 有 效 的 工 作 行为6.在 培 训 评 估 中 ， 心 得 报 告 与 文 章 发 表 可 以 用 来 进 行（ ） A反应 评 估 B学 习 评估 C行 为 评 估 D结 果 评估7.企 业 设 置 培 训 课 程 的 基 本 原 则 有（ ） A体现 全 员 参 与 的 原则 B符 合 企 业 和 学 习 者

23、的 需 求C为企 业 人 力 资 源 开 发 服务 D符 合 成 人 学 习 者 的 认 知 规律 E德 、 智 、 体 、 美 等 全 面 发 展8.在 对 培 训 项 目 的 结 果 进 行 沟 通 时 ， 应 该 得 到 评 估 结 果 的 人 是 （ ） A学员 B管 理 层 C学 员 的 同 事 D培 训 开 发 人员 E学 员 的 直 接 经 理9.企 业 培 训 的 成 功 有 赖 于 培 训（ ） 的 指 导 与 规 范A 制度 B 内容 C 计划 D 措 施 E 目的10.根 据 组 织 需 要 及 员 工 绩 效 与 能 力 确 定 培 训 对 象 的 总 原 则 是 （

24、）A 当 其需 B 当其时 C 当 其利 D 当 其 位 E 当 其 时 ， 当 其 位 ， 当 其 需 ， 当 其原11.在 企 业 培 训 中（ ） 是 最 基 本 的 培 训 方 法A 讲 授法 B 专 题 讲座法 C 研 讨法 D 参观法 E实 验 法12. 、 企 业 培 训 的 成 功 有 赖 于 培 训 （ ） 的 指 导 与 规 范A 制度 B 内容 C 计划 D 措 施 E 目的13、 根 据 组 织 需 要 及 员 工 绩 效 与 能 力 确 定 培 训 对 象 的 总 原 则 是 （）A 当 其需 B 当其时 C 当 其利 D 当 其 位 E 当 其 时 ， 当 其 位

25、， 当 其 需 ， 当 其原14、 在 企 业 培 训 中 （ ） 是 最 基 本 的 培 训 方 法A 讲 授法 B 专 题 讲座法 C 研 讨法 D 参观法 E实 验 法15、 适 用 于 晋 升 前 人 际 关 系 训 练 的 培 训 方 法 是 （ ） A拓展 训 练 B特 别 任 务 法 C管 理 者 训 练 D敏 感 性 训 练 法16、 关 于 外 聘 老 师 与 内 部 培 养 教 师 的 优 劣 比 较 ， 表 述 正 确 的 是 （ ） A 处聘 教 师 能 保 证 交 流 的 顺畅 B 企 业 内 部 开 发 教 师 资 源 成 本 较 高 C 使 用 内 部 培 养 教

26、 师 可 能 会 加 大 培 训风险 D内 部 培 养 教 师 可 能 影 响 培 训 对 象 的 参 与 积 极 性17、 培 训 管 理 的 首 要 制 度 是 （ ） A入职 培 训 制 度 B培 训 激 励 制度 C培 训 服 务 制 度 D培 训 风 险 管 理 制 度18、 讲 义 法 属 于 与 （ ） 培 训 相 适 应 的 培 训 方法A技能 B知识 C创 造性 D解 决 问 题 能 力19、 关 于 入 职 培 训 ， 表 述 错 误 的 是（ ） A较少 考 虑 新 员 工 之 间 的 个 体 差 异B使任 职 者 具 备 合 格 员 工 的 所 有 条件C培训 活 动 中 应 强 调 员 工 对 于 公 司 的 重 要 性D让员 工 学 习 新 的 工 作 准 则 和 有 效 的 工 作 行为20、 在 培 训 评 估 中 ， 心 得 报 告 与 文 章 发 表 可 以 用 来 进 行 （ ） A反应 评 估 B学 习 评估 C行 为 评 估 D结 果 评估