1、ONLY 店铺调查报告聂磊 北京体育大学本人利用业余时间对五道口华联商厦、中关村津乐汇购物广场、广安门天虹百货三地的 ONLY 品牌店进行了考察，并依据考察内容作出如下报告。此次考察主要内容为店面选址、店面装潢及店内布局、店内货品摆设、背景音乐和店员服务态度五个方面，以下为具体情况。一、 店面选址。本人去的第一家店是五道口华联店，五道口华联商厦为新建商厦，紧邻五道口城铁站，是五道口附近较高端的商场，五道口附近小区较多，而且是北五环较为著名的商业区，客流量较大。该商场 Only 店位于商场三层女装部，位置是最靠里的，店面不是很大，且店面标识不是特别醒目，本人找了很久才找到。总体来说该店选址不是很
2、好。第二家店是广安门天虹百货店，天虹百货为广安门附近较高档商场之一，附近高档写字楼和小区较多，人群消费档次较高，客流量较大。天虹 only 店位于天虹百货二层女装部。该商场整体装潢、布局比五道口华联要好，电梯口都有商场布局示意图，而且该 only 店店面较大，所以很容易便能找到。最后为中关村津乐汇店，津乐汇为中关村商业区最大的高档购物中心，消费人群多为年轻白领，符合 only 品牌定位。该 only 店位于津乐汇地下二层休闲区，紧邻津乐汇名品运动城 ，客流量有保证。而该店还与同公司旗下的杰克琼斯店相邻，两店整体装潢风格相近，整体看上去店面气派高档，较为醒目，容易吸引顾客。二、 店面装潢及店内布
3、局。五道口店所处的女装部整体装潢欠佳，比较拥挤，而 only 店也未能与其他品牌店面有所区别，整体装潢没有特色，略显低档。店内布局简单，顾客很容易“一眼看尽” ，而不再进入店内详细挑选。与同一商场内一楼的 Vero Moda 品牌店相差甚远。天虹店装潢与天虹商场整体高档大气的装潢风格吻合，且有自己独特之处，整体色调深沉优雅，略显成熟之美。店内布局较为合理，空间宽敞，试衣间设计独特，装饰物品摆放有些较少，整体感觉舒适。津乐汇店店内空间也较大，整体色调沉稳优雅，布局有层次感，且有橱窗展示，效果不错。但是该店内有一张很大的展示桌闲置，没有得到合理利用。三、 店内货品摆设五道口店内货品摆设较为繁杂，给
4、人一种堆积感，如同街头外贸服装店，没有品牌店应有的高档感。货品虽然有分区，但主题不明显，不利于消费者挑选有关联的货品。天虹店和津乐汇店货品也稍显堆积感，但比五道口店要好很多。货品分区主题也不是很明确，每个区都有类似的羽绒服，且新品没有明显标出，不利于消费者的选购。四、 背景音乐五道口店背景音乐略显俗气，切与商场背景音乐揉在一起，给人杂乱感觉，不利于调动消费者购物热情。天虹店和津乐汇店音乐档次较高，但小资情调稍显欠缺。两店所处商场背景音乐音量较低，所以店面音乐并没有与商场音乐冲突。整体感觉较好。五、 店员服务五道口店服务员能在顾客进店时及时迎接，但是见本人为男性，便没有进一步的引导介绍产品，反而
5、是中途与同事聊天，本人离店时也没有说“谢谢光临，欢迎下次光临”等问候语。天虹店和津乐汇店店员都做到了顾客进店及时迎接，说“欢迎光临”问候语。看到本人为男性，能立刻意识到可能是为女生选购，热情询问需求，推荐产品，态度良好。顾客离店，若干店员也能一起喊“谢谢光临”欢送顾客，服务优良。总结以上几点，以五星为满分，评出各店各项分数，如图所示：结论，五道口华联商厦店选址欠佳，装潢和布局需重新考虑，店员服务需提升。天虹百货店和津乐汇店除货品摆放欠佳外整体感觉良好。建议：五道口华联店：1. 店面装潢需要进一步精致化，以符合 only 品牌定位，同时与其他品牌店区分开，以弥补店址靠里的不利。布局应该有层次感，
6、或者做成“s”型，不至于让顾客一眼就看到店内全部货品，而不再进入店铺。2. 店内音乐应该选择更加时尚的歌曲，不要使用网络歌曲，最好使用英文歌曲，而且当商场音乐音量较大时应关闭店内音乐，避免出现杂乱效果。3. 服务员应该加强培训，做到热情服务，以提升顾客购物满意感，提升品牌口碑。天虹百货店：1. 货品分类应该主题更鲜明些，以便顾客选购，也有利于顾客同时购买相关货品，增加顾客购买量。2. 新品应该特别标明，以吸引顾客关注。3. 增加一些有档次的装饰物品或者 only 品牌的一些饰品，以提升店内购物舒适感。津乐汇店：1. 货品分类应该主题更鲜明些，以便顾客选购，也有利于顾客同时购买相关货品，增加顾客购买量。2. 新品应该特别标明，以吸引顾客关注。3. 店内较大的展示桌应该予以合理以用，可以用来摆放半身模特和装饰物等。项目店面店面选址 店面装潢及店内布局店内货品摆设背景音乐 店员服务 总体五道口华联店 天虹百货店 津乐汇店
