体验+互动：互联网时代下的厨电营销新模式.doc

1、再 比 如 ， 美 的 M1 吸 尘 器 新 品 在 京 东 首 发 之 前 ， 特 别 邀 请 了 十 几 位 粉 丝 数 量 均 在 二 三十 万 以 上 的 微 博 达 人 ， 参 与 免 费 试 用 的 活 动 ， 并 在 微 博 上 晒 产 品 ， 分 享 各 自 的 亲 身 试用 体 验 ， 借 助 这 些 微 博 达 人 在 家 居 、 美 食 、 育 儿 等 各 领 域 的 影 响 力 ， 有 针 对 性 地 进 行新 品 宣 传 。正 所 谓 “一 次 体 验 胜 过 百 次 诉 说 ”， 在 消 费 者 需 求 日 益 多 样 化 、 个 性 化 的 当 下 ， 体验 式

2、营 销 更 能 俘 获 消 费 者 的 心 、 赢 得 消 费 者 的 好 评 和 忠 诚 度 。 不 过 值 得 注 意 的 是 ， 虽然 主 流 厨 电 企 业 都 纷 纷 意 识 到 了 体 验 式 营 销 的 重 要 性 ， 但 在 创 意 上 显 然 还 不 如 黄 太 吉煎 饼 这 般 出 奇 制 胜 。 在 当 前 迅 速 发 展 的 移 动 互 联 网 时 代 下 ， 如 何 创 造 有 附 着 性 的 话 题 ，如 何 加 强 与 消 费 者 之 间 的 交 流 互 动 ， 如 何 激 发 用 户 的 口 口 相 传 ， 从 而 带 来 知 名 度 、 口碑 和 销 售 上

3、的 提 升 ， 都 是 传 统 厨 电 企 业 跨 入 电 商 领 域 后 需 要 思 考 和 研 究 的 课 题 。(戴 玉 莲美 的 M1 吸 尘 器 新 品 的 抢 鲜 试 活 动 ， 借 助 微 博 达 人 分 享 使 用 体 验同 样 ， 在 美 的 生 活 电 器 的 新 浪 官 方 微 博 ， 于 10 月 18-24 日 推 出 了 20 台 挂 烫机 新 品 免 费 试 用 的 征 集 活 动 ， 只 需 转 发 微 博 并 用 一 句 话 证 明 你 有 多 需 要 挂 烫 机 ， 即 有机 会 免 费 获 得 并 要 求 获 赠 者 分 享 试 用 体 验 。 如 此 一

4、 来 ， 不 仅 能 为 新 品 上 市 提 前 预 热 ，还 能 在 随 后 的 用 户 体 验 分 享 中 ， 达 到 二 次 宣 传 的 目 的 。 笔 者 注 意 到 ， 截 止 活 动 结 束 ，已 有 近 1.5 万 人 转 发 。“美 的 双 11 挂 烫 机 免 费 试 用 ”活 动与 此 同 时 ， 针 对 即 将 到 来 的 “双 11”， 美 的 生 活 电 器 还 在 微 博 上 特 别 推 出 了“找 猫 猫 ”、 “晒 图 大 赛 ”等 一 系 列 有 意 思 的 互 动 性 活 动 ， 以 提 升 品 牌 黏 性 。 当 然 ， 除 了产 品 活 动 及 促 销

5、信 息 的 推 送 ， 美 的 生 活 电 器 经 常 会 在 微 博 上 转 发 各 种 美 食 帖 ， 分 享“如 何 煮 出 营 养 米 饭 ”等 知 识 普 及 帖 ， 巧 妙 地 制 造 一 些 有 趣 的 话 题 和 段 子 ， 以 此 吸 引 了近 30 万 的 粉 丝 。 美 的 厨 房 电 器 的 新 浪 微 博 粉 丝 数 量 则 已 将 近 200 万 人 。显 而 易 见 的 是 ， 与 空 调 、 冰 箱 、 洗 衣 机 等 相 对 “冰 冷 ”的 大 家 电 产 品 ， 小 家 电 产品 的 使 用 体 验 更 能 被 直 观 地 、 清 晰 地 表 现 出 来 ，

6、 在 网 络 营 销 中 也 更 容 易 被 赋 予 新 的 价值 和 文 化 内 涵 ， 进 而 吸 引 更 多 消 费 者 的 关 注 。另 外 ， 以 苏 宁 、 国 美 为 代 表 的 传 统 家 电 连 锁 商 也 十 分 重 视 线 下 的 体 验 ， 今 年 在 全国 各 地 新 开 的 旗 舰 店 内 ， 不 约 而 同 地 增 设 了 功 能 体 验 专 区 ， 让 消 费 者 在 购 买 前 能 亲 身体 验 、 见 证 产 品 的 实 际 功 效 。 而 苏 宁 云 商 更 是 在 近 期 持 续 力 推 线 上 线 下 融 合 的O2O 模 式 ， 凭 借 自 身 16

7、00 多 家 的 门 店 优 势 ， 让 消 费 者 真 正 实 现 “线 上 下 单 、 线 下提 货 ； 线 上 比 价 、 线 下 下 单 ； 线 下 体 验 ， 线 上 购 物 ”的 便 捷 购 物 体 验 。体验+互动：互联网时代下的厨电营销新模式在 北 京 国 贸 CBD 商 圈 的 犄 角 旮 沓 里 ， 有 一 家 叫 “黄 太 吉 ”的 煎 饼 果 子 铺 ， 不 到 20 平 米 、只 有 16 个 座 位 ， 从 早 卖 到 晚 ， 每 天 人 海 人 潮 ， 仅 开 店 一 年 多 ， 就 实 现 了 500 万 元 的 流 水 ，被 风 投 估 值 高 达 4000

8、万 元 。 10 月 27 日 ， 位 于 北 京 时 尚 地 标 的 三 里 屯 分 店 也 即 将 开 业 。笔 者 距 离 北 京 一 千 多 公 里 ， 之 所 以 知 道 这 家 店 ， 缘 于 信 息 量 庞 大 的 微 博 圈 。 62674， 是“黄 太 吉 传 统 美 食 ”新 浪 微 博 目 前 的 粉 丝 数 量 ， 而 且 黏 度 很 高 。 关 注 微 博 饭 前 互 动 垂 涎 三 尺 跃 跃 欲 试 ， 是 这 个 看 似 不 起 眼 的 小 店 让 大 多 数 客 人 慕 名 而 来 的 过 程 。再 比 如 ， 美 的 M1 吸 尘 器 新 品 在 京 东 首

9、 发 之 前 ， 特 别 邀 请 了 十 几 位 粉 丝 数 量 均 在 二 三十 万 以 上 的 微 博 达 人 ， 参 与 免 费 试 用 的 活 动 ， 并 在 微 博 上 晒 产 品 ， 分 享 各 自 的 亲 身 试用 体 验 ， 借 助 这 些 微 博 达 人 在 家 居 、 美 食 、 育 儿 等 各 领 域 的 影 响 力 ， 有 针 对 性 地 进 行新 品 宣 传 。正 所 谓 “一 次 体 验 胜 过 百 次 诉 说 ”， 在 消 费 者 需 求 日 益 多 样 化 、 个 性 化 的 当 下 ， 体验 式 营 销 更 能 俘 获 消 费 者 的 心 、 赢 得 消 费

10、者 的 好 评 和 忠 诚 度 。 不 过 值 得 注 意 的 是 ， 虽然 主 流 厨 电 企 业 都 纷 纷 意 识 到 了 体 验 式 营 销 的 重 要 性 ， 但 在 创 意 上 显 然 还 不 如 黄 太 吉煎 饼 这 般 出 奇 制 胜 。 在 当 前 迅 速 发 展 的 移 动 互 联 网 时 代 下 ， 如 何 创 造 有 附 着 性 的 话 题 ，如 何 加 强 与 消 费 者 之 间 的 交 流 互 动 ， 如 何 激 发 用 户 的 口 口 相 传 ， 从 而 带 来 知 名 度 、 口碑 和 销 售 上 的 提 升 ， 都 是 传 统 厨 电 企 业 跨 入 电 商

11、领 域 后 需 要 思 考 和 研 究 的 课 题 。(戴 玉 莲美 的 M1 吸 尘 器 新 品 的 抢 鲜 试 活 动 ， 借 助 微 博 达 人 分 享 使 用 体 验同 样 ， 在 美 的 生 活 电 器 的 新 浪 官 方 微 博 ， 于 10 月 18-24 日 推 出 了 20 台 挂 烫机 新 品 免 费 试 用 的 征 集 活 动 ， 只 需 转 发 微 博 并 用 一 句 话 证 明 你 有 多 需 要 挂 烫 机 ， 即 有机 会 免 费 获 得 并 要 求 获 赠 者 分 享 试 用 体 验 。 如 此 一 来 ， 不 仅 能 为 新 品 上 市 提 前 预 热 ，还

12、能 在 随 后 的 用 户 体 验 分 享 中 ， 达 到 二 次 宣 传 的 目 的 。 笔 者 注 意 到 ， 截 止 活 动 结 束 ，已 有 近 1.5 万 人 转 发 。“美 的 双 11 挂 烫 机 免 费 试 用 ”活 动与 此 同 时 ， 针 对 即 将 到 来 的 “双 11”， 美 的 生 活 电 器 还 在 微 博 上 特 别 推 出 了“找 猫 猫 ”、 “晒 图 大 赛 ”等 一 系 列 有 意 思 的 互 动 性 活 动 ， 以 提 升 品 牌 黏 性 。 当 然 ， 除 了产 品 活 动 及 促 销 信 息 的 推 送 ， 美 的 生 活 电 器 经 常 会 在

13、微 博 上 转 发 各 种 美 食 帖 ， 分 享“如 何 煮 出 营 养 米 饭 ”等 知 识 普 及 帖 ， 巧 妙 地 制 造 一 些 有 趣 的 话 题 和 段 子 ， 以 此 吸 引 了近 30 万 的 粉 丝 。 美 的 厨 房 电 器 的 新 浪 微 博 粉 丝 数 量 则 已 将 近 200 万 人 。显 而 易 见 的 是 ， 与 空 调 、 冰 箱 、 洗 衣 机 等 相 对 “冰 冷 ”的 大 家 电 产 品 ， 小 家 电 产品 的 使 用 体 验 更 能 被 直 观 地 、 清 晰 地 表 现 出 来 ， 在 网 络 营 销 中 也 更 容 易 被 赋 予 新 的 价

14、值 和 文 化 内 涵 ， 进 而 吸 引 更 多 消 费 者 的 关 注 。另 外 ， 以 苏 宁 、 国 美 为 代 表 的 传 统 家 电 连 锁 商 也 十 分 重 视 线 下 的 体 验 ， 今 年 在 全国 各 地 新 开 的 旗 舰 店 内 ， 不 约 而 同 地 增 设 了 功 能 体 验 专 区 ， 让 消 费 者 在 购 买 前 能 亲 身体 验 、 见 证 产 品 的 实 际 功 效 。 而 苏 宁 云 商 更 是 在 近 期 持 续 力 推 线 上 线 下 融 合 的O2O 模 式 ， 凭 借 自 身 1600 多 家 的 门 店 优 势 ， 让 消 费 者 真 正 实

15、 现 “线 上 下 单 、 线 下提 货 ； 线 上 比 价 、 线 下 下 单 ； 线 下 体 验 ， 线 上 购 物 ”的 便 捷 购 物 体 验 。位 于 北 京 的 黄 太 吉 煎 饼 果 子 店而 事 实 上 ， 煎 饼 哪 里 都 有 卖 ， 黄 太 吉 的 味 道 并 没 有 多 出 众 ， 价 格 更 是 贵 了 一 倍 ， 但 却 依 然再 比 如 ， 美 的 M1 吸 尘 器 新 品 在 京 东 首 发 之 前 ， 特 别 邀 请 了 十 几 位 粉 丝 数 量 均 在 二 三十 万 以 上 的 微 博 达 人 ， 参 与 免 费 试 用 的 活 动 ， 并 在 微 博 上

16、 晒 产 品 ， 分 享 各 自 的 亲 身 试用 体 验 ， 借 助 这 些 微 博 达 人 在 家 居 、 美 食 、 育 儿 等 各 领 域 的 影 响 力 ， 有 针 对 性 地 进 行新 品 宣 传 。正 所 谓 “一 次 体 验 胜 过 百 次 诉 说 ”， 在 消 费 者 需 求 日 益 多 样 化 、 个 性 化 的 当 下 ， 体验 式 营 销 更 能 俘 获 消 费 者 的 心 、 赢 得 消 费 者 的 好 评 和 忠 诚 度 。 不 过 值 得 注 意 的 是 ， 虽然 主 流 厨 电 企 业 都 纷 纷 意 识 到 了 体 验 式 营 销 的 重 要 性 ， 但 在

17、创 意 上 显 然 还 不 如 黄 太 吉煎 饼 这 般 出 奇 制 胜 。 在 当 前 迅 速 发 展 的 移 动 互 联 网 时 代 下 ， 如 何 创 造 有 附 着 性 的 话 题 ，如 何 加 强 与 消 费 者 之 间 的 交 流 互 动 ， 如 何 激 发 用 户 的 口 口 相 传 ， 从 而 带 来 知 名 度 、 口碑 和 销 售 上 的 提 升 ， 都 是 传 统 厨 电 企 业 跨 入 电 商 领 域 后 需 要 思 考 和 研 究 的 课 题 。(戴 玉 莲美 的 M1 吸 尘 器 新 品 的 抢 鲜 试 活 动 ， 借 助 微 博 达 人 分 享 使 用 体 验同

18、样 ， 在 美 的 生 活 电 器 的 新 浪 官 方 微 博 ， 于 10 月 18-24 日 推 出 了 20 台 挂 烫机 新 品 免 费 试 用 的 征 集 活 动 ， 只 需 转 发 微 博 并 用 一 句 话 证 明 你 有 多 需 要 挂 烫 机 ， 即 有机 会 免 费 获 得 并 要 求 获 赠 者 分 享 试 用 体 验 。 如 此 一 来 ， 不 仅 能 为 新 品 上 市 提 前 预 热 ，还 能 在 随 后 的 用 户 体 验 分 享 中 ， 达 到 二 次 宣 传 的 目 的 。 笔 者 注 意 到 ， 截 止 活 动 结 束 ，已 有 近 1.5 万 人 转 发

19、。“美 的 双 11 挂 烫 机 免 费 试 用 ”活 动与 此 同 时 ， 针 对 即 将 到 来 的 “双 11”， 美 的 生 活 电 器 还 在 微 博 上 特 别 推 出 了“找 猫 猫 ”、 “晒 图 大 赛 ”等 一 系 列 有 意 思 的 互 动 性 活 动 ， 以 提 升 品 牌 黏 性 。 当 然 ， 除 了产 品 活 动 及 促 销 信 息 的 推 送 ， 美 的 生 活 电 器 经 常 会 在 微 博 上 转 发 各 种 美 食 帖 ， 分 享“如 何 煮 出 营 养 米 饭 ”等 知 识 普 及 帖 ， 巧 妙 地 制 造 一 些 有 趣 的 话 题 和 段 子 ，

20、以 此 吸 引 了近 30 万 的 粉 丝 。 美 的 厨 房 电 器 的 新 浪 微 博 粉 丝 数 量 则 已 将 近 200 万 人 。显 而 易 见 的 是 ， 与 空 调 、 冰 箱 、 洗 衣 机 等 相 对 “冰 冷 ”的 大 家 电 产 品 ， 小 家 电 产品 的 使 用 体 验 更 能 被 直 观 地 、 清 晰 地 表 现 出 来 ， 在 网 络 营 销 中 也 更 容 易 被 赋 予 新 的 价值 和 文 化 内 涵 ， 进 而 吸 引 更 多 消 费 者 的 关 注 。另 外 ， 以 苏 宁 、 国 美 为 代 表 的 传 统 家 电 连 锁 商 也 十 分 重 视

21、线 下 的 体 验 ， 今 年 在 全国 各 地 新 开 的 旗 舰 店 内 ， 不 约 而 同 地 增 设 了 功 能 体 验 专 区 ， 让 消 费 者 在 购 买 前 能 亲 身体 验 、 见 证 产 品 的 实 际 功 效 。 而 苏 宁 云 商 更 是 在 近 期 持 续 力 推 线 上 线 下 融 合 的O2O 模 式 ， 凭 借 自 身 1600 多 家 的 门 店 优 势 ， 让 消 费 者 真 正 实 现 “线 上 下 单 、 线 下提 货 ； 线 上 比 价 、 线 下 下 单 ； 线 下 体 验 ， 线 上 购 物 ”的 便 捷 购 物 体 验 。有 那 么 多 消 费

22、者 心 甘 情 愿 地 买 单 ， 其 实 都 是 奔 着 黄 太 吉 的 用 户 体 验 而 来 。在 这 里 ， 有 免 费 的 wifi； 能 吃 煎 饼 、 喝 豆 腐 脑 、 思 考 人 生 ； 还 会 教 你 停 车 攻 略 ， 如 果 不 幸被 罚 老 板 会 送 上 南 瓜 羹 以 表 安 慰 。 这 里 的 服 务 很 棒 ， 也 很 好 玩 ， 经 常 会 有 一 些 新 鲜 有 趣 的 玩 意儿 ， 比 如 ， 光 棍 节 ， 油 条 买 一 送 一 ； 儿 童 节 ， 戴 着 红 领 巾 来 会 送 煎 饼 果 子 ， 更 有 “超 人 ”、“蜘 蛛 侠 ”外 送 煎

23、饼 ； 针 对 不 让 送 进 KTV 的 外 卖 ， 还 专 门 做 了 黑 色 袋 子 ， 外 面 印 着 “出 来 混 要懂 得 伪 装 ”的 字 样 ， 非 常 有 趣 再 比 如 ， 美 的 M1 吸 尘 器 新 品 在 京 东 首 发 之 前 ， 特 别 邀 请 了 十 几 位 粉 丝 数 量 均 在 二 三十 万 以 上 的 微 博 达 人 ， 参 与 免 费 试 用 的 活 动 ， 并 在 微 博 上 晒 产 品 ， 分 享 各 自 的 亲 身 试用 体 验 ， 借 助 这 些 微 博 达 人 在 家 居 、 美 食 、 育 儿 等 各 领 域 的 影 响 力 ， 有 针 对

24、性 地 进 行新 品 宣 传 。正 所 谓 “一 次 体 验 胜 过 百 次 诉 说 ”， 在 消 费 者 需 求 日 益 多 样 化 、 个 性 化 的 当 下 ， 体验 式 营 销 更 能 俘 获 消 费 者 的 心 、 赢 得 消 费 者 的 好 评 和 忠 诚 度 。 不 过 值 得 注 意 的 是 ， 虽然 主 流 厨 电 企 业 都 纷 纷 意 识 到 了 体 验 式 营 销 的 重 要 性 ， 但 在 创 意 上 显 然 还 不 如 黄 太 吉煎 饼 这 般 出 奇 制 胜 。 在 当 前 迅 速 发 展 的 移 动 互 联 网 时 代 下 ， 如 何 创 造 有 附 着 性 的

25、 话 题 ，如 何 加 强 与 消 费 者 之 间 的 交 流 互 动 ， 如 何 激 发 用 户 的 口 口 相 传 ， 从 而 带 来 知 名 度 、 口碑 和 销 售 上 的 提 升 ， 都 是 传 统 厨 电 企 业 跨 入 电 商 领 域 后 需 要 思 考 和 研 究 的 课 题 。(戴 玉 莲美 的 M1 吸 尘 器 新 品 的 抢 鲜 试 活 动 ， 借 助 微 博 达 人 分 享 使 用 体 验同 样 ， 在 美 的 生 活 电 器 的 新 浪 官 方 微 博 ， 于 10 月 18-24 日 推 出 了 20 台 挂 烫机 新 品 免 费 试 用 的 征 集 活 动 ， 只

26、 需 转 发 微 博 并 用 一 句 话 证 明 你 有 多 需 要 挂 烫 机 ， 即 有机 会 免 费 获 得 并 要 求 获 赠 者 分 享 试 用 体 验 。 如 此 一 来 ， 不 仅 能 为 新 品 上 市 提 前 预 热 ，还 能 在 随 后 的 用 户 体 验 分 享 中 ， 达 到 二 次 宣 传 的 目 的 。 笔 者 注 意 到 ， 截 止 活 动 结 束 ，已 有 近 1.5 万 人 转 发 。“美 的 双 11 挂 烫 机 免 费 试 用 ”活 动与 此 同 时 ， 针 对 即 将 到 来 的 “双 11”， 美 的 生 活 电 器 还 在 微 博 上 特 别 推 出

27、 了“找 猫 猫 ”、 “晒 图 大 赛 ”等 一 系 列 有 意 思 的 互 动 性 活 动 ， 以 提 升 品 牌 黏 性 。 当 然 ， 除 了产 品 活 动 及 促 销 信 息 的 推 送 ， 美 的 生 活 电 器 经 常 会 在 微 博 上 转 发 各 种 美 食 帖 ， 分 享“如 何 煮 出 营 养 米 饭 ”等 知 识 普 及 帖 ， 巧 妙 地 制 造 一 些 有 趣 的 话 题 和 段 子 ， 以 此 吸 引 了近 30 万 的 粉 丝 。 美 的 厨 房 电 器 的 新 浪 微 博 粉 丝 数 量 则 已 将 近 200 万 人 。显 而 易 见 的 是 ， 与 空 调

28、 、 冰 箱 、 洗 衣 机 等 相 对 “冰 冷 ”的 大 家 电 产 品 ， 小 家 电 产品 的 使 用 体 验 更 能 被 直 观 地 、 清 晰 地 表 现 出 来 ， 在 网 络 营 销 中 也 更 容 易 被 赋 予 新 的 价值 和 文 化 内 涵 ， 进 而 吸 引 更 多 消 费 者 的 关 注 。另 外 ， 以 苏 宁 、 国 美 为 代 表 的 传 统 家 电 连 锁 商 也 十 分 重 视 线 下 的 体 验 ， 今 年 在 全国 各 地 新 开 的 旗 舰 店 内 ， 不 约 而 同 地 增 设 了 功 能 体 验 专 区 ， 让 消 费 者 在 购 买 前 能 亲

29、 身体 验 、 见 证 产 品 的 实 际 功 效 。 而 苏 宁 云 商 更 是 在 近 期 持 续 力 推 线 上 线 下 融 合 的O2O 模 式 ， 凭 借 自 身 1600 多 家 的 门 店 优 势 ， 让 消 费 者 真 正 实 现 “线 上 下 单 、 线 下提 货 ； 线 上 比 价 、 线 下 下 单 ； 线 下 体 验 ， 线 上 购 物 ”的 便 捷 购 物 体 验 。因 为 门 前 不 允 许 停 车 ， 黄 太 吉 特 别 制 作 了 停 车 攻 略可 以 说 ， 黄 太 吉 把 用 户 体 验 做 到 了 极 致 ， 并 借 助 微 博 、 微 信 、 陌 陌 、

30、 大 众 点 评 等 互 联 网 平再 比 如 ， 美 的 M1 吸 尘 器 新 品 在 京 东 首 发 之 前 ， 特 别 邀 请 了 十 几 位 粉 丝 数 量 均 在 二 三十 万 以 上 的 微 博 达 人 ， 参 与 免 费 试 用 的 活 动 ， 并 在 微 博 上 晒 产 品 ， 分 享 各 自 的 亲 身 试用 体 验 ， 借 助 这 些 微 博 达 人 在 家 居 、 美 食 、 育 儿 等 各 领 域 的 影 响 力 ， 有 针 对 性 地 进 行新 品 宣 传 。正 所 谓 “一 次 体 验 胜 过 百 次 诉 说 ”， 在 消 费 者 需 求 日 益 多 样 化 、 个

31、 性 化 的 当 下 ， 体验 式 营 销 更 能 俘 获 消 费 者 的 心 、 赢 得 消 费 者 的 好 评 和 忠 诚 度 。 不 过 值 得 注 意 的 是 ， 虽然 主 流 厨 电 企 业 都 纷 纷 意 识 到 了 体 验 式 营 销 的 重 要 性 ， 但 在 创 意 上 显 然 还 不 如 黄 太 吉煎 饼 这 般 出 奇 制 胜 。 在 当 前 迅 速 发 展 的 移 动 互 联 网 时 代 下 ， 如 何 创 造 有 附 着 性 的 话 题 ，如 何 加 强 与 消 费 者 之 间 的 交 流 互 动 ， 如 何 激 发 用 户 的 口 口 相 传 ， 从 而 带 来 知

32、 名 度 、 口碑 和 销 售 上 的 提 升 ， 都 是 传 统 厨 电 企 业 跨 入 电 商 领 域 后 需 要 思 考 和 研 究 的 课 题 。(戴 玉 莲美 的 M1 吸 尘 器 新 品 的 抢 鲜 试 活 动 ， 借 助 微 博 达 人 分 享 使 用 体 验同 样 ， 在 美 的 生 活 电 器 的 新 浪 官 方 微 博 ， 于 10 月 18-24 日 推 出 了 20 台 挂 烫机 新 品 免 费 试 用 的 征 集 活 动 ， 只 需 转 发 微 博 并 用 一 句 话 证 明 你 有 多 需 要 挂 烫 机 ， 即 有机 会 免 费 获 得 并 要 求 获 赠 者 分

33、 享 试 用 体 验 。 如 此 一 来 ， 不 仅 能 为 新 品 上 市 提 前 预 热 ，还 能 在 随 后 的 用 户 体 验 分 享 中 ， 达 到 二 次 宣 传 的 目 的 。 笔 者 注 意 到 ， 截 止 活 动 结 束 ，已 有 近 1.5 万 人 转 发 。“美 的 双 11 挂 烫 机 免 费 试 用 ”活 动与 此 同 时 ， 针 对 即 将 到 来 的 “双 11”， 美 的 生 活 电 器 还 在 微 博 上 特 别 推 出 了“找 猫 猫 ”、 “晒 图 大 赛 ”等 一 系 列 有 意 思 的 互 动 性 活 动 ， 以 提 升 品 牌 黏 性 。 当 然 ，

34、 除 了产 品 活 动 及 促 销 信 息 的 推 送 ， 美 的 生 活 电 器 经 常 会 在 微 博 上 转 发 各 种 美 食 帖 ， 分 享“如 何 煮 出 营 养 米 饭 ”等 知 识 普 及 帖 ， 巧 妙 地 制 造 一 些 有 趣 的 话 题 和 段 子 ， 以 此 吸 引 了近 30 万 的 粉 丝 。 美 的 厨 房 电 器 的 新 浪 微 博 粉 丝 数 量 则 已 将 近 200 万 人 。显 而 易 见 的 是 ， 与 空 调 、 冰 箱 、 洗 衣 机 等 相 对 “冰 冷 ”的 大 家 电 产 品 ， 小 家 电 产品 的 使 用 体 验 更 能 被 直 观 地

35、 、 清 晰 地 表 现 出 来 ， 在 网 络 营 销 中 也 更 容 易 被 赋 予 新 的 价值 和 文 化 内 涵 ， 进 而 吸 引 更 多 消 费 者 的 关 注 。另 外 ， 以 苏 宁 、 国 美 为 代 表 的 传 统 家 电 连 锁 商 也 十 分 重 视 线 下 的 体 验 ， 今 年 在 全国 各 地 新 开 的 旗 舰 店 内 ， 不 约 而 同 地 增 设 了 功 能 体 验 专 区 ， 让 消 费 者 在 购 买 前 能 亲 身体 验 、 见 证 产 品 的 实 际 功 效 。 而 苏 宁 云 商 更 是 在 近 期 持 续 力 推 线 上 线 下 融 合 的O2

36、O 模 式 ， 凭 借 自 身 1600 多 家 的 门 店 优 势 ， 让 消 费 者 真 正 实 现 “线 上 下 单 、 线 下提 货 ； 线 上 比 价 、 线 下 下 单 ； 线 下 体 验 ， 线 上 购 物 ”的 便 捷 购 物 体 验 。台 的 传 播 力 量 ， 将 这 种 体 验 无 限 放 大 ， 在 激 发 出 更 多 购 买 需 求 的 同 时 ， 更 大 大 提 高 了 黄 太 吉 品牌 的 真 诚 度 和 黏 性 。同 样 ， 在 传 统 的 厨 电 行 业 ， 电 子 商 务 正 迅 速 成 长 ， 微 博 、 微 信 平 台 也 早 已 成 为 了 企 业 网

37、 络营 销 的 新 利 器 ， 如 何 提 升 用 户 体 验 ， 实 现 口 碑 效 应 、 留 住 回 头 客 ， 成 为 了 其 共 同 研 究 的 课 题 。笔 者 注 意 到 ， 以 方 太 、 美 的 为 代 表 的 主 流 厨 电 企 业 就 开 始 特 别 注 重 用 户 体 验 和 互 动 性 。首 先 值 得 一 提 的 是 ， 方 太 电 商 接 连 举 办 了 三 次 的 体 验 式 营 销 活 动 “品 质 之 旅 ”， 带 领顾 客 参 观 方 太 顶 级 厨 电 馆 、 淘 宝 大 厦 以 及 工 厂 总 部 ， 让 顾 客 与 产 品 0 距 离 接 触 、 亲

38、 身 体 验 商家 的 工 作 流 程 、 深 入 了 解 品 牌 文 化 ， 从 而 消 除 对 网 购 虚 拟 性 的 顾 虑 。 不 仅 如 此 ， 方 太 电 商 还 在微 博 上 对 此 次 活 动 进 行 全 程 直 播 ， 并 以 有 奖 竞 猜 的 形 式 随 时 与 消 费 者 保 持 着 互 动 。再 比 如 ， 美 的 M1 吸 尘 器 新 品 在 京 东 首 发 之 前 ， 特 别 邀 请 了 十 几 位 粉 丝 数 量 均 在 二 三十 万 以 上 的 微 博 达 人 ， 参 与 免 费 试 用 的 活 动 ， 并 在 微 博 上 晒 产 品 ， 分 享 各 自 的

39、亲 身 试用 体 验 ， 借 助 这 些 微 博 达 人 在 家 居 、 美 食 、 育 儿 等 各 领 域 的 影 响 力 ， 有 针 对 性 地 进 行新 品 宣 传 。正 所 谓 “一 次 体 验 胜 过 百 次 诉 说 ”， 在 消 费 者 需 求 日 益 多 样 化 、 个 性 化 的 当 下 ， 体验 式 营 销 更 能 俘 获 消 费 者 的 心 、 赢 得 消 费 者 的 好 评 和 忠 诚 度 。 不 过 值 得 注 意 的 是 ， 虽然 主 流 厨 电 企 业 都 纷 纷 意 识 到 了 体 验 式 营 销 的 重 要 性 ， 但 在 创 意 上 显 然 还 不 如 黄 太

40、 吉煎 饼 这 般 出 奇 制 胜 。 在 当 前 迅 速 发 展 的 移 动 互 联 网 时 代 下 ， 如 何 创 造 有 附 着 性 的 话 题 ，如 何 加 强 与 消 费 者 之 间 的 交 流 互 动 ， 如 何 激 发 用 户 的 口 口 相 传 ， 从 而 带 来 知 名 度 、 口碑 和 销 售 上 的 提 升 ， 都 是 传 统 厨 电 企 业 跨 入 电 商 领 域 后 需 要 思 考 和 研 究 的 课 题 。(戴 玉 莲美 的 M1 吸 尘 器 新 品 的 抢 鲜 试 活 动 ， 借 助 微 博 达 人 分 享 使 用 体 验同 样 ， 在 美 的 生 活 电 器 的

41、 新 浪 官 方 微 博 ， 于 10 月 18-24 日 推 出 了 20 台 挂 烫机 新 品 免 费 试 用 的 征 集 活 动 ， 只 需 转 发 微 博 并 用 一 句 话 证 明 你 有 多 需 要 挂 烫 机 ， 即 有机 会 免 费 获 得 并 要 求 获 赠 者 分 享 试 用 体 验 。 如 此 一 来 ， 不 仅 能 为 新 品 上 市 提 前 预 热 ，还 能 在 随 后 的 用 户 体 验 分 享 中 ， 达 到 二 次 宣 传 的 目 的 。 笔 者 注 意 到 ， 截 止 活 动 结 束 ，已 有 近 1.5 万 人 转 发 。“美 的 双 11 挂 烫 机 免

42、费 试 用 ”活 动与 此 同 时 ， 针 对 即 将 到 来 的 “双 11”， 美 的 生 活 电 器 还 在 微 博 上 特 别 推 出 了“找 猫 猫 ”、 “晒 图 大 赛 ”等 一 系 列 有 意 思 的 互 动 性 活 动 ， 以 提 升 品 牌 黏 性 。 当 然 ， 除 了产 品 活 动 及 促 销 信 息 的 推 送 ， 美 的 生 活 电 器 经 常 会 在 微 博 上 转 发 各 种 美 食 帖 ， 分 享“如 何 煮 出 营 养 米 饭 ”等 知 识 普 及 帖 ， 巧 妙 地 制 造 一 些 有 趣 的 话 题 和 段 子 ， 以 此 吸 引 了近 30 万 的 粉

43、 丝 。 美 的 厨 房 电 器 的 新 浪 微 博 粉 丝 数 量 则 已 将 近 200 万 人 。显 而 易 见 的 是 ， 与 空 调 、 冰 箱 、 洗 衣 机 等 相 对 “冰 冷 ”的 大 家 电 产 品 ， 小 家 电 产品 的 使 用 体 验 更 能 被 直 观 地 、 清 晰 地 表 现 出 来 ， 在 网 络 营 销 中 也 更 容 易 被 赋 予 新 的 价值 和 文 化 内 涵 ， 进 而 吸 引 更 多 消 费 者 的 关 注 。另 外 ， 以 苏 宁 、 国 美 为 代 表 的 传 统 家 电 连 锁 商 也 十 分 重 视 线 下 的 体 验 ， 今 年 在 全

44、国 各 地 新 开 的 旗 舰 店 内 ， 不 约 而 同 地 增 设 了 功 能 体 验 专 区 ， 让 消 费 者 在 购 买 前 能 亲 身体 验 、 见 证 产 品 的 实 际 功 效 。 而 苏 宁 云 商 更 是 在 近 期 持 续 力 推 线 上 线 下 融 合 的O2O 模 式 ， 凭 借 自 身 1600 多 家 的 门 店 优 势 ， 让 消 费 者 真 正 实 现 “线 上 下 单 、 线 下提 货 ； 线 上 比 价 、 线 下 下 单 ； 线 下 体 验 ， 线 上 购 物 ”的 便 捷 购 物 体 验 。方 太 “品 质 之 旅 ”： 顾 客 亲 身 体 验 方 太

45、 顶 级 厨 电 馆在 方 太 看 来 ， 简 单 地 以 售 卖 产 品 铺 路 的 营 销 手 段 已 经 力 不 从 心 。 让 产 品 为 自 己 代 言 ， 让 产品 与 消 费 者 直 接 对 话 ， 赢 得 好 感 和 认 可 ， 则 是 体 验 式 营 销 的 要 义 所 在 。 笔 者 了 解 到 ， 方 太 自2011 年 初 成 立 专 门 的 电 商 部 门 ， 第 一 年 就 完 成 了 6000 万 元 的 销 售 额 ， 2012 年 这 个 数 字 更 是冲 到 了 2 亿 元 。 对 此 ， 方 太 电 商 部 部 长 李 涛 认 为 ， 为 顾 客 做 好 用 户 体 验 是 突 围 制 胜 的 关 键 ， “专业 的 在 线 销 售 顾 问 团 队 、 提 供 原 厂 生 产 的 正 品 新 品 、 国 际 优 质 快 递 送 货 上 门 ， 以 及 五 年 质 包 服务 ， 力 求 从 咨 询 、 下 单 、 发 货 、 服 务 等 多 个 环 节 满 足 用 户 的 最 佳 体 验