1、门店管理分工一、目的：为了有效的提高店经理的管理水平和工作效率，指导店经理根据门店项目管理内容对门店工作进行合理分工和授权，培养员工参与门店基础管理工作，明确每个人的责任，制定门店项目管理分工方案。二、方法：1 入司一个月以上的员工由店经理为员工制定项目管理学习计划，由店经理或指定的资深员工培训、指导学习相关的内容，进行项目管理中的“自我管理工作”；，2 熟练掌握了项目管理中“自我管理工作”的员工才可参与“重要管理工作”的管理，协助店经理监督、检核、指导员工的“自我管理工作”；3 熟练掌握了项目管理中“重要管理工作”的员工，店经理要培养的后备人员，店经理可指导、授权进行管理工作，培养后备人才；
2、4 轮岗：工作分工进行轮岗制，店经理根据员工工作情况，1-3 个月进行一次轮岗，让员工全面掌握门店项目管理的各项内容；5 授权：门店工作的检核,监督,指导可以由店长授权给指定的员工，但授权不授责，店经理依然是门店管理的第一责任人。6 门店员工项目管理工作的成绩，将作为员工晋升晋级的重要依据之一。三、员工项目管理的主要内容及分工(共 159 项工作)：自我管理（47 项）项目 每天 每周 每月内容 工作标准 内容 工作标准 内容 工作标准销售管理 参与计划的制定和执行参与计划的制定及知道目标参与计划的制定和执行参与计划的制定及知道目标人员管理培训记录的填写按培训记录本的要求在培训结束 12 小时
3、内填写完毕员工档案的建立和维护按照 GSP 要求每月进行自查(健康证、身份证复印件、毕业证、培训档案、暂住证等是否齐全）商品管理 1.本区域价签与商品的对应 1、一一对应，左上角与商品对齐 本区域效期商品的检查及库存管理按效期管理流程操作,对自己所管区域品种熟悉2.记录本区域断货情况2、建立门店断货记录本，随时进行断货记录 3.陈列(GSP)3、按 GSP 要求：药品与非药品分开，内服与外用分开，处方药与非处方药分开 4.门店调货的操作4、门店调拨流程，并及时按照调货记录本的要求进行登记 5.药店货架及柜以外的库存商品理货上架5、库存整理保证库存商品整理、整齐，分类存放，保证货架上商品丰富丰满
4、 1顾客接待 1、按顾客接待礼仪规范要求执行 参与会员活动的组织与实施积极参加各项会员活动2 会员开发 2、按会员卡办理流程进行推广 3 会员资料的填写维护及会员档案记录3、按会员资料填写表及顾客档案要求填写 4 顾客抱怨的记录 4、按顾客抱怨记录本内容填写 5免费测量血压 5、掌握测量血压的操作 顾客管理6 为顾客留找送 6、满足顾客的需求 1清洁(店内天地墙，店外责任区卫生) 1、负责自己区域的卫生清洁 2礼仪规范 2、按门店服务规范执行 3理货 3、向前向上、整理整齐、价签一一对应 4贵重商品清点 4、保证每班商品库存的准确性 5公共设施设备的维护5、保证公共设施的安全，爱惜公共设施设备
5、. 6卖场气氛的营造6、知道卖场各种插牌的用途,及 POP 的张贴,商品的陈列. 7防盗 7、合理安排员工站位，随时随地理货 卖场管理8更衣间、卫生间及仓库的卫生清洁8、物品堆放整齐，地面无污物，水池无污迹 9内务屉柜的整理9、每个柜子按照门店分类整理、摆放整齐 10营业用品的及时补充整理10、保证当班营业用品的充足，营业用品按照分类摆放 11资讯资料的整理11、处方柜台面，休闲区桌子，收银台书柜的整理 1收银操作 1、按照收银流程操作。 2收银用品（备用金,零钞,发票，盛物袋，收银打印纸，手工单记录本）的准备 2、上岗前检查是否所需物品齐全 3收银设备的检查 3、按收银流程操作 4收银员交接
6、班本 4、按收银员交接班本各项内容填写 5日结单、银联单、医保单、缴款单、抵用券填写粘贴5、每班营业结束后由收银员负责对收银单据的填写及粘贴，由当班负责人进行核查 6赠品发放及记录6、按赠品发放记录本内容每班进行赠品的发放登记 7收银机、保险柜钥匙交接7、收银保险柜钥匙必须有记录并按照钥匙管理规范管理 8营业款及时存缴8、每班由当班负责人和收银员进行营业款的提取，确认正确后填写缴款单两人进行存款 财务管理9钞票真伪识别 1参与促销活动的培训1、参加各项促销活动的培训 促销管理2DM 单页的发放2、按店经理的要求进行发放 3促销商品堆头及 POP昭示的张贴3、每个促销及堆头陈列商品都必须有 PO
7、P 的昭示 4协助其他门店促销活动4、参与其它门店促销活动 5协助厂家促销活动开展 5、参与厂家促销活动 1及时传输门店营业数据1、营业结束后及时上传，如不能上传数据，查找原因，短信上报信息中心；按数据传输流程操作员工记录门店会议记录本每人必须准备会议记录本记录门店会议内容2记录电脑通知记录本2、通讯后进行记录按照电脑通知记录本要求填写 3记录顾客信息记录本3、如有顾客提出异议当时进行记录按照顾客信息记录本 4顾客意见本 4、知道顾客意见本的摆放位置及作用. 信息管理5商品需求信息收集5、有顾客需求商品填写顾客需求记录本 重要管理工作（40 项）项目 每天 每周 每月内容 工作标准 内容 工作
8、标准 内容 工作标准1看板的管理 营业、PB、PK、主推日均达成率 销售管理 2分解当班计划的任务实施及检讨 统计达成情况并检讨 人员管理 1考勤管理 当班负责人监督 人员晋升晋级的辅导及承担培训师工作,给予检核由负责人员管理员工进行辅导培训，每周对结果进行检讨 2 新员工的带教 按新员工带教流程每天进行带教 1价签与商品对应的检查 一价一签一一对应、左上角与商品对齐6.养护及养护记录管理 质管员按 GSP 标准进行养护、每周记录效期汇总及检核 按效期上报流程进行汇总检核2调拨单据管理（门店互调，厂家直调） 按调拨单管理内容进行管理 7门店商品退大库、待处理库及退库单管理按退库流程进行 3价格
9、(价格异议的统计并上报店长,调价执行,价格意见本的填写)当班员工记录、每周汇总上报店经理 4商品的退换货 按退换货流程进行 商品管理5POS 机审核互调单和厂家调拨单 按调拨单管理流程进行管理 1会员维护 新会员及重点会员维护 4会员资料管理及检核 按会员资料管理流程 2重点商品重点客户的档案建立 每班记录，按顾客需求本记录及顾客档案本5会员积分资料管理及积分商品的兑现按会员积分兑换流程 顾客管理3顾客健康档案的建立 按健康档案本记录 1卖场检查 按门店每天工作自查表检核 12安全管理（火警、地震、水灾、商品陈列安全性）按消防管理制度 2卖场气氛的管理 各种插牌 POP 执行 13突发事件的管
10、理（停电、卷帘门等设备损坏、抢劫、诈骗、打架）按突发事件处理流程（标准作业手册）3店面晨会及交接班会 按晨会、交接班流程 4照明的合理控制 以节约和不影响正常营业为原则。 5电路安全管理 按消防管理流程 6钥匙管理 按门店标准作业手册中钥匙管理流程进行7防盗 合理安排员工站位，随时随地理货 8 分类标识牌管理 按 GSP 原则进行管理 9更衣间、卫生间及仓库的卫生清洁的监督物品堆放整齐，地面无污物，水池无污迹卖场管理10背景音乐的管理 按公司规定的音乐进行播放 11 健康小贴士昭示 1收银管理(营业款,备用金,发票,票据管理)按财务管理制度（门店收银管理制度） 5 其他代收费用管理上交 按财务
11、管理流程（费用报销管理制度）营业用品补货和验收按门店需求合理补货，确保不断货2门店进、销、存账本 按财务管理流程（门店收银管理制度） 6门店自有费用 双人管理确认，每周通报3 保险柜管理 按财务管理流程（门店收银管理制度） 7协助其他门店促销活动 积极参与 财务管理4营业款及时存缴 按财务管理流程（门店收银管理制度） 促销管理促销商品，新商品陈列 明显位置，POP 昭示 核心管理工作(72 项)项目 每天 每周 每月工作内容 工作标准 工作内容 工作标准 工作内容 工作标准1营运分析 分析营业目标达成情况 4营运分析 分析营业目标达成情况 6行动计划的制订 根据月营运数据发掘问题制订2销售统计
12、 统计分析 PB、PK、促销商品完成情况5销售统计 统计分析 PB、PK、促销商品完成情况7各类商品（PB、PK、促销品）销售计划制订参照上月销售情况制订本月计划并分解到人，给员工达成的方法销售管理3检核行动计划实施按行动计划完成情况检核，并检讨1对门店员工的处罚与奖励参照公司各项管理制度、流程 2门店员工的分工 根据每周工作实际情况合理分工3授权 根据员工能力进行授权 4协调 保证门店正常运作 5有效排班 新老搭配，男女搭配，考虑门店营业的高峰期人员管理6培训的组织实施 按月培训计划实施7新员工的带教组织 参照新员工带教流程及（门店标准作业手册）8后备人员的培养 参照项目管理工作内容进行指导
13、培养，并会操作9对公司奖励及处罚的执行严格按公司制度、流程执行10培训计划的制订 根据门店共性问题及员工的需求制订下月培训计划11绩效考核 参照公司绩效考核方案12晋升晋级的建议及审核 按人事管理制度1效期催销 根据效期催销表每天跟进效期商品的销售1不动销商品的管理 每周分析不动销的原因，采取措施 1效期催销 根据上报效期由质量管理员填写催销表2后仓的管理 负责每天检核后仓商品的及时上架及效期2补货 参照周销量店补货，合理控制库存 2库存（存销比，周转率，动销率）按照大类、中类、小类分析，掌握门店的商品状况，合理控制库存3突发大单 满足顾客需求， 3价格异议分析上报 调查 3 家竞争对手价格，
14、24 小时内上报4药店货架及柜以外的库存商品管理每天当班负责人监督，库存商品的整理及上架销售 4汇总断货商品情况并上报，并跟进到货情况分析商品断货的原因，进行处理（公司、门店调货）5需打印价签的上报 区域负责人每周统计，上交店长，由店长亲自录入电脑6调拨单（门店互调，厂家直调）的检核专人负责管理，店长检核 7JDA 管理 按照标准陈列图进行陈列调整，并提建议商品管理8商品报损申请 每周由店长审核上报公司 顾客管理1顾客抱怨异议处理及时处理顾客抱怨，达到顾客满意1上月新增会员的拜访店长对上月新增会员按照会员拜访标准话述进行拜访1会员活动，季度顾客恳谈会，半年健康游，一年会员节等组织每季度一次顾客
15、恳谈会、半年一次健康游2顾客需求及意见的回复及时处理顾客抱怨，达到顾客满意2重点顾客的维护 针对门店重点顾客店长亲自拜访 1门店印章管理（医保，烟章等）专人专管，建立登记本 3门店例会 每周一店长按照店面例会内容组织召开店面例会7证照管理 建立证照档案、检查证照齐全、有效期、经营范围2卖场检核的抽查店长每日自查表 4防盗技巧的培训 新员工的培训、每周现场进行培训及总结经验8卖场规划的建议 每月门店销售变化提合理化建议5灯箱照明及清洁的检查上报有损坏及陈旧及时上报 9对卖场设施设备调整的建议根据实际情况进行申请卖场管理6橱窗的管理 检核橱窗海报粘贴规范、橱窗清洁 1门店或个人自用品的管理进行登记
16、及电脑小票的核查2店长定期核对营业款项根据 POS 机营业数据核对门店单据，三核查5门店损益分析管理（费用，低值易耗品）合理控制费用降低成本3固定资产的变动管理按公司财务管理制度执行（固定资产管理制度）6店面费用（水电费，物管费，房租费，垃圾清运费，宿舍费用，超支电话费）缴纳按财务管理流程（费用报销管理制度），及时交纳店面费用财务管理4丢失商品的管理 商品丢失上报管理流程 1各项分工的进度检核按促销实施细则进行分工，对责任人工作质量进行检核1DM 单页派发计划 每天定时定点定量进行发放（按计划）1单店促销活动拟定申请 根据门店商圈情况提出针对性的促销活动2POP 及堆头陈列的要求及其陈列指导检
17、核按促销检核表进行检核 2促销活动的前、中、后的跟进及总结检讨按促销方案进行促销前的跟进、促销中指导、促销后分析检讨，并结合目标3关注促销商品的销售状况每天对单品销售情况进行检讨3主持促销活动的店内培训促销前按促销实施细则进行门店员工的培训 4促销活动的分工协调按门店员工能力进行分工 5及时反应促销活动的问题在促销中门店出现的问题及时反映到公司促销管理6协助其他门店促销 按要求参与其他门店促销活动 活动7协调协助厂家促销活动开展按要求参与厂家促销活动 1店内重大事项的记录和及时上报当事人记录重大事件的内容上报1门店例会内容的落实按上周例会工作安排进行每项工作的落实2政府部门的检查上报及配合 按政府部门检查流程2公司文件的传达 按公司每周下发的文件内容进行传达3竞争对手信息记录 竞争对手的消息记录上报，并根据门店采取相应的措施4公司领导检查记录本跟进执行在 24 小时内完成并回复公司领导检查的问题5新商品信息的传达 按商品简讯内容进行传达 信息管理6公司及顾客意见信息的上报及回复及时处理公司和顾客的信息，每周一上报并处理
