紧急处理顾客投诉流程发生客诉时,态度一定要亲切诚恳地向客人道歉,稳定客人的情绪,再将客人带离店门口,问询清楚原因.1 情况不严重且客人情绪稳定的情况下(例如投诉包子大小啊,口咸没有以前好之类), 可以记录下来,告诉客人原因,并及时反馈至督导处.2 情况严重且客人情绪激动的情况下( 如买到或者吃到变质的产品,或者馅心里吃到异物造成心理或者生理上的伤害),买到未吃下去的情况下 ,及时为顾客更换或者退款;遇到后三种情况时,及时带顾客去医疗机关做检查及治疗,保存好发生客诉的产品留证,并将产生费用的单据复印好,复印好客人的有效证件,留好客人的联系方式,若有客人要求其他的费用赔偿(如误工费之类)可以让客人给出其收入证明 ,并复印好留证,所有产生费用复印件均需要客人签名才有效.3 门店工作人员言语不当造成客诉时,店长第一时间携言语不当员工向顾客道歉，态度一定要诚恳。门店发生客诉，均需第一时间告诉相关督导，督导也需第一时间到现场了解情况并协助加盟店处理客诉事件。门店营业员上岗时，必须通过收营服务相关培训，否则不予上岗。
