1、文件编号 DOM-912-02XXXX 有限公司版本版次 A0页 次 1 /1类别 三级文件 电商退 /换货及退款处理流程图 生效日期 2016-12-10未发货退款流程 已发货退款流程 已发货退货流程 买家申请售后流程注：赔付标为准 30%货款，最高 500 元封顶。注：1.与客户沟通的处理方式包括换货、维修、打折、退货，优先采取损失较小的方式2.质量纠纷或客户反馈收到假货，无法协商时，由第三方仲裁注：.小家电统一退北京工厂，大家电统一退中山工厂.物流公司送达日创，由仓管员会同电商部人员签收.我司自提由电商部派员随司机去物流公司签收. 签收人员必须确认退货产品外观、包装、配件数量，并拍照或录
2、像取证，拒签时应把相关证据提交客户和第三方平台 注：本流程适用于顾客确认收货 0-15 天内拍错了订单信息错误不想买了未按时发货卖家缺货与客户沟通赔付取消订单结束沟通失败沟通成功货在途中七天无理由买家未收到货发货超时发错货/漏发货/实物与描述不符客服沟通沟通失败结束客服与客户沟通按双方商定的方式处理退款沟通成功沟通成功沟通失败退款买家已收货产品不良收到假货发票问题七天无理由受理售后要求客服开售后服务单交售后人员售后人员和客户确认上门时间售后人员上门服务填写售后服务单售后人员将处理结果反馈客服客服回访结束客户发物流受理退货要求填写退货单/通知仓库日创签收（确认外观、包装和数量）品质人员复检合格结束入库待用不合格维修补发新货（如需换货时）拒签文件编号 DOM-912-02XXXX 有限公司版本版次 A0页 次 2 /1类别 三级文件 电商退 /换货及退款处理流程图 生效日期 2016-12-10编制： 审核： 批准：
