1、首页 海尔的 业务流程再造 和信息化建设 海尔的 业务流程再造 和信息化建设g g 国际化的海尔国际化的海尔 g g 海尔的业务流程再造 海尔的业务流程再造 g g 海尔的信息化及应用实例海尔的信息化及应用实例 g g 海尔的经验与体会 海尔的经验与体会 内容提要连续 18年保持高速稳定增长 0.0348 0.8 4.1 8.3 14.9 43.3 108 168 268.6 406 602 723 0 100 200 300 400 500 600 700 800 1984198719901993199619992002 2002年海尔实现全球营业额 723亿元 . 是 84年创业时的 20
2、000多倍 .18年 来保持了平均 70%的高速稳定增长。 目前集团共有 86大门类 13000个品种的产品群。 空调 25.5% 31.2% 冰箱 洗衣机 30.5% 冷柜 41.8% 据国家统计局中怡康公司 2001年中 国城乡多级市场家电商情咨讯统计。 国内主导产品市场份额海尔第一 美国家电杂志统计公布 全球家电业发展速度海尔第一 海尔集团发展情况从创业时的濒临破产到今天的全球白色家电第五、全球冰箱品 牌 第一 全球白色家电制造商排名，海尔雄居第五 全球冰箱品牌排名，海尔冰箱世界第一 Euromonitor成立于 1972年，是世界上最早成立的全球战略调查公司。最初在欧洲扎根，后 来发展
3、成世界级领先信息公司，提供真实的商业及市场分析，在不同的领域提供国家级、地区级、 或世界级分析及排名。 （数据来源： Euromonitor欧洲透视） 市场份额 白色家 电公司 2001 惠 尔 浦 丽都 博世 -西 门 子 GE 海尔 西 尔 斯 其它 总 计 2002 8.68 7.68 5.35 5.07 2.90 3.73 20.73 100 8.33 7.72 5.59 5.08 3.72 3.71 20.42 100.00 市场份额 冰箱品 牌 2000 海尔 惠 尔 浦 Kenmore Electrolux KIC 博世 GE 松下 西 门 子 Rongsheng 2001 5.
4、26 6.36 5.98 5.19 3.80 3.85 3.263.28 2.27 2.76 2.382.61 2.61 2.56 2.28 1.98 2.29 2.06 2.012.00 海尔集团国际声誉巴基斯坦海尔 尼日利亚海尔 东南亚海尔 阿尔及利亚海尔 叙利亚海尔 约旦海尔 孟加拉国海尔 五个全球 化： 设 计的全球 化 采购 的全球 化 制造 的全球 化 销售 的全球 化 资本运 营的全球 化 设计公司 采购公司 制造工厂 销售 公司 意大利海尔 突尼斯海尔 美国海尔 三位 一 体 的 本土化模式 三融 一创 成为 国 际知名 品 牌 集 成 全球 资源以本土化满足 全球个 性化需求
5、 美 国海 尔 模式 设计营 销 制造 融资融智 融文化 Haier Middle East Haier USA Haier Europe Haier Asia 海尔的国际 化新经济时代特点 随着中 国 加入 WTO的 临近 。 全球 经济 一 体化 的 进程正 在 加快 ， 全球 化 的 竞争日益激烈 技术进步越 来 越快 ,使产 品 寿 命周期缩短 高新技术 的 使用越 来 越广 ， 对 成 本与交货期 的要 求越 来 越高 用户 的 个性化 要 求越 来 越高 ， 增加了产 品 与服务 的不 确定性 ， 使产 品品 种飞速膨胀 对产 品 与服务 的要 求越 来 越高 二：新经济 要 求个
6、性化 打 价 格 战 打 价 值 战 个性需求 单一产品 个性产品 产 品 研 制 产品研制 产品成熟、高利润 第一代衰退的 同时，第二 代新品系 列跟上 一 ：新经济 要 求速度 路 速 高 息 公 不同年代企业发展的主题： q80年代 质量 q90年代 流程重组 q新经济时代 速度 现 在 信 q从计划经济到市场经济，以产品为中心到以客户为中心。 q大规模生产到小规模定制，标准化到个性化。 新经济时代企 业 面临 的 挑 战海尔 认为：中 国 加入 WTO后， 企 业 必须融入到 国际 化中 ，成 为 一 个开放 的 系统 ， 拆掉企 业 相互之间 的 墙 ， 适应 网络 经济 的要 求
7、， 用互 联 网 与 国际 社会联 在一 起 ，不 但可以寻 求到 最 佳 的 外包 ， 还可以寻 求到 最 佳 的 竞 合伙伴 。 海尔的 做法 ： 拆掉 “ 3堵 墙 ” ：企 业 与 员 工 之间 的 墙 ， 与 分供 方 之间 的 墙 ； 与 客 户之间 的 墙 寻 求到 最 佳 的 外包 寻 求到 最 佳 的 竞 合伙伴 过 去 分供 方 用户 零部件 成品 全球 用户 海尔 三洋 增值 增值 双赢 互 换 市 场 资源 现 在 互 联网 用户 国际化分供国际化分供 方方 ( (爱默生爱默生 爱立信爱立信 ) ) 海尔海尔 提 前 参 与 设 计 双赢 需求 信息 满足用户需求的产品
8、 新经济时代 海尔 应对 企 业 竞 合三 要 素 ： 基础 ： 优势 互 补 方 式： 资源 互 换 结果 ： 双赢 发展来 自 个 人自 身 的主 观阻 力：阻 来 自外部环 境 的 客观阻 力：阻 斜坡 球 体 论 止动力 是机制 F 阻 上 升力 是 创 新 F 提升 F 止动 来自个人自身努力 的自动力：动 争做先进的激励力： 动 来自企业竞争环境 和机遇的促动力： 动 海尔 如何做 到高速 发展 ？斜坡 球 体 论从海尔的国 际化 到国 际化 的海尔 东方亮 了 再亮西方 从冰箱 延伸 到 其它 家电 只做 冰箱 有了 坚 实的 质量 管理 的 基础 名牌战略阶段 1984.12-
9、1991.12(7年 ) 先把 一个产品 在 国内 做成名牌 多 干 多 赚数量 第一 多元 化 发展 战略阶段 1991.12-1998.12(7年 ) 把名牌扩 展到国内的 相 关 产品 领域（ 白电、 黑 电、 米 电 ） 单 一发展 独生 子 国 际化 发展 战略阶段 1998.12 把名牌扩 展到国 际 市场 只 限于 国内市场 海尔 如何做 到高速 发展 ？三 个 战略 阶段 名牌战略 贯彻 海尔 战略 发展创 新 三 个 阶段q企业的基础是企业的组织结构，而建筑在分工理论上的直线职能式的组织结构 已不适应信息化时代的要求。市场链流程就是通过信息化使企业与市场以最短的 流程联结在一
10、起。使流程不再被割裂， 并 使组织 简 化， 向零管 理 层努力 。 初 期 易 于 控 制 强 化 管理和解决混 乱 的 局 面 ， 但规 模 一 大就暴露出 其弊端 。 以项目小组 为 主 ， 易 于 攻关 ， 但 与 职能重复矛盾太 大 。 直线职能 式 项 目 ( 产 品 ) 管 理 总裁 研发 A项目 B项目 C项目 D项目 职能经理 营销 财务 开发 采购 矩阵结构 使 每 个 部 门 、 每 个 员 工 都 面对 市场， 变 职能 为 流 程 ， 变 企 业 利润 的最 大 化为 顾 客 至 上。 海尔 文 化 、 OEC管理 是实 施 市场 链 的 基础 。 流 程 再 造 O
11、EC 海尔 文 化 HR CR TCM TPM TQM 全 球 供 应 链 资 源 全 球 用 户 资 源 物流本部 JIT定单加速流 产品本部 创造定单 执 行 定单 产品 事业 部 +ODM事业 部 国 内外商 流 获取 定单 保证 创 新 定 单 实施 的开 发 支持 流 程 保证已有 定 单 实施 的基 础支持 流 程 R&D 海尔市场 链 同 步 流 程模 型 (3T) 全面 预算 系统 全球 营销 网络 全球 采购 配送 网络 (3R) 海尔的业 务 流 程 再 造SS 索酬索赔 T 跳闸 q具 体 执行 方 式 q以 SST为 执行标准（即 ： 索酬 、 索赔 、 跳闸 ） q索
12、酬 ： 索酬 就 是 通过 为服务对 象 服 好 务 而 获得报酬 ； q索赔 ： 达 不 到 市场的要 求 则 要 被索赔 ； q跳闸 ： 如果 既 不 索酬又 不 索赔 ，第 三方就 会 跳闸 ， 闸 出 问题 来。 海尔市场 链 机制 S.S.T 流程 再造 前 （设 备处 ）： 维修越 多 !报酬越 多 ! 事 业 部 长 车间 分厂 职能 部 门 维修工 设 备科 设 备处 反馈 执行 需求 审核 会签 批准 分解 分解 效果 ： 海尔 设 备事 业 部 进行流程 再造 后， 在 支 持 范围 增 加 三 倍 ，维修 人 员减少 20%的情 况 下 ， 设 备停机 时 下 降 90%
13、。 流程 再造 后 （ TPM支 持 处 ）： 按停机 时 间索赔 索赔 培训 预防维护 车 间 TPM 支持处海尔 组 织 结构 扁平 化 冰箱 二 厂 组 织 结构 对 比 以 前 厂长 生产 厂长 生产 调度 车间主任 生产 线长 工人 现 在 二厂公司 经理 工 人 管理 层 次由原 来 的 6个 级 别 ， 减少 为 目 前 的 两 个 层 次 ， 由 经 理 直 接 面对 一 线 工 人 管理 人 员 由原 来 21人降 低 到 目 前 的 9人 通过合同 方式 ， 把 原 来的 职能 式 的 上 下 级 职能 关 系转 化为 有市场 竞争 力 的 交易 关 系 : 本部 长 和事
14、 业 部 长 变上 下 级 关 系 为相 互 的市场 关 系， 本部 长 获取 定 单不 足 要被 其 原 来 下 级 事 业 部 长 索 赔， 本部 长 并不 是 以 谁能 力 大 给谁 定 单 多 ，而 是 以 市 场 竞争 力 进行竞标 。 现 在 ： 本部 长 事 业 部 长 交易 关系 索酬 索赔 线 长 过去 ： 本 部 长 事 业 部 长 事 业 部 长 事 业 部 长 事 业 部 长 上 下 级 关 系 上 下 级 关 系 分厂 分厂 分厂 车 间 车 间 车 间 班 组 班 组 班 组q“业务流程再造 ” 即是 BPR （ Business Process Re engine
15、ering） q从根本上对原有的业务流程重新思考和彻底的重新设 计 q把 直线职能 型 的 垂 直 业 务 流 程 结构 转变 成 水平型 的 流 程 网络 型 结构 （ 市场 链流 程 图） q使 每 一 个 业 务 流 程 都有 直 接 服务 的 客 户 每 一 流 程 都有 高度 的 决 策自 主 权 （ SBU） q每 一 个 业 务 流 程 的 经 营效 果 都 可以 用货 币 计 量 (三 张表 ： 资 产 负债表 、 损 益 表 、 现金流量表） q使企 业 质量 、成 本 和 周期 等绩效 指 标 取 得 显著 的提 高 与 改善 。 美 迈克 尔 哈默詹姆斯 钱皮改革 公司
16、企 业 革 命 的 宣言书 什么 是业 务 流 程 再 造 ?1、以 SST市场链为纽带：体现出管理的强度；价 值分配市场化，以市场工资将其价值取向与用户需 求相一致 2、以 “定单 ”为凭据：创造有价值的定单；定单就 是命令单，一切以定单为中心 3、以企业文化和 OEC管理为平台 10 4、以同步信息流为核心 5、以创新为手段：创新创造出速度 6、以追求顾客满意度最大化为目标：构筑核心竞 争力；不断创造需求，创造市场 海尔的业 务 流 程 再 造 特 征 指导思想 人人都有一个市场，人人都是市场。实 例 ： 研 发 人 员 新产 品 开 发 组 产 品 事 业 部 产 量 支 付 报酬 设计
17、 新产 品 n整 合 前 的 研 发 部 门 与产 品 事 业 部 的 经济 关 系 n整 合 后的 研 发 部 门 与产 品 事 业 部 的 经济 关 系 商 流 资 金流 资 金流 售 后 销 量 毛 利 率 质量损 失 社会 返修 确认 确认 确认 确认 闸 口 部 门 新产 品 开 发 组 产 品 事 业 部 市 场 效 果 支 付 报酬 事 业 部 受 益 设计 新产 品 产 品 推 上 市场 计 划 领 导 要 求 产 品 开 发 生 产 制造 产 品 销 售 用户 输入用户 的 需求 ，输出用 户 的 满 意，将职能 下 达任 务转 化为 用户 需求 减少层 次，直接 感受 和
18、快 速 满足 用户 需求 。 一 站 到 位 的 服 务 （ 对 外部 用户 ） 一 票 到 底 的 流程 （ 对 内 部 用户 ） 直接 感受 和 满足 用户 需求 ， 缩短 产品 开 发 和 销售 时 间 。 SBU 满 意 抱怨 与 不 满意 提 高 改善 用户 大三 角推 广 产 品 开 发 商品 企 划 需 求 分 析 小 三 角 造 势 推 介 开 发 人 员变 成 型号经 理 ，不 仅仅 是 名 称 的 变 化 ， 更重 要 的是市场目 标 发 生 了 本质 的 变 化 。 2002年集团共 开 发 新 产品 362个 ， 申 报 专利 652项 。平均 每 天 开 发 1.5个
19、 新 产品 ， 申 报 2.6项专利 。 2002年 ， 各型号经 理 创 造 的 “造 势 产品 ”占 销售 收 入 的 60%q2001年 11月 14-15日 的 “中 国 企业 IT应 用 论 坛 ”统 计， 目前 ， 国内 90%的信息 技术投资未达 到 预 定 目 标， 40%以 部 分 失败告终或 最 终放弃 。 原因 ： 没有 流程再 造、形成 IT黑洞 q海尔认 为：企业信息化 并非仅仅 是 将 企业信息 用 计 算机处 理，而是一个 系统 工程 将 企业与市场 紧紧 联 系 在一起的信息 系统 工程。 速 度 和 创 新 是 动 力 创 世界名 牌是 目 标 流 程 再 造
20、是 基础 定 单 信息 流 是 中 心 计 算 机信息 网络 是 手 段 如果 基 础不 提 高，即使 有 动 力，企业也不会迅 速成 长。 海尔的信息 化 工 程创 新 的 三 原 则 创 新的 目 标 ： 创造有价值的定单 创 新的 本 质 ： 创造性的破坏 创 新的 途径 ： 创造性的借鉴和模 仿 新经济时代企业不 能达到电子商务所要 求的速度 及 不 能 为用户 的个 性 化需求不断创新 则难 以 生存！采 用同步信息流 程 虽然在传统管理的基础上 应用了信息化技术，效率 有了提高，但仍不能实现 信息同步。 根据不断再造流程的需要， 把内部信息平台 (如 B2B销 售平台 )向上延伸到
21、客户， 向下延伸到物流配送，实 现信息的实时、同步传递。 供 应商 供 应商 原 材 料 计 划 分 解 原 材 料 计 划 分 解 年 / 月 / 日 产 品 计 划 表 年 / 月 / 日 产 品 计 划 表 定 单 的 评 审 定 单 的 评 审 生 产 定 单 的 初 步 拟 订 生 产 定 单 的 初 步 拟 订 销 售 计 划 与 定 单 销 售 计 划 与 定 单 客 户 客 户 销 售 生产 采购 2天 2-3天 1天 采购 计划变化定单 变 化 原 来的定单 传递平台 的执 行 方 式 供 应商 供 应商 采购 系统 采购 系统 B2B 销 售 平台 B2B 销 售 平台 客
22、 户 客 户 定单 零 距离 内 部信息 并行 化 外 部信息 并行 化 实时 采购 计划变化定单 变 化 适合 定单信息 同步传递 的 应 用 平台 生产 系统 生产 系统 配送系统配送系统 B2B 采购 平台 B2B 采购 平台 企 业信息 化企业的信息化就是企业 内外部终端都 能 将 的信息 即 时上 网 ， 并 能 根据预算 要求 自动 生 成所 要 的 数据 ，而 终端也可 从 网 上分 享 信息， 并 能 得 到定单的 指令 ，以 便对 市场 做出 最 快 的 反 应。 巨 大的业 务 量 和 速度要求需 要计 算机系统 的 辅助 1、每工作日定单量：平均 1600多个； 2、周定
23、单的品种：平均 960个； 3、周定单产品量：平均 40.5万台； 4、月采购物料；平均 26万种； 5、定单下达后： 30分钟之内商流确 认可配送的定单产品，中心 城市 实现 8小 时内 完成 配送， 区域 内实现 24小 时配送到 位 ；产品 事业 部在 30分钟之 内 完成一 周的 生 产 计划及调整计划 ； 物流在 30分钟之内 完成 3-7日的采购 计划 企 业 市场 信 息 化 定单信息 流 物 流 资 金流 传 统 信息 化技术 设计 物 流 制造 商 流 资 金流 人 力 CRM ERP TCM HR CAD/CAM/CAE PDM 全球 营 销 网 点 5.3万 个 通过 I
24、NTERNET 和 DNN专 线 ,可 与 世界 各 地的 研究 机 构 进 行 交互式 设计 3个 JIT 从 原 材料 采购 到 成 品 配送 平 均 10天 开 发一 套 29英寸彩 电 模 具 只 用 60天 今 年 1-9月份 ， 海尔 流 动资 金 周 转 速度 为 70天 /次 海 尔 其 它 没 有自 己 控 制 的 网络 没 有 全球 标准 模 块 平 均 36 天 平 均 100天 国 有 企 业 1999年 流 动 资 金 周 转 速 度 平 均 305天 企 业信息 化 手 段联结 终 端 的计 算 机信息 网络原 材料半 成品成品 库存 商业 库存 水位 沉淀 传 统
25、 方 式 企业的 运行都 是 围绕 定单而 进行 的， 因此 企业的信息化是以定单信息流为中心 进 而 带动物 流 和资金 流的 运行 . 每月 需采购物 料 26万种。 BBP采购 平台， 供 应商网上接 受 定单 、网上 查询 、 及 时 补货 。 根 据 次 日的生产 计划 利用 ERP信息 系统 进 行配料 ； 根 据 看板管 理 4小 时送料 到 工位。 国 内 42个 配送 中心 ,每天 可将 5万台 定 制 产品 送 到 1550个 海尔 专卖店和 9000多个 营销 点 ,实 现 分 拨 物流的 JIT。 JIT采购信息 化 JIT配送 信息 化 JIT分 拨物 流 信息 化
26、零 库存 ： 以 信息化实现 以 时 间消灭空间 ， 过站式 物流 消灭为库存 采购 和生 产的 问题 ： 以 信息化实现产品的 即 时 变 现， 形成 有现 金 流 支持 的 利润 零 营 运 资 本 零 距离 ： 以 信息化实现 以空间消灭 时 间 ， 生 产 出来 的产品不 放仓库直接 送 给 用户 企 业信息 化 的 中 心 定 单 信息 流 国际 化 分供 方 JIT采购 JIT分 拨物 流 JIT配送 信 息 化 后 用户系 统 规 划 设 计 主 业 务 流 程 推 进 网 络 建 设 及 管 理 终 端 用 户 维 护 软 件 开 发 应 用 管 理 信 息 化 系 统 实 施
27、 信 息 管 理 信息 化 和 业 务 流 程 再 造的 见证者 信息中心 规划发展中心 定单执行推进本部 名 称 的 变 化 “铺路人 ” “交通指挥 ” 角 色 的 转 变“ 四 个 一 ”原则 g 围绕 一个中心 以定单信息流为中心 g 明确 一个 关系 投入 和 产 出的 关系 g 执行 一个流 程 同步信息流 程 g 做好 一个 前提 流 程再 造 海尔信息 化 规 划 原则 其 他 问题 点 g 追求管理 效益 g 总 体 规划 分步 实施 g 将 系统 的 集成放在重要位置 g 注 意 前瞻性 和 灵活性 g 充 分 考虑已 有 投 资R & D 基 础 系 统 物 流 配送 平
28、 台 采购 需 求 长 提 前 期 中 提 前 期 短 提 前 期 信息 系统 （ 办 公、 人 力资源 、电 话 中 心 、 决 策支持） 财 务 管理 系统 B2C B2B BBP T Q M T P M P D M 采购 管理 ： 分供 方 、 注册 、 评估 、 PO跟踪 、 记录 条码 管理 生 产 管理 成 本 控 制 MRP 运算 销售 订 单 管理 需 求 计 划 ATP 原 材料库 /库存 控 制 售 后 服务 成品 库 /存 货 管理 JIT 配送 计 划 运 输 与 出 货 管理 商 流 、 海 外 推 供 应 商 、 分 供 方 生 产 计 划 E平 台 海尔信息 化
29、规 划 框架 图中 心 大 楼 各 楼 层 办 公 室 国内 29个 电 话 中 心 海尔工业 园 各 本 部 、 各 事 业 部 黄岛 工业 园 、 平 度 海尔工业 园 仰 口 国际 培训 中 心 、冰箱厂 国内 29个 工 贸 公司 全国 各 地电 话拨 号 网络 用户 海尔集团 中 心 大 楼 10M光纤 100M 光纤 1000M光纤 64K 卫星 线 路 64K VPN线 路 PSTN 2*10M光纤 13 个 工 贸 公 司 合 肥 、 大 连 等 5个 海尔工业 园 2M专 线 2M专 线 卫星 天线 /全 国 各地 PSTN/VPN INTERNET 海 外 工厂 ,贸 易
30、公司 v 1000M骨干网络的应用； v 10M INTERRNET宽带接入； v 园区间高速互连：海尔园、黄岛、合肥、冰 箱、住宅设施、信息园、顾服等均已经开始 应用光纤互联计划。与驻外机构 2M宽 带互连； v 三网合一的应用（数据、视频、 IP电话） . v TNG网管 (AMO,SDO,AAO,RCO) v 1000M骨干网络的应用； v 10M INTERRNET宽带接入； v 园区间高速互连：海尔园、黄岛、合肥、冰 箱、住宅设施、信息园、顾服等均已经开始 应用光纤互联计划。与驻外机构 2M宽 带互连； v 三网合一的应用（数据、视频、 IP电话） . v TNG网管 (AMO,SD
31、O,AAO,RCO) 信息 化应用 的 基础网络信息 化应用 电 子 商 务 海尔 集团电子 商 务 有 限 公司 成立 海尔 集团电子 商 务 有 限 公司 成立 电子 商 务 平台 试运 行 电子 商 务 平台 试运 行 电子 商 务 平台 正 式上线 电子 商 务 平台 正 式上线 B2C： 608万 元 BBP： 77.8亿元 B2C： 608万 元 BBP： 77.8亿元 q快速响应新经济对企业的要求，成为中国同行业第一个推出电子商务平台的企业。 q“两个加速 ” -加速信息增 值 ；加速与 全球 用 户 的 零距离 ， 收到 用 户 信息 100多条天 。 q给消费者便利 ：个 性
32、 设计、网 上定制 、 异地订购 、网 上付款 、 免费送货 。 q电子商务的 交易额 的增 长率超过了 100%， B2C定单遍布全 国 100多 个 城市 。 q与 供 应商 进 行 协 同 式 的 供 应 链 业务 流程 ，平均 采购 成 本降低 1%， 缩短采购周期 。 q网 站荣获 2000年 CNNIC企业 类 第一 名 。电子商务应用 受到省市 ，国 家部委 的 肯定 。 q2001年 12月 26日 ， 在深圳召 开的中国 百佳 电子商务平台 颁奖大会上 ，海尔网 站荣获 “电子商务 最 高成 就奖 ”，为 此次评选唯 一 最 高 奖项 。 B2C： 1236万 元 BBP：
33、188 亿元 B2C： 1236万 元 BBP： 188 亿元 2000.3.102000.4.182000.6.182000.12.31 2001.12.31海尔信息 化 展 望 （ 1）继续优 化 CRM 向 每 一 位 客户 提供 个性化的产品 和 服 务 （ 2） 推广 ERP应 用 保障 定单 执 行 的 零 延误及 制 造 的 高效率 （ 3） 优 化 SCM效果 与业 务 伙伴协 同 商 务 ， 共 同发展 (4) 海尔 的信息 系统 支持 将 要 第三方 的信息应 用 平台 eCommerce SCM ERP Back End Front End Customers Partn
34、ers/ Suppliers CRM E-business KM BI信息 化 的 几 点体 会 企业信息化并非仅仅是将企业信息用计算机处理，而是一个 系统工程，是将企业与市场紧紧联系在一起的信息系统。 计 算 机 应用 企 业内 部管理 磨 合 完 善 1 1 2 2 3 3 5 5 4 4 业 务 目 标 进 一 步 新 动力 海尔认为 q企业最 高领导 要理 解 和 重 视 信息 化工 作 q信息化与 先 进 的 管 理理 念相 结 合 。 q信息化要 做 到同 步 信息流程， 有 创 新。 q信息化最 终 要 实现电子商 务 化， 有 速度。 q做 好 基础工 作 ， 数据 准 确 。 q重 视人才培养 ，重 视知识转移 。 q信息化是不 可 少 的， 但 不是 万 能 的。谢谢大家！谢谢大家！ The END ！
