人力资源管理师（二级）复习提纲.doc

1、人 力 资 源 管 理 师 （ 二 级 ） 复 习 提 纲分 享 下 人 力 资 源 二 级 的 复 习 资 料 ， 希 望 对 想 考 二 级 的 朋 友 有 所 帮 助 !人 力 资 源 规 划1、 战 略 管 理 过 程 三 个 阶 段 ： 战 略 制 定 、 战 略 实 施 、 战 略 评 价 。2、 人 力 资 源 战 略 管 理 发 展 过 程 三 个 阶 段 ： 人 事 管 理 、 人 力 资 源 管 理 、 人 力资 源 战 略 管 理 。3、 人 力 资 源 战 略 管 理 的 框 架 体 系 三 个 层 面 ： 组 织 行 为 、 个 人 行 为 、 技 术 支持 。4、

2、人 力 资 源 战 略 管 理 体 系 的 建 立 过 程 ：1)企 业 在 确 定 未 来 几 年 的 发 展 战 略 和 经 营 目 标 后 ， 首 先 应 确 立 与 之 配 套 的组 织 结 构 框 架 和 运 作 模 式 ;2)为 达 成 企 业 发 展 战 略 需 要 制 定 与 之 相 配 套 的 人 力 资 源 发 展 战 略 ;3)企 业 战 略 能 否 得 以 实 现 需 要 要 有 畅 通 的 业 务 流 程 作 保 证 ， 各 业 务 部 门 确定 相 应 的 部 门 责 任 和 具 体 部 门 组 织 结 构 ， 最 终 分 解 成 每 个 岗 位 的 岗 位 职 责

3、 ;4)根 据 人 力 资 源 战 略 和 岗 位 职 责 制 定 各 个 岗 位 所 需 要 的 能 力 素 质 要 求 ;5)根 据 岗 位 能 力 素 质 要 求 配 置 人 员 ， 并 制 定 员 工 发 展 和 培 训 计 划 ;6)根 据 企 业 经 营 战 略 目 标 、 岗 位 职 责 和 能 力 素 质 要 求 建 立 绩 效 考 评 体 系 和薪 酬 激 励 机 制 ;7)人 力 资 源 管 理 要 素 必 须 有 信 息 技 术 作 为 运 作 支 持 平 台 ， 才 能 大 大 提 高 企业 人 力 资 源 管 理 的 运 作 效 率 和 质 量 。5、 组 织 结 构

4、 ： 是 组 织 内 部 各 单 位 间 关 系 、 界 限 、 职 权 和 责 任 的 沟 通 框 架 ，是 组 织 内 部 分 工 协 作 的 基 本 形 式 。6、 组 织 结 构 的 类 型 ：1)直 线 制 (军 队 式 结 构 )： 是 一 种 最 简 单 的 集 权 式 组 织 结 构 形 式 ， 其 领 导 关系 按 垂 直 系 统 建 立 ， 不 设 立 专 门 的 职 能 机 构 ， 自 上 而 下 形 同 直 线 。 优 点 ： 结 构 简单 、 指 挥 统 一 、 责 权 明 确 、 反 应 灵 敏 、 费 用 低 廉 。缺 点 ： 缺 乏 分 工 、 权 力 集 中

5、;适 用 ： 规 模 小 、 业 务 简 单 的 企 业 。2)直 线 职 能 制 ： 以 直 线 制 为 基 础 ， 加 上 职 能 部 门 。 特 点 ： 厂 长 对 业 务 和 职能 部 门 均 实 行 垂 直 领 导 ;职 能 部 门 只 有 建 议 权 ， 没 有 直 接 领 导 权 与 业 和 部 门 是 指导 关 系 ， 而 非 领 导 关 系 。 集 权 与 分 权 相 结 合 ; 适 用 ： 规 模 中 等 的 企 业 。3)事 业 部 制 (分 权 制 结 构 )： 是 一 种 在 直 线 职 能 制 基 础 上 演 变 而 成 的 现 代 企业 组 织 结 构 形 式 。

6、 优 点 ： 权 力 下 放 ;各 事 业 部 主 管 能 自 主 处 理 日 常 工 作 ;各事 业 部 高 度 专 业 化 ;经 营 责 任 和 权 限 明 确 。 缺 点 ： 容 易 造 成 组 织 机 构 重 叠 ， 管 理人 员 膨 胀 现 象 ;各 事 业 部 独 立 性 强 ， 考 虑 问 题 时 容 易 忽 视 企 业 整 体 利 益 。 适 用 ：经 营 规 模 大 、 生 产 经 营 业 务 多 样 化 、 市 场 环 境 差 异 大 的 企 业 。4)矩 阵 制 ： 由 职 能 部 门 系 列 和 为 完 成 某 一 临 时 任 务 而 组 建 的 项 目 小 组 系 列

7、组 成 ， 它 的 最 大 特 点 在 于 具 有 双 道 /重 命 令 系 统 。 优 点 ： 加 强 各 职 能 部 门 间 的协 作 和 配 合 ;组 建 方 便 ;较 好 的 解 决 组 织 结 构 相 对 稳 定 和 管 理 任 务 多 变 之 间 的 矛盾 ;企 业 综 合 管 理 和 专 业 管 理 的 结 合 。 缺 点 ： 组 织 关 系 比 较 复 杂 。5)子 公 司 和 分 公 司7、 企 业 发 展 阶 段 与 组 织 结 构 的 关 系 ：发 展 阶 段企 业 特 征结 构 类 型1简 单 的 小 型 企 业 。 只 生 产 一 种 产 品 ， 或 生 产 一 个

8、产 品 系 列 ， 面 对 一 个 独 立的 小 型 市 场 。简 单 结 构 、 职 能 制 结 构2在 较 大 的 或 多 样 化 的 市 场 上 提 供 单 一 的 或 密 切 相 关 的 产 品 与 服 务 。职 能 制 结 构 或 事 业 部 制 结 构3在 多 样 化 的 市 场 上 扩 展 相 关 的 产 品 系 列 。事 业 部 制 结 构 或 矩 阵 制 结 构4在 大 型 的 多 样 化 市 场 进 行 多 种 经 营 ， 提 供 不 相 关 的 产 品 与 服 务 。事 业 部 制 结 构 或 战 略 经 营 网 络 型 结 构8、 组 织 变 革 ： 是 指 随 着 企

9、 业 内 外 部 环 境 的 变 化 ， 对 组 织 结 构 中 不 适 应 发 展的 部 分 进 行 调 整 、 变 革 乃 至 重 新 构 架 。9、 组 织 变 革 的 原 因 ： 1)企 业 经 营 的 环 境 变 化 ;2)组 织 内 部 的 环 境 变 化 ;3)企 业 发 展 的 战 略 变 化 。10、 组 织 变 革 的 目 标 ： 1)组 织 结 构 的 完 善 ;2)组 织 功 能 的 优 化 ;3)组 织社 会 心 理 气 氛 的 和 谐 ;4)组 织 效 能 的 提 高 。11、 组 织 变 革 的 程 序 ： 1)诊 断 ;2)计 划 与 执 行 ;3)评 价 。1

10、2、 组 织 变 革 的 内 容 ： 1)技 术 变 革 ;2)结 构 变 革 ;3)人 事 变 革 。13、 组 织 变 革 的 模 式 ： 1)三 阶 段 变 革 模 式 (解 冻 /改 革 /再 冻 结 );2)计 划性 变 革 模 式 ;3)分 享 式 变 革 模 式 。14、 组 织 变 革 的 策 略 ： 1)变 革 方 针 策 略 ;2)变 革 方 法 策 略 ;3)化 解 阻 碍 策略 。15、 人 力 资 源 管 理 模 式 变 革 的 内 容 ： 1)组 织 管 理 理 念 的 更 新 ;2)组 织 结构 的 扁 平 化 和 直 线 部 门 人 力 资 源 管 理 共 同

11、责 任 的 强 化 ;3)组 织 目 标 ;4)组 织 领导 者 ;5)人 力 资 源 部 门 职 能 。16、 企 业 制 度 ： 是 以 产 权 制 度 为 基 础 和 核 心 的 企 业 组 织 制 度 。17、 人 力 资 源 规 划 的 影 响 因 素 ： 1)企 业 发 展 战 略 ;2)企 业 管 理 状 况 (生产 规 模 /研 究 开 发 水 平 和 管 理 水 平 /财 务 情 况 )。18、 人 力 资 源 规 划 的 制 定 程 序 ： 1)提 供 人 力 资 源 信 息 ;2)预 测 人 力 资 源的 全 部 需 要 ;3)清 查 内 部 人 力 资 源 情 况 ;4

12、)确 定 招 聘 需 要 (数 量 ， 岗 位 结 构 );5)与其 他 规 划 协 调 ;6)对 人 力 资 源 规 划 的 实 施 结 果 进 行 评 估 。19、 人 力 资 源 需 求 预 测 方 法 ： 1)定 性 预 测 (竞 标 法 /德 尔 菲 法 );2)定 量 预测 (时 间 序 列 分 析 法 /移 动 平 均 法 /指 数 平 滑 法 )20、 影 响 人 力 资 源 供 给 的 因 素 ： 1)外 部 人 力 资 源 市 场 因 素 (社 会 生 产 规模 的 大 小 / 国 家 的 经 济 体 制 / 经 济 结 构 状 况 / 所 有 制 结 构 本 质 上 取

13、决 于生 产 的 技 术 水 平 / 科 学 技 术 进 步 );2)企 业 内 部 人 力 资 源 市 场 。21、 人 力 资 源 供 给 预 测 方 法 ： 1)企 业 内 部 人 力 资 源 供 给 预 测 (A、 马 尔可 夫 分 析 法 ： 是 找 出 过 去 人 事 变 动 的 规 律 ， 以 此 来 推 测 未 来 人 事 变 动 趋 势 的 一 种常 用 方 法 ;B、 管 理 人 员 接 任 计 划 ： 是 对 管 理 人 员 供 给 预 测 最 简 单 有 效 的 方 法 。 )2)企业 外 部 人 力 资 源 供 给 预 测 。22、 影 响 人 力 资 源 供 求 平

14、 衡 的 因 素 (企 业 人 力 资 源 短 缺 )方 面 ： 1)业 务高 速 发 展 ;2)人 员 流 动 ;3)培 训 与 开 发 ;4)绩 效 管 理 。23、 人 力 资 源 供 给 综 合 动 态 平 衡 的 方 法 和 措 施 ： 1)建 立 人 员 数 据 库 ;2)进行 战 略 性 人 力 资 源 储 备 ;3)制 定 人 员 继 任 计 划 ;4)制 作 关 键 人 才 晋 升 图 。24、 人 力 资 源 供 求 平 衡 的 解 决 方 法 ：1)供 求 ： A、 解 雇 ;B、 暂 时 解 雇 ;C、 冻 结 雇 佣 ;D、 提 前 退 休 ;E、 强制 休 假 F、

15、 缩 短 工 作 周 ;G、 调 换 岗 位 。2)供 求 ： A、 招 聘 B、 临 时 雇 佣 ;C、 内 部 调 配 ;D、 关 键 岗 位 人 员 接 任 。25、 人 力 资 源 规 划 评 估 标 准 ： 1)五 要 素 模 型 (外 部 环 境 /人 力 资 源 特 征/文 化 特 征 /发 展 战 略 /工 作 的 组 织 方 式 );2)内 部 一 致 性 模 型 (原 则 ： 整 合 性 /公平 性 /持 续 性 )。26、 工 作 分 析 ： 是 收 集 与 工 作 岗 位 有 关 的 信 息 ， 并 以 此 来 确 定 工 作 的 任 务和 内 容 ， 以 及 哪 种

16、人 (从 知 识 、 能 力 、 技 能 和 其 他 特 征 的 角 度 )可 以 胜 任 的 过程 。27、 工 作 分 析 的 内 容 ： 任 何 复 杂 的 工 作 系 统 都 是 从 产 出 、 投 入 、 过 程 及 其关 联 因 素 四 个 层 面 来 进 行 分 析 的 。28、 工 作 分 析 的 目 的 ： 在 于 撰 写 工 作 描 述 和 职 务 规 范 。29、 岗 位 分 析 的 内 容 ：1)岗 位 名 称 分 析 ： 职 务 、 工 种 、 职 称2)岗 位 任 务 分 析 ： 任 务 的 性 质 、 内 容 、 形 式 、 执 行 任 务 的 步 骤 和 方 法

17、3)岗 位 职 责 分 析 ： 资 金 、 设 备 、 完 成 工 作 的 质 量 、 数 量 ， 与 他 人 协 作 、 专业 素 养4)岗 位 关 系 分 析5)岗 位 劳 动 强 度 和 劳 动 环 境 分 析6)岗 位 对 劳 动 者 智 力 水 平 、 体 力 要 求 、 专 业 技 能 、 工 作 经 验 要 求 分 析30、 岗 位 说 明 书 的 内 容 ： 工 作 描 述 (工 作 职 责 、 工 作 概 要 、 工 作 方 式 、任 职 资 格 、 职 务 名 称 );职 务 规 范 (体 力 、 智 力 、 技 能 、 经 验 )31、 工 作 分 析 的 方 法 ： 1

18、)观 察 分 析 法 ;2)工 作 日 志 法 ;3)访 谈 法 ;4)问 卷调 查 法 ;5)关 键 事 件 法 。分 析 方 法优 点 和 缺 点观 察 分 析 法优 点根 据 工 作 者 自 己 称 述 的 内 容 。 再 直 接 到 现 场 深 入 了 解 状 况缺 点干 扰 正 常 的 工 作 行 为 或 工 作 者 心 智 活 动 ； 无 法 感 受 或 观 察 到 特 殊 事 故 ； 如果 工 作 本 质 上 偏 重 心 理 活 动 ， 则 成 效 有 限 。工 作 日 志 法优 点可 充 分 了 解 工 作 ， 有 助 于 主 管 对 员 工 的 面 谈 ； 逐 日 或 在 工 作 活 动 后 做 记 录 ，可 以 避 免 遗 漏 ； 可 以 收 集 到 最 详 尽 的 数 据 。缺 点主 要 收 集 描 述 性 资 料 ， 分 析 性 较 弱 ； 需 进 行 较 长 时 间 的 资 料 收 集 。p style=“text-al 没 有 思 想 自 由 ， 就 不 可 能 有 学 术 创 新 。 周 海 中