1、新金山人工作生活指南,余克明 2011年10月25日,了解公司的规章制度、企业文化 掌握&恰当地应用“礼仪” 一定会使您在新的工作中左右逢源 油多不坏菜 礼多人不怪,内 容,规章制度 安全、接待 停车、就餐 会议室 差旅服务 名片印制 班车 其他 职场礼仪 办公室礼仪 商务礼仪 办事指南,规 章 制 度,安全 防火,学习基本的消防知识,床上吸烟不好， 办公区吸烟更是严禁的,吸烟室吸烟是不要乱扔烟头,安全 防火,要 保 持 走 道、 楼 梯 畅 通， 不 随 意 堆 物,不得在办公区私接电线， 使用非办公电气设备,安全 防盗,保管 好自己 的贵重 物品,不要 让外来 人员尾 随进入 办公区,安全
2、,办公区内请不要吸烟，吸烟的同事请到指定的吸烟地点享受吸烟的乐趣 贵重物品请随身携带，注意不要将贵重物品遗留在会议室、厕所等公共场所 在办公区内见到没有佩戴挂绳及信息卡的人要试探性的询问且不要为其开门或使用门禁卡 挂绳颜色区分：a、红色挂绳为公司员工；b、绿色绳带为合作伙伴；c、黄色绳带为来访客户 请配合安保的查询及登记管理制度,停车,员工驾驶在物业登记注册的机动车经车牌自动识别系统，出入停车场；或持胸卡（人像卡、门禁卡）刷卡进入停车场；外来访客须经停车管理员与员工核实后方可进入，并停泊在地上指定访客车位上。车辆登记注册请拨打物业服务电话：1111 按照先来后到原则自行停泊。 进出停车场的车辆
3、须减速慢行，车牌识别区域时速不超过1公里（超速不能自动识别），车场内时速不超过5公里。进出车辆须按规定行驶路线和方向行驶，请勿逆行或超速行驶； 自行车存取凭员工胸卡（人像卡、门禁卡）。为了保证自行车存放安全，不出示员工胸卡（人像卡、门禁卡）保安有权拒绝存取。自行车停车场提供免费打气筒，电动自行车充电电源。 为了养护好草地，先停大理石地面停车区，再停草坪砖停车场。,就餐,凭佩戴公司制发的胸卡或餐券就餐，接待亲友请到前台购买餐券，接待客户请到前台登记领取餐券，常驻合作伙伴请提前知会行政部； 不允许将餐具带出餐厅，未经允许不得将食品带出餐厅； 午餐时间段VIP就餐区不接受公司内部部门聚餐； 就餐人员
4、应该按饭量取餐，避免浪费； 餐厅内不允许吸烟，不要随地吐痰，不要大声喧哗，保持桌面清洁。 食堂微薄http:/ 会议室门开启为“空闲中” 会议室内不允许吸烟，在会议室吸烟罚款500元/人/次 会议室不得随意张贴,需要提供会议服务请拨打电话：1111；rtx-行政部-行政后勤服务 会议结束请将窗帘卷起、门打开，物归原位、关闭所有用电设备电源 系统登陆：KOA登陆地址为https:/koa/ ，使用AD域帐户（公司邮箱前缀）和密码（公司邮件密码）即可登陆。 进入会议预定功能： 快乐工作资源预定会议室预定或KOA首页 快捷方式会议室预定 会议室要注意卫生,差旅服务,“携程”，差旅服务提供商 机票酒店
5、预定、报销，在出差申请获得批准后，由本人或委托部门助理在指定的差旅服务公司预订机票，行政审核，按月由行政部统一结算并报销 自行订票的报销规定：集团VP先审核确认，才能走报销流程,员工订票流程,BOSS/VP 订票流程,名片印制,公司所有员工（包括试用期）均可申请印制名片 各部门员工的名片费用计入本部门费用 非业务人员根据工作需要印制名片须向部门经理申请并注明理由 干部名片内容根据年度干部任命表,班车,停靠站每站须3人以上；需加设新线路的原则上须20人以上。经班车管理小组批准后方能设立，无特殊原因不作变更。如已开通线路少于10人，则撤销该条线路 人等车，车不等人；按先后顺序排队上下车！ 爱护车内
6、设施，文明乘车，自觉维护车内公共卫生，排队上车。 上班交通困难：指住地距离公司超过5公里（含5公里）以上;上班时需要换乘3次（含3次）以上公共交通工具才能到达公司 摆渡车不能保证时间,班车,四惠金山软件大厦：四惠红领巾桥朝阳公园四元桥慧新东桥（小营）金山软件大厦。车长:XX 丰台路口金山软件大厦：丰台路口青塔五棵松营慧寺远大路金山软件大厦。车长：XX 天通苑金山软件大厦。车长：XXX 摆渡车,新同事加盟由部门计划和配发该岗位必须的办公用品，特殊岗位需要使用电池，必须有说明且以旧换新，计算器列入移交。 办公用品需求由各个人根据自身需要，在oa系统中领用，由部门助理（或指定专人）每月最后一个工作日
7、前到指定的网站订购，次月前3个工作日发放 公司依据整体办公用品需求，常用办公用品集中定制采购，保持适量储存 费用按照部门计算，标准为15元/月/人，总费用由部门自行调节、控制 节约有奖,办公用品领用 按需领用、节俭的原则,快递业务,快递业务 因公务需要邮寄信件。 快递物品。 快递要求： 由公司派专人统一办理。 私人物品，费用自负。 登记时请提供部门，数量，物品等信息，以便核查。 天地达快递公司 上班时间，分机：1002 rtx查询-快递服务,自动售货机及冷藏柜注意事项,公司提供一个平台，协助自动售货机公司经营； 发现问题及时通知前台或拨打自动售货机上的电话 零钱换取地点：前台、财务 冷藏柜供大
8、家带饭等用，注意清洁，不要带有异味的食物、定期清理、包装要好、不要流汤等 爱护公物 注意微波炉的使用注意事项。 ,健身、淋浴,瑜伽形体室：需要脱鞋或着专业鞋进入 乒乓球区：着运动鞋进入 足球：每周开放两次，每次不超过两小时 器械区： 蹦床需要脱鞋 其他设备需要注意安全 结束需要归原位 淋浴 不要携带贵重物品， 携带贵重物品需自带锁具，每日零点清理上锁的衣柜 节约用水 爱护公物 发现问题及时反馈,职 场 礼 仪,礼仪是?,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统，包括制度等方式固定下来。 职场礼仪是指人们
9、在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。,职场礼仪,职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。 请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。,礼仪的原则,敬人的原则；自律的原则；适度的原则；真诚的原则；,礼仪含概,仪容、举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等,个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等,电梯礼仪ABC,尽量避免交谈 、更不得高谈阔论 面朝门的方向站立 等待
10、即将快步到达者 帮助不便按仪表者 避免过度使用香水 绝不吸烟,操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在按钮处 愈靠内侧，是愈最尊贵的位置较靠电梯门口处，则为第二顺位 进出不站在近门处、依序进出,匆匆进出，在这个狭小的、封闭的、运动的空间里， 应该正襟危“站”，沉默是金,办公室礼仪,办公室不宜说的六种话,“我去年到巴黎度假” 家庭财产之类的私人秘密不必张扬,薪水问题可以交流吗？ 薪水是需要回避的话题,野心可以有，但不可以外漏。 通过工作表现实力，相信群众的眼睛是雪亮的,“我的旧公司运作得更顺畅” 别拿现单位和原单位比,在办公室不谈私人生活,“加班的制度实在不太好。” 不谈公司里的人
11、和事,公司内应有的礼仪,公司提倡使用普通话，使用礼貌用语,在工作环境内，不可粗声高嗓讲话 不要随便打断别人的交谈,同事之间 彬彬有礼谦和相处 不得争吵,正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率,同事之间的礼仪,尊重同事 物质往来一清二楚 对同事的困难表示关心 不在背后议论同事的隐私 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明,秘笈一：性格开朗些 秘笈二：利益周到些 秘笈三：竞争含蓄些 秘笈四：作风正派些,职场如江湖 和同事“过招” 的秘笈,道歉礼仪,真诚地道歉就好，不必太动感情。表达出你的歉意，继续进行工作。请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。,上帝
12、也会犯错,卫生,服饰,职场个人礼仪,头发 口腔 胡须 指甲,自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）,头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男同事头发不宜太长。,口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或 吃异味食品。,胡须：胡须不宜长，应经常修剪。,指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色。,男士职场着装,女性员工使用香水， 以淡香型、微香型 的香水为宜，如植 物型香水；男性员 工使用不宜用香味 浓烈的香水。,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”A. 穿西装必须打领带，不可无领带。
13、 B. 西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。,严禁着非公司文化衫,重要活动必须着深色西服、打领带,职场女性着装六忌,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,出席重要活动必须着职业套装,办公环境个人区域,乱,整洁,电子邮件,认真撰写 主题明确 语言流畅 内容简洁 避免滥用 注意编码 慎选功能,互联网时代通讯中的“黑马” 现实中我们靠电子邮件过活,电子邮件-坏习惯,滥用全部回复功能，相当的人对此比较反感 不压缩庞大的附件 - 想想你收到一个巨大附件的感觉吧, 特别是你本来邮箱空间就告急的时候 和邮件内容毫无提示作用的主题 - 这样的主题对应以后的邮件查找没有一点帮助 过长的邮件内容,
14、 却在最不起眼的地方提出需要收件人回答的问题 - 收件人很可能错过问题, 或者压根懒得看完 大量的拼写错误 - 写出这样的邮件只能是不专业的表现, 如果是内部邮件还好说, 如果是发给客户的邮件就. 大量的缩写 让人模不着头脑,电子邮件-好习惯,刚到新公司的时候, 了解公司对于电子邮件使用的规定 谨慎使用群发 花心思撰写通俗好懂且简短的邮件, 在邮件的开头就清楚的提出你的要求或问题 在发送之前习惯性的检查拼写等 对于作出关键决策的邮件, 保留起来作为以后的证据 在转发很长的邮件的时候, 请对要转发的邮件内容进行概括 如果要发送大容量的附件, 最好把要该附件上传到某个共享文件夹, 然后在邮件中给出
15、链接 告诉别人某个事情的时间和地点, 要使用公历，如果使用农历要注明 尽量不要在邮件中包括花哨的背景图片或者巨大的签名档. 事实上, 使用最简洁的正文是最好的选择. 请假之前, 使用“邮件自动回复功能，告知在休假“ 慎用邮件重要性,个人的邮件管理,时刻注意邮箱的容量, 删除不必要的邮件. 如果把邮件下载到本地： 注意备份文件(否则硬盘坏了所有邮件丢失,就哭都来不及了) 建议, 每个文件夹的大小不要超过1G 不要在你的收件箱里面堆积上千封没有整理的邮件, 应该使用文件夹+标记来管理 记得使用标记功能, 用不同颜色表示不同意义 学习方法, 找到适合你工作性质的邮件管理方式注意: 电子邮件是重要的沟
16、通工具, 但是请注意它不能取代电话沟通或者面对面的交谈 电子邮件可以作为官方文档和法律依据,传真礼仪,电话 接听的礼仪,电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。 电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。 电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。,重要商务电话注意,通话的内容,烦不烦呀，我看你说,通话面部表情与声音,通话的时机,接待礼仪,引见 办公室工作人员引见、介绍,退出
17、介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上,介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人,热情,握手礼仪,握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。Lady 请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。,拜访礼仪,拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术
18、主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼,名片交换的礼仪,递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。,在多人的场合如何交换名片？ 先尊后卑 顺时针,名片,索取名片的方法 激将法 交易法 平等法 谦恭法 ,交谈的“热情三#+到”,1、 眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 2、 口到讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。 3、 意到讲话时意思明确，态度平和、友善
19、，意会他人言中之意，反应迅速、准确。,宴会礼仪西餐篇,餐巾应铺在膝上。 进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。 在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。 使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。,如何面包吃？ 如何沙拉吃？,当侍者依次为客人上菜时，走 到你的左边，才轮到你取菜,记住啦！,宴会礼仪中餐篇,筷子语言请用筷-用膳时，主人为表示盛情，一般可说“请用筷“等筵语。 直筷-筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。 横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足
20、饭饱不再进膳了。,古往今来，宴会一直是人际交往的一种重要形式，早在礼记。礼运篇中，就有“夫礼之初，始于饮食”的结论 参加宴会又有哪些注意事项呢,宴会礼仪,演出,赴宴,着装,交际,用餐,要比较讲究，民族服装非常好 要整洁得体 女同事：要注意上衣和裙子的颜色和面料要相配，对于中国女性来说，旗袍是一个很好的选择。 男同事：要注意领带与西服颜色的协调，一般穿黑皮鞋比较妥当，和任何西服都比较搭配，但一定不能穿白色或浅色袜子。,着装,选择最适合你的色调,突出衣服或突出配饰两者只能选一,什么年龄穿什么衣？ 在宴会上可不适用！,不求怪异 但求创新,藏不住的 就让它大方的现出来！,大胆展现你最好的特质,头发很关
21、键 后果很严重,第一维护形象 维护自己的形象 维护公司的形象 第二遵守时间 准时到达 结束后再走 第三在宴会上适度的交际 感谢帮助过自己的新老同事 认识新同事 提高自己的公众形象、知名度 多交朋友，广结善缘，维护形象，扩大交际圈,参加宴会注意事项,交 际,众欢同乐 切忌私语 瞄准宾主 把握大局 语言得当 诙谐幽默 劝酒适度 切莫强求 敬酒有序 主次分明 察言观色 了解人心,演出中,不要谈话 不要咳嗽 不要打呵欠，更不能打磕睡。精彩处要鼓掌、叫好 即席翻译，声音要轻。 节目终了报以掌声。 对没有演好的节目，不要表示出不满意或失望，除有政治问题外，都要鼓掌。,自 助 餐 礼 仪,自助餐之排队取菜,
22、讲究先来后到，排队选用食物。 不允许乱挤、乱抢、乱加队，更不允许不排队。 以公用的餐具将食物装入自己的食盘之内 迅速离去。切勿犹豫再三。让身后之人久等 不挑挑拣拣，甚至直接下手或以自己的餐具取菜。,自助餐之 循序取菜,按照排放顺序取餐 取菜时的标准的先后顺序，依次应当是：冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。因此在取菜时，最好先在全场转上一圈，了解一下情况，然后再去取菜。 如果不了解这一合理的取菜的无后顺序，而在取菜时完完全全地自行其事，乱装乱吃一通，难免会使本末倒置，咸甜相克，令自己吃得既不畅快又不舒服。举例而言，在自助餐上，甜品、水果本应作为“压轴戏”，最后现吃。可要是不守此规，为图新鲜，而先
23、来大吃一通甜品、水果，那么立即就会饱了，等到后来才见到自己想吃的好东西，很可能就会心有余而力不足，只好“望洋兴叹”了,自助餐之 量力而行,参加自助餐时，遇上了自己喜欢吃的东西，只要不会撑坏自己，完全可以放开肚量，尽管去吃。不限数量，保证供应，其实这正是使自助餐大受欢迎的地方。因此，参加自助餐时，大可不必担心别人笑话自己，爱吃什么，只管去吃就是了。 不过，应当注意的是，在根据本人的口味选取食物时，必须要量力而行。切勿为了吃得过瘾，而将食物狂取一通，结果是自己“眼高手低”，力不从心，从而导致了食物的浪费。 严格地说，在享用自助餐时，多吃是允许的，而浪费食物则绝对不允许。这一条，被世人称为自助餐就餐
24、时的“少取”原则。有时，有人亦称之为“每次少取”原则。,自助餐之 多次取菜,在自助餐上遵守“少取”原则的同时，还必须遵守“多次”的原则。“多次”的原则，与“少取”的原则其实是同一个问题的两个不同侧面。“多次”是为了量力而行，“少取”也是为了避免造成浪费。所以，二者往往也被合称为“多次少取”的原则。 会吃自助餐的人都知道，在选取菜肴时，最好每次只为自己选取一种。待吃好后，再去取用其他的品种。要是不谙此道，在取菜时乱装一气，将多种菜肴盛在一起，导致其五味杂陈，相互窜味，则难免会暴殄天物。,自助餐之 避免外带,所有的自助餐，不分是以之待客的由主人亲自操办的自助餐，还是对外营业的正式餐馆里所经营的自助
25、餐，都有一条不成文的规定，即自助餐只许可就餐乾在用餐现场里自行享用，而绝对不许可对方在用餐完毕之后携带回家。 参加自助餐时，一定要牢牢记住这一点。在用餐时不论吃多少东西都不碍事，但是千万不要偷偷往自己的口袋、皮包里装一些自己的“心爱之物”，更不要要求侍者替自己“打包”。那样的表现，必定会使自己见笑于人,自助餐之 送回餐具,在自助餐上，既然强调的用餐者以自助为主，那么用餐者在就餐的整个过程之中，就必须将这一点牢记在心，并且认真地付诸行动。在自助餐上强调自助，不但要求就餐者取用菜肴时以自助为主，而且还要求其善始善终，在用餐结束之后，自觉地将餐具送至指定之处。 在一般情况下，自助餐大都要求就餐者在用
26、餐完毕之后、离开用餐现场之前，自行将餐具整理到一起，然后一并将其送回指定的位置。在庭院、花园里享用自助餐时，尤其应当这么作。不允许将餐具随手乱丢，甚至任意毁损餐具。在餐厅里就座用餐，有时可以在离去时将餐具留在餐桌之上，而由侍者负责收拾。虽则如此，亦应在离去前对其稍加整理为好。不要弄得自己的餐桌上杯盘狼藉，不堪入目。自己取用的食物，以吃完为宜，万一有少许食物剩了下来，也不要私下里乱丢、乱倒、乱藏，而应将其放在适当之处。,自助餐之 照顾他人,参加自助餐时，除了对自己用餐时的举止表现要严加约束之外，还须对于他人和睦相处，多加照顾。对于自己的同伴，特别需要加以关心，若对方不熟悉自助餐，不妨向其扼要地进
27、行介绍。在对方乐意的前提下，还可向其具体提出一些有关选取菜肴的建议。对于在自助餐上碰见的熟人，亦应如此加以体谅。不过，不可以自作主张地为对方直接代取食物，更不允许将自己不喜欢或吃不了的食物“处理”给对方吃。 在用餐的过程中，对于其他不相识的用餐者，应当以礼相待。在排队、取菜、寻位以及行动期间，对于其他用餐者要主动加以谦让，不要目中无人，蛮横无礼。,自助餐之 积极交际,参加自助餐时，吃东西往往属于次要之事，而与其他人进行适当的交际活动才是自己最重要的任务。在参加由商界单位所主办的自助餐时，情况就更是如此。所以，不应当以不善交际为由，只顾自己躲在僻静之处一心一意地埋头大吃，或者来了就吃，吃了就走，
28、而不同其他在场者进行任何形式的正面接触。 在参加自助餐时，一定要主动寻找机会，积极地进行交际活动。首先，应当找机会与主人攀谈一番，其次，应当与老朋友好好叙一叙。最后，还应当争取多结识几位新朋友。 在自助餐上，交际的主要形式是几个人聚在一起进行交谈。为了扩大自己的交际面，在此期间不防多换几个类似的交际圈。只是在每个交际圈，多少总要待上一会儿时间，不能只待上一两分钟马上就走，好似蜻蜓点水一般。 介入陌生的交际圈，大体上有三种方法。其一，是请求同事引见。其二，是寻找机会，借机加入。其三，是毛遂自荐，自己介绍自己加入。不管怎么说，加入一个陌生的交际圈，总得先求圈内之人的同意。楞头楞脑地硬闯进去，未必会
29、受到欢迎。,职场礼仪十戒,大嗓门、打情骂俏 不干净、不修边幅 包打听、说三道四 不诚实、谎话连篇 不守时、迟到早退,浓妆艳抹衣着夸张 公话私用煲电话粥 损人利己取公为私 内部恋爱多角恋情 借口请假擅离岗位,十戒不分先后，条条致命！,做个受人欢迎的好同事,如果你有意见最好直接向上司陈述 乐于从老同事那里吸取经验 对新同事提供善意的帮助 用自己的性别优势关心异性同事 适当“让利”，放眼将来 让乐观和幽默使自己变得可爱,办 事 指 南,找人、了解公司,RTX KOA 公司博客、金山印象 梦想金山 行政后勤服务指南 食堂博客,我（克明）的联系方式,56XX 139XXXX2002 RTX,终于下课了！,Q&A,行政后勤工作需要大家的支持！ 非常愿意成为大家的好朋友！ 谢谢！,
