1、宽带用户安装及使用指导手册中国移动通信集团湖北有限公司孝感分公司二 O 一二年一月目录你的账号信息宽带网简介 .3移动光纤宽带网优势 3故障受理 .3一、建立 PPPOE 拔号连接 .3二宽带常见疑问 .121、为什么有时候上网下载的速度很慢，有时候也打不开网页？ 122、为什么有时候玩游戏的时候会断线呢？ 123、为什么用户不能修改指定 IP 地址？ 124、为什么有些用户一上网就会死机？ 125、为什么有时候不能收发邮件？ 136、为什么有时候打开某些网页会出现乱码？ 137、为什么有时候打开网页，而不能玩游戏？ 138、为什么不能打开网页，但可以上 QQ 游戏？ 139、在上网以后，电脑
2、经常会出现死机、速度慢等异常情况吗？ 1310、为什么有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面呢？ 1311、如何尽量防止电脑中病毒和黑客入侵？ 13三、常见拔号故障代码速查 .14四、简单网络故障判断 .14五、常见移动设备指示灯识别 .15六、友情提醒： .15七、网络资源推介 .16八、维护员装机测试带宽及测速你的账号信息：你的账号 你的开户日期 你账号使用截至期 你账号的带宽 你账号的密码温馨提示：为了保证您上网安全，以上信息请勿泄露客户服务及故障投诉电话：10086 或 10050；如果您是我公司集团客户，请拨打400-10086-95。我们会在 24 小时内为您处理故障。宽带简介移动
3、光纤宽带网是多协议、多用户、大容量、高速度、安全性能高的 IP 宽带多媒体信息网。具有以下优势：（1）光纤网络完整，光点分布密集。（2）高速。千兆到小区、百兆到楼栋、十兆带宽入户的高速光纤 IP 网，满足图像、语音及各种数据业务的传递需求，是真正的信息高速公路。（3）接入简单。只需要一块 10M/100M 自适应网卡，不用 Cable Modem，不用电话线，无须交电话费。（4）费用低，资费策略丰富。（5）我们拥有丰富的服务经验，可以提供高优质的服务。(6)目前我公司提供的带宽有 4M、8M、10M、20M一、建立 PPPOE 拔号连接我公司对用户上网采用 PPPOE 拔号的方式独享宽带。以避
4、免因其它用户电及病毒而影响您的正常使用。1、如果您使用的是 Windows 98 操作系统，您可以使用 RasPPPoE 拨号软件，请按照以下的步骤安装。（1）安装前提：A、首先确定您的电脑是否安装了 EnterNet300 或 RasPPPoE 等相关拨号软件，如果有的话请先删除，具体的操作（依次选择）：开始-设置-控制面板-添加/删除程序，选中要删除的程序，再点击“ 添加/删除”按钮，按提示操作即可，如下图：B、依次选择:开始-设置-控制面板-网络，确定网卡、拨号网络适配器、TCP/IP 协议都已安装。如下图所示：必需同时满足 A、B 两个条件，否则将无法安装和使用拨号软件。（2）安装过程
5、第一步：下载 RasPPPoE 拨号软件(93K)，然后双击安装，在安装过程中会出现以下对话窗口：选择“是”开始安装，当出现以下窗口，请选择“确定” ，然后安装完毕！在安装过程中如出现以下对话窗口请选择“确定” ，在弹出以下对话窗口中输入 windows 98 安装文件的路径（如硬盘没有作备份，需 windows 98 光盘） ，其中 E 为硬盘或光盘盘符，选“确定”第二步：安装完成后,您可以在桌面上看到一个拨号图标第三步：双击（图标）打开后，则弹出以下窗口，输入您的用户名（您申请时的上网账号） ，密码，单击“连接“。同时需注意以下 3 点：1.输入“用户名“和“密码“时请注意区分大小写。2.
6、确定“电话号码“填入数字 0。3.选中“保存密码” ，则下次上网时不需要重新输入。连接成功后，在屏幕的右下角会出现两部电脑连接的图标，如下图所示，至此您可以上网畅游了! 2、如果您使用的是 Windows Me 操作系统，您也可以使用 RasPPPoE 拨号软件，安装步骤与 Windows 98 操作系统基本相同。区别是：Windows Me 操作系统一般会自动识别网卡，并安装相应的驱动程序。3、如果您使用的是 Windows 2000 操作系统，您也可以使用 RasPPPoE 拨号软件。Windows 2000 操作系统会自动为网卡安装好驱动程序，而不需要您亲自动手。您只需按照以下的步骤安装
7、好拨号软件即可拨号上网。第一步：下载 RasPPPoE 拨号软件(93K)，然后双击安装，在安装过程中会出现以下对话窗口，直接单击“是”第二步：当出现以下窗口，直接单击“确定”第三步：出现拨号窗口第四步：检查桌面，看是不是多出一个如下图所示的图标来第五步：在拨号窗口里输入你的用户名以及密码，单击“拨号”同时需注意以下 2 点：1.输入“用户名”和“密码”时请注意区分大小写。2.选中“保存密码” ，则下次上网时不需要重新输入。连接成功后，在屏幕的右下角会出现两部电脑连接的图标，如下图所示，至此您可以上网畅游了!3、Windows XP 是微软推出的最新 PC 图形操作系统，功能更强大，集成了PP
8、PoE 协议支持，我们宽带用户不需要安装其它任何 PPPoE 软件，直接使用Windows XP 的连接向导就可以轻而易举地建立自己的宽带虚拟拨号上网文件，实际使用效果完全和 Windows 9x/Me/NT/2K 下的 PPPoE 一样，由于与操作系统更加紧密结合，使用更方便。安装步骤：第一步：安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行 Windows XP 连接向导（开始-程序-附件-通讯-新建连接向导） ，由于 Windows XP 开始菜单比原来的系列 Windows 系统增加了智能调节功能，自动把常用程序放在最前面的菜单中的，所以顺序可能与我们有所区别，Windows XP 在安装过程
9、中也会运行连接向导，你也可以就在安装的时候进行设置。第二步：运行连接向导以后，出现“欢迎使用新建连接向导”画面，如下图所示，直接单击“下一步”第三步：然后我们选择默认选择“连接到 Internet”，单击“下一步”第四步：在这里选择“手动设置我的连接” ，然后再单击“下一步”第五步：选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接” ，单击“下一步”第六步：出现提示你输入“ISP 名称” ，这里只是一个连接的名称，可以随便输入，例如：“zjjs” ，然后单击“下一步”第七步：在这里可以选择此连接的是为任何用户所使用或仅为您自己所使用，直接单击“下一步”第八步：然后输入自己用户名和密码（一定要注意用户名
10、和密码的格式和字母的大小写），并根据向导的提示对这个上网连接进行 Windows XP 的其它一些安全方面设置，然后单击“下一步”第九步：至此我们的虚拟拨号设置就完成了。第十步：单击“完成”后，您会看到您的桌面上多了一个名为“zjjs”的连接图标。第十一步：如果确认用户名和密码正确以后，直接单击“连接”即可拨号上网。连接成功后，在屏幕的右下角会出现两部电脑连接的图标，如下图所示，至此您可以上网畅游了! 5、由于各种不可抗拒的因素，每位网友都可能遇到过系统崩溃的问题，从而不得不选择重装您的操作系统。请在重装完系统后，按照上述提示重装拨号软件和建立拨号连接。二 宽带常见疑问1、为什么有时候上网下载
11、的速度很慢，有时候也打不开网页？a、被访问网站的访问量超过自身的带宽负荷，或该网站的数据正在维护更新当中，请稍后再试。b、如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响，通常国外站点对中国的带宽限制较大；2、为什么有时候玩游戏的时候会断线呢？这种情况一般是由于游戏网站带宽不足，玩的人太多，造成带宽堵塞。出现这种情况时，请咨询游戏提供商。有时候在我公司进行网络升级改造时也会出现这种现象，如出现这种情况请您拨打 10086 或 10050，如果您是我公司集团客户，请拨打 400 客服专线，我们会很快恢复。3、为什么用户不能修改指定 IP 地址？为了防止 IP 地址的冲突，用户的
12、IP 地址是由我们网络设备指定分配的，如果用户修改了指定的 IP 地址，会造成网络设备不识别该 IP 地址，因此一旦更改 IP 用户就可能会上不了网。4、为什么有些用户一上网就会死机？这可能是由于您的电脑配置比较低，系统运行的时间也比较长。当上网的时候占用电脑资源比较多的情况下，用户电脑的 CPU 超负荷，就会造成死机。这种情况下，请咨询电脑提供商，或者重新安装操作系统。5、为什么有时候不能收发邮件？主要原因是用户的收发邮件软件，如 Outlook、Foxmail 等设置不对，请咨询邮件服务提供商或者软件提供商。6、为什么有时候打开某些网页会出现乱码？主要原因是 IE 没有安装多语言支持，具体
13、安装方法请参考 IE 使用说明和咨询 IE 软件提供商。7、为什么有时候打开网页，而不能玩游戏？主要原因可能是对方的游戏服务器没有开或服务器人太多。因为能打开网页就说明网络是没问题的。也有可能是用户电脑安装了软件防火墙屏蔽了游戏的端口。这种情况下请用户开启相应端口试试。8、为什么不能打开网页，但可以上 QQ 游戏？主要是 DNS 变动或设置不对，请重新设定 DNS。9、在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情况吗？互联网是开放性的网络，容易受到黑客的攻击和病毒的入侵等，请密切注意您的计算机安全，强烈推荐用户安装正版防火墙软件和防病毒软件，以防止黑客和病毒的入侵。10、为什么有时候上网浏览
14、器会经常弹出一些非法页面呢？主要是由于用户在浏览一些不知名网页的时候，被网页的病毒感染，解决办法是重装系统或者咨询专业电脑技术人员。提示：请下载“瑞星卡卡上网安全助手”或“360安全卫士”免费防护软件，有效保护上网安全。11、如何尽量防止电脑中病毒和黑客入侵？目前由于网络的普及，用户电脑在连接网络的情况下，很容易受到黑客、病毒的入侵，对于怎么防止自己的电脑受到攻击，推荐用户做到以下几点：一、安装软件防火墙，防火墙可以防止大部份的黑客入侵和病毒感染。二、不要上一些非法网站，特别是外国网站。三、不要随便运行通过网络下载的不知名的软件，如果一定要运行，请先用知名杀毒软件检查该附件传播的，特别是不要打
15、开来源不清的邮件，一见这些邮件应当立即删除，对于朋友发来的此类邮件，最好先判断邮件名是否正常，再确定是否打开邮件。邮件附件一定要先进行病毒扫描。三、常见拔号故障代码速查* 系统 XP Vista Win7错误 678 815 615问题：远程计算机没有响应原因：设备连接故障，网线中断或者外部光缆等中断解决：检查设备连线，重启电脑或者路由器、交换机，致电客户经理或者 400 专线* 系统 XP Vista Win7错误 691 651 651问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：1.输入用户名和密码不对；2.您已欠费停机；3.用户上次拔号上网后非正常断线解决：1.确定输入正确的用户名和
16、密码（注意大小写） ，2.请缴费；3.请等待五分钟后再重新拔号* 错误类型:769:无法连接到指定目标,原因是电脑的设备有问题,检查网卡是否禁用，启用即可或致电 10050734：可能由非正常断线造成的，请等待五分钟后再重新拔号769：网卡被禁用，启用网卡则可解决676：网卡故障，请检查网卡或者重装网卡驱动，或者重启电脑再次确认800：PPPOE 拔号软件未正确安装，需重重新安装四、简单网络故障判断当您打开计算机发现自己上不了网时，不用急！如是因突然性无法上网，建议先重启计算机再试；如是因开机就无法上网，建议先观察计算机进入系统时出现的提示，如提示“IP 冲突、网络电缆被拔除”请检查网线是否插
17、好（拔重新插好）网卡灯是否闪烁，如果灯不亮，请致电公司服务热线；如果正常闪烁，请试用 PING 工具检查网络是否畅通：具体为：在桌面点“开始” ，再单击“运行” ，输入“ ping 192.168.*.* t”点击确定若弹出的 DOS 窗口不停显示“Reply from”则表示网络畅通。若弹出的 DOS 窗口显示为“Request time out”则网络不通如果网络畅通但打不开网页，则可判断为 IE 浏览器的故障，则属于系统的问题。采取上述措施业务不能恢复后，请立即拨打 400 专线，我们会第一时间上门进行处理五、 常见移动设备指示灯识别1、交换机或者路由器、防火墙的 link(10M-10
18、0M)灯该指示灯为网线连接指示灯，如果指示灯不亮则说明网线连接中断或者网卡被禁用，请检查一下网线的连接2、接入光纤或者 E1 线路的端口指示灯 LOS 灯正常情况下，LOS 灯应该是熄灭的状态，如果 LOS 灯亮，则说明光纤中断或者 2M 线缆中断，需要检查一下光纤接头连接或者 2M 线缆连接接头是否松动3、设备电源指示灯 PWR 灯正常情况下，PWR 灯会常亮，如果该指示灯不亮，则说明设备未接电或者设备烧毁。4、设备运行指示灯 RUN 灯正常情况下，设备指示灯 RUN 灯会稳定的闪烁，表示设备正常运行，如果出现 RUN指示灯熄灭或者常亮，则说明设备吊死或者故障，重启设备后如果不能正常显示则说
19、明设备故障。六、友情提醒：1、 如果您使用的是互联网专线拨号业务，请您务必正常下线（断开拨号连接）后，再关闭电脑，以免账号挂死造成故障2、 雷雨天气，建议您注意机房的电源安全，以避免雷电对设备的损坏。3、 如果您发现我们提供的设备出现异常声音，请及时与我们进行联系，我们会第一时间进行处理七、 网络资源推介孝感门户网站:http:/ http:/ http:/ Market 移动应用商场：http:/ 官方网站：http:/ 139 邮箱：http:/ 139 说客：http:/ http:/ 安全卫士：在线视频点播 VOD楚天视频：PPS：http:/v.pps.tv/movie-index.
20、html迅雷看看：http:/ 6 剧场：http:/ 棋牌游戏：联众世界：常用搜索引擎谷歌搜索引擎：百度搜索引擎：奇虎经验搜索：常用门户网络网址大全：新浪：搜狐：网易；雅虎：维护人员装机调试带宽以及测速关于装机人员现场装机后，用户调试以及测速是否达到正常的带宽以及网速，经多方测试，以及权威资料关于带宽的速度正常的范围值如下：512k 带宽下载速度： 58K/S90K/S 左右;1M 带宽下载速度： 90K/S130K/S 左右;1.5M 带宽时下载速度：130K/S180K/S 左右;2M 带宽时下载速度： 180K/S270K/S 左右;3M 带宽时下载速度： 270K/S360K/S 左右;4M 带宽时下载速度： 360K/S500K/S 左右。以上是范围值。现提供以下几种测试办法：使用 360 测速，本人 4M 带宽用 360 宽带测速器如下：测速器位置,点击耐心等待 15 秒后测得速度如下：用 360 浏览器内置下载器下载速度如下：用 QQ 旋风下载测速如下：用迅雷下载测速如下：如果用户没有安装 360，不能使用 360 测速，可以用该工具测速：360测 网 速 单 文 件 版 .exe
