1、通过本课程你将学到：,设计培训,实施培训,评估培训,培训师灵感,培训师角色,设计培训,实施培训,评估培训,培训师灵感,培训师角色,提出最初想法,确定客户需求,设计项目,编写材料,评估,提交计划,设 计 培 训 项 目,设计培训,1.商业的目的是什么？ 2.培训怎样才能帮助商业部门达到这些目的？ 3.已经进行过什么样的培训？ 4.需要发展提高的是什么？ 5.要求有什么样的技能/能力？ 6.需要谁参加？ 7.谁主持/赞助培训？ 8.你怎样评估/测量培训的效果？ 9.需要关于参与者的什么信息他们认为 他们的需求是什么？,把培训和商业目标结合起来,设计培训,设计培训方案,调 研,设 定 参 数,展 开
2、 内 容,目 标 和 目 的,开 课,调 研,设计培训,将大致的概念锁定在你的心上，在做其它活动时让这些概念变成想法。如果你手边有记事本，可草草将这些想法记下来，然后再开始实际的设计过程经验丰富的培训师会建立起已往的项目、建议、内容或活动库的资源。注意，别人的材料加以新的改装可以利用，并且很有希望在培训中得到承认,调 研,设计培训,确定终始点和休息时间。这有助于你确定任务的大小，也有助于使整个过程更具有可操作性，然后将时间段分解为一节节的课，作为制定时间表的依据，确立每节课的主题以激起大家的兴趣。,设 定 参 数,设计培训,确定了时间参数，该填充培训内容了。记住要有节奏，有多样性，注意广度和学
3、习特点 你得为培训定基调。如果是内部培训，最理想的 是安排高级经理介绍一下项目，在一系列活动期间可能需要许多高级人员以轮流值班形式分担责任。,展 开 内 容,设计培训,目标是描述项目的总体结果 目的应该是： 具体的 可衡量 可取得 现实的、重要的 有限时的,目 标 和 目 的,设计培训,在设计阶段，你需要仔细想想首次活动应该怎样进行，你试图取得什么样的结果？ 1.影响 不做一个旁观者，你想引发兴趣或参与其中 2.引起兴趣 无论学员多么拘束，你都要带他们进入培训状态 3. 好奇和吸引力 让他们找出更多的理由来参加活动 4. 调动情绪和和谐 让他们积极参与，愿意和你共事第一次互动应该是简短动态的，
4、然后留很短的时间让人们互相认识，你要提供一个机会让人们介绍一下他们自己。,开 课,设计培训,输入 实践活动 （构思精妙的例子） 反馈（花点时间和他们待在一起，向他们解释你期待着他们有哪些反应，鼓励他们告诉大家自己的发现） 总结学习要点（应该花点时间巩固所学知识）,活动顺序,设计培训,发一个粘贴便条，让学员写下获得的收获（如，今后换一种方式做某事），然后将便条收集交流。把参与者分成两组，鼓励他们交换电话号码并在个月里相互联系。,巩固效果,设计培训,你应该对你做的每一个项目加以评估，总结经验反馈给客户。,评估,设计培训,编写培训材料,在资料的设计上，你应该有目标有目的，内容的构想应该有顺序，应着眼
5、于吸引学员的兴趣。别忘记实践的基本原则。,安排材料编写的进度： 确定总体目标目的 确定大纲 商定编写的时间表 商定格式、字体、字样指南 编写首次讨论的纲要 加上客户/作者的修订意见 进行讨论确定最后的版本 客户最终同意编写,设计培训,设计培训,实施培训,评估培训,培训师灵感,培训师角色,培训活动前,慢慢看一遍内容（做一些便条帮助陈述） 准备一个盒子，将可能需要的资料都装进去 （工作牌、钢笔、记号笔，胶带，订书机，曲别针;活动用的A纸，奖品，） 准备一份培训须知（每天的时间表，上课地点，所要求的特殊服饰，住宿与用餐） 在活动前天晚上，将项目一节一节过一遍 最后，放松，做一些你喜欢的事情,实施培训
6、,活动当天早上,按时到达会场布置一切，确保设备运转正常 摆出学员们所需的材料（学员指南，姓名卡，垫子） 检查一下咖啡、茶水的安排 找到会场设施主管人，确保他们有最新项目版本 检查消防通道位置和洗手间设备 到综合会议室，餐厅，复印中心，商定使用这些设施的费用问题 在开始前，留给自己几分钟时间做准备，在外面走走，透透新鲜空气,实施培训,开始培训,在活动开始前需要介绍你自己，并列出紧急情况下的注意事项及其它生活细节，如洗手间的位置。 当学员介绍他们自己时，根据他们的座位简要记下他们的详细情况 在初次交谈时重复好几遍对方的名字来强化对人们姓名的记忆，如提他们的名字感谢他们的自我介绍。 在课间休息时，和
7、他们一一交谈，将其它的一些信息和他们的名字联系在一起。,实施培训,你的风格,无论项目的设计是多么的完美，要将其讲得生动还得依靠培训师： 你通过各种配对或合作鼓励学员相互交往了吗？ 你应仔细控制一下节奏，不要在同一时间灌输太多内容，这很重要 你要控制自己的精力，因为培训很容易让人疲惫 你应对照目标估量一下取得了哪些进步？有没有满足一些学员的特殊要求？你的时间够不够用？一定要有灵活性但要保持对整个活动过程的控制。,实施培训,结束活动,每一次培训活动都应该对个人和商业有重大的影响，你要让学员离开时感到信心十足，而不仅仅是高度狂热。 你应该在项目结束时留够行动计划和评估的时间，给学员机会讲讲培训经历。
8、 一定要感谢学员们参加培训 学员离开后，将所有材料收集起来，排好先后顺序以备下次活动再用。 离开会场时，要感谢招待和设施服务人员的帮助。 最后回家，放松，安心地关灯睡觉。,实施培训,评估培训,.做什么时需要学员参与？ .项目的哪部分真正发挥了作用？ .哪部分需要进一步改进？ .如何和培训小组相处？ .下一次如何做得与这次不同？,实施培训,出于礼貌，可向演讲者描述你的目标和目的，项目大纲和所要介绍的文本。 确定他们应知的细节 一定在活动后要感谢他们。,讲外来演讲者,实施培训,学习一套呼吸训练，经常练习 确信你知道自己要说什么，不要过于复杂 提前检查一下设备，准备一些备用纸条 进行调查，花一点时间
9、了解公司的目的和小组的需求。尽量在活动前见一些学员，把这作为设计阶段的一部分。 如果你不愿正视听众，就越过他们的头部把目光集中在大厅后壁的某处 尽量自然些，幽默要得当。,处理紧张情绪,实施培训,提醒学员提包和公文包，钱包、贵得物品 午餐时安排人锁好大门,安全问题,实施培训,设计培训,实施培训,评估培训,培训师灵感,培训师角色,在评估培训中，主要衡量什么？,整个商业机构的功能价值观念。 培训之后对学员提供的反馈进行总结得出总体看法。 对委托人在参加培训和开发活动之前和之后的商业效果进行比较 培训机构中自己的员工的责任和能力。 培训机构运作体制和过程的有用性,评估培训,评估项目由什么构成？,有没有
10、评估培训和开发项目每个阶段的清晰责任制度？ 在设计培训和开发项目时使用什么样的标准？用什么样的机制检查是否达到了标准？ 如果学员没有为活动做出准备，怎么办？有没有实验培训和开发活动？如果有，如何评估？何时评估？如果在实验期间出了问题，有没有充足的时间修改以后的活动？ 你们商定学员评估的形式了吗？在每次活动结束时，他们会有何变化？你清楚如何正确地使用评估吗？,评估培训,如何评估培训产生的总体影响？,谁来分析培训和开发活动对学员能力的影响？是直接在培训之后，还是3个月之后再开始评估？谁能确保培训和开发功能受到及时的反馈？ 培训和开发项目对机构和机构运作项目的商业影响如何衡量？ 对照原始的计划，谁来
11、总结整个培训和开发项目的结果？这个总结如何用来提高将来的培训和开发项目及其贡献？,评估培训,学员使用他们学到的新的技能、知识和行为方式对企业的有益度 培训课之后学员能将所学知识付诸实践的程度 适合巩固课程学习的任何机制,使用商业机构能力库确定的标准，进行书面考试或部门经理组织的考试 在每门学习课程或课程的每单元及整个活动结束时来评估,用其它方法评估,用课程评估,评估培训,设计培训,实施培训,评估培训,培训师灵感,培训师角色,灵 感 的 源 泉,SWOT分析 我们做什么才能尽量减轻我们已经发现的威胁。创造性地解决问题,灵 感 的 源 泉,灵 感 的 源 泉,灵 感 的 源 泉,创造一个有助于产生
12、创造性的工作环境,一定要随时记下你的想法,确定产生灵感的来源,灵 感 的 源 泉,建立自己的资源，获得信息来源,从全球角度思考，研究国际信息来源,和别人交流想法，建立自己的支持网,灵 感 的 源 泉,如果你不能产生想法，就去做些别的事情，放松一下，再去看一下你的灵感来源，从你的联络网中寻求支持,当培训主题引起学员紧张情绪或他们不能进行所要求的行为时，用演员角色扮演。培训室里越来越多地使用戏剧和表演,灵 感 的 源 泉,设计培训,实施培训,评估培训,培训师灵感,培训师角色,巩固学员的知识是教练的一个主要作用 培训师在以下环境中承担教练的作用 部门经理没有完全掌握技能，在培训他们小组时要你的帮助
13、部门经理没有充足的时间致力于培训他们的小组，尤其小组地理位置比较分散时 人数不多的高级人士需要学习一套新的技能、行为方式，但找不到合适的正规的课程,教 练 角 色,在培训师和商业经理合作的过程中，有一些关键阶段交叉，其目的是确保学习方法能够满足商业需要,顾 问 角 色,商业运作机构和培训发 展机构分析商业需求,寻找项目,设计和编写学习材料,培训培训师,实施学习项目,审查对商业的影响,商定项目目的,顾问步骤：,咨 询 角 色,为了用咨询的风格工作，培训师要理解机构里的商业关系和商业程序，也需要进行一系列强化活动,推销培训和开发功能,商业机构里的所有管理层要意识到培训和开发功能的能力、潜力、和成就
14、。培训师要随时出现在其它部门面前，和这些部门的人合作发起培训和开发项目。,建立培训和开发战略,培训和开发战略要完全和机构的总体战略相结合，因些需要培训师和高级管理人事合作，整个文件应该书写好几页，让它在整个商业机构内部容易被理解，这个战略至少要和高级经理每年审查一次。,风险管理,培训师遇到的典型风险包括： 没有主办方管理人士参与培训和开发 在其它部门里有与之相矛盾的动作项目 没有资源 没有培训小组的技能 没有重要的评估 没有会议结束后部门经理继续履行的责任 培训师有责任将风险降到最低，为解决问题提供推荐意见，获得管理层的协议，监督解决办法的实施。,变 化 代 理 人 角 色,处理变化是不容易的
15、。各个商业机构出于灵活、精简、革新、顾客至上和赢利的需要，对BPR的需求大大增加。,为了在开支、质量、服务、和速度这些至关重要的表现措施上取得重大改进，而对商业过程进行基本的反思和重新进行重大设计。 即开始，回到起点，然后发明一个更好的做工作的方法。,什么是BPR?（业务流程再造）,评 估 员 角 色,评估的核心需要的是观察和对评估进行准备，当你进行培训活动时，做一个简短、谨慎的记录，并和学员们进行分享！,1.建立标准 评估员和学员都应该清楚地理解标准及这些标准是如何转换到日常的工作场所里的。,2.监督表现 到学员工作场地看他们工作情况 安排课程，监督学员练习学到的技能 聆听其它经理/同事/客
16、户的反馈（正式或非正式） 确保良好的监督机制到位，小组成员正在正确使用它们。 审查证据卷宗，通过提问，验证理解,3.给予和接受反馈 -找到适当的时间和地点 -积极着手建立关系 -使用积极的聆听技巧 -适当的时候提供真实的证据 让学员提出前进的方法和建议 征得学员的同意，总结一下前进的方法，积极地结束。,4.书定评估报告 写好的报告应包括以下细节 ：运用的标准评估课的目的表现的证据商定的行动计划将来评估计划的细节评估员和学员都应该签名并落上正式报告日期，然后送到评估程序的主办方那里。培训师要向经理递交正式反馈报告，可由部门经理或人力资源部来做。,成 为 作 家,出版书籍和发表文章是让你的名字在培训圈里得到认可的一个很有效的办法,到此为止你学到了：,设计培训,实施培训,评估培训,培训师灵感,培训师角色,
