1、1设 计 部 员 工 手 册目 录一、 织构架及部门职责二、 设计部各岗位职责三、 设计部员工工作规范及奖惩细则四、 其它规章制度1、 薪资制度2、 考勤制度3、 校审图制度4、 打车报销制度5、 图书借阅制度五、 设计部运作流程2设计部是公司业务的核心部门，是公司形象的主要代表，为提高公司的知名度与美誉度，使公司设计师管理有所依据，提高设计师的综合素质，制定本手册。一、 组织构架及部门职责1、 设计部直接对总经理负责，协调各部门关系2、设计部主要职责（1） 客户咨询、 洽谈、针对客户提出相应设计方案，签订合同。（2） 相关信息的收集、反馈（如客户提供的新小区、新材料、新产品定位，并定期发布等
2、） 。（3） 提供整个公司运用所需的技术支持。（4） 培养提高整个团队的业务水平及签单率。(5) 配合市场部做好新市场业务拓展（提前方案设计和现场咨询） 。二、设计部各岗位职责（一）设计部经理的岗位职责1、 直接对总经理负责，接受公司统一考核，配合其他部门工作。总经理设计部经理设计总监组 长 组 长 首席设计师 独立设计师各级设计师各级设计师各级设计师各级设计师32、 领导设计部完成或超额完成每月公司下达的业绩指标。3、 合理分配各组的人员结构使之搭配合理，效果最佳，合理分配业务量。4、 组织培训，对培训内容及方法做有效的指导和建议，提高培训工作质量。5、 增强员工凝聚力，营造良好的团队精神，
3、各组长团队建设工作的指导和帮助。6、 了解员工个性，用人所长，准确把握员工心理需求，调整管理策略。7、 安排设计部成员积极参加市场部推广活动及公司其他活动。8、 负责公司样板间的签订、组织参观、协调等。9、 控制设计部成本，争取做到少花钱、多办事。10、 通过各种渠道挖掘设计师，并积极培养自己的接班人。11、 为公司的外拓输送各级人才。12、 因设计师的报价、图纸有问题而造成的赔款负连带责任。 （具体承担 10%30%）13、 有时需做设计总监的所有工作。（二）设计总监的岗位职责1、 设计方案最终把关。2、 审核图纸及报价。3、 组织专业技能培训，提高各专业技术水平。4、 重点客户的洽谈签单。
4、5、 新思路、新工艺、新材料的研发。6、 针对各小区前期工作的组织。7、 审核设计师所签合同并对员工专业进行综合考评。8、 关注、分析、监控行业趋势，收集整理相关信息，提供产品定位建议。9、 负责对报价、工艺进行改进和修正，负责制图标准化的制定。10、督促设计师及时联系客户，帮助解决技术问题。（三）首席设计师岗位职责1、 直接对设计部经理负责，接受公司统一考核。2、 完成或超额完成个人基本业绩并领导小组成员完成或超额完成业绩。3、 组织设计师进行专业技术培训，落实并督促传、帮、带工作。4、 建立一个凝聚力强、战斗力强的高效团队，并对公司经营管理积极提出合理化建议。（四）设计组组长岗位职责1、
5、直接对设计部经理（设计总监）负责，接受公司统一考核。42、 向客户准确表达公司信息，取得客户对公司的认同。3、 按客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、做效果图、画施工图、列预算书、签订装修合同） ，完成或超额完成个人业绩及小组业绩。4、 工程监理，工队队长和客户三方协调，保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计的问题，提供让客户满意的服务。5、 组织设计师定期或不定期进行培训，帮助其改进工作，对新设计师指导教育并帮助其完成首单的签订。6、 负责本组内所有签订合同的初审。7、 完成对组内设计师工作能力及工作效果的考核评价。8、 建设一个凝聚力强，战斗力强的团队，并对公司的经营管理
6、积极提供合理化建议。（五）设计师岗位职责1、 向客户准确传达公司信息，取得客户对公司及自己的认同。2、 根据客户的要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、做效果图、列预算书、签订装修合同） ，完成或超额完成规定业绩。3、 与工程监理，工队长和客户三方协调，保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计的问题，提供让客户满意的服务。（六）店面行政助理岗位职责1、遵守公司各项规章制度，配合店面经理搞好店面日常事务性工作。2、店面形象与环境的维护，安排好日常卫生值日，督促员工保持卫生整洁以及员工的仪容仪表。3、记录、督促店面人员考勤，每月 1 日汇总考勤及设计师业绩报相关部门。4、接待所有上门客户
7、，并填写客户日报。5、对未表达进一步意愿的客户三天内再作一次回访（征询结果） ，对有意愿的客户每三天作一次回访（征询结果意见调查约见）6、收取客户交纳的各项款项（订金、首期、中期款）定期向财务部汇报情况及店面备用金的管理、使用、报销和周转。7、负责店面所有文件的管理。8、办公用品的领用及保管，店面办公设备的维护和保养。有责任监督员工对办公用品及办公设备的使用，杜绝浪费或破坏现象的发生。统计每月办公用品的使用数量。每月 23 日将店面下月所需办公用品汇总，将购买申请报至行政部。59、随时将人员变动通知公司人力资源部，并协助办理员工变动移交等工作。10、负责店面看房班车活动的组织及安排。11、对公
8、司组织的各种活动积极响应，并做好组织、协调及安排。12、向店面经理提交周月的客户流量、交定金数量及合同签约情况等制成周报表、月报表。13、每周向企划部提供客户媒体导向统计结果。三、设计部运作流程1、客户来源、登记、追访、监控客户来源分市场部提供及非市场部（媒体、路过、关系等）提供等两大类，客户统一由前台分配，原则上除重大客户由首席设计师或设计总监接待外，其余均以轮流方式接待及分配，首席设计师或设计总监接待之客户若与小组合作，应以轮流方式分配。所有客户接待完后必须立即如实、详细填写客户登记表，并在前台登记备查，一旦出现“死单”现象，应立即交前台，由前台最终落实情况。当发现有对设计师不满意或联系不
9、及时的情况，应立即更换设计师，以保证尽可能挽回。成交单由客服部做售中（后）服务跟踪，并最终归档。2、客户洽谈、设计、收取定金、签合同客户经由前台或设计部经理分配后，设计师应向其公司规模优势、工作流程等（详见统一说辞） ，在全方位了解客户的需求后，需承诺客户两天后（特殊情况不超过三天，由组长及设计总监监督）来看平面功能布置图及相关资料图片，进行第二次沟通。平面布置图（另加吊顶平面图或地面拼花图，更加有利洽谈）需考虑周密、完善，相关资料图片选择应具品味，效果佳，每个景点图片数量不少于 4 种，通过第二次沟通进一步了解客户功能需求、审美观、喜欢的风格及相应报价。在客户对公司及设计师较满意时适时提出交
10、定金事宜， （关于设计定金参照“设计委托协议）收取定金后不超过 3-4 天画出效果，再次约客户沟通效果图方案，并再次调整报价，并同时完成详细施工图纸，其间必须留出 1-2 天时间约工程部监理或设计总监、店面经理预审报价及图纸并签字，施工图及报价完善后与客户签约。并制作工地宣传展板的内容，包括效果图、报价、工地工作人员名单等，工程部、设计部、客户同时在相应图签字位置签字，图纸壹式叁份（工程部一份，客服存档一份，客户一份） 。3、与客服部、工程部交接设计师将（1）合同原件一份（2）报价单一份（3）主材明细一份（4）全套施工图纸并具设计部经理或设计总监、工程部监理和客户签字（5）客户登记表（6）工程
11、部验收表格（填全第一页） （7）折扣申请单（如有的折扣话） ， （1）-（6）交客服，如资料不全或签字不全，客服拒收（7）交财务。客户首期款到位三天后开工。4、交底及售后、售中服务内部交底：汇同监理、工队长、设计师三方在案场内部交底。（1）在开工之日汇同客户、客服部、监理、工队长现场交底，并填写现场交底单后由6工队长安排放线。（2）开工四天内，汇同客户、工队长一起验线，若有尺寸调整则现场填写变更单。（3）参加主体验收。（4）汇同客服部、工程部、工队长参加竣工验收，并按实结算工程量，填写结算单由客户及设计师、监理、项目经理四方签字后存档。（5）原则上，设计师在整个施工期间到工地现场不少于六次。（
12、6）设计师到工地必须填写施工日记或设计师工地日记表，就出现的设计材料、工艺、现场文明管理、工队的服务态度等提出自已的建议、看法，以进行相应的调整。（7）一项工程的完工以收回工程款，各项资料全部归档，并交与客服部为标准，需归档的资料详见归档资料标准四、设计部员工工作规范及奖惩细则1、纪律方面（1）遵守公司各项规章制度，服从直接上级的管理和指导，履行岗位职责。（2）出门办公事时，应在前台处登记，一经查出擅离职守，视情节给予 20-50 元罚款。（3）准时参加培训和相关会议，不得无故迟到、早退、缺席。有特殊情况，提前请假，并说明理由。违反此项，按考勤规定处理。（4）办公区内，不得大声喧哗、打闹等。违
13、反此条，第一次给予警告，第二次处以 20-30元的罚款处理。（5）客户洽谈结束后，负责接待的设计师应把椅子归位，收回纸杯，保持桌面整洁。有违反此项者，第一次给予警告；第二次以后，每次罚款 5 元。（6）有固定座位的设计师，应保持桌面和附近地面的整洁；休息或下班后，应把工具和作品摆放整齐。有违反此要求者，第一次给予警告；第二次以后，每次罚款 5 元。（7）案场内必须佩戴胸牌，违者罚款 5 元/次。（8）第二日休班、请假者，当日下班前通知店长或前台并填写请假单，违者罚款 20 元/次。2、本职工作方面（1）设计部经理和小组长应对新进员工经常培训，由本人或派专人帮带，确保其在规定的时间内具备洽谈、报
14、价、签单、实际设计等能力；对于不能达到要求的新员工，应及时向直接上级或人力资源部书面说明情况和理由。如果没有履行前述二项要求或所提供的理由不充分，公司7将视其结果，给予 300-500 元的处罚。（2）经理每月至少组织设计师去工地一次讲解新材料、新设计、新工艺，解决设计师提出的各种问题。（3）约见客户，应守时，讲礼貌。（4）经理和小组长在向下属分单时，应做到公正、合理。一经查实有违此项，将给予当事人以解职，或降级使用。（5）在与客户谈单时，必须讲明隐蔽工程及其费用。若因设计师没有事先说明或预算过少而导致在催缴工程款时发生纠份，由当事设计师承担一切后果。（6）在量房时，要求数字准确、详细。若因此
15、产生的变更，由设计师负责与客户协商解决；客户拒绝承担变更费用的，应由设计师承担。（7）不得与客户私下交易，损害公司利益。发现有此现象，一经查实，将给予当事人以500 元以内的罚款，严重者，公司予以辞退。（8）必须规范制图，自觉接受图纸审核和遵守交底规定。在交底时，应向工程部提交一套方案的平面图、立面图、三视图，并在图上准确、详尽的标明尺寸、比例、颜色、材质等。否则，工程部、工队由此拒接或拒绝执行而产生的后果，由该设计师承担，公司同时对其处以 500 元的罚款和发放过失单。（9）在进行设计时，应考虑到设计方案与施工实际效果的一致性。若因工队按图施工，设计师或客户不满意而要求改动时，除按规定程序变
16、更外，客户拒绝承担增加的变更费用的，应由设计师承担。（10）在做设计方案时，应充分考虑到与材料的价格规定、配比、运输、预算相协调、相一致。若因个人设计不周或其他原因，造成超出的变更费用或其他费用，设计师不能说服客户承担的，由设计师承担。（11）若未按规定的时间完成效果图或施工图、沟通报价等，导致丢单，依情节严重罚 50-300 元。（12）凡是遇到旧房改造毛坯房的客户必须经工程部人员现场勘察以后再出方案报价，否则出现问题，责任自负。（13）设计师去量房时，遇到自已没有把握的现场状况必须向工程部反映，有必要可以请工程部人员现场勘察，否则出现问题责任自负。（14）客户退单的事情，必须经工程部经理和
17、店长同意，方可执行，如果工程部经理和店长不能做出决定，必须及时上报家装部总经理，经总经理批准后方可执行。8（15）当日接待客户或量房后，未登记当天客户日报的，每次罚款 20 元。追访客户时应注意做到：客户登记表无漏填客户现象。一旦出现死单立刻交至前台，不允许在自已手中停留，前台会及时落时情况，尽力挽救。追访与来访情况应填写详实，日期、时间、洽谈要点等为必填内容。每张客户登记表开头部分内容填写详实清楚，除单位无法了解到，可空缺之外，其余均为必填内容。违反、中任何一条，每次空二轮接待客户机会。违反、中任何一条，累积 4 次空一轮接待客户机会。（16）除公司特殊政策外客户要求打折的，折扣承担比例固定
18、为：公司 30% 工程部 30% 设计师 30% 市场部 10%（17）乳胶漆面积计算方法严格按照房间周长乘以高度，加上顶面积（所有门窗口减半，影视墙减掉，家具减掉）的计算方法执行，因计算失误造成的损失，由设计师承担责任。3、工作衔接方面（1）公司的基础报价，设计师要严格按照报价单执行，不允许有任何变动，如果未按照公司的报价签单，损失由该人承担。经店面经理审核签字的报价，如发现问题，该经理承担损失的20%，设计师承担 80%。特殊报价需经工程总监审核，未经工程总监审核的特殊报价，损失由该设计师、经理按以上比例承担。（2）与其他部门及人员积极协作和沟通时，应表示尊重，若因一方的原因而引起冲突，将
19、给予其 50 元的罚款处理。（3）设计师在工队和材料进场前，必须至少提前一天与工程监理进行第一次交底，及在施工现场与工程监理和工队第二次交底，禁止设计师直接指派工队施工。出现违规事情时，将对该设计师处以 100 元的罚款，并由其承担一切后果和损失。（4）对工程监理就设计或预算方面提出正当疑问时，设计师有义务做出解释或符合公司规定的变更。否则，由设计师承担自身失误所造成的一切后果。（5）工队在按图施工过程中，设计师在施工现场无权随意变更做法。若确需变更，应听取工队意见后，与客户及工程监理协商，三方签字后有效。否则，除非违反设计和施工要求，工队有权拒绝执行而不承担责任，若工队投诉的，公司将给予该设
20、计师警告或罚款 50 元的处理，造9成增项费用或损失后，不能说服客户接受的，由设计师承担。（6）按规定程序进行变更时，设计师应与客户协商，做合理的工期顺延，并在变更单上注明。若违反此条，由设计师承担一切后果。（7）工程开工后设计师三必到：现场验线、中期验收、竣工验收，整个工程进行中至少给客户打五次电话。违反此条罚款 20 元。（8）设计师如有接私单现象，一经发现，罚款 1000 元，发现第二次立即辞退。（9）工程竣工前，不论任何理由，设计师禁止接受客户的吃请和礼品。一经发现，罚款200 元，工程结束后，经公司同意方可。（10）丢失图纸或档案资料，但未造成重大影响和损失，罚款 100 元。（11
21、）如因图纸、预算不详产生工程纠纷，经查实，由相关人员负责。（12）遭客户有效投诉，依级别给予 50-500 元罚款。（13）前台及设计部经理监督案场工作，负责开罚单，若出现工作不负责及舞弊现象，一经发现与过失者同处。（14）如有个别业主（2 万元以上）拒不承担小区的物业管理费用，需及时上报店长，店长找工程主管进行协商，如有项目经理接单则相应物业管理费用由设计师垫付费用的 20%，项目经理承担费用的 80%，如遇物业部门不合理扣款，则由设计师、项目经理按以上比例承担相应的费用。（15）签合同后，以将合同、图纸、报价、主材明细单等公司要求资料备齐后交给客服部或工程部为准。三天后开工，而不是给工程部
22、经理或监理打电话通知为准，出现不符合规定情况，工程部有权拒绝开工要求，相应问题由设计师负责解释处理。（16）设计方面的变更，以设计师对工队长明确该项目需变更为准，2 日内设计师需签全变更单交客服部，建议设计师去工地时带上工程变更单，如有需要立即请客户签字认可。如因设计师没有及时将工程变更单签全交至客服部而出现纠纷，由设计师承担责任。（17）所有打折扣的客户必须在合同文本中标明折扣（折前与折后） 。五、其它规章制度1、 薪资制度（一）基本工资与基本指标及等级标准设计助理 600 元 2 万元 连续两个月累计签单 6 万升级见习设计师 800 元 3 万元 连续两个月每月签单 4 万元或两个月累计
23、 10 万元升级，连续两个月无单降级10设计师 1000 元 4 万元 连续两个月每月签单 5 万元或两个月累计 12 万元升级，连续两个月累计签单不足 6 万元降级。高级设计师 1200 元 5 万元 连续两个月每月签单 6 万或两个月累计 14 万级，连续两个月累计签单不足 8 万元降级。副主任设计师 1500 元 6 万元 连续两个月每月签单 8 万或两个月累计 18 万升级,连续两个月累计签单不足 10 万元降级。主任设计师 1800 元 8 万元 连续两个月每月签单 12 万或两个月累计 26 万升级，连续两个月累计签单不足 12 万元降级。首席设计师 2500 元 12 万元 保级
24、标准：连续两个月累计签单最低 25 万元注：各级设计师完成业绩 50%以上有个人签单，当月拿底薪70% ，其他未完成规定业绩者拿底薪50%。打折按公司规定比例承担（公司 40%，工程部 30%，设计师 20%，市场部 10%）（二）提成标准单个单量在两万以下的，无论多少总业绩，此单提成按 2%提，每月业绩总计为 2-5 万元，提成按 3%；5-8 万元，提成按 4%；8 万元以上，提成按 5%个点。其中客户服务标准占 1 个点，由客户填写客户满意度调查表 ，满意度 100-80 分为 1 个点。70-80%为 0.5 个点，70%以下为零；图纸考核标准占 1 个点，图纸出全，没有任何问题提 1
25、 个点；基本出全，有轻微问题提 0.5 个点；图纸不全，有问题为零。按公司综合评定确定。首期提成按当月签合同之到款额发放，工程结算时，依据服务标准及图纸标准之考核多退少补。（三）说明（1）设计师可互相合作，业绩及提成分配可自由协商。（2）每一考核期末，店面经理依条件为设计师定级并张榜公布，经理或前台可依据设计师级别分派客户。（五）店面经理标准工资 2000 元/月， （试用期三个月，1500 元/ 月，提成按店面实际情况具体制定。考勤制度1、打卡时间为每天早 8：30。2、员工休假：因我公司实行不定时休班制度，所以不能提前在考勤管理程序中设定休假时间。员工休班应提前填写休班记录表，经部门经理签
26、字后方可休班。3、打卡情况：员工上午因公不能按时到公司上班，需提前填写外出记录表，经部门经理签字后交前台后可不用打卡。员工如未填写外出记录表，而没按时打卡，将按旷工、迟到或早退处理。4、其他注意事项：员工打卡时，要保证手指洁净，无汗、无水；如考勤机出现故障，请前台及时做好考勤记录，并及时告知人力资源部；在保证手指洁净的前提下，如连续三次打卡，考勤机均不认可，请及时告知前台，转人力资源部，进行指纹备份。3、 校审图制度（1）为提前预防和杜绝设计、预算上存在的缺陷，逐步提高设计师的专业水平，特制定本规定。（2）审核内容11图纸是否规范、标准、齐全；报价是否符合公司规定；预算单价与材料及工艺做法是否
27、一致；设计方案是否具有安全性、可实施性、合理性；尺度是否准确、详尽；材质和颜色是否标注；设计方案是否具有创意或设计风格，是否具有整体感、统一感。（3）审核程序设计部审核程序4 万元以下的图纸和预算，由其所属组员校对组长审核；通过审核后，转交本人。4 万元（含）以上的图纸和预算，由其所属组长校对、审核；通过审核后，转交本人。首席设计师和组长就设计方案中出现的问题，在职责范围内有权责成设计师重新修正，并监督执行。经由设计部审核通过的设计方案，由本人提交工程部。工程部经理安排工程监理再次审核把关。如果发现设计方案不齐全、不合理、不到位，工程监理必须找设计师反映，设计师有义务做出详细解释或修正。每次通
28、过审核后，审核人必须在图纸及预算书上签字。（4）责任划分通过审核的设计图纸方案，如果在施工中因为设计或审核不严而产生问题，除相应设计师负直接责任外，店面经理、首席设计师、组长、工程监理根据责任归属，承担连带责任。（5）问题调查及处理由客服、设计部经理、工程部经理和人力资源部联合调查，得出评估意见，客服汇总后，交总经理批准。最后，由人力资源部具体执行。（6）图纸审核标准设计部图纸审核标准施工图的绘制必须按公司统一规范出图，要做到线型比例适当，层次分明，尺寸、材料标准清楚到位；造型表达准确到位（20 分）图面布局，比例适当（10 分）图纸齐全，与报价单所列项目相符（10 分）各种标准符号要标准、齐全、到位（10 分）各种造型可操作性要强，符合施工要求（15 分）各造型在达到效果的情况下，尽量简洁大方，便于施工（15 分）方案设计要做到美观，符合视觉感要求及良好的实用功能（20 分）评分标准：0 5 分 0.25 分 0 分注：图纸审核，须以工作联系单方式进行预约，图纸审核时间为 2 小时。图纸如需重新打印，费用自负。校对、审核要负相关责任。如开工工地因设计造成的损失，由设计师、校对、审核共同承担。80 分 60 分
