1、1冰企鹅公司会务细则助教使命职责：帮助老师教学员的老师助教目的：履行职责，而非当听众要求：世界级的万能组教态度：没有借口、马上行动信念：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度行为标准：完美是及格的唯一标准精神：我是聚成一块砖，哪里需要哪里搬口号：同心协力，一定胜利说明：会务细则分为课前课中课后三大程序（课前、课中、课后）课前：架构：总指挥后勤总监机动总监场外总监场内总监舞蹈组长签到组长跑麦组长主持组长特殊服务组迎宾组长守门组长站位组长引导组长组员 组员 组员 组员 组员 组员 组员 组员 组员专家接待组引路组长组员音控组长温控组长组员 组员*总指挥
2、*专家组 讲师用餐、水果、茶水 *后勤总监 2一、会务用品准备与接洽组 二、运输组 三、助教订餐组 四、学员用水组 *机动总监 *场内总监 主持 第一大组：组长 TEL 1、门口欢迎小组小组长： TEL 组员 2、引导就位小组小组长： TEL 组员 3、站位组小组长： TEL 组员 4、跑麦：小组长： TEL 组员 第二大组 组长 TEL 1、投影幻灯小组长： TEL 组员 2、DJ 组讲师麦克风小组长： TEL 组员 3、灯光冷气 小组长： TEL 组员 第三大组 组长 TEL 1、舞蹈小组长： TEL 组员 2、白板、讲台小组长： TEL 组员 3、护送讲师小组长： TEL 组员 *场外总
3、监 1. 接待迎宾组组长： TEL 组员 2. 签到组划卡签到组长： TEL 3组员 发入场牌组长： TEL 组员 发资料组长： TEL 组员 3. 引路组（把签到完学员引向会场）组长： TEL 组员 4. 特殊服务组 不明来源学习卡处理 路线咨询 就餐咨询 住宿咨询组长： TEL 组员 *现场销售拓展（由总公司统一安排）总监： TEL 组员 文化资料销售 必需品销售 盒饭 咖啡 饮料业务商谈 手提袋广告 门票广告 场内张贴 公司月刊 网上广告负责人 一、总指挥：全盘计划、安排、调配、监督及处理投诉二、专家接待组：负责讲师吃、住、行提前清单确认老师的饮食习惯、吃住要求，行程安排三、后勤总监：会
4、务物资准备（须配详细清单） 、领取、布置、装包及助教用餐1) 所 有 会 务 物 品 的 领 取 、 运 输 、 布 置 、 包 装 、 保 管2) 讲 师 水 果 、 茶 水 的 准 备 （ 包 括 上 课 期 间 讲 师 茶 水 服 务 ）3) 洗 手 间 及 场 内 卫 生 （ 半 小 时 巡 查 一 次 ）4) 学 员 用 水 提 前 一 天 准 备 到 位5) 助 教 的 用 餐 注 意 ： 1、 强 调 助 教 用 餐 注 意 卫 生2、 所 有 助 教 分 批 吃 饭 ， 以 便 于 安 排 工 作四、机动总监：协助全场、随时调配1) 处 理 突 发 事 件2) 维 持 场 内
5、外 秩 序3) 协 助 物 品 的 搬 运4) 车 位 引 导 及 看 管45) 协 助 会 场 的 布 置6) 消 防 及 紧 急 疏 导五、场内总监：会场内各项工作计划、安排、监督，保证场内活动正常进行1) 舞 台 组a. 节 目 的 安 排 ， 根 据 课 程 和 老 师 的 风 格 来 调 整 灯 光 、 DJ 的 配 合 安 排b. 舞 蹈 人 员 的 定 位 ， 人 员 的 调 派c. 舞 蹈 训 练d. 白 板 准 备 、 书 写e. 配 合 及 保 护 讲 师 2) 主 持 组负 责 场 内 学 员 的 带 动 、 讲 师 介 绍 及 重 大 事 情 的 宣 布3) 跑 麦 组
6、分 为 两 组 （ 4-6 人 一 组 ） 换 班 时 间 由 组 长 协 商 ， 中 场 休 息 时 在 岗 跑 麦 人 员 须 负 责 所 在 岗 位附 近 的 守 门 ， 并 提 醒 学 员 带 好 学 员 证 离 场 。 前 排 两 位 跑 麦 人 员 还 需 兼 守 午 台 。 中 午 和 晚上 课 程 结 束 时 ， 麦 克 风 由 组 长 统 一 收 回 会 场 工 作 人 员 。 未 经 老 师 许 可 麦 克 风 不 可 随 便 给学 员 。 负 责 处 理 就 近 学 员 的 紧 急 问 题注 意 ： 跑 麦 动 作 须 规 范 ， 统 一 要 求 速 度 、 敏 感 度
7、、 服 装 统 一4) 守 门 组根 据 会 场 门 的 数 量 和 大 小 来 决 定 人 数 ， 分 为 两 组 ， 确 保 所 有 的 门 在 开 课 必 须 随 时 可 打 开 ，以 确 保 出 现 火 灾 等 紧 急 状 况 时 人 员 的 及 时 疏 散 ， 在 第 二 天 课 程 结 束 时 负 责 收 回 学 员 证 ， 注意 原 则 性 要 强 ， 语 气 要 温 和 ， 学 员 入 场 时 坚 决 认 牌 不 认 人5) 站 位 组注 意 站 姿 （ 双 手 背 后 ） 笑 容 自 然 ， 不 允 许 一 边 站 位 一 边 听 课 记 笔 记 ， 提 示 接 听 手 机
8、学 员 到场 外 ， 保 持 课 堂 安 静 ， 站 位 时 巡 视 场 内 学 员 ， 以 便 随 时 为 学 员 提 供 服 务 （ 如 换 水 、 换 笔 等 ）6) 音 控 组负 责 老 师 用 音 乐 、 主 持 人 上 场 音 乐 、 休 息 音 乐 等 ， 投 影 、 幻 灯 的 调 试 、7) 灯 光 、 温 控 组场 内 灯 光 的 控 制 、 温 度 控 制*讲 师 护 送 组 （ 综 合 ）迎 接 护 送 老 师 ： 形 象 好 、 气 质 佳 、 统 一 服 装 、 身 高 一 致 、 动 作 规 范 、 有 力 度 、 不 讲 废 话 、文 明 得 体 ， 建 议 对
9、 老 师 全 程 护 送 （ 备 注 ： 可 由 跑 麦 、 守 门 迎 宾 等 人 兼 职 ） 。*门 口 欢 迎 、 引 导 就 位 组 （ 综 合 ）（ 8-12 人 ） 可 据 会 场 大 小 ， 人 数 的 多 少 来 决 定 ， 面 部 表 情 要 热 情 、 兴 奋 ， 规 范 用 语 ：“早 上 好 ！ ”鼓 掌 动 作 须 统 一 ， 有 力 度 、 主 动 与 客 户 击 掌 ， 给 学 员 兴 奋 度 升 温 ， 每 天 课 程结 束 时 负 责 欢 送 学 员 离 场引 导 进 入 场 内 学 员 就 座 及 疏 散 学 员 ， 规 范 礼 貌 用 语 ： “早 上 好
10、 ！ 请 问 您 的 座 位 号 是 多少 ？ ”微 笑 、 热 情 、 手 势 优 美 、 标 准六 、 场 外 总 监 ：1) 迎 宾 组负 责 入 场 学 员 签 到 的 引 导展 示 聚 成 公 司 的 形 象 ， 给 参 会 学 员 以 亲 切 感2) 秩 序 维 护 组引 导 学 员 排 队 ， 避 免 混 乱3) 签 到 组 ： （ 8-10 人 ）负 责 学 员 参 会 到 场 人 数 的 记 录 。资 料 、 参 会 证 及 课 程 所 需 物 品 的 发 放54) 引 路 组指 引 、 协 助 已 签 到 学 员 入 场 。5) 特 殊 服 务 组 处 理 客 户 投 诉
11、负 责 学 员 补 办 参 会 证 （ 卡 ） 及 相 关 事 宜助 教 筛 选 及 训 练 流 程 ：星 期 五 早 会 ：一 、 总 指 挥 与 各 会 务 总 监 会 前 会 ， 明 确 分 工 ， 强 调 纪 律 、 以 身 作 则 （ 一 切 开 始 就 从严 要 求 、 养 成 良 好 风 气 和 习 惯 ， 避 免 日 后 风 气 变 坏 ， 亡 羊 补 牢 ）二 、 大 会 上 塑 造 做 助 教 的 价 值1. 限 名 额 40 人 以 内 、 机 会 难 得2. 做 助 教 有 奖 励3. 做 助 教 可 以 培 养 领 导 者 素 质4. 做 助 教 可 以 培 养 综
12、合 思 考 能 力5. 做 助 教 有 免 费 听 课 机 会6. 做 助 教 锻 炼 个 人 的 意 志 力7. 做 助 教 提 升 应 变 力三 、 开 始 报 名 、 附 上 理 由 两 条四 、 统 计 名 单五 、 筛 选 助 教 （ 40 人 以 内 ）态 度 ：心 甘 情 愿 、 付 出 、 有 责 任 感 、 热 情形 象 良 好六 、 统 一 服 装 （ 课 程 前 一 天 训 练 时 可 着 便 装 ）在 未 统 一 制 作 服 装 之 前 ， 尽 可 能 要 求 服 装 颜 色 的 统 一七 、 通 知 训 练 地 点 、 到 场 时 间 ， 并 明 确 迟 到 处 罚
13、规 定 （ 乐 捐 100 或 俯 卧 撑 100） ，同 时 强 调 纪 律 严 明 ， 执 法 如 山 ， 不 徇 私 情训 练 现 场 ：一 、 规 定 时 间 一 到 总 指 挥 马 上 集 合 、 列 队 、 报 数 、 点 名 （ 场 内 外 所 有 参 与 会 务 人 员 ）， 确 认 助 教 到 场 与 迟 到 情 况 ， 违 例 者 立 即 执 行 处 罚 ， 不 服 从 者 立 即 要 求 其 退 出 。二 、 人 员 清 点 完 毕 ， 开 始 调 整 心 态1. 检 查 微 笑 、 热 情 ， 使 气 氛 融 洽2. 强 调 助 教 工 作 的 伟 大 ， 同 时 为
14、每 个 人 能 把 握 这 样 一 个 机 会 而 鼓 励3. 强 调 接 下 来 两 天 的 课 程 效 果 中 助 教 占 40%的 作 用 ， 场 地 10%， 老 师 50%4. 说 明 做 助 教 的 挑 战 ， 特 别 列 举 曾 经 我 们 的 助 教 训 练 有 人 会 当 场 昏 倒 ， 传 达 给 他们 一 种 工 作 的 严 酷 性 ， 同 时 也 说 明 公 司 里 很 多 优 秀 的 领 导 、 骨 干 都 是 助 教 出 身 ，因 为 助 教 工 作 而 成 长5. 给 他 （ 她 ） 们 30 秒 时 间 考 虑 时 此 刻 弃 权 还 是 继 续 愿 意 参 加
15、6. 30 秒 之 后 ， 继 续 参 加 者 当 众 郑 重 表 态 ： 全 力 以 赴 、 听 话 照 做 、 没 有 借 口同 时 检 查 他 （ 她 ） 们 的 肢 体 动 作 、 语 气 有 没 有 到 位 （ 标 准 ： 全 力 以 赴 、 震 撼 人心 ） ， 不 到 位 者 重 新 来 过7. 解 释 助 教 五 度 ：敏感度：对现场突发事件的反应、应变及行动速度兴奋度：明亮的眼神，挺直的身躯，难以阻挡的气势热情度：微笑、友善、大方配合度：不找任何借口，马上行动6速度：跟救火车的速度一样快三 、 分 工 （ 具 体 事 项 见 附 件 ）依 计 划 、 人 员 定 岗 定 位
16、， 明 确 负 责 人 、 解 说 责 任 事 项 （ 人 手 一 份 责 任 分 工 图 ， 同 时尽 可 能 在 白 板 上 图 示 ） 同 时 确 认 责 任 人 对 自 身 工 作 的 了 解 与 明 确 。四 、 开 始 训 练规 定 训 练 时 间 （ 视 现 场 会 场 情 况 定 ） ， 各 就 各 位 ， 可 分 散 独 立 训 练 的 项 目 由 各 组 组 长负 责 训 练 ， 需 综 合 人 员 训 练 的 项 目 （ 例 ： 按 摩 带 动 、 舞 蹈 、 门 口 欢 迎 等 ） 统 一 由 该 项 目负 责 人 训 练五 、 考 核规 定 训 练 时 间 一 到 ，
17、 统 一 集 合 ， 然 后 依 顺 序 （ 场 外 ： 迎 宾 签 到 引 路 场 内 ： 守 门 门 口 欢 迎 引 导 就 位 站 位 主 持 按 摩 舞 蹈 护 送 老 师 上 场 跑 麦 ） 开 始 考 核 ， 凡 不 过 关 者 全 部 从 来 一 遍六 、 考 核 过 关 后 ， 统 一 集 合 鼓 励 每 一 位 成 员 ， 同 时 找 出 一 至 两 个 项 目 团 队 进 行 表 扬 ，再 次 强 调 纪 律 与 要 求 ， 并 通 知 第 二 天 早 上 到 场 时 间 及 需 准 备 物 品七 、 士 气 加 油以 十 人 为 单 位 ， 围 成 圆 圈 ， 手 搭 手
18、 ， 统 一 齐 声 喊 “同 心 协 力 ， 一 定 胜 利 （ 连 续 三遍 ） ， YES！ ”八 、 解 散课 中 ：一 、 各 总 监 实 行 走 动 式 监 督 ， 一 旦 发 现 问 题 ， 马 上 反 应 ， 立 即 采 取 行 动二 、 课 间 休 息 ， 保 证 各 进 出 门 通 畅 ， 维 护 秩 序三 、 中 午 和 晚 上 下 课 ， 须 开 总 结 会 调 整 状 态 ， 总 结 发 现 的 问 题 立 即 进 行 调 整四 、 强 调 每 一 个 人 的 敏 感 度五 、 为 课 程 结 束 时 的 活 动 做 准 备课 后 ：一 、 总 结 检 讨 ， 选 出
19、 优 秀 助 教 ， 优 秀 小 组 团 队二 、 清 理 物 品 ， 包 装三 、 宣 布 第 二 天 作 息 安 排四 、 解 散特 别 强 调 ：A、 跑麦一定要速度快、精神好、不发出声音B、 服务态度要一流，微笑、谦虚、热情、认真、全力以赴C、 上课前一天（助教会议前中午）一定要把音响及麦克风测试完善，有状况马上报告行政部修理或送修。或租借音响及麦克风D、 每一次上课前，下课后一定要测试麦克风， 老师和麦克风是课程最重要的资产，音量大（才能省力，并且保护喉咙） ，不要有杂音和回音。E、 音控人员连续 2 次出状况，没换电池，没开音响，或任何状况，一律换人，没有第二次训练的机会，总指挥严格监督与要求。F、 上课前整理妥当，保持音控台的整体美观，不要与学员在音控台聊天。 （上课要用之CD，请组长列出清单）G、 舞蹈的音乐衔接【不能中断，由慢变快（不能快变慢） 】H、 下课时间掌控，除非有特殊状况延长上课，否则一律准时， （仔细请另外一位伙伴去看看洗手间是否还有很多人排队，可弹性几分钟）I、 每次下课后，问总指挥（或总顾问）下一节课是否要舞蹈或按摩，或玩游戏。J、 写功课和下课（除特定的单元外，功课特定，节奏轻松，快一点的）K、 时间关要非常注重，下课、冥想、午休L、 想象自己是全世界 NO.1 助教，正在为总理或千万人演唱会服务，绝不能出状况。
