1、2019/2/2,MBA管理学 张 庆,1,第一讲：管理的内涵,主讲：张庆,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,2,课程结构,1.管理的内涵： 什么是管理？管理学研究的主要内容？管理的特性和现代管理的发展、管理思想 2.管理的架构：组织的基本结构、组织运行和组织制度 3.管理的过程：决策、计划、领导、激励、控制 4.管理的方法：塑造组织文化、实现目标管理、人际沟通的改进、流程创新、以人为本的管理、绩效改进,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,3,管理的内涵 管理研究的基本内容 管理主体 管理的特性 管理理论的发展,案例,知名企业的失败教训,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,5,开
2、心网、比亚迪、ITAT、九城、ZCOM、炎黄传媒、昌盛集团、分贝网、Mysee、一茶一坐、分众传媒、无锡尚德、博客网、PPG、酷6网、五谷道场等知名企业的失败教训，或许可以为目前正良性运转的企业敲一记警钟。 中国企业的悲哀之处，不在于挫折与失败，而在于迷失自我，最后使自己成了自己的囚徒。 搜狐的张朝阳说：一直紧跟着华尔街的指挥棒在做事，太看重短期盈利产品，每个季度都在为应付财报数字而发愁。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,6,开心网：开心不起来 专业调查公司数据显示，自2010年2月开心网推出一款“开心餐厅”的游戏带来了一次流量高峰之后，便一路下滑，一年半时间，开心网的每日用户量跌去约
3、70%。而最近3个月，开心网的页面访问量下跌高达38.74%。曾经盛极一时的互联网黑马，如今慢慢被漂白，并正在被抛弃。 2008年2月，开心网悄然上线，不久即获得北极光500万美元投资，次年又再次吸入包括启明创投、北极光创投和新浪网总投资金额为2000万美元的资金，估值一度达到1亿美元。然而今天，其不但跌落神坛，难以比肩新浪微博、人人网、腾讯朋友等SNS社区网站，而且陨落之快让人惊讶。 此外，开心网还调整了团购模式，将旗下的团购产品与客户服务将全部移交给团购网站F团，未来只提供第三方平台服务，业界对此不仅难以认同，反而更多了几分唱衰之声。 教训：SNS的精髓是社会关系，互联网的精神是开放，违背
4、了这两点，开心网收获的只有落寞。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,7,比亚迪：陷入梦魇 从2010年开始，比亚迪一直在销量持续下降和糟糕的财报中苦苦挣扎，期间经销商退网风波更是暴露了比亚迪深层次的问题。2011年9月26日，比亚迪股盘中跌破11港元，从2008年入股算来年化收益率仅有11。2011年中报披露，比亚迪前6个月实现收入约215亿元人民币，同比下降11.4%；净利润 2.75亿元人民币，同比下降88.63%；净资产收益率亦从13.82%巨降至1.43%。 比亚迪陷入了难以止跌的梦靥中。实际上，比亚迪目前的利润仍然主要来自于传统汽车领域，其真正竞争力不是新技术领先实力，而是将中
5、国劳动力优势发挥到极致所创造的特定生产研发方式。而眼下，巴菲特投资比亚迪的光环不再，新能源汽车的概念破灭，比亚迪前路已无光明。 尽管汽车业务不景气而且资金链紧张，比亚迪扩张之心仍炽。中报披露的12项在建工程总预算高达200亿元。这些项目在拿地审批之时都是向各地方政府立了“军令状”的，想停都停不下来。 教训：企业持续发展依靠的是新技术领先实力而不是忽悠新能源概念，更不会是巴菲特的光环。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,8,九城：懈怠之灾 2009年4月15日，时任九城CEO陈晓薇的一封内部邮件的曝光，向公众“明示”了九城与魔兽世界的分手。2009年，九城收入为1.11亿美元，这个数字已经
6、不及2008年的一半。2010年，九城的营收仅为1558万美元，只有2008年全年2.5亿美元营收的6%左右。这意味着，在失去魔兽世界后，九城失去了94%的营业收入。与此相应的是，九城开始陷入无休止的亏损，截至2011年第二季度，九城已经连续亏损了10个季度。根据2010年全年以及2011年一、二季度的财报数据推算，九城每个季度主营业务净亏损在1000万-1200万美元左右。同时每个季度会产生1000万美元左右的净现金流出。 如果一定要为九城今天的困境找一个原因，根源其实就是两个字：懈怠。从九城拿下魔兽世界代理权开始，整个九城都躺在魔兽世界上睡大觉。魔兽世界为九城带了巨大的收益和名气，让九城一
7、跃成为最知名的网游公司之一，但在人员构成、组织体系、产品研发运营等，九城并没有借着形势大好的时候进行调整。 教训：成也魔兽世界，败也魔兽世界，一款产品打下江山，却也成了裹足不前的最大理由。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,9,炎黄传媒：“捧杀”致死 炎黄传媒曾经风光无限，创立4年时间，融资达4500万美元，2008年初时号称占领全国医院液晶广告市场80%的份额；它的崩盘同样令人目瞪口呆，2008年10月，投资方全面冻结炎黄账户，炎黄传媒从高峰期的几千人迅速裁员到只有几十人。它曾经强势崛起，霸气十足，常常出价比对手高几倍，甚至10倍的价格争抢地盘；它的陨落同样精彩至极，一天之内，投资方与
8、创始人上演相互罢免、各拿公章要挟的全武行。 液晶广告市场已经是一块细分市场，而医院的液晶广告又更加细分了，支撑起一家独立的上市公司，风险一定大于机遇。户外广告的商业模式实际上非常简单，可模仿性非常强，最主要的是对稀缺性资源的抢占。越是简单的模式，对规模和资本的要求越高，在某种意义上，规模和资本几乎是企业防守的唯一护城河。 分众之外，被风投追捧的10多家企业，实际上从起步开始就注定了难以做大的宿命。作为一个创业项目并无不可，但是如果瞄准上市则有些好高骛远了。即使楼宇液晶这块最大的细分领域，也容不下2家上市企业，聚众最后落到被分众收购的下场即是明证。 教训：格局重于市场，快慢取决于储备。这是一个强
9、者恒强的时代，弱者需要的是蛰伏与时机，而非搏命。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,10,分贝网：走上歪门邪道 2003年6月，郑立创建的163888网站开发了K8录歌软件，163888逐渐成了中国首屈一指的网络歌手聚集地。香香、杨臣刚等网络歌手在网站成功推出，老鼠爱大米等网络歌曲风靡一时，注册用户达到1200万。号称“华人第一音乐社区”的163888在2004年10月获得IDG200万美元投资。2006年又获得阿尔卡特VC的600万美元投资。2007年6月，网站改名分贝网，但依靠卖空间和收取会员费的盈利模式难以为继，广告成了分贝网主要的收入来源。2009年，郑立涉嫌经营色情视频聊天业务
10、被捕。公司始终处于亏损状态，新的投资却始终没有到位。 教训：两轮融资800万美元打了水漂。第一，有效的盈利模式才是可持续发展的关键；第二，君子爱财，取之有道。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,11,Mysee：浮华之败 2005年2月，高燃创立国内最早进行P2P视频直播研发技术的公司MyS，蒋锡培投资了100万元人民币。2006年初，北极光和赛伯乐等机构又投了200万美元。但MySee烧钱的速度太快了，几十个人，每个月要烧掉100多万元人民币，办公室光装修就花去100多万元人民币，还要花大量的资金购买视频内容。8个月时间，200万美元的投资款消耗殆尽。另外，高燃时刻最关注的都是自己的知
11、名度和形象，他到处演讲，宣扬创富成就，但只为自己做市场，不为公司做市场。在投资人看来，高燃拿投资人的钱去包装自己，甚至还有其他的用途，但就是没有用来给公司做企业。 教训：北极光和赛伯乐等机构白白投资了200万美元。多做实事，少来虚的。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,12,一茶一坐：上市游戏 2005年，沈南鹏的个人基金SMI以风投身份进驻一茶一坐。当时，一茶一坐制定了“2008年至2010年期间上市”的目标。2005年至2008年3年时间，一茶一坐总共经历了3轮融资，融资额达4700万美元。但是2008年，一茶一坐的十几家加盟商集体将其告上法庭，理由是一茶一坐“诱骗”加盟商投资，强行
12、占有加盟店并成为加盟店的实际控制人。而在加盟店的装修工程、设备采购、原料采购等多方面，一茶一坐利用掌握加盟商公司法人章、公章、财务章的便利，直接将钱划走，甚至出现了“一次采购猪肉35吨”的可笑的后补发票。如此费尽心思地折腾，诚信荡然无存，即便被资本推上市，又如何赢得投资者的信任? 教训：SMI、IDG等机构三轮4700万美元投资前途堪忧。不择手段，一切为了上市，本就是错误的思维。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,13,分众传媒：被热钱冲昏了头脑 2003年，江南春寻找出楼宇视频广告这个新的蓝海，短短2年时间成功登陆纳斯达克股市。之后，分众传媒一举收购了聚众、框架、玺诚等众多竞争对手，在
13、楼宇广告市场一统江湖。其股价最高达66美元，市值超过80亿美元。遗憾的是，IPO后江南春在产业投机和资本博弈的不归路上越走越远。他不仅没有解决分众的中央系统管理问题，更疏于在团队建设上下力气，公司没有做实，却一味想着怎么在资本市场上圈钱，最终在金钱面前迷失了自己。在2008年央视3.15晚会曝光其旗下公司分众无线涉嫌发送垃圾短信后，分众股票一路下跌，直到4.5美元，市值6.3亿美元，蒸发了近80亿美元! 教训:市值从巅峰时的80亿美元跌到6.3亿美元。公司做实，资本才有意义，否则，被热钱牵着鼻子走，就会陷入投机的漩涡。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,14,无锡尚德:身影黯然 2005
14、年12 月，无锡尚德成为第一个在纽约股票交易市场成功上市的中国民营企业。在“全球变暖”的概念恐慌中，无锡尚德受到了资本的热烈追捧，股价一度高达86美元，市值145亿美元，仅次于百度。然而好景不长，2011年10月11日，无锡尚德股价跌至2.47美元，市值4.5亿美元，蒸发了97%！光伏产业真正有技术含量的切硅片生产牢牢掌握在美国、韩国的企业手里。无锡尚德更像是一个组装高科技零件的加工厂，并不具备核心竞争力。当国内常州天合、中电电气等企业一拥而上时，市场瞬间变为惨烈红海。金融危机后，各国政府减少了对太阳能的补贴。 教训:2011年10月11日,无锡尚德股价跌至2.47美元,市值4.5亿美元,较最
15、高时蒸发140亿美元。核心竞争力、核心资源才是竞争根本。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,15,博客网:巨头挤压 2002年，方兴东创建博客中国，之后3年内网站始终保持每月超过30%的增长，全球排名一度飙升到60多位，并于2004年获得了陈天桥和羊东的50万美元天使投资。在2005年9月获得GraniteGlobal Ventures、Mobius Venture Capital、软银赛富和Bessemer Venture Partner1000万美元投资后,“博客中国”更名为“博客网”，还喊出了“1年超新浪，2年上市”的目标。短短半年内，博客网从40多人扩张至400多人，60%70%
16、的资金都用在人员工资上。同时还在视频、游戏、购物、社交等众多项目上大把烧钱。其实，2006年末，以新浪为代表的门户网站的博客力量已完全超越了博客网等新兴垂直网站，方兴东辛苦摸索出来的道路轻而易举地被复制了。 教训:两轮融资1050万美元,被挥霍殆尽。钱要省着花,即便花也要放在可行的方案上；不要小看巨头们的后发优势。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,16,PPG:死于人祸 2005年10月PPG开创了通过互联网售卖衬衫的全新业务模式。轻资产、减少流通环节的概念，加上狂轰乱炸的广告，PPG迅速成为市场领导者。从2006年到2007年年底，PPG共获得TDF、集富亚洲、凯鹏华盈和三山投资公司
17、4600多万美元投资。到2008年，行业出现了凡客诚品、优衫网、CARRIS等几十家模仿者，PPG不但丢掉了老大的地位、官司缠身、高管流散，更传出创始人李亮卷款潜逃一说。李亮表面上是做电子商务，但配套的物流、仓储都是他自己的公司或间接与他有关，他不停地向这些公司打钱，投资人的钱变相进了他自己的腰包。 教训:三轮融资4600万美元被变相转移。创业的目的之一是赚钱,但不能仅仅是赚钱,PPG的失败再一次证明,在企业经营中,人是多么重要的因素。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,17,酷6网:路线之争的牺牲品 酷6网曾经与土豆、优酷一起号称视频界的F3，2009年底作价4400万美元卖身盛大，并
18、成为第一家上市的视频商。但1年后，酷6网创始人李善友离职，亏损逐年变大，血腥大裁员，现在又要转型关注于社区化、UGC(用户生成内容)和短视频。陈天桥最初希望酷6的发展方向是“视频资讯新闻”，而李善友则更希望坚持购买正版版权的“大片模式”，最终不欢而散。2011年第二季度净亏损2160万美元，同比扩大39.4%，环比扩大98.2%。预计2011年全年亏损将会超过5000万美元。盛大在酷6身上已经投入了将近2亿美元，却颗粒未收。 教训:烧了2亿美元,落得个尴尬转型。管理方与创始人理念不同,企业就不会有正确的方向和终点。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,18,五谷道场:资金链断裂 2004年
19、10月，中旺集团创始人王中旺以5100万元的注册资金正式成立北京五谷道场。同时在北京、吉林等地投建生产基地。初期，公司投入巨资在央视及各大知名媒体宣传，仅1年就开辟出一个15亿元的非油炸方便面市场。但是，突然迸发的巨大的市场需求，不仅让五谷道场不断增加资金投入，还让持续扩张带来的管理问题日益突出。2006年夏天，五谷道场开始力不从心。员工工资、经销商的报销费用和货款大规模被拖欠。与此同时，银行贷款也开始到期，资金问题在短期内集中爆发。2008年，五谷道场负债6亿余元申请破产，2009年易主中粮。 教训:15亿元人民币的市场,最后却是负债6亿元破产的结局。差异化、快速扩张,甚至重营销都是有道理的
20、,但必须是以强大的管理平台为基础的。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,19,其一，成功依恋症。那些备受关注的失败者，都曾经有一个成功的过去。UT斯达康的小灵通，开心网的“偷菜”与“买卖好友”，2005年的博客网，2000年TOM在线的无线增值但他们似乎忽略了，一时的成功可能是缘于创业者的个人英雄主义和激情，可能是源于偶然时机与特定文化特定需求的嫁接，可能是源于投机和误打误撞中上帝的恩赐。,总结,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,20,其二，做大做强综合症。一是疯狂地收购，陈天桥执掌的盛大一心打造“娱乐帝国”，2006年至今，直接或间接收购了180多家公司，但华影盛世、华友世纪、盛
21、世骄阳似乎都打了水漂，没了“后续答案”。二是疯狂地多元，太子奶在奶业基本成功的基础上，童装、商业、化妆品、食品、传媒等，快步踏入，结果拉长了战线，分散了资源和精力，资金链断裂便轰然坍塌。三是美尼尔病，企业一心向世界500强冲刺的过程中，盲目求大求快，不重视企业自身资源能力的培养和管理水平的提高。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,21,其三，主体迷失症。每一个创业者都立志做“美国的Google”、“美国的Yahoo”、“美国的Amazon”、“美国的Facebook”、“美国的Twitter”、“美国的Groupon”结果PPG没有成为Lands End，FM365没有成为AOL，884
22、8没有成为Amazon，盛大盒子没有成为Sony在全球竞争时代，学习借鉴非常重要，但过于强调模仿学习，不仅丧失了创新，丧失了引领国际化与趋势的可能。更重要的是，企业丧失主体性的过程中，国际热钱资本的因素也是不可忽略的。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,22,问题,1上述企业失败的教训，你总结的规律是什么？ 2中国企业究竟最需要什么？资金、技术、市场、创新 3全球经济一体化背景下，中国企业何去何从？,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,23,什么是管理?,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,24,管理的内涵,管理就是确切地知道你要别人干什么，并使其用最好的方法去干。泰罗 在泰罗眼
23、里，管理就是指挥他人能够用最好的工作方法去工作，他主要探讨和研究：员工如何能寻找和掌握最好的工作方法以提高效率？管理者如何激励员工努力地工作以获得最大的工作业绩？,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,25,管理的内涵,管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。亨利法约尔 管理是所有的组织都有的一种活动,当人们在从事计划、组织、指挥、协调和控制工作时，就是从事管理工作。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,26,管理的内涵,管理就是决策。赫尔伯特西蒙 管理归根结底是在面对现实和未来，面对环境和员工时不断地作出各种决策，使组织的一切都可以不断运行下去，直到取得满意的结
24、果，实现令人满意的目标。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,27,管理的内涵,管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。彼特德鲁克 管理应该从实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，将其概括和理论化，以便于向企业管理的实际工作者和研究人员传授并解决管理问题。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,28,总结（从概念） 管理是任何组织所必需的活动； 管理的对象是组织的各种资源； 管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程； 管理强调有效性； 管理是由一系列相互关联、连续进行的活动构成（计划、组织、领导和控制）； 管理的主体是管理者。,管理的内涵,2019/2/2,MBA管理学
25、 张 庆,29,总结（过程） 科学的决策； 制定计划并按照计划办事； 创设与维持一种组织结构并持续变革； 合理的人力资源配置； 有效地领导并激励下属； 加强控制； 系统地技术创新、组织创新和文化建设。,管理的内涵,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,30,管理研究的内容?,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,31,管理学是研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的学科。 管理学者们的研究大致可以集中在组织理论研究、管理方式方法研究和经营理论研究三个方面。 与经济学有本质的区别。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,32,多年以来，管理人员通过应用不同的管理哲学，使汽车
26、的生产方式发生了巨大的变化 。在1900年以前，工人组成生产小组相互协作，把各种零部件用手工的方式组装成汽车。这种小批量生产是非常昂贵的：组装一辆汽车需要花费大量的时间和精力；工人们一天只能够生产很少量的汽车。为了降低成本、提高销量，早期汽车厂的管理者需要具有较高的提高生产效率的技能。,引例：汽车生产方式的改变,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,33,1913年，亨利福特（Henry Ford）使整个汽车行业发生了革命性变化。他在底特律开办了“高地公园汽车厂”，生产T型车。福特与他的生产管理团队开创了大批量生产系统，使得小批量生产系统在一夜之间变得陈旧过时。在大批量生产系统下，传送带将汽
27、车传送到工人面前，流水线旁的每个工人负责完成一项特定的工作任务。通用汽车公司和克莱斯勒公司的CEO艾尔弗雷德 斯隆（Alfred Sloan）、沃尔特 克莱斯勒（Walter Chrysler）没有简单地模仿福特的方法，而是采取了一种新的战略：为消费者提供一个范围广泛的选择空间。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,34,汽车生产的第二次革命发生在日本，而不是美国。20世纪60年代，大野耐一一位丰田汽车公司的生产工程师在参观了美国三家汽车生产厂家后，开创了准时制生产（Just-In-Time）方式，成为管理思想的一大变革。准时制生产背后的管理哲学，是通过在生产过程中连续地寻找、发现能够提高
28、效率的方法来降低成本、提高质量、减少汽车装配时间。到20世纪70年代，日本管理者已成功高效地应用了这种新的生产系统，与美国竞争对手相比，他们生产的汽车质量更高、成本更低。到20世纪80年代，日本汽车企业已称雄世界汽车市场。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,35,为了与日本同行竞争，美国三大汽车公司的管理者访问了日本以学习准时制生产方法。福特公司和克莱斯勒公司成为学习应用这一新的生产哲学以提高质量、降低成本的最为成功者。事实上，到1995年，它们的生产成本已经与日本汽车企业基本持平。尤其是福特公司，还极大地提高了其汽车质量。但是，尽管取得了进步，美国企业在成长方面还是不能与丰田汽车公司相
29、比，尤其是在本次全球金融危机面前。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,36,全球汽车生产发展简史表明，管理实践的发展变化是在人们探寻提高组织效率、效果和效益方法的过程中产生的。管理理论发展演化背后的动力在于如何更好的利用组织资源的方式的探索。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,37,1.组织理论研究的演进路线,古典管理理论（20年代）组织行为学（40年代） 组织社会学（60年代）领导科学（70年代） 组织文化学（80年代）学习型组织（90年代） 战略联盟、供应链、虚拟运作（21世纪）,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,38,2.管理方式方法研究的演进路线,科学管理理论（20年
30、代）人际关系学（30年代） 管理科学理论（50年代）决策理论（60年代） 生产运作、信息管理（80年代）系统优化（90年代） 流程再造、持续变革（21世纪）,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,39,3.经营理论研究的演进路线,厂商理论（20年代）产业组织学（40年代） 营销管理（60年代）消费者理论（70年代） 战略学（80年代）核心竞争力（90年代） 国际化、可持续发展（21世纪）,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,40,组织的日常管理工作,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,41,谁是管理的主体?,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,42,管理主体,1.管理者分类 从管
31、理层次、上下组织关系来分类：高层、中层和基层管理者 从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者 从组织地位来分：决策者、决策支持者,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,43,不同层次管理人员的 工作差异,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,44,2.管理者十角色理论,（Henry Mintzberg）,人际角色 挂名首脑、领导者、联络者 信息角色 兼听者、传播者、发言人 决策角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,45,3.管理主体的心智模式,远见卓识 随时掌握最新的管理方法、科技动态、文化发展； 系统的思维方式；
32、 奋发向上的价值取向。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,46,3.管理主体的心智模式,健全的心理 自知与自信； 管理道德与社会责任； 胆识与意志； 宽容与忍耐。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,47,3.管理主体的心智模式,优秀的品质 勇于开拓和迎接挑战； 使命感和紧迫感； 持续的学习能力； 情绪稳定。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,48,开展管理工作所需的 管理技能,概念性技能(Conceptual Skill)包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领
33、域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。,4.管理主体的能力结构,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,49,开展管理工作所需的 管理技能,人际关系技能(Human Skill) 与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,50,开展管理工作所需的 管理技能,技术性技能(Technical Skill) 指能够运用特定的程序、方法、 技巧处
34、理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的技能的理解和熟练程度。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,51,管理层次与管理技能,高层管理人员中层管理人员 基层管理人员,人际关系技能,概念性技能,技术性技能,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,52,管理是科学还是艺术?,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,53,管理的特性,1.管理的科学性与艺术性,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,54,管理既是科学又是艺术,部分内容是科学，部分内容是艺术 经过系统整理的管理知识是科学；管理知识的应用，亦即管理实践是艺术,2019/2/2,MBA管理学
35、张 庆,55,管理既是科学又是艺术,认知性的知识 or 可编撰的知识(Codified knowledge) 体验性的知识 or意会的知识 (Tacit knowledge) 体验性或意会的知识如何学?如何教?,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,56,管理的特性,2.管理的动态性、环境性和经济性,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,57,管理理论的发展?,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,58,案例,新达配送的管理,新达配送有限公司是一家专业从事宠物饲料流通加工和配送的企业，向华东6个省市中的500多家零售商配送产品。物流配送企业的主要盈利模式就是尽快满足零售商的订单。零售商一
36、旦发出订单，就希望能尽快到货，假如在交货中有任何延迟，他们就会寻找其他竞争对手订货。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,59,新达公司的黄经理上月刚完成了对公司的整改。首先他对所有货物作了新安排，以便使那些需要快递的货物尽可能地安置在最靠近装货码头、车站的仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，建立了库存管理信息系统。第三，一些办公室作了新的安排，并配备了新办公设施。此外，在工作场所还播放些轻松悦耳的音乐。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,60,自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原来的4天减少为3天，盈利率增加到27%。当然，这种变革的成效
37、是暂时的还是长期的，目前还很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的变革。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,61,1.黄经理在这次变革中应用了哪些主要管理方法？ 2.这些工作上的变革对职工的行为可能会有何影响？请解释。 3.对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革？还有哪些方式能帮助他成为一个有效的管理者。 4 .你认为这次盈利的提高，究竟是暂时的提高还是长期趋势？,案例分析题,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,62,管理理论的历史演变,古典管理理论 行为管理理论 管理科学理论 现代管理理论丛林 对现代管理理论的反思,2019/2/2,
38、MBA管理学 张 庆,63,1.科学管理理论,(1)科学管理理论产生的历史背景 西方工业国家共同的历史条件和美国的特殊背景,(2)泰勒（Frederick W. Taylor）的生平 1911年出版了科学管理原理,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,64,(3)泰勒科学管理的主要内容 a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T4748T/40kg，30m） b.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人 c.标准化：铁锹实验（21.5磅，810种规格） d.差别计件付酬制 e.计划与执行相分离,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,65,(4)对泰勒科学管理理论的评价 a.贡
39、献 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神 创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法 b.局限 对工人有错误的看法，假定其为“经济人” 不重视人群社会的因素 没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,66,2.一般管理理论,(1)法约尔（Henry Fayol）的生平 1916年发表工业管理与一般管理,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,67,(2)法约尔一般管理理论的主要内容 a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动 技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,68,b.管理的一般原则
40、 劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 合理的报酬 适当的集权与分权 跳板原则 秩序 公平 保持人员稳定 首创精神 人员的团结,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,69,c.管理的要素 计划 组织 指挥 协调 控制,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,70,(3)对法约尔一般管理理论的分析 a.贡献 为管理科学提供了一整套科学的理论框架 管理的一般性 b.缺陷 管理原则过于僵硬 也认为工人是经济人,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,71,3.早期的行为科学人际关系学说 (1)产生的背景 工人并非“经济人” ；民主的呼声；科学的进步；生产相对过剩。
41、(2)梅奥及霍桑试验 基本情况介绍,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,72,(3)梅奥的结论和人际关系学说的主要内容,工人是“社会人”而非“经济人” 企业中存在着“非正式群体” 新型的领导能力在于提高职工的满意度,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,73,4.行为管理理论的发展行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,74,(1)马斯洛的需要层次理论最著名的激励理论 将人的需要分成五个层次： 生理、安全、社会、尊重及自我实现。,2019/2/2,
42、MBA管理学 张 庆,75,(2)赫茨伯格的双因素理论 保健因素和激励因素,(3)麦格雷戈的X-Y理论,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,76,5.管理科学理论（数理学派）,管理科学理论的主要内容 运筹学：用科学方法研究、解决可以数量化的管理问题的科学。 系统分析：为了完成一定的目标，把人和机器作最恰当结合的一套管理办法，包括对一个系统的构思、成型、设计、建立、运转和试验。 决策科学化：通过数学模型寻求最佳决策,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,77,6.现代管理理论丛林,(1)孔茨（Harold Koontz）与管理理论丛林分成十一个主要学派 (2)简要介绍几种主要学派,社会系统
43、学派 决策理论学派 经验主义学派 权变理论学派 管理过程学派,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,78,7.信息时代的管理思想变革 1.管理思想创新：流程再造、项目管理 2.经营目标创新：可持续发展和强调市场地位 3.经营战略创新：战略联盟和合作至上 4.生产系统创新：精益生产、柔性制造、集成制造 5.企业组织创新：学习型组织和虚拟公司,管理大师与管理思想,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,80,明茨伯格：伟大的离经叛道者,亨利明茨伯格乐于抨击过去在商界和管理界奉为圣典的概念，故有“管理领域伟大的离经叛道者”之称。但是他在管理方面注重实际的态度赢得了大批追随者。他尤以商业策略著作而闻
44、名。他的著作揭示了理论上的战略概念与现实之间的差距。明茨伯格1939年生于蒙特利尔，大学期间主修工程，并为加拿大国家铁路公司工作，1968年获得麻省理工学院博土学位，后进麦吉尔大学执教，直到今天。明茨伯格喜欢给管理者实际所做的事情以及如何完成其任务下定义。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,81,“管理界的普遍看法”是，管理者是在对可获得的所有信息进行仔细分析的基础上作出决定的理性人物。经验告诉明茨伯格，管理工作并非那样，因为它不像人们所想象的那样有条不紊。他对处理具体工作的管理者的观察证实了这一点。他发现，决定都是很快作出的往往是在行动过程中，通常是根据直觉和经验，而不是根据深思熟虑的
45、分析。行动重于思考。根据他的观察，在日常管理工作当中，有一半的事务每一件的处理时间不到10分钟，只有10%需要的时间超过1小时。 按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任务令人同情。他们常常要“救火”，在压力之下处理一些问题。他们不是寻求可能最佳的解决办法，而是寻找力所能及的最佳办法。另外，明茨伯格说，由于公司都有各自的文化和需要，管理者解决问题的办法也各不相同。管理一个企业，可能并不存在一成不变的“正确”方式。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,82,这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略是高层管理者的职责，他们应冷静地考虑并制定战略。对此，明茨伯格同样持有异议。在现实世界中，战略制
46、定是临时性的，是根据直觉，而没有固定的程式和计划。“战略计划”概念变成了一个矛盾的说法。明茨伯格认为，这种对战略的态度是可取的。“应急战略”他这样称是根据需要而不断调整变化的战略；他还有关于“精心制定战略”的说法。在此过程中，管理者根据企业和环境的需要而制定战略。在这方面，战略的制定与实施是相互依存的。他把制定战略的艺术比作制陶，把管理者比作陶工，他们制作物件的形状在他们手中变化。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,83,科特勒：营销界第一人,菲利普科特勒说，营销“是联结社会需求和产业运作的纽带”。他说，营销远不止是销售，它应该是一种使消费者和公司共同受益的社会行为。在科特勒看来，满足消
47、费者需求在任何管理的优先次序中都必须居首位。他被美国销售业协会描述为有史以来最具影响力的营销人员。科特勒1931年出生于芝加哥。他最早接受的是经济学教育，在芝加哥大学和麻省理工学院学习，并同米尔顿弗里德曼和保罗萨缪尔森共过事。1962年他将研究方向转为营销学，在西北大学接受了一个职位，并一直留在那里。他撰写的教科书市场营销管理1967年第一次出版，后又多次再版，成为全世界学生阅读的经典科目。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,84,科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面： 首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为转变为一个更为“重要”的经营活动，在这方面，他的贡献超过了其他任何
48、作家和学者。第二，他延续了彼得德鲁克开创的一个趋势，把重点从价格和分配转移到一个更大的领域，即满足消费者需要和一种产品或服务所产生的利润。第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统的传播和交换的过程。他还展示了营销如何能延伸并应用到慈善团体、政治党派和很多其他非商业情况。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,85,科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个商业交易的问题，它还涉及社会价值观。每一个被生产和销售的产品都执行一种社会功能。营销是一种社会行为。科特勒说，营销最精明的形式是“明白全体管理人员的任务是确定目标市场的需求和兴趣，并以一种保护或提高消费者或社会福利的方式，比竞争者更
49、加快速有效地得到想要的结果”。这种方法的结果之一是将合乎道德的行为同利润动机以及满足消费者需求结合了起来。,2019/2/2,MBA管理学 张 庆,86,科特勒强调，理解消费者如何及为什么作出购买决定很必要。人们会估计一种产品可能给他们带来的价值，并选择他们认为能提供最好价值的那种产品。购买之后，他们评估这种产品是否达到了预期的价值。如果它达到了，人们便会感到满意并再次购买这一产品。这看起来简单。但是科特勒认为，为了使市场有效，公司不仅必须以充足的资源提供营销功能，还必须将营销置于其战略核心。整个公司应该重视消费者的需求，并为满足消费者的需求做好准备。科特勒说，营销必须成为所有经理经营宗旨的一部分。,
