1、上犹县地税局办税服务厅创建学雷锋活动示范点事迹材料弘扬雷锋精神 塑造窗口形象上犹县地税局办税服务厅创建学雷锋活动示范点事迹材料上犹县地税局办税服务厅现有干职工 12 名，其中党员 2 名，团员 7 名；男 1 人，女 11 人；平均年龄 35 岁，是一支朝气蓬勃、积极上进的年轻队伍。该办税服务厅主要负责全县地方税收的税务登记、纳税申报征收、发票管理、税务咨询、征管资料管理等工作。该窗口锐意进取、开拓创新，以培养和践行社会主义核心价值观为主线，立足岗位学雷锋，不断改进服务方式，加强队伍建设，推动学雷锋活动常态化、志愿服务制度化，充分展现了上犹地税服务窗口的良好形象。他们先后荣获全国、江西省“巾帼
2、文明岗”，江西省“青年文明号”，赣州市“青年文明号 ”、 “十佳巾帼文明示范岗”、 “文明示范窗口单位”、“五一巾帼标兵岗” 、“ 工人先锋号 ”，上犹县“三八红旗先进集体 ”等荣誉称号。内强素质夯基础办税服务厅是地税的窗口，是提供纳税服务和促进征纳双方交流沟通的重要场所和主要渠道，提升窗口工作人员的综合素质是地税部门和谐发展的内在需求,也是不断提高为纳税人服务水平的力量源泉。自成立以来，该厅把提高职工综合素质，提高为纳税人服务水平作为基础工作来抓，以“学习型团队”建设为载体，树立“ 每天进步一点点” 学习理念，制定了详细的业务学习工作规划，坚持“ 每周一课、每月一培训，每季一考试” 教育培训
3、措施，积极开展学历教育、更新知识教育、岗位技能培训，提高了职工业务理论水平和实际操作技能。与此同时，在学习型团队建设过程中，通过开展好书推荐、读书竞赛等活动，大大激发了干部职工自主学习的积极性，营造了良好的学习氛围。该厅 12人中，拥有大专以上学历职工 8 人，全部人都获得国家计算机一级以上证书。如今，无论你到哪个工作岗位、任何一位职工，都能全程无误地接受纳税咨询和办理所有涉税业务。规范管理提质效办税服务厅每季都开展纳税人需求调查，根据纳税人调查反馈意见，不断完善服务措施，全方位满足纳税人的需求。为了规范服务行为，提高服务效率，办税服务厅先后制订和完善了限时服务、延时服务、预约服务、“温馨提醒
4、服务”等 8 项办税服务措施。建立了包括制度汇编手册、管理手册、公开办税手册、礼仪手册、宣传图片手册等五大系列、共 47 个规范化的制度管理体系。为了确保各项服务措施得到有效落实，大厅结合“三个服务”100 条措施责任追究办法，制订了以文明服务、工作纪律、业务技能、卫生秩序等四个方面为主要内容的综合服务考评体系机制，并进行每日自查、每月统计、每季综合考评，做到“ 事前有目标、过程有记录、事事有考核、责任有追究”。同时，制订了“星级服务标兵” 、“ 服务明星 ”评选办法，大大激发了职工服务的积极性。他们每个人都有“以税为荣、以局为家” 、“用心做好每件事，真诚面对每一人” 的集体荣誉感和职业自豪
5、感，在工作中注重以诚待人，以情感人，将规范执法与真情服务融入到办税服务过程中。遇到不理解的纳税人时，她们总是翻开税收各种条例制度，耐心解释，直到他们心服口服地缴清税款。也正是这种真诚、真情，营造出“心贴心、零距离” 的服务环境。浓情服务解民忧走进上犹地税办税服务厅，你就会被女税官们如花般笑脸深深吸引，再看看四周整洁明亮的厅堂、整齐规范的布置，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，你会有种宾至如归的感觉。办税服务厅以“您的满意就是我的追求” 为服务理念，结合纳税人的需求，不断完善大厅基础设施，在大厅内配置了导税台、电子触摸屏、书写桌椅、饮水机、公用电话，厅内外定期更换绿色植物和花卉，开辟了“税务超
6、市”，提供圆珠笔、老花镜等办税必需品，以及针线、常用、急用药品等，让纳税人真切感受到“进了地税门，亲如一家人” 的关爱和温情。制作了办税服务厅工作流程图，使纳税人对窗口工作职责一目了然，充分利用税法公告栏，开辟法规快递专栏告知最新的税收政策、优惠政策和公示公告，使广大纳税人及时了解新的税收政策、法规，成为集税务咨询、税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理为一体的具有现代气息的办税服务厅。每天早晨上班前，上犹地税办税服务厅全体职工都会主动参加以“感恩的心”为主题的晨操。这是该大厅为营造“处处关爱” 的和谐氛围，树立全心全意为纳税人服务意识的其中一项重要举措。“没有不对的纳税人，只有不对的服务”是
7、她们的座右铭。为提升服务水平，他们设立了党团员示范岗、成立了学雷锋志愿服务队，为老弱病残孕等困难群体提供人性化服务。真情帮扶展风采在做好税收服务工作的同时，该办税服务厅以创建巾帼文明岗、青年文明号、三八红旗集体为目标，成立青年志愿者服务队，以学雷锋活动为载体，积极开展三送帮扶、义务献血、爱心救助以及志愿者服务等社会公益活动，先后为全省地税系统困难职工捐款 7000 元；踊跃为困难群众捐衣捐物 55 件；为帮扶社区贫困家庭捐款 2400 元；对社区内两位下岗女职工和一名贫困母亲进行定期帮扶；开展“扶贫助学”活动，与上犹县营前中心小学两名孤儿进行结对助学；向三送挂点村出资帮扶资金数万元；义务献血 20 余人次，捐献血液一万余毫升；干部爱心捐助累计金额二万余元；开展志愿者行动十余次，二十多位群众受助。
