1、5S要求?,2010-3-1,5S场地管理,Sort分类（整理） Set （整顿） Shine （清扫） Standard（清洁） 标准化 Strict （素养） 纪律,5S场地管理,什么是5S场地管理5S场地管理的好处5S场地管理详解把5S场地管理方法应用到你的工作场地5S场地管理成功例证,什么是5S场地管理,标准化 (Standard),整顿 (Set),清扫 (Shine),纪律 (Strict),分类 (Sort),品质 好品质；品质稳定；设备保养更简易；顾客称誉。,安全 所有物件都清楚可见；有碍安全者贴上警告标志；减少阻塞。,整齐 编排有序；有系统；只摆放需要物品。,减轻疲劳 取消不
2、必要走动；减少必要走动次数；缩短走动距离。,迅速 容易辨认；触手可及；不须到处找寻；每人都清楚明了工作间。,5S场地管理的好处,SORT、SET、SHINE、STANDARD 、STRICT,5S场地管理详解,分类就是将工位附近所能找到的所有工具的名称写下来，有系统地审查其必要性。其目的是找出非必要的物件，将其弃置。,分类过程,确定需要整理的工位,工位上所有物品都要 登记,请别人帮助核对，保 证所有物品都已登记,将物品分为“必要” 和“非必要”两类,根据其使用率，再将 “必要”物品分类,整顿,每一样被界定为“必要”的物品，都要重新整顿、编排位置及确定所需的数量。其优点在于：所有物品都各有特定的
3、地方安置物品所处之地以整洁、方便、实用为宜所摆放之物要容易看见为了达到最佳效率，有必要重新编排位置任何收藏起来而没有被编排、整顿的物件都要覆盖着,贴标签,黑 色 轮 廓,外形,坑 槽,清扫就是将“必要”的物品整顿好在指定的位置后，便要进行一个清扫的程序。清扫的程序必须包括：每日清扫机器和工作的地方机器不容易触及之处：如机器顶面/机器下面公共地方：如地面，走廊，墙壁，天花板等,工厂整洁是全体员工参与的事情。找出经常有灰尘聚积之处，采取有效的清理方法，工作要有耐性及恒心。,标准化就是重复运用以上提及的3S，以求达到更高的标准的过程。其优点在于所有不同班次的员工都达成共识，一致推行计划。只做一次或两
4、次3S并不能达到理想的厂房管理，重复检查执行3S，便会渐渐提高标准及令工作场地更完美为了保证取得更好成果，必须根据核对表来认定责任范围。这样就更能树立起挑战性，发现更多有待改善之处,纪律就是通过良好的沟通、正确的训练，培养起执行以上4S的习惯。培养遵守纪律的思想，通过每一位员工的参与，整理工作场地确保每个员工都认真执行，建立起部门的监察小组,把5S场地管理应用到你的工作场地,确认工作的地方列出所找到的物品鉴定物品的使用率绘制工作场地图表计划好要采取的行动预备一张核对表确定推行结果,5S场地管理成功例证,顾客完全满意,顾客完全满意(TCS),在长达70年的经营中成为摩托罗拉公司的宗旨,顾客完全满
5、意(TCS),什么是完全满意为什么要做到顾客完全满意顾客是谁使顾客完全满意的工作作风,以顾客的标准为标准，超越顾客的期望！,什么是完全满意,为什么要做到顾客完全满意,全球性竞争空前激烈的时代：完全顾 客导向；从一流中挑选最佳如果顾客不满意，公司将迅速失去市 场占有率,为什么要做到顾客完全满意,1=25=250/500 ?,每当一个顾客向公司投诉服务不佳的时候， 就有25个不满意但保持缄默的顾客将有250-500人听到他们所说的故 事而且深受影响,一切购买使用我们产品或服务的人或团体都是我们的外部顾客,我们公司的每一位员工都是我们的内部顾客：下一个工作环节和一切接受我支持与服务的人/部门每一个公
6、司员工都同时承担着两种角色： 给予支持和服务的人 接受支持和服务的人,3、每一个公司员工均向顾客服务,顾客是谁,顾客是谁,每一个人都是合作链条中的 重要一环,关心与关切 (而非不理不睬)公平的礼遇 (不是埋怨，否认或藉口)积极倾听，明白与负责的反应 (而不是 “抱歉，这是公司的政策”)称职的服务人员迅速与彻底地解决问题 (而不是拖延或 沉默),1、顾客要求的是什么,使顾客完全满意的工作作风,在每年每月每周每一天里，顾客与我们的员工发生接触，同时做了一个无声的评判他们把他们所受到接待时的即时感受，牢记在他们心里的考评表上。每一张考评表就是一个“真诚时刻”。,2、真诚时刻(Moment of Tr
7、uth),使顾客完全满意的工作作风,明确我的顾客是谁明确顾客的期望达到并超越顾客的期望以顾客的评价作为衡量业绩的标准,使顾客完全满意的工作作风,3、使顾客完全满意的工作作风,什么是顾客满意度评审？,计划的，予以衡量的，分析的并采取纠正和预防措施，它不是一个单独的程序， 当其适当地实施时，它会作为整个业务系统的一部分，如下模式所描述的：,确定顾客期望,连至内部过程,解决问题,衡量顾客满意,什么是顾客满意度评审？,评价顾客满意应作为整个商务系统的一部分，它需要研究（定性的和定量的），衡量， 分析和行动的机会。对其自身而言，顾客满意度评审是整个商务部分一小部分，被证实是 高端行动机会的指示器。,THANK YOU!,
