1、 雪 天 应 急 处 理 预 案1目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区内的公共人员及财产的安全。2范围2.1适用于各项目、各部门3事件级别的定义3.1三 级 事 件 ：小雪3.2二 级 事 件 ：中雪或夜间降雪3.3一 级 事 件 ：大雪4事件处理组织机构、职责分工4.1项目经理为总指挥。4.2工程主管负责组织实施。4.3客服部负责组织引导客户。4.4其他部门应服从工程主管的工作安排。5通用处理程序5.1保洁人员在主要客户出入口处铺设防滑地垫，并摆设“小心地滑”等警示牌；（各项目根据实际情况确定具体位置） 。5.2工程部根据需
2、要安排按剂量泼洒融雪剂（工业盐） 。5.3各部门按照区域划分和清扫顺序要求进行清扫。5.4积雪应推放在污水井旁，或堆放在不妨碍行人车辆的位置。5.5秩序维护部积极疏导车辆，防止交通事故的发生。5.6工程部应明确除雪、铲冰物资和工具的数量、存放位置和保管人，保证24小时随时可调用。5.7清扫标准：主要通道、坡道无积雪、无冻层、台阶处不湿滑；保证车辆和行人的通行安全。5.8遇有下雪天气或夜间降雪，所有员工应主动提前出行，以免路上堵车造成应急工作延误，途中应注意安全。5.9扫雪过程中所有员工必须服从指挥，不得有拖延、推辞、打闹现象，并注意自身的安全。5.10除雪完毕应将所有工具收集并按指定地点存放。
3、5.11保洁人员应及时清理大堂、门厅的雪水鞋印，有条件的可为客户提供雨、雪具套袋。6特殊岗位要求6.1工程部为物业除雪、铲冰工作的责任部门，负责相关物资准备、回收、清点及保管工作，及时清扫降雪，做好公共区域的防护工作。6.2工程部负责除雪、铲冰工具的维修工作。7不同级别的除雪铲冰事件的处理程序7.1三级事件处理程序（小雪）7.1.1现场指挥人：客服部/总值班/工程部/中控值班员7.1.2在岗的秩序维护员、保洁员、工程员工对相关的责任区进行除雪。7.1.3应确保主要行人、车辆出入口地面不积雪、不结冰；大堂、门厅内外地面、台阶不湿滑。7.2二级事件处理程序（中雪或夜间下雪）7.2.1现场指挥人：客
4、服部/总值班/工程部/中控值班员7.2.2在岗的全体员工和秩序维护员、保洁人员、工程员工（安排值班的人员除外）对相关的责任区进行除雪铲冰。7.2.3夜间降雪：（小区）应于8:00前完成各单元门前以及小区主要道路的清扫。7.2.4白天降雪应随降随清，先清扫人行通道及车库坡道，再清扫车行道路。7.2.5夜间降雪后次日（节假日除外） ，部门主管级以上人员应在7:00前到岗，组织参与除扫铲冰工作。7.2.6除雪时应以人力除雪为主，融雪剂融雪为辅。7.3一级事件处理程序（大雪）7.3.1现场总指挥：项目经理7.3.2包括公司员工全员参与（听从项目统一安排）除雪铲冰工作。7.3.3在物业区域内交通主要通道及出入口按情况铺洒融雪剂（工业盐） 。8善后处理8.1如条件允许，项目经理应到场主持除雪铲冰工作的有关事宜。8.2客服部应做好对住户、客户防滑、防摔的宣传提示工作。8.3清扫的堆雪应整齐堆放于不妨碍通行的地方（禁止放置在树坑内），干净的白雪可直接投入草地。8.4雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁。8.5如因场地湿滑、结冰造成人员摔伤，客服部应立即救治伤者并现场拍照取证，后续配合客户办理相关保险索赔工作。
