工业工程案例(1).pdf

1、 中国最庞大的数据库下载 中国最庞大的数据库下载 1. IE在日本的应用和新发展 .2 2. 物流的作用 5 3. 总成本的价值 6 4. 地点的味道 6 5. 尤尼西斯的物流整合 7 6. 信息技术的味道 8 7. 企业管理的价值 9 8. 信息技术的价值 11 9. 玻璃运输中的伙伴关系 15 10. 由专家管理存货 15 11. 提高库房价值 16 12. 选品质，选雀巢 17 13. 张闯与创业 18 14. 精益生产在中国 20 附图 1工业工程的基本职能及其典型内容 23 附表 1 标准作业顺序表 .23 PDF created with pdfFactory Pro trial

2、 version 中国最庞大的数据库下载 中国最庞大的数据库下载 1. IE在日本的应用和新发展 日本最初将工业工程翻译为“生产技术”、“生产工学”、“经营生产”。随着日本产业经济国 际化，现直接称之为“ IE”。了解 IE在日本的应用与发展历程，将有助于 IE在我国的推行应用。 在日本， IE 的导入应用可分为四个阶段。 1911 年星野行则氏翻译出版了泰勒的科学管理 原理，这是日本导入 IE 的开端，这以后一直到一次世界大战结束期间，科学管理方法在日本各 大工厂、大学及专科学 校得 到了一 定 的 宣传 ， 但未取得实质性 的 效果 ， 所 以我 们 称之为 启蒙 阶段 ； 第 一次世

3、界大战结束后到 第二 次世界大战结束期间为导入阶段，这一期间的 作 用是为日本战后经 济发展 造就 IE推 进 的 气氛 、经 验和人才；第三 阶段是推 广 应用阶段， 此 阶段一直 延续 到 第 一次 中东石油冲击 的 1973年，这期间 根据美 国 占领军 本 部 的 指示 ，在日本 官 方 和民 间的 共同努力下 ， 使 IE思想 、技术 和 方法 系统性地浸透 到产业界的各个 角落 ， 取得 了 预 期 效果 ， 它 的推 广使许多 企 业 （如丰田汽车公司 ， 三菱重 工 等）得 到 成长和 发展，国 家 经济 也得 以 平均 10%的 速度 发展 ； 从第 一次 石油冲击至今天 的

4、 20多 年期间是发展 创新 阶段， 通过 这段 时 间的 实 践探索 ，以及 计算 机 的出现 和 发展，日本 终 于 走 出了一 条具 有 特色 的 IE推 进 之 路 ， IE的应用到了出 神 入化的 地 步 。 综观 IE在日本的应用，是 由 传统 IE发展到现 代 IE， 由 大 量 生产发展为 精益 生产， 创 造 了 许 多 体 现 IE技术的 新要 领和 新 方法。 主要表 现 如下 ： 推 进 方 式 、 思 维观念由改善向改革转变 以 前 推 进 方 式 的 思 维观念 是现 状 分 析改善型 ，一 般 是 对已 有 系统进 行 调查 分 析 、发现 问题 、 制 定 对策

5、 ， 使 其合 理化、 效 率 化， 其特点 是原 系统 的 延续 。现在则是 向 理 想实 施改革型转变 ， 即 从企 业发展理 想 的 目标 出发， 抛弃 一 切旧 的 价值观念 ，开发 创新价值体 系 ， 建立 一个 全新 的 系统 。 追求 系统 优 化， 而不 是 局 部 优 化。生产方 式由 大 量 生产 向精益 生产方 式转变 。 从 大 量 生产 转变 到 精益 生产 大 量 生产、大 量销售 是以生产 者 为 中 心 的生产， 它 追求对 生产 者而言 的 效 益 化、 合 理化、经 济化。随着 卖 方 市场向买 方 市场转变 ，生产方 式必须转向 以 消费者 为 中 心 的

6、 精益 生产方 式上来 ， 从 而 许多 新 的 概念 在 转 化 过 程 中 产生。 中 国最 庞 大的 数 据 库 下 载 l 经济 批 量不 经济，一个 流 生产是 基 本 经济 批 量 是 指 为了 平 衡库存 维 持 费 和 生产 转 换 所 需 费 用 总 和 最 少 所 生产的 数 量 。随着 市场 需 求 多 样 化，产 品寿命周 期 短 期化， 批 量 生产 过 长 的生产 周 期 会 使企 业 丧失 许多 新销售机 会 。 同 时 随着生产 转 换 作 业 改善 SMED，“ 零 转 换 （ 3 分 钟 以 内 ） ” 时 间 缩短 ，一个 流 生产、 多 品种小批 量 生

7、产， 取 代 经济 批 量概念 成 为日本生产的 主 旋律 。 l 生产 率 水 平 由 顾客决 定 生产 率 一 般 定 义 为 投 入与产出之 比 ， 提高 生产 率 水 平 的 途径 是用最 少 的 投 入 取得 最大产出。 在大 量 需 求时代 ， 从 10人 生产 200件提高 到生产 250件 ，生产 率 大大 提高 。 但如果 顾客只需 要 200件 ， 50件 就成 为 无 用的 浪 费 。 当 市场 需 求 一 定 时 ， 提高 生产 率必须 减少投 入， 由 8人 生产 200 件 。 因 此 生产 率 应 定 义 为 投 入与 顾客需 求 之 比 。 l 抽样检 查 是

8、不合 理的， 不 生产 不合 格品 是 真缔 抽样检 查对 生产 者来 讲 是 合 理的， 但 对消费者来 讲 是 不合 理的， 即 使 生产 者 的 不合 格品 率 仅 为 0.1%， 但 对 一个 顾客 来 讲 买 到的 即 是 100%的 不合 格品 ， 因 此 必须对消费者 负责 ， 即 构 建不 生 产 不合 格品 的生产 体制 ，推 进质 量 是 制 造 出 来 的 而不 是 检 查 出 来 的 思想 。 采 取 “ 傻子 作 业” 即对 PDF created with pdfFactory Pro trial version 中国最庞大的数据库下载 中国最庞大的数据库下载

9、人 规 定 标 准 作 业程 序动 作 ， 对机 器 推 进 不 良判断智能自动 化， 树 立制 造 全 数 合 格品 就 是 成 本最 低 的 思想 。 “ 干 不 完 的生产” 向 “ 不过 剩 制 造 的生产” 转变 ，推行 准 时 化生产 大 量 需 求时代 ， 企 业生产的 越 多 ， 销售 就 越 多 ， 就 能扩 大 企 业产 品 市场 ， 因 此 称之为“ 干 不 完 的生产 时代 ”。 而过 多 过 早 的 制 造 往往 造成 库存 的 浪 费 、 搬运 的 浪 费 、管理的 浪 费 。在 市场 相 对 固 定 的 情况 下 ， 提高 市场 占 有 率 ， 根据 用 户需 要

10、 拉动组织 生产， 由 “推” 变 “ 拉 ”。 使 物品刚 好正 时 、 保 质 保 量 送 到用 户 手 中 ， 消 除 过 剩 生产的 浪 费 ，称之为“ 不过 剩 制 造 的 时代 ”。 推 进 “ 七 零 ”生产，生产 目标由 满足 顾客 的 QCD向 PICQMDS转变 以 前 生产以 满足 顾客需 求 的 质 量 、 成 本、 交货 期为 目标 ，随着 市场 多 样 化、个 性 化， 企 业间 竞争更激烈 。生产 目标 扩 展为“ 七 零 ” 目标 。 即： （ 1） 生产 转 换 （ 换 模 调 整 ） 时 间为 零 ， 追求 多 品种 生产 Products 市场 多 样 化

11、 要求 企 业生产 多 品种 化。 因 此 追求 加 工、 装配 部 门 换 模 调 整 、 品种 变 换 时 间为 零 成 为 主要 课 题 。 1995年日本 广 岛 技术 公司 王码电脑 公司 软 件 中 心 一 条 生产 马 自 达 车 门 的生产 线 换 模 时 间 仅 为 47秒 。 （ 2） 库存 为 零 ，发现 问题 Inventory 库存 是 万恶 之 源 ，导 致资金 周 转 减少 ， 掩盖 多 种 问题 。 库存 为 零 是 提高 企 业管理 水 平 ， 提高 企 业 竞争 力 的 重 要 参 数 。 （ 3） 浪 费 为 零 ， 降 低 成 本 Cost 广 义 的

12、浪 费 包括 库存 和 不合 格品 的 浪 费 。推 进 以 消 除 人 的 作 业 浪 费 为 中 心 的 活 动 为 零 活 动 ， 是 降 低 成 本的 关键 。 （ 4） 不合 格品 为 零 ， 强 化 质 量 保证 Quantity 从质 量 保证 、产 品责 任 （ PL）角度 控 制 捕捉 不合 格品 ， 把单纯 分开 合 格品 与 不合 格品检 查 作 业 转变 成 过 程 质 量 控 制 、工 序 质 量 保证 ， 建立不 生产 不合 格品 的 体制 ，开展 TQC活 动 。 （ 5） 故障损 失 为 零 ， 加强 生产 保 全 Maintenance 一个 流 生产是“ 清

13、 流 ”生产， 设备 发生 故障 就 会 造成 全 厂 停 产。开展 TPM活 动 ， 把 从 确保 开 动 率 的 保 全 思想 向 确保 可 动 率 的生产 保 全转变 ， 使 设备处 于 想 动 就 能 开 动 的 状 态 。 （ 6） 拖欠 为 零 ， 缩短 交货 期 Delivery 短 交货 期化是 近 年 来 企 业间 竞争 的一个 目标 。 物流流 畅 、 不合 格品 、 机 械设备故障 为 零 、 压 缩 企 业的 综合 生产 周 期是 企 业的经营 活 动 的大 课 题 。日本 汽车 行业一 般 生产 周 期为 18-20小 时 。 （ 7） 伤害 为 零 ， 追求 安 全

14、 第 一 Safety 企 业的 安 全 活 动 分 三 类 ： 一是 企 业 职 工 不 受伤害 的 人 身安 全 ；二 是 企 业 环境 不 遭 到 破坏 的 环 境安 全 ；三 是 企 业生产产 品能 安 全 使 用的产 品 安 全 。 三 类安 全 中 必须 以 企 业 职 工 人 身安 全 为 中 心 开展 安 全 管理 活 动 。 推行 三 即 三 现 主 义 ， 由 桌 子 上 的 IE到现 场 的 IE 三 即 三 现 主 义 三 即：即时 、 即 座 、 即 应 ；三 现 ： 现 场 、现 物 、现 策 。 即时 到现 场 ， 即 座 看 现 物 ， 即 应 制 定 改善对策

15、 （ 现 策 ）进 行 改善 。 使 以 往 现 场调查 ， 回 到 办 公 室 分 析制 定 改善 方 案 ， 再 到现 场 实 施转向 推 进三 现 主 义 ， 即由 桌 子 上 的 IE向 现 场 的 IE转变 。 5W2H 由问题 意 识 向 疑 问 意 识 转变 何 为 问题 ， 即问题 意 识 是 传统 IE思 维 方 式 ， 5W2H即 What、 Why、 Who、 Where、 When、 How、 How much是 定 型 的工 作 方法。 竞争 的 激烈 将 已 无 时 间分 析问题 ， 而 应 抛弃问题 意 识 ， 采 用 新 5W2H工 作 方法， 疑 问 意 识

16、即 5W（ Why） 五 个为 什么 得 到 革新 的原 点 ， 2H（ How、 How much） 最 终 得 到 革新 智 慧 ， 找 到 改革问题 的 真 谛 ， 而不 仅 是 改善 的方法。 金 无智 出， 从 资金 集约 型向 科 研 成果 集约 型转变 充 足 的 资金 是 IE推 进 的最大 障 碍 。 穷 则 思 变 道 出日本 IE推 进人 员 的 心 声 。 IE应用的 成果 要 用在 社 会 进 步 、 企 业发展、个 人 发展 上 。 PDF created with pdfFactory Pro trial version 中国最庞大的数据库下载 中国最庞大的数

17、据库下载 追求 整 体 效 率 最大， 效 率 管理 由体 力作 业 者向 智 力作 业 者 延 伸 管理 部 门 自 身 效 率 化是日本 IE近 几 年 深 化推 进 的 成果 。 通过对 智 力 劳 动 者 的 纯 作 业 时 间、工 作成 功 率 管理， 追求 管理 部 门 工 作效 率 化、程 序 合 理化， 使企 业 整 体 效 率 大大 提高 。 推 进作 业管理， 尊 重人 格 、 人 的 价值 ， 实 施 自 主 管理 作 业管理是日本现 场 IE应用 创 造 出 来 的一 种 先 进 的管理方法。 通过 作 业工 长 、 操 作 工一 起 制 定作 业 标 准 ， 执 行

18、标 准 化 作 业， 让 现 场 作 业 人 员承担 相 应的管理工 作 ，是工厂的管理 水 平 、技术 要 素 转 化为现 实 的生产 力 的技术与管理的结 合体 。 多 能 工 培训 、 目 视 管理， 作 业 编 成（人 机 组 合 ） ， 小 集团 活 动 、 自 主 管理， 使人 的 价值 得 以 充 分发 挥 。 由 以 手 法、技术为 中 心 的“ IE术”，发展为 心 、技、 体 为 中 心 的“ IE道 ” IE从美 国 传 到日本 时 以方法、技术为 中 心 ， 即 以“术”为 中 心 ，在日本推 广 应用 过 程 中 ， 融 入日本 人 对 物品 制 造 的 信 念 和

19、良 心 ， 创 造 了 许多 新 的方法、技术、 构 成 了日本 人 精神 和 文 化的 内 涵 载 体 ，发展为 心 、技、 体 三 位 一 体 的“ IE道 ”。 讨论题： 1、通过日本 IE发展历程，你有什么启发？ PDF created with pdfFactory Pro trial version 中国最庞大的数据库下载 中国最庞大的数据库下载 2. 物流的作用 美 国 强 生 （ Johnson Johnson）公司 的 麦克 内 尔 消费 产 品 部 遭受 了 1982年 9月 大 危 机 的 侵 袭 。 该 公司 的 主 导产 品 一一泰勒 诺 （ Tylenol） ，

20、与 芝 加 哥 地 区 内 的 7起死亡报道 有 联 系 。 事 故 发 生 时 ，泰勒 诺 在 10亿 美 元 的 止痛剂 市场上 占 有 35 的 份额 ， 但 是到了 9月底 ， 该 市场 份额 已 下 跌 了 80 。现在，泰勒 诺又 成 为 销售量 最 高 的 品 牌 ，在 27亿 美 元 的 止痛剂 市场 中 拥 有 30 的 份 额 。 J J 公司 为 何 能 够 在经 受 一 场 毁灭 性 的 灾难 后 又 重 新 获 得 市场 份额并 重 塑 领 导 形象 的 呢？ 其主要 原 因 是 它 善 于将 物流能 力 逆 转 ，与营 销 战 略联 系 起 来 ， 致 力 于 保

21、护 消费者 利 益 ， 并 以 高 于 和 超 越 产 品 必须具 备 的 品 质 ， 慢慢 地 赢 得 顾客 的 信 赖 并 重 新 铸 成公司 产 品 的 安 全 形象 。这一 恢复 计 划 是一 种 积极 处 理 危 机 的 典 型 事 例 ， 值 得 其 他 厂 商仿 效 。 实 际 上 ，这 种 做 法有可 能 鼓励那些 不 同 行业 中企 业 自 愿 回 收 产 品 的可 能 性 。 当 新 闻媒 体 首 次出现 抨 击 该 公司 生产的 超 强 度 泰勒 诺 胶囊 （ Extra-Strength Tylenol ） 受 到 氰 化 物 污染 的 报道 时 ， J J公司 不 清

22、 楚究竟 是在 其制 造作 业 中 发生了 污染 事 件 ， 还 是发生在 零 售 层 次。于是， 它 的 第 一次 努力 被 直接用于 去弄 清 楚 这个 问题 。 当 从第 一 批 几 个 死亡 案 例 中 被鉴别 出 货 票号 码 后， J J公司 立即 停 止 了有 责 任 工厂的生产。与 此同 时 ， 它 在 全 国 范围 内 停 止 了有 关 泰 勒 诺 的 广 告节 目 ， 并 开 始 回 收 其 零 售价值 高 达 1亿 美 元 的 3100万 瓶 产 品 。 J J公司 采 取 的 另 一个战 略 是 公 开 地 与 媒 体 密 切合 作 。 J J公司 在 传统 上 一直与

23、 新 闻 界 保 持 距离 ， 但 在这一 案 例 中 ， 它 感 到 坦 率 和 正 直 会 有助于 减少 消费者 恐慌 ， 并 专 门 提 供 一 辆 车 子 用于 广 为 传 播 重 要 信 息 。 还 组织 起 一 支 包括 J J公司 以及 麦克 内 尔 消费 产 品 部 的 董 事 和 最 高 经理 人 员 的 急救队 ， 因 为 事 故 与 芝 加 哥 西 部 隔离 ， 而来 自 同 一 批 货 的 样品 则是 正 常 的， 因 此 该 救援队 判断 损害 事 件 原 因 发生在 零 售 层 次 上 ，于是 决 定 回 收 这 批 货 物 中 剩 余 的 9.3万 瓶 产 品 。

24、 第 一阶段的 回 收 费 用 中 还 包括 仅 用于 打 电 话 和 电 报 给医 生、 医院 和 分 销 商 的 100万 美 元 。 第 6位 中 毒 者 的出现， 急救队 进 一 步 确 信 损害 事 件 发生在 零 售 层 次， 因 为 该 药瓶 来 自 其 附属 工厂 制 造 的一 票 货 中 。 既然 事 发原 因 现 已 被 证 实 ， J J公司就 能 把 精 力 集 中 在 如 何 抑 制上 。 第 一 步 是 要 大 张旗鼓 地 来 一次 总 回 收 。 虽然 这一 步 在 某 种 程 度 上来 说没 有 必要 ， 但 J J公司 却认 为这 是 确保 消费者 信 任 的

25、 关键 一 步 。 起 初， 由 于 担 心 损害 其 他 使 用 该 产 品 的 人 的 潜 在 心 理 反 应 和 一 般 消费者 的 反 应， 美 国 联 邦 调查局 （ FBI）和 食 品 与 药 物 管理 局 （ FDA） 都反 对 总 回 收 。 然 而 ，在 加 利 福 尼亚州 再 一次发生了 氰 化 物 中 毒 后，各方 面 都 同 意 完 全 的 回 收 是最 好 的解 决 办 法。 这次 总 回 收 所蒙 受 的 损 失 如下 ：（ 1） 麦克 内 尔 消费 产 品 部 声 明 将用 片 剂 交 换 胶囊 的 广 告 ； （ 2） 用 成 千 上 万 封寄 给 顾客 的 信

26、 去 解 释 该事 故 和 回 收 程 序 ；（ 3 ） 媒 体 声 明 ；（ 4 ） 由 200多 名雇 员 组 成 的 销售 队 伍 去 与 医 士 和 制 药 者 接 触 ，以 便 重 新 获 得 信 赖 ，这是泰勒 诺 产 品 在 传统 上 采 取 的 主要 促 销 手 段 ；（ 5）广 泛 地 逆 转 物流 系统 ， 其 中 包括 从 零 售 商 和 消费者 手 中 买 回 产 品 ， 并 装 运 返 回 到 处 理 中 心 ；（ 6 ） 创建 临 时 性 包装 。 据 估 算 ， 回 收 费 用 至 少 在 1亿 美 元 以 上 ， 其 中 大 部 分 涉 及 到 逆 向 物流 作

27、 业。 到 1983年 1月 ， 新 的 防 损害 的泰勒 诺 瓶 装 药 剂 重 新 被 放 在 零 售 货 架 上 。 由 于 广 泛 的 自 愿 回 收 计 划 、有 效 的 公共 联 系 以及 销售计 划 和重 包装 作 业 等 的结 果 ， J J公司 很快 重 新 获 得 消费者 的 信 任 。 事 实 标 明 ，这一年 底 ， 秦 勒 诺 产 品 重 新 获 得 30 的 市场 份额 。 虽然 市场 份额 仍 保 持 在 30 左右 ， 但 销售 金 额 却 已 成 倍增 加 ， 因 为 80年 代 初期行业 总 销售 金 额 为 10亿 美 元 左右 ，现在 己 是 27亿 美

28、 元 。 讨论题： PDF created with pdfFactory Pro trial version 中国最庞大的数据库下载 中国最庞大的数据库下载 通过本案例，谈谈你对物流的认识？ 你对本案例所描述的强生公司处理危机方式有感受？ 3. 总成本的价值 布鲁 克 林酿酒 厂 （ Brooklyn Brewery） 在 美 国分 销 布鲁 克 林 拉格 （ 酿 造 后 再 贮藏熟 成 的 啤酒 译 者 注 ）和 布郎淡 色 啤酒 ， 并 且 已 经经营了 3年。 虽然 在 美 国 它 还没 有 成 为一 种 国 优 品 牌 ， 但 在 海外 日本 市场 却 己 拥 有年 200亿 美

29、 元 的 市场 。 Taiyo资源 有 限 公司 是 Taiyo石油公司 的一 家 国际 附属 企 业。在这个 公司 的 Keiji Miyamoto访 问 布普 克 林酿酒 厂之 前 ， 该 酿酒 厂 还没 有 立即 将 其 啤酒 出 口 到日本的 计 划 。 Miyamoto认 为，日 本 消费者 会 喜欢 这 种 啤酒 ， 并 说 服布鲁 克 林酿酒 厂与 Hiroyo贸易 公司 会 面 ， 讨论 在日本的营 销 业 务 。 Hiroyo贸易 公司 建 议布鲁 克 林酿酒 厂将 啤酒航空 运 到日本， 并 通过 广 告 宣传 其 进 口啤酒 具 有 独 一 无 二 的 新 鲜 度 。 这

30、 种 做 法 不 仅 是一个 令 人 感 兴趣 的营 销 战 略 ， 而 且 也 是一 种 独 一 无 二 的 物流 作 业， 因 为 高 成 本 使得 目前 还没 有 其 他 哪 一 家 酿酒 厂 通过 航空 将 啤酒 从美 国出 口 到日本。 布鲁 克 林啤酒 厂于 1988 年 11月 装 运 了 它 的 第 箱布鲁 克 林 拉格 抵 达 日本， 并 在最初的 几 个 月 里 使 用了各 种 航空 承 运 人 。 最后，日本 金 刚 砂航空 公司（ Emery Worldwide Japan） 被 选 为 布鲁 克 林酿酒 厂 唯 一的 航空 承 运 人 。 金 刚 砂 公司 之 所 以

31、 被 选 中 ，是 因 为 它 向 布鲁 克 林酿酒 厂 提 供 了 增 值 服务 。 金 刚 砂 公司 在 其 J.F.K. 国际 机场 的 终点 站 交 付啤酒 ， 并 在 飞 往 东 京 的 商 务航班 上 安 排 运 输 。 金 刚 砂 公司 通过其 日本 报 关 行 办 理 清关手 续 。这 些 服务 有助于 保证 产 品完 全 符 合新 鲜 要求 。 啤酒 之 所 以 能 达 到 新 鲜 要求 ，是 因 为这 样 的 物流 作 业可以在 啤酒酿 造 后的 1周内 将 啤酒 从 酿 酒 厂直接 运 达 顾客 手 中 ， 而 一 般 海外 装 运 啤酒 的 平均 订 货 周 期为 40

32、天 。 啤酒 的 新 鲜 度使 之 能 够 超 过 一 般价值 定 价 ， 高 于 海 运 啤酒 价 格 的 5倍 。 虽然 布鲁 克 林 拉格 在 美 国是一 种 平均 价 位 的 啤酒 ， 但 在日本， 它 是一 种 溢 价 产 品 ， 获 得 了 极 高 的 利 润 。 拉格 啤酒 的 高 价 并 没 有 阻 碍 其 在日本的 销售 。 1988年， 即其 进 入日本 市场 的 第 一年， 布鲁 克 林酿酒 厂 取得 了 50万 美 元 的 销售 额 。 1989年 销售 额 增 加 到 100万 美 元 ， 而 1990年则为 130万 美 元 ， 其 出 口 总 量 占 布鲁 克 林

33、酿酒 厂 总 销售 额 的 10 。 将 来 ， 布鲁 克 林酿酒 厂将 改变 包装 ， 通过 装 运小 桶 装 啤酒 而不 是 瓶 装 啤酒 来 降 低运 输 成 本。 虽然 小 桶 重 量 与 瓶 装 啤酒 相 等 、 但 减少 了 玻璃 破 碎 而 使 啤酒 损 毁 的 机 会 。 此 外 ， 小 桶啤酒 对 保 护 性 包装 的 要求 也许 较 低 ，这将 进 一 步 降 低 装 运 成 本。在 不 久 的将 来 ， 布鲁 克 林酿酒 厂将 要 把 这 种 啤酒 出 口 到 其 他 国 家 。 讨论题： 1、 通过本案例，你对总成本有何新认识？ 2、你对布鲁克林的决策有何感想？ 4.

34、地点的味道 总 部 设 在 英 国的 劳 拉 阿 什利 （ Laura Ashley）公司 ，生产 妇女 和 儿童 时 装 、 窗帘 和 室 内 装 潢纤 维 、 墙纸 、 亚 麻 制 品 以及 带 有 花 状 图 案 商 标 的 装 饰 附 件 。 虽然 它 在产 品 设 计 和 开发方 面 始 终 保 持 优 势 ， 但 劳 拉 阿 什利 公司 却 由 于 其 复 杂 、 昂贵 和 低 效 率 的 物流 系统 而 面临 着年年 利 润 下 降 的 局 面 。 PDF created with pdfFactory Pro trial version 中国最庞大的数据库下载 中国最庞大的

35、数据库下载 劳 拉 阿 什利 公司 发现 它 对其过 多 的 承 运 人和 庞 大的 系统 正 在 全 面 失 去 控 制 。为了 重 新 获 得 控 制 ， 劳 拉 阿 什利 公司 不 得 不 重 新 组织 其 物流 作 业。 劳 拉 阿 什利 公司 新 的 物流 结 构 的 实 施 是将 其全 部 的 内 部 物流 作 业 都 转 移 到 联 邦 速 递 （ Federal Express） 的一 家 分 支 机 构 商 业 物流 公司 （ Business Logistics） 。 商 业 物流 公司 的 任 务 是 要 重 新 构 造 、 改善 和 管理 劳 拉 阿仟 利 公司 供给

36、链 上 的 货 物 和 信 息 流动 的 每 一方 面 。 在 重 新 组织 之 前 ， 劳 拉 阿仟 利 公司 有 5个大 型 仓 库 ， 8家 最 重 要 的 承 运 人和 10个 互 不 联 系 的 管理 系统 。 其 结 果 是 从 顾客 订 货 到 向 顾客 交货 之间 需 要 漫 长 的 时 间， 同 时 一方 面 有 巨 大的 存 货 ， 另 一方 面 又 存 在着大 量 的 缺 货 。 如果 一 位 顾客 向 德 国一 家 仓 库 寻 求 一 种 销售 很快 的 商 品 ， 他 会 被 告 知 该 商 品 已 经 脱 销 ， 新 的 供 应 品 要过 几 个 月 才 会运 到。

37、 但 与 此同 时 ， 该 商 品 却 在 威 尔 士 的一 家 仓 库 里 积 压 着。 按 平均 计算 ， 所 有的生产 线 中 有 16%的产 品 在 零 售 店脱 销 。 劳 拉 阿 什利 公司 认 识 到 它 需 要 重 新对其 现有 设 施 的 布 局 进 行分 析 。分 析 结 果 是， 除 一 家 外 ， 关 闭 所 有在 英 国的 仓 库 ， 它们 将 从 仅 为 当 地 顾客 服务 转变 为 向全 球 顾客 服务 。 单 一的 地 点 位 于 新 城 （ Newtown）， 靠 近 英 国的 制 造 工厂现 场 。 新 城 的 设 施 是一个世界 性 的“ 处 理 中 心

38、”， 充 当 着 劳 拉 阿 什利 公司 产 品 的 物流 交 换 所 。 虽然 这 种 单 一的 中 心概念 有可 能 要 花 费 较 高 的 远 输 成 本， 但 是 劳 拉 阿 什利 公司 认 为，这 种 代价 将 会 由 增 加 的 效 率来 补偿 。在 过 去 ， 意 想 不 到的 需 求问题 导 致更 高 的 存 货 ， 以 弥补 不 确 定性和 维 持顾客 服务 。 劳 拉 阿 什利 公司 知 道 ， 单 一的 服务 地 点 与 若 干小 型 的 服务 地 点 相比 ， 会 有 更 多 可以 预 料 的 流动 。现在随 机 的 需 求 会 在 整 个 市场 领 域 内 普 遍 分

39、 享 ， 使得 某 个 领 域 的 水 平 提高 就 会 降 低 另 一个 领 域 内 的 需 求 水 平 。 运 输 成 本 通过 提高存 货 的 周 转率 得 以 弥补 。 事 实 上 ， 劳 拉 阿 什利 公司 发 现， 由 于 减少 了 交 叉 装 运 的 总 量 ， 单 一 中 心 系统实 际 降 低 了 运 输 成 本。 从 英 国 仓 库 直接 装 远 到 零 售 店 ， 虽然 从 订 货 到 交 付 的 前 置 时 间大 致 相 同 ， 但 是产 品只需 一次 装 卸 和 运 输 ， 而不 是在 许多 不 同 的 地 点 进 行 多 次 装 卸 与 运 输 。 劳 拉 阿 什利

40、 公司 的 认 识 己 超 出了 仅仅 降 低 成 本的 范围 。 该 公司 现在 正 抓住 机 遇 ， 加强 服务 和 灵 活 性 ， 它们 的 目标 是， 保证 在 2448小 时 之 内 ， 向 世界 上 任 何 地 方的 商 店 进 行 再 供 货 。 先 进 的 系统和 通 信 将 被 用于 监督 和 控 制 世界 范围 的 存 货 。 联 邦 速 递 的 全 球 化 承 运 人 网络 将 确保货 物 及 时 抵 达 目 的 地 。 劳 拉 阿 什利 公司 还 计 划 发 起 一 项邮购 业 务 ， 其特色 是在 48小 时 内 将 货 物 递 送 到世界 上 任 何 地 点 的最

41、终 顾客 的 家 门 口 。 它 当 前 的 1000万 美 元 的 邮购 业 务 已 经 变 得 越 来 越 强 大， 但 是直到 如今 ， 该 公司 还 必须 限 制其 发展， 因 为 它 难 以 跟 得 上不 断扩 大的 订 货 需 求 。 新 的 优 越 的 地 点 网络 将 会 使 这 种 发展 成 为可 能 并 有 利 可 图 。 讨论题： 1、从必要性和可能性两方面，分析为什么劳拉阿什利公司要对其现有的系统进行重新考虑？ 2、通过本案例，你对设施布置将对企业竞争力所产生的作用是否有了 一些 新认识？ 5. 尤尼西斯的物流整合 由 于 伯 勒 夫斯 （ Burroughs）和 斯伯

42、 里 （ Sperry） 的 合 并 而 组 建 的 具 有 87亿 美 元 资 产的 计算 机 巨头 尤 尼 西 斯 公司（ Unisys） ， 目前 正 在 投 入大 量 的 精 力 ， 重 新 审核 其 在 过 去 的 5年 中 在 欧 洲 建立 的 物流 系统 上 。 尤 尼 西 斯 公司 生产 和 销售 的 计算机 设备 范围 从 个 人 计算机 到大 型 网络 机 ，应有 尽 有。 尽 管有 部 分产 品 是在 欧洲 制 造 的， 但 尤 尼 西 斯 在 欧洲 销售 的 设备 中 大 约 70 是 从美 国、 加 拿太 、 巴 西 和 远 东进 口 的。在 欧 共 体 首 脑 们同

43、 意 建立 一个 统 一 市场 的 1年以后， 即 1987年， 尤 尼 西 斯 便 开 始 了这一 进 程。 PDF created with pdfFactory Pro trial version 中国最庞大的数据库下载 中国最庞大的数据库下载 最初一 步 是 全 面 考察尤 尼 西 斯 公司 在 欧洲 的 作 业 状 况 ，着 眼 于 强 化 其 在 单 独 的 统 一 市场 中 的 竞争 能 力 。经 考察 发现， 尤 尼 西 斯 无 法 跟踪 和 监督 向 顾客 的 装 运 交 付 的 每 一个 细 节 ， 因 为 没 有 任 何 一个 过 程可以 控 制 装 运 ， 除 非

44、通过 每 一个 辅 助 手 段。 经 考察 确 认 ，有四 项 积极 行 动会 帮 助 尤 尼 西 斯适 应一 体 化 环境 。 第 一 项 积极 行 动 是 采 用 综合 的 信 息 系统 来 管理 递 送 过 程。 递 送 管理 系统 利 用 广 泛 的 电 子数 据 交 换 （ EDI）进 行 时 序 安 排 、发 货 、 跟踪 、 通 知 和 开 票 等 来 促 进 整 个 装 运 交 付 控 制 。 虽然 该 系统 最初是为 跟踪 货 物运 输 而 设 计 的， 但 是 它 还 能 满足 随 时向 尤 尼 西 斯 报 告 在 每 一个国 家 新 征 收 的 增 值 税 （ VAT）

45、。 第二 项 积极 行 动 是开发 计算机 化的生产管理 预 测 系统 ， 绰 号 为“ UMPS”，这是 尤 尼 西 斯 制 造 计 划 系统 的 英 文 缩 写 （ Unisys Manufacturing Planning System）。 UMPS是一个 MRP系统 ，用于 预 测 未 来 的生产 需 求 ， 并 且 可以 对 整 个 欧洲 的 作 业 进 行 部 件 来 源 、生产 和 内 向 装 运 的 协 调 。 UMPS 控 制 内 向 产 品 的 流动 ， 减少 了 制 成 品 的 存 货 。 借 助于 计算机 系统 可以 对 内 向 和 外 向 产 品流动 进 行 适 当

46、控 制 。 尤 尼 西 斯 的 第三 项 积极 行 动 是 要通过 削 减 仓 库数 ，将 其 欧洲 的 存 货 集 中 化。最初的 1988年 欧洲 作 业 审 计表 明 尤 尼 西 斯 有 5个 主要 的 配送 中 心 和 14家 辅 助 仓 库 ，于是， 尤 尼 西 斯 主 动 关 闭 了 所 有的 辅 助 仓 库 并 且 逐渐 停 止 了 4 个 配送 中 心 的 运 作 。 唯 一 保 留 的 配送设 施 是 位 于 比 利 时 的 塞纳 （ Seneffe）。这一 整 合 行 动减少 了 72 的 空 间 和 76 的 库存 。 最后一 项 积极 行 动 是 把 注 意 力 集 中

47、 在 欧洲 的 承 运 人 数 目 。 承 运 人 的 数 目 从 1988年 前 的 70家 的 减少 到 4家 。与 承 运 人 的各 种 谈 判 也 被 集 中 到 塞纳 夫 的 物流 中 心 。 但 是 只 有在 欧 共 体 最后 放 宽 了 汽车 承 运 人从 事 跨 越 边 境货 运 的 人 数 限 制时 ， 对 承 运 人 的这 种 整 合 才 可 能 实 现。 仓 库 和 承 运 人 的 整 合 ， 连 同 信 息 管理 系统 一 起 ， 使 尤 尼 西 斯 能 够 在 无 国界的 欧洲 处 于 领 先 的 地 位 。 尤 尼 西 斯 的 欧洲 作 业 董 事 鲍勃 马 歇 尔

48、 （ Bob Marshall） 描述 了 该形 势 ：“ 1992年在 欧洲 的 发展 只 有 1776年 （美 国 独 立 年 ）才 能 与之 相比 。” 讨论题： 1、通过 尤尼西斯 的物流 整 理，你有何启发？ 6. 信息技术的味道 零 售 领 域 已 经 认 识 到 信 息 技术的 好 处 ，这在 过 去 看 来 似乎 是 不 可 能 的。 弗兰 克集团 的 苗圃 和 手 工 艺 商 店 是 由 290个 家 庭 工厂、 园艺 商 店 和 手 工 艺 商 店 组 成 的 零 售 连锁 店 ， 基 地 设 在 美 国 密 歇 根 州 的 底 特 律 市 ， 该集团 现在 愈 来 愈 大 力地 倡 导 高 技术 零 售 。在 过 去 的 3年间， 弗兰 克集团 已 在 技术应用 上 投 资 了 2500万 美 元 ， 对 一 家公司 做 出的 重 大 承诺 是 1992年的 销售 额 为 5.57亿 美 元 。 该 公司 最 近 已 实 行了 条 形 码 商 品 以及 两 项 通 信 技术 ： 卫 星 网络 和 无 线电 频 率 扫描 。 负责 信