1、消费者的权益,【知识目标】,了解什么是消费和消费者，消费者与经营者的关系 知道消费者需要保护，消费者享有的权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等 明确要做一个合格的消费者，维护自身权益 了解维护权益的途径,【学习目标】,提高消费者权利意识 增强法制观念，掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法,【要点突破】,1.消费者享有的权利 （1）中华人民共和国消费者权益保护法明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利。 （2）法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要自觉履行自己的
2、义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。,2.维护消费者权益的途径消费者合法权益受到侵害时，消费者要通过正当的、合法的途径来解决。这些途径是：与经营者协调和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。,【知识归纳】,一、我们享有“上帝”的权利 1我们都是消费者 （1）我们的生活离不开消费，这既包括吃饭、穿衣、住房等物质方面的消费，也包括满足精神文化需要的消费。当我们购买商品或享用服务时，我们便成了消费者。 （2）在经营者和消费者的关系中，经营者处于有利地位，消费者处于被动的、不利的地位。个别经营者对消费者的欺诈
3、、坑害，使消费者觉醒起来，想步伐经营者奋起反击，以维护自身权益。 2消费者享有的权利 （1）中华人民共和国消费者权益保护法明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利。 （2）法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要自觉履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。,二、维护消费者权益 1炼就一双“慧眼” （1）在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，这就要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。 （
4、2）炼就“慧眼”需要我们自身的努力，需要我们主动学习和掌握有关消费的知识，还需要掌握有感的消费者权益保护的知识。 2维护权益的途径 （1）法律赋予我们消费者权利，我们自身要具有良好的权利意识和自我保护意识。这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。 （2）消费者合法权益受到侵害时，消费者要通过正当的、合法的途径来解决。这些途径是：与经营者协调和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。,【对点巩固】,1.八年级学生小林在暑假里购买了一台电脑，使用不久电路板就被烧毁，经专家鉴定，这是由电脑自身质量问题引
5、起的。你认为小林对此可以采取的正确做法是（ ） 到商场强行搬走一台价格相同的电脑 请求消费者协会解决 和商家协商解决向法院起诉 A B C D,C,2“吃荤菜怕激素，吃素菜怕毒素，喝饮料怕色素，能吃什么心里没数。”这一民间顺口溜从侧面反映出某些经营者漠视消费者的（ ） 安全权 公平交易权 自主选择权 监督权,A,3.在购买商品或接受服务时，消费者有权（ ） 知悉有关商品或服务的真实信息 自行决定商品或服务的价格 拒绝经营者的强制交易行为 要求经营者满足自己的一切需求 A B C D,C,4.小强新买的手机在保修期内出了质量问题，因没有保留购物发票，她想，坏了就坏了，反正家里有钱，重买一个算了，
6、对此正确的认识是，消费者（ ） A只需要增强依法维权的意识 B既要增强维权意识，又要掌握维权方法 C不需要树立艰苦奋斗的意识 D需要树立义务观念，不必树立权利意识,B,5.消费者应理智面对市场。看右图，结合所学知识回答下列问题：（1）图中消费者的哪些权利受到非法侵害？ （2）如果你在生活中遇到此类情形，可以通过哪些途径来维护自己的合法权益？,答案（1）安全保障权；知悉真情权；公平交易权。（2）与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉（如考生答打电话“l2315”申诉举报也可得分）；可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；向司法部门提起法律诉讼（如考生答“打官司”也可得分）。,
