1、北京旅游集散中心网络智慧运营升级项目建议蒋骏国家智慧旅游公共服务平台 高级顾问中国智慧旅游产业联盟 秘书长中智游集团 首席架构师目 录Contents01 0203项目背景 集散中心网络运营现状升级突破点04整体运营升级结构项目背景 “ 互联网 +旅游 ” 大背景下，旅游资源端 OTA化经营趋势 智慧化运营成为网络经营的重要主体 北京市旅游市场情况及市场机遇 北京旅游集散中心 简介01旅行社主体销售方倒逼OTA打破传统渠道形式资源端及 OTA趋同化发展卖方市场下资源端经营伴随旅行社渠道化建设，形成了旅游人群大量聚集旅行社消费渠道，旅行社掌握了市场消费导向的手柄， 00年代一度倒逼资源端改革，迎
2、合旅行社客群的喜好及接待形式。90年代期间，旅游总体人群大，接待资源有限，市场状况供严重小于求，造成资源端主体驱动下的卖方市场成为旅游综合服务的话语权主体。伴随 21世纪网络发展，携程、途牛、同程、驴妈妈等一系列 OTA企业发展，打破了地域性旅游渠道建设，旅行社这种依靠信息不对等的操作形式逐渐处于劣势，一度成为线下端的辅助作用体。新时期十三五建设下，“互联网 +旅游”背景下，旅游资源端及OTA界限逐渐模糊，互相渗透交叉持有，一个双形式共存的旅游综合体成为产业发展整体趋势。“ 互联网 +旅游 ” 大背景下，旅游资源端 OTA双效 经营趋势90 00 10 20智慧营销智慧管理智慧资源智慧运营 营
3、销支撑资源协调外部倒流旅游产业链条所有资源主体的协同引入，构建产品外部关联服务，优化内部成本，形成线上线下活动的基础，促动智慧营销发展。对于行业监察监管部门提供监管渠道、数据统计、云数据中心。对于公众服务及内部管理，依托自有资源，数据化业务流、权限标准、主体与终端构成的体验交互、支付票据、客户服务等等。基于大数据分析理念，形成内容运营、社群运营、 PC端移动端运营、双微及媒体化运营、 SEO/SEM优化、精准营销、渠道分销、市场品牌建设等等。智慧化运营成为网络经营的重要主体1.71亿人次，增长 5.3%，旅游消费 4272亿元1.1亿人次，增长 3.7%，旅游消费 412亿元354.8万人次外
4、省来京人员北京市民在京旅游外国人来京人员港澳台来京人员项目一项目二项目三项目四2016年北京旅游综合市场情况 2016年北京市国内旅游总收入 4683亿元，增长 8.4%；国内旅游总人数 2.81亿人次，增长4.7%。外省来京旅游和市民在京游两个市场均保持了稳定增长态势。 接待入境游客 416.5万人次，减少 0.8%北京市旅游市场情况61.8万人次 高频量大的在京国内游是市场主体。 掌握资源端的基础上，尽可能的实现销售占比是盈利关键。 资源与运营渠道结合，缩短产业链，可扩大营收。89%11%巨量在京国内旅游总人数2.81亿人次总收入 4683亿元资源端在内少量北京公民出境游571.3万人次总
5、收入 610亿元资源端在外市场机遇基本情况简介北京旅游集散中心是市政府为加快发展北京旅游支柱产业 ， 整合旅游资源 ， 完善城市功能 ， 塑造首都良好形象所采取的重大举措 。 由 8家相关企业共同出资成立的旅游企业 。 中心通过旅游招徕 、 旅游客运 、 旅游咨询 、 广告 、 商品开发销售 、 旅游文化传播为来京的旅游者提供便利 、 舒适 、 安全 、 快捷和实惠的旅游服务 。北京旅游集散中心下设 3家具备出入境经营资质的综合旅行社 ， 全市下设 20余个实体经营网点及咨询亭 ，15处大型发车站台 ， 100余量巴士及北京特色铛铛车等特种车辆经营北京城市及周边 30余条短途旅行线路 。北京旅
6、游集散中心简介北京旅游集散中心 精品项目八达岭、十三陵一日游“铛铛车”游北京慕田峪长城一日天坛、圆明园、中央电视塔一日什刹海、恭王府、北海公园一日永定门、大栅栏、杜莎夫人蜡像馆一日天津塘沽一日承德休闲两日北戴河浪漫两日北京城三晚四日古北水镇一日清东陵一日野鸭湖、古崖居一日 集散中心网络运营现状系统现状02运营现状分析经营规模北京旅游集散中心现有网络运营系统，由川程在线科技 (北京 )有限公司外包开发并提系统技术层级运营维护，属一次性发开投入，年度为单位交付固定维护费用。该系统同时为北青旅等几家集散承包业务提供后台支撑。系统现状PC端网站基于 Java Server Pages开发的 T3旅游云
7、应用核心 V4.0系统，结构完整，外界数据端口未见。移动端网站为 PC端映射，具备 IOS及 ANDROID的双 APP开发，前后台开发结构完整。商品具备完整的支付功能，支持微信、支付宝、银联及主要银行网银支付。为外包一站式支付解决方案。双微设置仅见微信公众号及服务号，交流中心及评价体系未见。运营现状分析展示类别 内容类别 商品类别 销售类别 品牌类别PC端及移动端展示稍显陈旧 ，缺乏现代感 ， 商品展示形式单一 ， 系统针对各类型浏览器配适情况不统一公共服务资讯类内容缺失 ， 消费指引性的攻略和交易描述更新及贴合度有待提高 ， 社群运营和沟通互动评价体系尚未建立 。全部商品全面性推广罗列 ，
8、 各BANNER位 、 广告位无差别陈列 ， 商品资源品类丰富度欠缺 ，爆款及尖货不突出 ， 商品层级没有拉开 ， 周边产品设置 ， 贴合度及主商品关联度低 。话务人员咨询过程无法完成交易 ，分销体系和接口性设置渠道局限 ，线上及线下没有设置营销类活动 ，移动端 H5类互动活动缺失 。品牌推广行为缺失 ， 资源主体主动发起的品牌理念及品牌故事 、 爆点事件宣传扩散亟待完善 。 SEO/SEM关键词调研后有待扩大 。ABCDE运营现状 旅游类商品页面运营现状 酒店类商品页面运营现状 租车类商品页面运营现状 攻略内容及更新时间运营现状 支付页面升级突破点03 内容管理 产品设置 品牌优化 销售拓展
9、 交易引导内容管理 资讯内容公共信息资讯内容旅游攻略旅行软文热点事件前沿概念重点旅游区域天气实时及预告旅游交通情况实时通告新闻及重要信息公布时间 、 时差 、 中国节日历法重要电话及生活服务指引热门旅游景点或线路的攻略信息美食攻略特种项目体验攻略探索开发攻略旅行感悟 消费主张 出行理念旅游选择 期许期望政策法规分析旅游类事件解读社会主张引导旅游类问题探讨前沿旅行科技新的出行及体验方式旅行安全的新手段智慧化旅游发展内容管理 社群运营智慧运营平台活跃 拉新内容资源 产品手段和工具实现目的作用群体微博微信粉丝微信群QQ群网红达人专家注册用户购买体验用户公众群体交易供血内容管理 互动交流微博微信发布及
10、交互功能与粉丝互动沟通微信群 QQ群内话题及内容讨论交流KOL意见领袖与粉丝群体的热度分享宣讲答疑购买用户的评价、意见及反馈交流体系体验客户与资源服务主体的引导性交流产品设置 产品层级结构自有资源强力支撑的 重点 产品外省来京及周边旅游本地在京及周边旅游入境游客抵京旅游渠道客群建设带来的 延伸 产品长途国内游产品各类型出境游产品旅游产品以外的外延性商品与重点及延伸产品高度贴合，并具备倒流或客户粘性作用+ +通过市场选择、客户导向，建立重点产品、延伸性产品以及外延性商品的结构。运营过程中通过大数据分析，培养建立一个批次的爆款产品，完成三个结构性产品的内部产品细分，为营销提供导向性支撑。产品设置
11、展示界面酒店界面租车界面旅游界面ICON的设计、 BANNER位置构造、平面海报、动画效果，遵循时尚灵动感，增强旅游的愉悦心情品牌优化 SEMA竞价排名B关键词搜索C精准广告D搜索引擎优化SEM根据实际情况择取适合的 SEM手段以最少的营销投入获取品牌宣传的利益最大化品牌优化 渠道建设品宣目的公关渠道 、 各类型媒体渠道论坛及奖项设置型渠道等PR渠道建设针对 SEM的各类型搜索引擎 ， 外链 、挂取等外延性互联网渠道等线上扩展渠道场地 、 关联性资源 、 互联网运营型企业等线下资源渠道政府 、 大型旅游品牌等高背书联合体渠道品牌优化 运营活动以事件、节日等开启线上消费活动以资源成本浮动及盈利诉
12、求开展促销活动联合关联资源开展线下地推活动以 KOL达人为基础开展线上线下招募等活动以各种形式开展线上线下拉新活动让利及升级积分等手段开展复购拉升活动销售拓展123通过接口形式桥接主流的 OTA以资源供应商的形式借助成熟渠道线上分销地推形式建立外埠旅行社渠道、本地酒店渠道以系统客户端或数据对接形式实现交易建立注册客户经过认证及积累可以实现自我分销赚取佣金的扩散体系线上 OTA线下 B端C端传播交易引导塑造以销售、成交、支付为导向的运营行为理念避免推销，以产品关联性及贴合性为客群选择导向，满足所需的运行策略客群电话或网络咨询社群需求交流及反馈产品体验过程中偏好性建议或推送公众性产品或信息发布交易支付整体运营升级结构04 现有结构调整 &运营升级 智慧运营架构现有结构调整运营升级+系统优化升级 增加品牌营销部分 增加资源渠道部分 增加内容运营部分+
