1、述 职 报 告尊敬的各位领导及同事：大家下午好！时光飞逝，转眼间，2015 年 已 经 结 束 了 ， 加 入绿 地 集 团 营 销 部 已 有 三 个 月 时 间 了 ， 回 顾 这 三 个 月 以 来 学 习 工 作的 感 受 ， 我 深 切 的 感 受 到 了 公 司 的 蓬 勃 发 展 之 势 。 同 时 也 这 短短 的 三 个 月 学 习 工 作 中 ， 我懂得了很多关于房地产知识和经验，更 让 自 己 的 人 生 经 历 多 了 一 份 激 动 和 喜 悦 ， 最 重 要 的 是 增 加 了一 份 人 生 的 阅 历 。 从 一 个 对 房 地 产 “一无 所 知 ”的 门 外
2、汉 ， 到现 在 已 能 独 立 完 成 本 职 工 作 ， 我 非 常 感 谢 公 司 的 每 一 位 领 导 和 同事 的 帮 助 和 指 导 ， 现 将 工 作 做 以 下 几 方 面 总 结 ：一 、 学习方面：刚 刚 到 公 司 的 时 候 我 对 于 房 地 产 销 售 一 窍 不 通 ， 对 于新 的 环 境 ， 新 的 事 物 都 比 较 陌 生 ， 但 是 在 经 理 和 同 事 们 的 帮 助 下 ，我 很 快 了 解 到 房 地 产 市 场 以 及 销 售 技 巧 ， 通 过 努 力 的 学 习 明 白 了置 业 顾 问 的 真 正 内 涵 以 及 职 责 ， 并 且 深
3、 深 的 喜 欢 上 了 这 份 工 作 。二、心态方面：熟语说；态度决 定 一 切 ！ 刚 进 入 公 司 时 心 态 比 较 浮躁 ， 不 太 适 应 每 天 的 工 作 环 境 ， 也 曾 想 过 放 弃 。 但 是 经 过 2 个 月的 培 训 让 我 放 下 了 浮 躁 的 心 态 ， 心 境 越 来 越 平 静 ， 更 加 趋 于 成 熟 。懂 得 分 析 客 户 ， 冷 静 的 处 理 客 户 的 抗 拒 ， 认 同 我 们 。 工 作 在 销 售 一 线 ， 就是要 保 持 一 颗 良 好 的 心 态 ， 因 为 我 们 每 天 对 形 形 色 色 的 人 和 物 ， 要学 会
4、 控 制 好 自 己 的 情 绪 ， 要 以 一 颗 平 稳 的 、 宽 容 的 、 积 极 的 心 态去 面 对 工 作 和 客 户 。三 、 专 业 知 识 和 销 售 技 巧 方 面 ： 专 业 知 识 的 掌 握 是 至 关 重 要 的 ， 由 于我 对 房 地 产 知 识 方 面 的 空 白 ， 让 我 感 到 了 这 份 工 作 的 压 力 。 公 司的 培 训 及 时 的 到 来 是 我 吸收“ 营 养 ”的 最 佳 时 机 ， 从 接 电 话 接 待客 户 的 措 手 不 及 到 现 在 的 得 心 应 手 ， 师 父 给 予 了 我 们 巨 大 的 帮助 。 这 份 成 长
5、与 师 父 帮 助 关 心 是 密 不 可 分 的 。 销 售 是 一 门 艺 术 ，要 讲 究 技 巧 和 策 略 。 对 于 一 些 问 题 较 多 或 说 话 比 较 冲 的 客 户 不 能针 锋 相 对 ， 对 于 这 种 客 户 采 用 迂 回 、 或 以 柔 克 刚 的 方 式 更 加 有效 ， 所 以 ， 要 收 敛 脾 气 ， 增 加 耐 心 ， 保 持 亲 和 力 ， 使 客 户 感 觉 更 加 贴 心 ，才 会 有 更 多 信 任 。 有 一 些 客 户 ， 需 要销 售 人 员 的 时 时 关 切 ， 否 则 ， 他 们有 问 题 可 能 不 会 找 你 询 问 ， 而
6、是 自 己 去 找 别 人 打 听 或 自 己 瞎 琢 磨 ，这 样 ， 我 们 就 会 对 他 的 成 交 丧 失 主 动 权 。 所 以 ， 以 后 我 要 加强 与 客 户 的 联 络 ， 时 时 关 切 ， 通 过 询 问 引 出 他 们 心 中 的 问 题 ，再 委 婉 解 决 ， 这 样 不 但 可 以 掌 握 先 机 ， 操 控 全 局 ， 而 且 还 可 以 增加 与 客 户 之 间 的 感 情 ， 增 加 成 交 率 。 各 种 各 样 的 客 户 群 体 处 理 方法 让 我 茅 塞 顿 开 。 在 工 作 之 余 我 还 会 去 学 习 微 信 公 众 号 的 实 时 房
7、地 产 专 业 知 识 和 技 巧 ， 这 样 才 能 与 时 俱 进 ， 才 不 会 被 时 代 所 淘 汰 。四、工 作 中 的 不 足 1、 工 作 中 不 善 于 不 自 我 总 结 ， 自 我 反 思 ， 自 我 检 查 ， 剖 析 问 题根 源 ， 查 找 客 户 未 成 交 原 因 以 至 于 销 售 业 绩 低 下 ， 当 然 这 包 括 外在 和 内 在 因 素 ， 外 在 体 现 的 房 地 产 市 场 的 趋 势 ， 内 在 体 现 的 个 人身 上 ， 我 想 个 人 因 素 才 是 主 要 的 。2、 平 时 和 客 户 沟 通 不 够 深 入 ， 不 能 及 时 了
8、 解 客 户 真 实 想 法 ，对 客 户 分 析 较 少 ， 从 而 在 把 控 客 户 方 面 确 少 主 动 性 。3、 谈 客 经 验 不 足 ， 缺 乏 逼 定 策 略 ， 在 逼 定 客 户 存 在 优 柔 寡 断 ！五 、 需 要 的 改 进 及 帮 助 ：1.保 持 一 颗 积 极 上 进 心 ， 以 良 好 的 精 神 面 貌 和 积 极 的 心 态 投 入 到 工 作中 ！ 同 时 加 强 自 身 的 积 极 性 ， 创 造 性 ， 上 进 心 ， 进 取 心 ， 不 断 强 化 和完 善 自 身 的 各 项 能 力 。2.完 善 16 年 工 作 计 划 及 个 人 目
9、标 ， 并 严 格 落 实 及 执 行 ！3.加强专业知识学习，多和同事交 流 学 习 他 们 成 功 案 例 经 验 ， 用平 时 工 作 休 息 时 间 阅 读 房 地 产 相 关 书 籍 ， 及 其 它 相 关 销 售 知 识 ， 提高 自 己 素 质 ！4.约 客 跟 进 时 候 要 做 好 回 访 说 辞 及 做 好 客 户 分 类 ， 多 与 客 户 沟 通交 流 及 时 了 解 客 户 需 求 。 在 日 常 工 作 中 发 现 问 题 及 时 向 领 导 反 映 ，同 事 沟 通 ， 及 时 有 效 的 解 决 问 题 ！ 提 高 自 己 解 决 能 力 。经 过 在 绿 地 的 三 个 月 的 学 习 和 工 作 ， 让 我 成 长 了 许 多 ， 也 收 获 了许 多 ， 受 益 匪 浅 ！ 同 时 也 非 常 感 谢 领 导 和 同 事 的 无 私 帮 助 ！2015 年 的 总 结 也 是 我 在 2016 年 工 作 的 安 排 ， 2016 年我要在领导及同事帮助下誓保指标完成！最 后 祝 愿 领 导 和 同 事 们 身 体 健 康 ， 工 作 顺 利 ！营 销 部 年 月 日
