门禁系统施工组织方案2.doc

1、智能化工程施工组织方案 -1- 一卡通门禁系统施工组织方案 施工方案介绍设计单位：公司地址： 联系人： 目 录智能化工程施工组织方案 -2- 1 .工程概 况 .31.1 工程概况 .31.2 实施方案设计依据 .32、施工总则 .43、工程施工组织结构 .43.1 项目主管及组织机构 .43.2 岗位素质要求、分工及职责 .53.2.1 工程总指挥 53.2.2 项目经理 53.2.3 技术总监 53.2.4 工地经理 53.2.5 专业工程师 63.2.6 材料设备采购人员 63.2.7 质量管理工程师 63.2.8 项目管理人员 73.2.9 施工班长 73.2.10 施工工人 74、系

2、统施工方案及主要系统安装方法 .74.1 工程施工前期实地勘测 .84.2 施工前准备 .84.3.1 材料采购、制作与运输 .94.3.2 施工人员和场地的准备 .94.4.布线 104.5 设备安装 134.6 系统调试 154.6.1 调试前的准备工作 154.7 系统试运行及测试 204.8 人员培训计划 224.8.1 培训目标: 224.8.2 培训对象及人数 22智能化工程施工组织方案 -3- 4.8.3 培训内容 224.9 工程竣工验收 245. 售后服务计划 .331 .工程概况 1.1 工程概况 一卡通门禁系统工程施工范围，一卡通门禁系统区。整个工程要求在功能上一次设计到

3、位，满足先进性（技术上适当超前） ，实用性（符合现有的需求） ，可扩展性，安全性和可靠性，经济性等，从而达到实用性，可实施性、超前性，独创性等工程目标。1.2 实施方案设计依据 家 居 布 线 标 准 TIA/EIA 570-A 建 筑 安 装 工 程 质 量 检 验 评 定 标 准 智 能 建 筑 设 计 标 准 （ EBD-03-95） 中 华 人 民 共 和 国 安 全 防 范 行 业 标 准 （ GA/T74-94） 中 华 人 民 共 和 国 公 共 安 全 行 业 标 准 （ GA/T70-94） 民 用 建 筑 电 气 设 计 规 范 （ JGJ/T16-92） 电 气 装 置

4、安 装 工 程 施 工 及 验 收 规 范 （ GBJ232-90， 92） 防 盗 报 警 控 制 器 通 用 技 术 条 件 （ GB 12663-90） 民 用 建 筑 电 信 布 线 系 统 标 准 ANSI/EIA/TIA-568A 电 信 走 道 和 空 间 的 民 用 建 筑 标 准 ANSI/EIA/TIA-569 民 用 建 筑 电 信 设 备 的 管 理 标 准 ANSI/EIA/TIA-606智能化工程施工组织方案 -4- 民 用 建 筑 电 信 设 施 接 地 标 准 ANSI/EIA/TIA-607 UTP 布 线 现 场 测 试 标 准 TSB-67 电 信 布 线

5、 系 统 标 准 ISO/IEC 11801 建 筑 与 建 筑 群 综 合 布 线 系 统 工 程 设 计 规 范 CECS72： 97 中 国 民 用 建 筑 电 气 设 计 规 范 JGJ/T16-922、施工总则 所有施工必须遵守安全守则，认真执行工程进度，按计划完成工程，当实际进展和计划不符时，应及进提出修改计划报总监理工程师批准后执行；服从甲方、监理公司、管理公司的协调和指挥；确保与甲方、设计院、监理公司、管理公司、其它施工单位等之间合作愉快。确保在进场前完善、细化投标时编写的施工方案，并向总监理工程师提交施工方案，若总监理工程师提出修改意见，应认真考虑并予以修改。3、工程施工组织

6、结构 3.1 项目主管及组织机构 为了确保工程质量优良，进度满足要求，我司成立一个具有丰富工程设计、实施及项目管理经验的精干人员组成的系统工程项目组全面负责设计、组织、协调工作。根据工程项目的规模及本公司的具体情况，我司组建如下组织机构，并配备相关人员。项目组的工程总指挥：由公司主管工程的总项目经理亲自担任，全面组织，协调各种资源，服务工程系统工程项目；下设项目经理、设计技术总监；项目经理下设现场工程分部和工程技术分部；现场工程分部下设工程技术组、质量管理组、项目管理组等 3 个小组。工程技术分部下设各专业组。具体为：项目经理 1 人，技术总监 1 人，工地经理 1人，专业工程师 2 人，安检

7、工程师 1 人, 材料采购 1 人, 项目管理人员 1智能化工程施工组织方案 -5- 人, 施工班长 1 人。熟练操作工人（大工）人数为 2 人（包括名电焊工和施工班长） 。(详见人员结构图)3.2 岗位素质要求、分工及职责 3.2.1 工程总指挥 工作内容：负责整个工程项目管理，包括技术、行政、安全、质量、进度和对外协调、下达月工程任务等工作；任职资格：公司董事或副总经理、有相关工程丰富的管理经验、谙熟劳动法规、有很好的领导能力、极强的办事能力；作风正派、办事干练果断。3.2.2 项目经理 工作内容：协同总指挥进行管理，监督整个工程项目的实施，对工程项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实

8、施过程中出现的各种问题。负责与总包方及相关人员的协调工作；任职资格：工程部经理或副经理，有多次大型工程施工管理经验，熟悉各个专业工程技术，取得高级工程师或工程师职称，有很好的协调领导能力。3.2.3 技术总监 工作内容：负责整个工程项目的技术工作，包括本工程技术、指导预结算、协同项目经理对外协调。任职资格：公司总工程师，有多个大型项目总工工作经验，熟悉各个系统工程调试，取得高级工程师职称，有很好的协调领导能力。3.2.4 工地经理 工作内容：负责组织本项目实施方案设计，以及现场组织、实施、协调和管理工作。智能化工程施工组织方案 -6- 任职资格：主任工程师，具有大、中型工程项目的管理和实施经验

9、，丰富的技术知识和良好的个人综合素质，有较强的管理能力和组织协调能力。3.2.5 专业工程师 工作内容：负责各个系统工程的施工技术指导工作；每天向技术主管工程师汇报有关工作；计算有关工程量以配合材料部门采购有关物料；任职资格：有 3 年以上施工经验、参加过同类型项目的施工、有较全面的专业知识、取得工程师职称。3.2.6 材料设备采购人员 工作内容：负责本项目中所需材料及设备的采购，保证其质量可靠，设备性能稳定；任职资格：有多年采购经验，为人老实忠厚，遵守法纪，有极强的责任感。熟悉各系统工程所需的材料规格、设备特点，3.2.7 质量管理工程师 工作内容：负责工地施工安全，检查督促工地上的任何人员

10、按照有关安全规程进行施工管理、操作，负责协调系统安装调试的设备检验与工程验收工作；任职资格：有 3 年以上施工安全管理经验，有上岗培训经历，极强的责任感和忧患意识；熟悉安全法规；熟悉工地环境；并熟悉相关技术执行标准及验收标准。熟悉弱电系统工程的工程特点、技术特点及产品特点，智能化工程施工组织方案 -7- 3.2.8 项目管理人员 工作内容：负责信息（含资料、工程档案）收集、整理、归档、借阅等方面管理工作，以及和本工程项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。任职资格：具有行政管理，档案管理方面的工作经验及责任心，负责荔城花无一期智能化工程工程项目的日常行政事务工作。3.2

11、.9 施工班长 工作内容：负责调配人力，同时参加施工；每天向技术主管工程师汇报有关工作；下达当天工作任务；同时参加施工等；任职资格：有 5 年以上的施工经验，完全可以看懂施工图纸，取得施工员证书，有强烈的责任感和较好的领导能力，关于解决处理问题，能和施工工人打交道，熟悉各方面操作技术，能与上级沟通良好等。3.2.10 施工工人 工作内容：参加施工操作；任职资格：有多年施工操作经验，有本岗位证书，有较强制责任感，吃苦耐劳，团结工友，尊重上司，服从管理等。4、系统施工方案及主要系统安装方法 4.1 工程施工前期实地勘测 根据已确认的系统工程的设计方案，与业主确认系统工程的有关土建资料，并进行实地勘

12、测。确认工程所需的辅材情况及进场前的准备。 1. 沟通确定需要安装门禁的地点和数量智能化工程施工组织方案 -8- 2. 沟通确定布线方式以及布线地点3. 沟通确定为避免噪音污染达成的施工时段4.2 施工前准备 施工准备通常包括：技术准备，施工现场准备，物资、机具、劳力准备以及季节施工准备，此外也有思想工作的准备等。在进行施工图设计的同时完成施工管槽等材料的采购、施工人员上岗培训、施工机具准备、工地临时设施搭建、协调施工用水施工用电等工作。4.3.1 材料采购、制作与运输 工程施工所需要的全部材料均应在实施之前列出详细的清单，根据预先编制好的工程进度计划编制好材料采购计划。采购计划必须经过各专业

13、系统工程师的确认和技术主管、工程总指挥的审核后方能交付采购部负责。所需提前购置的施工材料：镀锌电线管及其配件，镀锌电线槽及其配件，电线管施工所需辅助材料如电焊条等，总之材料采购必须按照施工进度表定下的时间进行（并须充分考虑到订货周期） ，其每次购置数量及其规格由现场工程师和项目经理提供购置报告并交技术主管工程师审核后交给采购部负责。材料的采购严格按照中华人民共和国建筑法和公司质量控制管理办法中有关材料采购的规定来实施。采购的产品必须是通过正当渠道采购的，要有出厂证明、产品合格证及有关质量检测部门的相关检测报告。需要自行加工制作的部件如：角铁支架、常用紧固件等，所采用的材料必须是优质的原材料，产

14、品的制作的流程、施工工艺必须符合国家建筑安装相关规范和标准。产品、材料的运输严格按照产品对运输的要求分别对待，切实注意运输过程中某些产品的防重压、防倒立、防腐蚀等问题。产品运输到施工现场时，应保证包装没有破损。要会同建设方与监理方共同进行材料、设备进场验收。 4.3.2 施工人员和场地的准备 施工人员的培训：各专业工程师对施工员、班长、领工员等的技术培训、安检工程师对各专业工程师、领工员、班长、施工人员的安全知识培训、技术主管工程师对智能化工程施工组织方案 -9- 各专业工程师的技术培训、项目总指挥对所有施工人员和后勤工作人员的动员培训等。施工机具的准备必须在进场施工前完成。临时设施的搭建包括

15、工人住宿所需的临时工棚、工程材料堆放保管所需的仓库、施工班工具房、办公室及办公用品等。其他如食堂、卫生间、冲凉房等希望中石油曼德勒运营中心工程在工地上统一协调安排。施工用水用电请业主统一协调安排，并由施工协助的单位与我司签定配合协议，协议的主要内容为向我司提供用水用电和大型机具的使用等，我司根据协助单位配合的内容向有关单位支付一定的配合费用等。其它开工需要办理的一切手续应由业主相关规定统一办理。4.4.布线 布线对环境的要求为保证布线良好的运行，对楼层配线间及设备间的环境要求如下：空间要求：房内净高大于 2.4 米，门高大于 2 米，门宽大于 0.9 米，楼层配线间的面积大于 1.8 平方米(

16、1.2 米1.5 米) ，设备间的面积大于 14 平方米。消防要求：楼层配线间及主设备间应使用防火防盗门，至少能耐 1 小时的防火墙。所有室内装修材料必须采用阻燃材料。在安装综合布线硬件的墙壁覆盖防火胶合板。对于电子设备不应采用喷水系统进行灭火，而应采用干粉灭火系统或其它的替代灭火系统来实施灭火。环境要求：温度在摄氏 100C27 0C 之间，相对湿度在 60%80%之间。照明要求：室内照度不低于 150Lx。防静电要求：主设备间的地面采用防静电地板，保证机架及主要设备的良好接地。电源要求：由独立支路送电，至少两个双口电源插座。楼层配线间的电源容量不小于15A， 设备间的电源容量不小于 60A

17、。智能化工程施工组织方案 -10- 首先组织有关人员熟悉有关楼层的施工，以便人力安排和解决有关施工技术总是每次施工前，各领工员和班长必须抽所有工人交代每天必须完成的工作内容和进行人力调配；各技术工程师必须在工地巡查以解决有关施工中的问题；安检工程师在工地巡查有关安全隐患并及时解决；技术主管工程师必须协有关专业之间的冲突和下达每周工作计划书等。布线原理： 因为系统需要电源和网络的支持，考虑系统的安全性需要另外布置电源线和网线到机房。所以安装门禁的整个安装过程由布线开始。机房到门禁安装处布线方式：经过实地勘察从门禁安装地点到机房段大部分都有吊顶设计。考虑到尽量不破坏和影响原装修设计的美观，有吊顶的

18、地方布线均从吊顶上面布置。在没有吊顶的段落，在尽可能保证不影响美观的情况下通过明线走线槽的方式布置。门禁系统各部件安装布线方式：在安装电插锁、开门开关、刷卡器等各门禁部件时也需要布线，因为个部件均围绕门框布置，考虑到尽量不破坏和影响原装修设计的美观下，布线均从门框里面布置。具体方法为在线缆进入的点用电钻开孔，使线缆布置在门框内。4.5 设备安装 此 步 骤 工 作 所 遵 循 的 步 骤 如 下 ：备料（所有从仓库中提取的材料必须是经过甲方验收同意使用的材料和符合现有的技术规范；准备此次施工所需的设备器件及其辅助材料） ；按照有关大样图、产品说明书进行安装；安装完毕后的设备房必须门上设锁保护；

19、其余场所如墙上插座等设专人巡查保护；完成所有楼层（或按甲方要求的区域）设备安装后，在甲、现场监理、设计工程师等有关部门和有关人员进行验收签字。1、 设 备 的 选 择同一工程中，各种设备如对讲主机要采用固定的型号和专门生产厂家的产智能化工程施工组织方案 -11- 品，才能保证系统的稳定性，也为日后的保修和维护带来方便。2、 端 口 分 配将设备接口，按标准外接设备端口分配表做出分配规划。此表作为系统的重要原始资料，一份电脑存档，一份现场施工。两份均应妥善保存，以便系统的调试和维护有据可查。3、 芯 线 定 义根据购买电缆的色组，定义各条芯线的功能，填写NDT 外接设备端口分配表相应的芯线定义栏

20、。同一工程芯线定义必须保持一致。4、 标 签 制 作按外接设备端口分配表登记的编号，制作两份相应的线头不干胶标签，以便在布线施工时标识线路使用。（1）端子板与每个接线端，接线不得超过二根 。（2）缆芯和导线应留有不小于 20cm 的余量。（3）导线应绑扎成束。（4）导线引入线穿线后，在进线管处应封堵。（5）设备的主电源引入线应直接与电源连接，严禁用电源插头，主电源应有明显标志。（6）设备的接地牢固，并有明显标志。（7）设备的接地电阻应符合以下要求：（8）设备的工作接地电阻应小于 4。（9）采用联合接地时，接地电阻值应小于 1。（10）当采用联合接地时，应使用专用接地线，由控制室引到接地体。专用

21、接地干线应用铜芯绝缘电线或电缆，其芯线面积不应小于 16mm2；工作接地线应采用铜芯绝缘线或电缆，不得用镀锌扁钢或金属软管。智能化工程施工组织方案 -12- （11）由控制室引到其它各设备的接地线应选用铜芯绝缘软件线，其芯线截面积不应小于 4mm2。（12）由控制室引到接地体的工作接地线在通过墙壁时应穿钢管或其它坚硬的保护管。接地线跨越建筑物伸缩缝、沉降缝处，应加设补偿器，补偿器可由接地线本身弯成弧状代替。（13）工作接地线应与保护接地线分开，保护接地导体不得利用金属软管。（14）接地装置施工完毕，应及时做隐蔽工程验收，验收应包括下列内容： 测接地电阻，并作记录 。 查验应提交的技术文件。 审

22、查施工质量。（15）设备安装包括各种插座、开关、各系统器件、各系统设备房设备、卫星天线等；这个步骤的工作必须配合土建装修、其他专业和在上述步骤完成到一定程度后进行。控制器的安装实施说明:控制器是门禁系统的核心部分，他控制其他部件如开门开关、刷卡器、电子锁的运作，安装在门内靠近天花板的墙壁上，由于门禁系统重要部件大多分布在门上，为方便连接，控制器安装在门旁边的墙壁上，安装步骤为 1、用电钻在门旁边墙壁打孔 2、安装螺钉固定器 3、将控制器用螺钉固定在墙壁上。开门开关的安装实施说明:开门开关是门禁系统的重要组成部分，在门内开门按下此开关即可，安装在门内，考虑到开门的习惯，安装在门的右边触手可及的墙

23、壁上，线缆通过隐蔽的方式通过门框里面连接到控制器。由于开门开关接线处凸起，考虑到尽量不破坏和影响原装修设计的美观先在墙壁安装开关盒，再把开门开关安装到开关盒上，安装步骤为 1、用电钻在门旁边墙壁打孔 2、安装螺钉固定器 3、将开关盒用螺钉固定在墙壁上。4、将开门开关安装到开关盒上。智能化工程施工组织方案 -13- 刷卡器的安装实施说明:刷卡器是门禁系统的重要组成部分，在门外将已经登记的 IC 卡接触刷卡器即可开门，安装在门外，考虑到开门的习惯，安装在门的右边触手可及的墙壁上，线缆通过隐蔽的方式通过门框里面连接到控制器。安装步骤为 1、用电钻在门旁边墙壁打孔 2、安装螺钉固定器 3、将刷卡器用螺

24、钉固定在墙壁上。电插锁的安装实施说明:电插锁是门禁系统的重要组成部分，在门内按开门开关或者在门外刷 IC 卡电插锁就会弹开。分为两部分，锁的主体部分安装在门框上，锁磁片安装在门的上沿。安装步骤为 1、用切割机在门框上开一个与电插锁同等长宽的口 2、在所开的锁口两端个开一个螺丝孔 3、将垫片固定在门框上 4、将电插锁固定在垫片上 5、在门上沿与锁对齐的地方开两个螺丝孔 6、将电插锁磁片安装在门上沿。网络设备的安装实施说明:智能化工程施工组织方案 -14- 网络设备将各个地点的门禁控制器连接起来构成一个网络。安装在机房，通过网线一端接入办事处监控网络设备，一端连接各个地点的门禁控制器。软件终端的安

25、装实施说明:软件终端由一台 WINDOWS 系统的电脑安装门禁系统专用软件构成，放置在监控室，用于管理各个地点的控制器、授权、IC 卡登记、实时监控等功能。结构布局见示意图：智能化工程施工组织方案 -15- 4.6 系统调试 4.6.1 调试前的准备工作 （1）电源检测。合上监控台上的电源总开头检测交流电源电压，检查稳压电源装置的电压表读数、线路排列等。合上各电源分路开关，测量各输出端电压、直流输出端的极性，确认无误后，给每一回路送电，检查电源指示灯等。检查各设备的端电压。（2）线路检查。对控制电缆进行校线，检查接线是否正确。采用 250V 兆欧表对控制电缆绝缘进行测量，其线芯与线芯、线芯与地

26、线绝缘电阻不应小于 0.5M。用 500V 兆欧表对电源电缆进行测量，其线芯间、线芯与地线间的绝缘电阻不应小于 0.5M。（3）接地电阻测量。线路中的金属保护管、电缆桥架、金属线槽、配线钢管和各种设备的金属外壳均应与地线连接，保证可靠的电气通路。系统接地电阻值通常应小于1。验收 验收是工程实施中的重要环节，必须认真进行。验收按中国工程建设标准化协会智能化工程施工组织方案 -16- 标准建筑与建筑群综合布线系统工程施工验收规范CECS89：97 进行。验收的内容包括线槽、线管的安装位置是否正确，安装是否符合工艺要求，接地是否良好；缆线的布放是否按设计路由及位置，是否符合工艺要求；机架安装是否牵固

27、，位置是否便于今后维护管理，接地是否良好；信息插座的位置及外观，标地是否齐全，螺丝是否拧紧，是否符合工艺要求；各类跳线是否整齐美观。验收还包括测试文档及竣工技术文件的验收。测试文档分二类：一是测试数据记录，含铜缆、系统接地各项目的测试；二是测试报告，含所用测试仪器，测试方法，所测点数及测试结论。竣工技术文件包括：安装工程图、工程说明、设备器材明细表、竣工图、工程变更检查记录、施工过程中更改设计或采取相关措施的记录，由建设、设计、施工等单位之间的双方洽商记录、随工验收记录、隐蔽工程签证。4.7 系统试运行及测试 系统安装调试完毕，配合总包方及有关方面进行系统预检验。确认检验程序、检验标准、检验手

28、段方法、检验仪器仪表、检验人员资质、检验出据证书的权威性等。同时，验收和本系统有关的随机技术资料、操作手册，确保工程符合国家和地方的有关规定及业主的要求。系统经过预检验后，进入试运行阶段。根据系统特点及国家或行业有关标准规定，确定试运行时间。（1）系统试运行智能系统工程的验收，是建立在智能小区各弱电子系统试运行的基础上进行的。通常系统的试运行应在系统工程验收前的 30 天左右开始，在系统试运行的期间内，主要考核系统运行的可靠性，以及根据系统设计的要求，确认系统在功能方面的完备性，并通过小区的值班人员和管理人员填写的“智能小区管理员系统试运行日登记表” ，详细记录系统在试运行期间的工作情况，该“

29、试运行日登记表”可以作为系统工程验收时的技术文件资料。在系统试运行期间，若出现故障或问题时，一定要针对具体故障问题，会同业主和监理方技术人员进行技术分析，并处理问题，所有的故障、问题的解决均需要建立比较详细的记录。智能化工程施工组织方案 -17- 4.8 人员培训计划 4.8.1 培训目标: 在系统工程验收前，智能小区系统工程承包商还应该对小区业主的系统操作人员和管理人员进行上岗前的技术培训。系统操作员经过技术培训以后，能够全面了解弱电系统中各子系统的工作原理，应具有独立操作系统的能力。系统操作的能力具体体现在对系统的监视与控制和基本运行参数的设定和修改。系统操作员应能够处理每日日必须完成的常

30、规操作规程和要求。诸如此类的操作包括：密码的修改和设定，系统管理员、操作员的级别和监控权限，重要文件和资料的查询和获得，以及系统重要参数的设定和修改等。4.8.2 培训对象及人数 参加系统培训的人员应该是具有一定专业技术知识的工程技术人员和部门主管，以及实际的值班操作人员。要求中专以上文化程度，懂英语，并对电脑的软、硬件较熟悉；对弱电系统有所了解；热爱本职工作，为人忠诚老实； 4.8.3 培训内容 通常的技术培训可分为两类课程，一类课程是对系统值班操作员的培训，另一类课程是对系统管理员的培训。技术培训课程的内容应包括：系统的操作、系统应用软件的编制和修改，以及系统设备的维修保养三个方面。系统工

31、程承包商应向培训者提供“系统操作手册” 、 “系统程序员手册”和“系统工程维护手册“等教材。培训计划应包括： 操作员的操作规程 操作员的软件登录和退出 简单的故障判断和处理 基本运行参数的设定和修改 系统的启动和关机智能化工程施工组织方案 -18- 系统管理的要求 用户密码和级别权限的分配、设定和修改 系统网络节点的设置和修改 系统监控和信息点的设置和修改 系统重要运行参数的设定和修改 系统文件资料的管理和打印、复制操作4.9 工程竣工验收 通过预检验、试运行、完成有关验收资料准备工作以后，应给相关主管部门及业主提交检测验收申请材料。申请材料包括检测验收的方案设计、检测日期、检验依据、检验标准

32、、检验程序、检验标准、检验手段方法、检验仪器仪表、检验人员资质、检验出据证书的权威性等。验收申请获认可后，配合总包方方及主管部门组织验收专家组，确认验收日期、验收程序、验收方案。检测验收前，检测验收应对系统的所有设计应达到的目标参数进行检测，在进行系统检测的过程中应同时验收和本系统有关的随机技术资料、操作手册，确保工程符合国家和地方的有关规定及业主和设计的要求。 5. 售后服务计划 通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和建设方共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务，才能得到品质优良的工程。良好的技术支持对于使用、管理者来说不仅很大程度上提高工

33、作效率也可提高整个系统的可靠性、安全性和高可用性。合同签署后，我公司将在现有方案设计基础上进行深化设计以使配置更加合理优化。出具详细的施工图并会同有关单位会审确认然后严格按照施工图纸进行施工。工程完工及验收后，系统质保期内我公司对 荔 城 花 园 一 期 智 能 化工程智能化弱电系统有专人负责系统维护工作。智能化工程施工组织方案 -19- 售后服务工作将设专人有组织的进行，在系统出现故障时，通过电话应答，传真解答资料、邮寄解答资料、网上发送解答资料，现场处理等方式解决问题。服务响应时间：电话、传真、邮寄、网上发送响应为 30分钟（晚上为 1 小时内） ，并在 4 小时内到达现场。技 术 支 持

34、 条 款 ： 在系统正式移交业主后，我司负责 24 的免费维修保养，并免费培训 23 名系统维护人员。 服务范畴：整个智能系统的维护保养；系统设备的维修；排除系统故障；系统操作人员的培训；提供设备常用的备品备件； 质保期内，我公司派专人对所有设备进行定期试验和检查，每半个月一次例行检查，每一季度进行一次系统的维护保养，更换不合格的设备和材料。 质保期内，如出现系统故障，我公司负责组织及时进行诊断，并在 4 小时内排除故障或更换设备。 质保期内，办公大楼进行统一重大检修时，我公司均会派专人到现场进行系统维护。 质保期内，我公司仍继续对业主的系统操作规程人员提供维护指导。 质保期结束时，我公司维护人员对整个系统进行一次全面的维护和检查，对维护中暴露出的故障隐患及时处理，不留隐患。 质保期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。维修中心在接到业主的报修电话后，20 小时内赶到现场进行故障排除。 我公司保证及时提供设备常用的备品备件，以便及时排除设备的故障，保证系统正常运行。智能化工程施工组织方案 -20- 业主在享有我公司所提供的售后服务和技术支持外，还同时享有厂家为系统提供的其他质保服务（终生维护） 。以上承诺与合同具有同等效力。