1、酒店行业信息化解决方案,系统集成中心 2010年9月,2,目录,酒店行业信息化现状 酒店行业信息化解决方案 案例与总结,3,酒店行业信息化服务人群,4,酒店行业信息化现状及挑战,人员、客房、会议、仓库、消耗品的调度管理还有很大提升空间； 安防监控系统有待加强。,经营调度,内部管理,基础设施,客户服务,有基本的内部管理平台，但是大多停留在传统的自动化办公阶段，可以进行移动化办公改造。,大多已有自己的网站，但是只停留在简单的酒店信息介绍，并没有更多的应用； 信息发布方式不够丰富。,基础网络服务全面覆盖； 基础网络框架体系基本建成。,5,酒店行业信息化发展方向,“要积极采用互联网、移动通信、电子商务
2、等现代技术，完善饭店信息化体系，实现饭店信息资源共享。促进住宿企业逐步实现智能化管理，统一标准，推动内部管理专业软件的开发利用，全面提升饭店企业的信息化服务水平。” “积极发展在线服务、网络预订、网上支付、自助订房结算等网络营销方式，逐步扩大网络预订、手机预订，降低交易成本，引导市场不同层次的消费选择，密切供需对接，便利居民消费。”,关于加快住宿业发展的指导意见（商务部，2010年3月22日）,6,目录,酒店行业信息化现状 酒店行业信息化解决方案 案例与总结,7,酒店行业信息化建设目标,通过信息化控制和调度手段，为酒店节省运营成本、提高运营质量和效率。,借助先进的信息化手段和丰富的信息化应用，
3、给酒店的客人提供快捷、细致、周到的服务和个性化、多样化的体验。,经营,服务,利用各种信息技术，帮助酒店的管理者和决策者及时、准确地掌握酒店经营各个环节的情况，并作出相应决策。,管理,8,酒店行业信息化建设原则,安全可控,技术领先,建立从链路到应用、从制度到运行支持的全方位安全保障体系。保障信息化体系安全可控。,采用先进、成熟、稳定的技术，完成网络、信息化系统的高标准建设，实现信息化建设跨越式发展。,固网、移动结合起来，通过多种手段提供信息化服务。单个终端同时提供视频、语音和数据服务。,信息化系统的建设以实际需求为导向，在安全可靠的基础上，实现应用的便捷、丰富。,应用主导,9,酒店行业信息化解决
4、方案整体框架,10,酒店行业信息化解决方案,高效 实时 灵活 随时 随处 随心,光纤与宽带 有线与无线 灵活与安全,灵活派单 迅速响应 降低成本,酒店信息查询 VIP客户服务 自助订房结算 实时宽带接入 高效会议组网 智能酒店设施,内部管理,客户服务,经营调度,基础设施,酒店行业 信息化 解决方案,11,目录,酒店行业信息化现状 北京联通酒店行业信息化解决方案 案例与总结,12,案例移动办公,13,各类业务分布情况，事情程度展示 各类业务处理状况展示,人员位置查看 人员分布状况查看,地理信息对比 其他信息查看,业务,人员,其他,案例人员调度,14,案例短信平台,群发短信：给指定会员发送图书信息
5、或通知等 会员订阅信息反馈与收集：会员接到短信后，通过回复指定代码（如：CX+红楼梦），可进行多次交互式查询与信息反馈。 图书信息查询：会员通过发送短信，查询图书大厦图书信息,15,统一通信业务满足了1039交通台使用热线电话号码发送短信并支持用户回呼的功能，联系会员变得方便可靠。 2009年6月，1039交通台使用统一通信业务发送短信66000余条。,1039热线电话,010-65661039,通过群发短信方式向会员发送活动通知，短信发送号码为：01065661039,用户看到短信直接回呼电话,案例短信平台,16,案例移动视频监控,八方达公司是公交集团下属全资子公司承担着北京市区通往各远郊区
6、县的公交客运任务，运营范围覆盖北京全部远郊区县，是目前首都客运市场最大的公交客运公司。线路资源194条，线路总长10494.6公里，车辆总数5317部，2008年全年运营42659.3万公里， 运送乘客75647.38万人次。,17,总结,北京联通能够为您的酒店提供从基础网络到各类信息服务系统的个性化的综合性解决方案、周密的实施和优质的售后服务。,北京联通愿通过先进的通信技术和真诚的服务，与您一起，共同打造您的酒店完美信息服务平台！,18,谢 谢,通信基础设施建设与维护,机房监控系统,门禁系统,机房装修,通风/空调 系统,机房 避雷/接地,综合布线系统,通信基础设施 解决方案,专业化外包通常降
7、低设施建设与运维成本20%30%。北京联通具备极为丰富的通信基础设施工程施工经验，能够为您的酒店提供优质、高效、安全的通信基础设施咨询、设计、施工、代维服务。,酒店通信网络整体解决方案,酒店WLAN覆盖,互联网,会议室,客房,餐厅,前台,无线认证/计费/网管中心,WAPI,特点：1、可覆盖所有需要覆盖热点区域；2、整个网络依托北京联通IP骨干网，带宽资源丰富；3、统一网管功能，实现可运营WLAN；4、WAPI:三元安全架构,AP独立身份、完整双向认证等有效保证安全。,数据中心托管解决方案,酒店的数据中心内不仅为酒店的日常管理和运营工作提供信息系统支撑，同时存储着员工及客户的重要信息。需要稳定、
8、安全、绿色的系统进行支撑。加快资源建设及数据中心建设，做好整合、实现虚拟化。,机房装修、电气系统、空调系统、门禁系统、监控系统、消防系统、综合布线系统等内容。,基础系统,核心交换、接入网络、E-MAIL系统、安全系统、网络管理系统等内容。,网络平台,数据库服务系统、负载均衡系统、存储系统、数据备份系统、OA等系统。,应用系统,同城异地 灾备数据中心,主用数据中心,酒店数据中心托管解决方案,利用北京联通的电信级IDC机房作为主用或远程灾备机房，实现酒店重要数据的同城异地灾备。提供的集安全设备租赁、实时安全监控、专业安全服务于一体的“一站式”企业信息安全服务产品。,酒店对外门户网站解决方案,功能：
9、宣传酒店介绍及相关服务信息，包含文字、图片、视频等多媒体资料；同时便于细分客户群，为客户提供更多个性化的服务，如网上自助订房结算、会员服务等。 解决方式：分别开发基于互联网（WEB)和移动终端(WAP)的宣传网站；手机WAP网站作为互联网网站的有效补充，覆盖范围更广，获取信息更方便。 实施步骤：网站开发并可托管至北京联通IDC机房，可提供丰富互联网带宽资源，同时可根据需要，提供防DDOS攻击等互联网安全服务。,互联网,联通IDC,WEB 服务器,WAP 服务器,116114酒店信息发布,北京联通116114平台,呼叫中心坐席,PSTN,PLMN,功能：可以将酒店的相关信息发布在北京联通的116
10、114平台上，当有客户查询时，可以根据地点、价格、等信息来查找到酒店的介绍、联系方式及地址等。,酒店呼叫中心解决方案,功能：对客户进行服务帮助，包括酒店信息查询、电话订房、外宾多语言实施翻译、VIP客户服务等。 解决方式：用户不需要增加任何硬件设施，即可开通学校咨询热线服务。提供统一服务号码，通过自动语音应答或人工等方式，对客户进行响应和帮助。,北京联通呼叫中心平台,酒店呼叫中心坐席,PSTN,PLMN,internet,PSTN,北京联通可提供呼叫中心系统资源,酒店短信平台解决方案,功能：用户通过手机或其他终端发送或接收的文字或数字信息。短信可以由客户的移动通信终端始发，也可由酒店通过北京联
11、通的短信平台始发。利用北京联通短信产品并进行定制开发，既可实现酒店对用户进行短信发送，也可实现与用户的交互式短信导航。从而实现酒店信息发布、VIP客户生日祝福、积分查询、打折优惠信息发布、客户订房确认、客户订餐等功能。 中国联通短信平台优势：1、三网发送：可发送给联通、移动、电信三家运营商2、发送号码统一：选用固定电话号码作为发送号码3、三网上下行交互：只是发送和手机回复短信4、发送量不受限,北京联通移动通信网络,北京联通短信平台系统,维护管理,酒店环境监控系统解决方案,功能：通过有线或无线手段，远程监控各类环境数据，如：重点设备（电源、电梯、空调等）报警信息进行上传、重点场所温湿度、烟感等信
12、息上传、对管井信息进行实时监控，准确定位及开关状态管理。,主要设备告警,管井信息与开关状态,监控客户端,有线或无线网络,采集器,北京联通环境监控系统,酒店员工调度系统解决方案,功能：手机移动办公是固定办公和PC移动办公的有效补充，可以为酒店管理人员提供公文流转、日程管理、内部通讯、会议管理、移动CRM等应用。,北京联通2G/3G移动通信网络,北京联通移动办公平台,专线,酒店私网,OA,Email,其他应用,互联网,手机终端,酒店员工调度系统解决方案,功能：通过短信、电话，自动或手动将任务派发给酒店员工，通过GPS和GIS系统，实现员工、车辆定位与最优调度、专业设备与专业人员对应调度。,处理情况上报,任务短信下达,监控终端显示某处电源告警,酒店固移融合解决方案,功能：将酒店所有员工的固定电话与移动电话进行捆绑，实现办公电话与手机之间短号互拨、固定电话和手机共振或顺振，内通低资费，且在套餐包内包括一定量的短信费用可以满足员工进行派单回复时的需求，进一步降低酒店员工通信成本。,PSTN,PLMN,北京联通IVPN,
