1、国家职业核心能力师资讲师团成员 国家人力资源师、企业培训师师资 赵兴刚,职业社会能力模块教学,全国职业核心能力专业委员会命题组专家、讲师团核心成员 人力资源和社会保证部人力资源师、企业培训师认证导师 中山大学职业培训学院、福建省社会主义学院、陕西省人力资源研究院、广东省劳动厅就业服务中心客座专家导师 广东省最受欢迎的人力资源行业讲师之一 现任粤东地区最大购物中心人力资源总监,师资介绍-赵兴刚,什么是职业社会核心能力？,案例：他是谁？,马化腾,经他一手打造的QQ构建了庞大的网络虚拟世界，划天涯海角为咫尺之间。他创造了一个属于中国人自己的交流平台，以符合中国人习惯和情感表达的方式开创了互动交流的新
2、时代。,微信：中国最有机会走向国际的产品,2011年年初诞生之后，微信像坐了火箭一样，在两年内拿下3亿用户，是中国互联网用户数增长最快的产品。 2013年中国春节期间，通过微信拜年的用户在手机用户中的比例达到58.2%。 微信已经把短信逼到一个墙角，比起单一的短信文字，微信可以群发文字、图片、声音、视频，甚至可以做到视频通话和实时对讲。更重要的是，除了耗费一些流量之外，微信的这些运用几乎是免费的。,2013胡润IT富豪榜9月23日在上海正式发布，42岁的马化腾以560亿元财富4年来第一次超过李彦宏，成为IT新首富；2013胡润百富榜榜单，马化腾第一次进入前三名，也是前十名中最年轻的上榜企业家。
3、与2012年相比，马化腾财富增长51%，排名上升4位。2012年腾讯完成销售收入439亿，实现净利润127亿。目前腾讯的市值已近5,500亿，是所有上榜企业中市值最大的公司。,职业社会能力模块教学 之 与人交流能力,和陌生人交往的能力是衡量 人际交流能力的关键性尺度,与人交流能力是从所有职业活动的工作能力中抽象出来，具有普遍适应性和可迁移性的一种核心能力。 它是指在与人交往活动中，通过交谈讨论，当众讲演、阅读并获取信息，以及书面表达等方式，来表达观点、获取和分享信息资源的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的社会和方法能力。,定义, 案例分析 ,史上最强女秘书,下班锁门引起总裁不满 4月7日晚
4、， EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在4月8日凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”：,史上最强女秘书,史上最强女秘书,Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still i
5、n the office because you assume I have my office key on my person. With immediate effect, you do not leave the office, until you have checked with all the managers you support-this is for the lunch hour as well as at end of day, OK? 译文：“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随
6、身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。,史上最强女秘书,秘书回了咄咄逼人的邮件 面对大中华区总裁的责备，两天后，瑞贝卡在邮件中做出以下回复： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我
7、的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。,史上最强女秘书,结局：瑞贝卡的邮件在各大论坛转帖引发了广泛争议，她也因此被网友称为“史上最强女秘书”。在“秘书门”事件发生不久后，瑞贝卡及陆纯初先后离职。,思考,陆纯初和瑞贝卡之间的交流存在什么问题？谁应当在这场失败的“交流”中承担责任？ 你认为此事应该如何解决？,二
8、、测评标准与教材内容解读,与人交流能力活动要素（4个）,一、交谈讨论 二、当众发言（演讲） 三、阅读获取资料 四、书面表达,能围绕主题参与交谈和讨论 ，把握讲话的时机、内容与长短；倾听他人讲话；连贯清楚地表达自己的意思。,能主持小规模的讨论，始终围绕主题参与交谈和讨论；主动把握交谈的时机、方式和内容；回应提问，作出评论；理解对方谈话的内容，全面准确传达一个信息和观点 。,初级,中级,高级,能主持较大规模的会议，始终把握会议主题，围绕重点提出论题，对讨论作总结；领会言外之意，全面准确地表达一个复杂的事件或观点 。,标准解读：“交谈讨论”要素培训测评的等级要求,1,把握交谈主题,2,把握交谈时机,
9、3,倾听他人讲话,4,表达自己观点,交谈讨论的主要能力点,初级,无要求,中级,在较正式的场合按预定的主题完整地发表简短意见；发言主题突出，层次清楚，用语得当，通俗易懂；使用规范语言、恰当语调，利用辅助手段帮助说明,高级,标准解读：“当众发言（演讲）”要素培训测评等级要求,就一个复杂的论题当众演讲；演讲主题突出，逻辑层次分明，语汇简明，例证丰富，思路要点清晰；自信应对复杂话题，得体演讲;利用多媒体 。,当“众发言（演讲）”的能力点,1,当众发言演讲,2,把握发言内容,3,把握发言方式,4,借助辅助手段,产品介绍 商业会谈 各种会议 工作汇报 年终评核 “电梯” 谈话,我们每天都在演讲,敢说 善说
10、 巧说,我没有啥可说的 我会在别人面前出丑 我喉咙不舒服 我没有时间准备 我在别人眼中形象不高 没有人能听懂我的口音 我很紧张 我总是忘词,逃避演讲的借口,演讲的核心要求,观点明确,脉络清晰,巧用你的声音,满江红 怒发冲冠，凭栏处，潇潇雨歇。 抬望眼，仰天长啸，壮怀激烈。 三十功名尘与土， 八千里路云和月。 莫等闲，白了少年头，空悲切。靖康耻，犹未雪； 臣子恨，何时灭！ 驾长车，踏破贺兰山缺。 壮志饥餐胡虏肉， 笑谈渴饮匈奴血。 待从头，收拾旧山河，朝天阙。,再别康桥轻轻的我走了，正如我轻轻的来； 我轻轻的招手，作别西天的云彩。 那河畔的金柳，是夕阳中的新娘； 波光里的艳影，在我的心头荡漾。
11、软泥上的青荇，油油的在水底招摇； 在康河的柔波里，我甘心做一条水草！ 。,初级,各种途径找到相关文字资料；识别、归纳主要内容和要点；整理出需要的资料，做简单的笔记，确认资料的内容。,中级,找到或筛选有用的资料；从较长的资料中找到所需的信息，归纳文章要点；归纳汇总出自己的文字资料。,高级,标准解读：“阅读获取资料”要素的培训测评等级,查找各种文字资料，获取需要的论据、观点；确定资料本身的价值或存在的问题；综合分析筛选，利用资料表达自己的观点。,1,2,3,获取阅读资料,收集资料信息,整理需要资料,阅读获取资料的主要能力点,撰写简单应用文，并能利用图表说明要点；选取素材说明文章要点；清楚地表达主题
12、，层次清晰，语句通顺，用词规范 。,撰写较长的文稿；利用图表和各种编排，利用和组织素材，充实内容；清楚表达主题，层次清晰，逻辑概念清楚，语句通顺；采用适当的写作风格，提高文章的说服力。,初级,中级,高级,标准解读：“书面表达”要素的培训测评等级,撰写较长的文章；辅之图表说明，有机组织素材，清楚表达主题，逻辑思路清晰，语句精练，用词准确，突出专业特点，提高文章的说服力。,1,选择恰当文体,2,组织写作素材,3,掌握基本技巧,4,采用适当风格,“书面表达”要素的主要能力点,职业社会能力模块教学 之 与人合作能力,一、基本概念与合作的意义,与人合作能力，是从事各种职业必备的社会能力。 基本定义：根据
13、工作活动的需要，协商合作目标，相互配合工作，调整合作方式不断改善合作关系的能力。,欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵,有一种说法：,与人合作的意义,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,团队行为曲线,外部支持,一致的承 诺,开放的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,有效的结构,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,高效合作的特征,二、标准与教材内容解读,各等级的主要活动要素,初级部分：掌握计划执行任务检查效果 中级部分：制定计划完成任务改善效果 高级部分：调整计划控制局面达到目标,初级能力的关键能力点
14、,能理解合作目标，明确个人的角色定位； 能执行合作计划，快速理清责任关系，及时处理遇到的障碍和困难，能够及时求助； 能检查合作效果，报告进程及问题和困难，提出改进措施。,阳光伙伴,中级能力的关键能力点,能制定合作计划，明确自身和他人的合作优势及作用，充分利用优势和资源； 能明确合作的基本规则及异常情况下的应急措施； 能沟通合作进程，处理障碍，整体推进； 能发挥自身优势，及时调整工作状态；及时弥补工作损失； 能检讨自己的不足，提出自己的建议和批评，融合各方意见。,观众最喜爱的春节晚会节目 千手观音,高级能力的关键能力点,能调整合作目标，能发现问题。能主导、控制合作过程； 能整合调动合作各方资源，
15、积极引导关键人物发挥作用， 能团结员工，乐观、激励，促进合作； 能及时检查合作成效，评估状态，发现问题； 能共同分析，进一步改善合作。,百万人的合作，包括多家媒体、赞助商、通信公司、网络公司、评委、选手、歌迷。 将商业价值发挥到极限，1400万元的节目冠名收入，2000万的广告收入，3000万的短信收入，还有6亿元的品牌价值。,取经团队,唐僧 孙悟空 猪八戒 沙僧,三、活动教学,练习：红黑对局,小组两两对局。每组各有红色、黑色牌。各组经过商讨，决定出牌的颜色。 所获得的分数，取决于对方出牌的颜色。活动目的是获得更多的分数。 注意得分的原则，每次出牌，都要公布分数。,得分规范,得分情况,职业社会
16、能力模块教学 之 解决问题能力,一、基本概念与特征,初级,具备进入就业或工作岗位最基本的解决问题能力，在常规条件下能根据工作的需要，解决一般简单和熟悉的问题。,中级,在初级的基础上继续提高解决问题的能力。在有限的资源条件下，根据工作岗位的需要，解决较复杂的问题。,高级,二、标准解读：各级别等级的要求,在工作岗位上表现出更强的解决问题能力，在多种资源条件下，根据工作需要，解决复杂和综合性的问题。,实施解决问题的方案,调整改进解决问题的方案,提出解决问题的意见或方案,初级：提出解决问题的基本思路或对策。 中级：明确指出问题所在，提出解决问题的基本思路或对策。 高级：提出解决问题的方法，并证明方法的
17、合理性,初级：在他人的支持下做出计划并实施。 中级：在他人的支持下做出计划并实施。过程中利用相关资源。 高级：做出计划并实施。跟踪检查，及时调整。,初级：与相关人员一起检查问题是否解决，描述解决，提出改进意见。 中级：检查问题是否解决，对方法做出总结和修改。 高级：检查问题是否解决，分析总结。提出解决同类问题的建议。,三个能力要素在不同级别中的要求,什么是问题？问题是指目标与现状的差距问题的存在是我们工作上必然遇到的情况。,问题意识,常见毛病,只解决现象而非解决成因 直接跳到解决方案 忽略其它问题成因,正确面对问题,当我们能正面地面对“问题”便能提升我们的能力。大部份的“问题”可透过不同的途径
18、或方法去得到处理。懂得如何善用我们现有的资源寻找一个最合适的并得到最好效果的方案。,解决问题的 3个能力要素（6 个基本步骤）,寻找问题的根本原因,厘清面对的问题,选出最适合的方案,制定计划、落实执行,寻找可行的解决方案,评估及改进,第1步：厘清面对的问题,意识问题的存在,我们有没有说过类似的说话？,反正过去都是这样做 何必为此事伤脑筋呢？,工作上无出现问题,好像有问题，但不清楚问题在哪里,慢火煮青蛙的启示,中级,高级,初级,理解问题 确立目标,提出问题 确定目标,描述问题 分析问题,厘清面对的问题,评估现有状况 将问题清晰写下 与团队确认问题,厘清面对的问题,第2步 ：寻找问题的根本原因,中
19、级,高级,初级,跟踪问题 分析条件,开动脑筋 提出方案,分析原因 提出方案,寻找问题的根本原因,例千里之堤溃于蚁穴,明显性的原因？,潜藏性的原因?,人 (参与的所有人员),机 (设备、支持),物 (物资、材料),法 (方法、规则),环 (环境、气氛),常出现的5大类原因,寻找根本原因的工具鱼骨图,又名：特性要因图因果图 石川图,果 Effect,因 Causes,机 (设备、支持),物 (物资、材料),人 (参与的所有人员),法 (方法、规则),环 (环境、气氛),案例：拥挤的电梯,某大楼内有4部电梯。这栋大楼里有大大小小数十家公司，上班的时间都在9点，每天从8点40分开始就是上班高峰，楼里的
20、电梯就会异常拥挤，运行速度也非常慢，由于等电梯的人太多，推推攘攘中经常发生争吵。,第3步 ：寻找可行的解决方案,中级,高级,初级,提出对策 选择方案,比较方案 选择最佳,比较方案 选择最优,寻找可行的解决方案,头脑风暴,又名脑震荡、头脑风暴 发挥群体创造力，革新思想，突破群体思维的局限性 四个原则：,思维导图(Mind Mapping),逆向思维,一天，某动物园的管理员忘记了把狮子的笼上锁，狮子不见了，他要找一个最安全的地方用无线电话通知上司，他最好走到哪里打电话呢?,案例：草坪总是被踩出路来,某办公室楼前有一片长方形草坪，沿着草坪有一条直角的路，但是大家在进办公室的时候习惯直接从草坪中间穿过
21、去，而不走已经修好的路。这样，时间一长，绿油油的草坪就被踩出一条路来。物业管理人员发现后，在踩出来的路上重新种上草坪，并立了一块牌子，写着：请脚下留青！但是过了不久，刚种上的草坪有被踏出一条路来。面对这样的情况，物业管理人员小王很无奈。他该怎么帮？,第4步 ：选出最适合的方案,建立与厘定”必须的”与”非必须的”考虑因素 根据各考虑因素，对各解决方案评分，将分数记录在考虑因素评分纸上 评估每个解决方案的风险 选择最有效的方案,挑选最佳解决方案,如何选出最合适的方案？,原则 衡量自身的条件及限制 分析各方案的优缺点 结合自身的实际情况选择其中最合适的一个方案,第5步 ：制定計划、落实执行,中级,高
22、级,初级,在他人的支持下做出计划并实施。,在他人的支持下做出计划并实施。过程中利用相关资源,做出计划并实施。跟踪检查，及时调整。,将计划详情记录： 步骤 所需资源 负责人 开始完成日期时间 后备方案 期望与实际效果,建立行动计划,甘特图,计划进度表,第6步 ：评估与改进,中级,高级,初级,与相关人员一起检查问题是否解决，描述解决，提出改进意见。,检查问题是否解决，对方法做出总结和修改。,检查问题是否解决，分析总结。提出解决同类问题的建议。,持续检讨之前新方案的成效，继续改善现行的方案或更换其它新的方案。,透过已见的问题、错误等事项，计划改善现有的工作程序。,当确定试点得到显著的成效及适合全面推行的时候，便与其它相关的人员沟通并开始落实执行。,选定一个试点，落实执行新的方案。,评估及测量成效的工具:PDCA,祝：学习进步！工作顺利！,主讲：赵兴刚,电 话:13680827166 Email:,
