1、美美创新电器有限公司 企业标准化文件（三）：管理文件公司机密文件，未经允许不得擅自拷贝。 第 1 页，共 4 页1.0 目的为公司全面贯彻、推行 ISO9001:2008 质量管理体系，完善质量责任制，规范质量事故报告、调查和处理工作，从而提高公司品牌声誉，实现公司的质量方针和质量目标，为客户和供方提供满意的产品和服务，特制定本规定。2.0 适用范围本规定适用于公司所属各部门及供方。3.0 术语与定义3.1 质量事故：是指企业在生产和经营活动中，因产品质量、工艺质量、生产作业质量和服务质量未满足，或违反国家法律、法规、行业标准、国家标准、规范或设计文件、合同规定的要求，造成的经济损失、财产损失
2、、信誉损失、停工返工、退赔或人身伤亡的责任事故。根据公司的实际情况可将责任事故分为：特大质量事故、重大质量事故、一般质量事故、轻微质量事故四大类。3.1.1 特大质量事故：是直接经济损失在 10 万元（含 10 万元）以上，或给公司声誉造成极其恶劣影响的质量事故，如：公司或产品被媒体负面媒体曝光和被商家将产品清理出卖场等。3.1.2 重大质量事故：是直接经济损失 3 万元以上（含 3 万元），10 万元以下，或给公司声誉造成恶劣影响的质量事故。如：因产品质量问题、造成客户成品批量性退货或受到索赔罚款并已造成不良影响等。3.1.3 一般质量事故：是直接经济损失 5000 元以上（含 5000 元
3、），3 万元以下的质量事故。3.1.4 轻微质量事故：直接经济损失在 1000 元以上，5000 元以下的质量事故。4.0 职责4.1 技 术 部 ：根 据 质 量 事 故 发 生 的 时 间 、 地 点 、 原 因 、 损 失 及 处 理 结 果 ， 编 写 质 量 事 故 处 理 报 告 上报 总 经 理 。4.2 品 管 部 ： 根 据 质 量 事 故 发 生 的 时 间 、 地 点 、 原 因 、 损 失 及 处 理 结 果 ， 编 写 质 量 事 故 处 理 报 告 上 报总 经 理 。 负 责 改 善 对 策 的 执 行 与 跟 进 ， 并 对 相 关 部 门 开 展 质 量 事
4、故 的 教 育 ， 预 防 类 似 质 量 事 故 再 发 生 。5.0 工作流程： 5.1 对 公 司 影 响 小 的 轻 微 质 量 事 故 ， 采 取 现 场 进 行 纠 正 ， 开 出 生 产 异 常 处 理 单 ， 按 产 品 试 验 和 试 验控 制 程 序 执 行 ， 并 对 相 关 责 任 人 问 责 ， 并 对 相 关 岗 位 开 展 质 量 意 识 的 教 育 。5.2 对 公 司 影 响 较 大 ， 给 公 司 或 顾 客 造 成 重 大 经 济 损 失 的 质 量 事 故 ， 由 品 管 部 经 理 上 报 总 经 理 ， 并 立 即美美创新电器有限公司 企业标准化文件
5、（三）：管理文件公司机密文件，未经允许不得擅自拷贝。 第 2 页，共 4 页召 集 相 关 人 员 共 同 制 定 质 量 事 故 解 决 方 案 。 对 在 制 品 、 库 存 品 、 已 出 货 品 进 行 处 理 ， 尽 可 能 减 少 因质文件名称： 产品质量事故处理流程的规定文件编号： 版本：A/0 第 2 页 共 4 页D.生效日期： 最新修改：-编 制 审 核 批 准量 事 故 带 给 公 司 或 顾 客 造 成 的 损 失 。5.3 品 管 部 、 技 术 部 分 别 根 据 质 量 事 故 发 生 的 时 间 、 地 点 、 原 因 、 损 失 及 处 理 结 果 ， 编 写
6、 质 量 事 故 处理 报 告 上 报 总 经 理 。5.4 品 管 部 负 责 改 善 对 策 的 执 行 与 跟 进 ， 并 对 相 关 部 门 开 展 质 量 事 故 的 教 育 ， 预 防 类 似 质 量 事 故 再 发 生 。6.0 质量事故责任判定和处理（公司内部与供方）6.1 公司内部责任判定和处理：6.1.1 轻微质量事故:责任分为直接部门责任、监督部门责任，总承担事故金额的 50% ，公司承担事故金额的50% 。6.1.1.1 直接部门责任：直接责任者占其中 15% 。直接管理者占其中 25% 。间接管理者占其中 20% 。6.1.1.2 监督部门责任：直接管理者占其中 15
7、% ，间接管理者占其中 25% 。6.1.2 一般质量事故：责任分为直接部门责任、监督部门责任，总承担事故金额的 40% 。公司承担事故金额的 60% 。6.1.2.1 直接部门责任：直接责任者占其中 5% 。直接管理者占其中 10% 。间接管理者占其中 15% 。部门管理者占其中 30%.6.1.2.2 监督部门责任：直接管理者占其中 5% ，间接管理者占其中 10% 。部门管理者占其中 25%.6.1.3 重大质量事故：责任分为直接部门责任、监督部门责任，总承担事故金额的 30% 。公司承担事故金额的 60% 。6.1.3.1 直接部门责任：直接管理者占其中 10% 。间接管理者占其中 2
8、0% 。部门管理者占其中 30%.6.1.3.2 监督部门责任：直接管理者占其中 5% ，间接管理者占其中 10% 。部门管理者占其中25%.6,1.4 特大质量事故：责任分为直接部门责任、监督部门责任，总承担事故金额的 20% 。公司承担事故金额的 80% 。6.1.4.1 直接部门责任：直接管理者占其中 10% 。间接管理者占其中 20% 。部门管理者占其中30%.6.1.4.2 监督部门责任：直接管理者占其中 5% ，间接管理者占其中 10% 。部门管理者占其中 25%.6.2 供方责任处理：62.1 轻微质量事故：6.2.1.1 品管部填写来料异常处理单通知采购部，要求供方 3 个工作
9、日内书面回复我司。6.2.1.2 品管部、采购部按品质保证协议书 、 承揽合同处罚供方，并书面通知财务部执行。6.2.2 一般质量事故：美美创新电器有限公司 企业标准化文件（三）：管理文件公司机密文件，未经允许不得擅自拷贝。 第 3 页，共 4 页6.2.2.1 品管部填写来料异常处理单通知采购部，要求供方立即来我司检讨处理。6.2.2.2 品管部、采购部按品质保证协议书 、 承揽合同处罚供方，并书面通知财务部执行。 6.2.3 重大质量事故：6.2.3.1 品管部以联络单的形式通知采购部、财务部，要求对供方暂停供货、暂停付款。文件名称： 产品质量事故处理流程的规定文件编号： 版本：A/0 第
10、 3 页 共 4 页SHUNDE MEIMEIINNOVATION ELECTRICAL CO.,LTD.生效日期： 最新修改：-编 制 审 核 批 准6.2.3.2 品管部填写来料异常处理单通知采购部，要求供方立即来我司检讨处理，并出具整改报告 。6.2.3.3 品管部、采购部按品质保证协议书 、 承揽合同处罚供方，并书面通知财务部执行。6.2.3.4 对供方处罚完毕后，由品管部、采购部、技术研发部一起重新审厂，并验证整改报告的执行效果。审厂合格后小批量供货，供货正常后恢复正常付款，按新供方对待。6.2.4 特大质量事故：6.2.4.1 品管部以联络单的形式通知采购部、财务部，要求对供方停止
11、合作，暂停付款。6.2.4.2 品管部填写来料异常处理单通知采购部，要求供方立即来我司检讨处理，并出具整改报告 。6.2.4.3 品管部、采购部按品质保证协议书 、 承揽合同处罚供方，并书面通知财务部执行。7.0 相关文件 产 品 试 验 和 试 验 控 制 程 序 8.0 质量记录质量事故处理报告美美创新电器有限公司 企业标准化文件（三）：管理文件公司机密文件，未经允许不得擅自拷贝。 第 4 页，共 4 页文件名称： 产品质量事故处理流程的规定文件编号： 版本：A/0 第 4 页 共 4 页.生效日期： 最新修改：-编 制 审 核 批 准附：质量事故处理流程图编写质量事故处理报告告发现质量事故轻微质量事故 一般、重大、特大质量事故现场纠正处理 品管部经理上报总经理开出生产异常处理单 制定解决方案对相关人问责并进行质量意识的教育 处理结果
