1、http:/ 免费提供,市场调查与预测 第二章,第二章 市场调查计划与组织,本章学习要点：掌握市场调查计划的内容与组织机构，主要包括制定市场调查计划的常用方法与组织实施。,案例导入：居民住宅消费需求调查计划,一、调查目的 通过对市部分居民的收入水平、住房状况、住宅消费与购房意向、存贷款观念等方面的实地调查，分析金融机构开展住宅储蓄及购房抵押贷款业务的市场需求与潜力，为市建行房地产信贷部在这两项业务上推出新举措提供客观可靠的依据。 二、调查内容 （1）被调查者及其家庭的基本情况 （2）被调查者家庭的住房现状及改善意向 （3）被调查者的储蓄观念 （4）被调查者对住宅存、贷业务的看法 （5）部分单位
2、对其职工住房问题的计划 具体内容见附表市居民住宅消费需求调查问卷,三、调查对象及样本分布 1.对象 经与委托方磋商，拟以市近郊区的以下三类消费群体为对象进行调查。 （1）中、高收入阶层。该阶层收入水平较高，购房倾向及实现性相对较强，是开展住宅存、贷款业务的主要对象，也是本次调查的重点。 （2）普通工薪阶层。这一阶层人数众多，对改善住房条件的要求强烈，是发展住房存、贷款业务的潜在对象。 2.样本分布 根据市建行房信部的意见及其他客观情况，拟将此次调查的样本量定为500个。 参考近年来市居民家计调查资料和其他有关调查结果，拟采用分类抽样，并按如下数量分配调查样本：中、高收入阶层200户，普通工薪阶
3、层300户。 3.调查方式与方法 调查采取分层、分区与随机抽样调查相结合的方式，针对被调查者采取问卷调查的方法。,四、调查时间 20年月日-20年月日 五、调查步骤及方法 1.方案设计 方案内容主要包括调查对象的选定、样本抽取方法、调查问卷设计、组织实施步骤、采取方法及日程安排等。方案设计应力求系统、科学、可行。 2.问卷印刷及试调查 为保证调查的顺利实施，提高调查质量，应于方案确定后和印刷调查问卷期间在各类调查对象中抽取少量样本进行试调查。通过调查，了解问卷质量，摸索针对具体调查对象的访问技巧等，为全面推进调查作好准备。 3.调查员培训 组织有经验的调查员进行培训，包括解说问卷内容，分配调查
4、对象，掌握访问技巧，明确工作进程及质量要求等，其中应特别强调调查质量。,4.正式调查 为提高效率、保证调查质量，本次调查采取多渠道、多方式的灵活调查方法，除按常规的入户调查及当街访问外，还可选择一些重点调查点，如三资企业、出租车乘降点、高级公寓、银行等地点进行调查，以提高调查针对性，减少被访者的外界干扰。此外，在不导致结果发生偏态的前提下，亦可选取部分熟识的对象进行访问，以提高调查效果的真实度。 为保证调查质量，要求调查员现场指导填表，杜绝散发回收式调查。对所填问卷及时回收、仔细审查，对不合格问卷（包括填写方式不对和逻辑关系不明确等）应给予剔除。同时，设置问卷审核员，做到每天回收问卷，并仔细询
5、问调查员的工作，发现问题及时解决。 该阶段的工作量较大，是决定调查质量的关键，必须妥善组织，加强监督。 对经审查合格的问卷，要及时编码，为进一步的录入、计算、分析工作做准备。,5.数据处理及简要分析 对合格的问卷进行录入、计算，得出可供分析使用的初步计算结果，进而对所调查结果作出准确描述及初步分析，为进一步的分析提供依据。实施时需应用有关统计分析软件包及编制简单的计算程序。 该阶段的工作虽在室内进行，不可控因素相对较少，但智力含量高，技术性强，须给予相当的重视。 六、调查报告 将本次调查的实施情况、调查结果及初步分析结果付诸文字，形成*市居民住宅消费需求调查报告，以作为本次调查的最终结果。 七
6、、调查问卷,第一节 市场调查计划的制定,一般来说，市场调查计划包括以下十个方面的内容： 一、确定调查目的 确定调查目的，就是明确在调查中要解决哪些问题，通过调查要取得什么样的资料，取得这些资料有什么用途等问题 二、确定调查对象和调查单位 调查对象就是根据调查目的、任务确定调查的范围以及所要调查的总体，它是由某些性质上相同的许多调查单位所组成的。调查单位就是所要调查的社会经济现象总体中的个体，即调查对象中的每一个具体单位，它是调查中要调查登记的各个调查项目的承担者。,三、确定调查项目 调查项目是指对调查单位所要调查的主要内容，确定调查项目就是要明确向被调查者搜集什么资料。 在确定调查项目时，除要
7、考虑调查目的和调查对象的特点以外，还要注意以下几个问题： 第一，确定的调查项目应当既是调查任务所需，又是能够通过调查获得的。凡是调查目的需要又可以取得的调查项目要充分满足，否则不应列入。 第二，项目的表达必须明确，要使答案具有确定的表示形式，如数字式、是否式或文字式等。否则，会使被调查者产生不同理解而做出不同的答案，造成汇总时的困难。 第三，确定调查项目应尽可能做到项目之间相互关联，使取得的资料相互对照，以便了解现象发生变化的原因、条件和后果，以便于检查答案的准确性。 第四，调查项目的含义要明确、肯定，必要时可附以调查项目解释。,四、制定调查提纲和调查表 五、确定调查方式和方法 搜集调查资料的
8、方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。具体调查方法有文案法、访问法、观察法和实验法等。 六、确定调查地点 七、确定调查时间和调查工作期限 八、确定调查资料整理和分析方法 九、确定提交调查报告的方式 十、制定调查的组织计划,【案例】 “3.15”消费者权益保护意识调查方案,一、调查的目的 自从3.15消费者保护日成立以来，维权意识越来越受到广大市民的重视。在市场经济高速发展的今天，却仍然存在严重侵犯消费者权益的情况，消费者被欺诈的现象时有发生。为了使消费者的利益得到更充分的保护，根据200年中国消费者协会确定的“诚信、维权”3.15主题，为了解和保护消费者权益，大力宣传消费者权益保护法、产
9、品质量法等法律法规，组织开展这次的调查活动，揭示市消费者权益保护意识的现状，为不断提高我市消费者权益保护工作水平，保证市场公平发展做出努力。,二、调查对象和调查单位 1、调查对象：市所有消费者 2、调查单位：市每一位消费者 三、调查项目 1、消费者权益被侵犯情况 2、消费者维权意识 四、调查提纲和调查表 见所附问卷。,五、调查时间和调查工作时间 调查时间：200年3月13、14、15日 调查工作时间：200年3月1日31日 六、调查地点可选择地点 七、调查方式和方法 调查方式：便利抽样(街头拦访) 调查方法：访问法,八、调查资料整理和分析方法 调查资料整理方法：计算机汇总 分析方法：定性分析与
10、定量分析相结合 九、提交报告的方式 3000字综合分析报告 十、调查的组织计划 （一）成立“3.15”行动领导小组(具体内容略) （二）成立“3.15”行动工作小组(具体内容略)分别在3月13、14、15日组织开展活动行动。,第二节 市场调查的组织及实施,一、市场调查组织 (一)市场调查组织的类型 1.各级政府部门设立的调查机构 2.新闻单位、大学和研究机关的调查机构 3.专业性市场调查机构 4.企业内部的调查机构,（二）市场调查机构的选择 企业在选择市场调查机构时，必须了解和考虑以下几个方面的因素： 第一，目前有哪些市场调查机构，如何与它们联系。 第二，调查机构的信誉，指调查机构在同业界的声
11、誉和知名度，严守职业道德及公正原则的情况，限期完成工作的能力等。 第三，调查机构的业务能力。 第四，调查机构的经验。 第五，市场调查机构所拥有的硬件和软件条件。硬件包括信息搜集、整理和传递工具的现代化程度；软件包括调查人员的素质及配备情况 第六，调查机构收费的合理性，包括调查机构的收费标准和从事本项调查的费用预算等。,二、市场调查人员,（一）市场调查人员的素质 1、思想品德素质：坚持四项基本原则，具有强烈的社会责任感和事业心；具有较高的职业道德修养，工作中能实事求是、公正无私；工作认真细致；具有创新精神；谦虚谨慎、平易近人。 2、业务素质：具有较广博的理论知识，具有较强的业务能力（具有利用各种
12、情报资料的能力；具有对调查环境较强的适应能力；具有能够分析、鉴别、综合信息资料的能力；具有较强的语言和文字表达能力） 3、身体素质：体力，性格,（二）市场调查人员的培训,市场调查业务方面的训练,性格修养方面的培养,思想道德方面的教育,组织调查人员学习市场经济的一般理论、国家有关政策和法规，充分认识市场调查的重要意义，使他们有强烈的事业心和责任感，端正工作态度和工作作风，激发调查的积极性,对调查人员在热情、坦率、谦虚和礼貌等方面进行培训,不仅需要讲授市场调查原理、统计学、市场学和心理学等知识，还需要加强问卷设计、提问技巧、信息处理技术、分析技术及报告写作技巧等技能方面的训练。以及有关规章制度的教育。规章制度也应列入培训的内容，调查人员必须遵守组织内部和外部的各种规章制度，,1.培训的基本内容,2.培训的途径和方法,业余培训,离职培训,可以使调查人员集中精力和时间进行学习,具有投资少、见效快的特点,培训的途径,市场调查人员的培训方法 集中讲授方法。 以会代训方法。 以老带新方法。 模拟训练方法。 实习锻炼方法。,思考与练习,1、校学生会准备组织一次“大学生消费状况调查”，请为其设计一份调查计划。 2、企业如何选择调查机构？ 3、作为一名合格的市场调查人员，应具备哪些素质？,谢谢观赏！,Thanks!,http:/ 免费提供,
