1、第11章 网络问题分析及处理,RCNA_T011,教学目标,通过本章学习，使学员能够1、熟悉常见网络故障的排除思路；2、掌握常用的故障排除工具和方法；3、掌握分析排除基本的网络故障的方法。,本章内容,网络故障排除思路 网络故障排除常用工具 网络故障排除案例分析,课程议题,网络故障排除思路,网络故障排除思路,收集问题,隔离问题,解决问题,如果发现 新的问题,网络故障排除思路,大多数的网络问题一般发生在低层,所以这经常是一个有效的排错方法.常用命令ping,traceroute适用于较复杂的问题,从这里开始,网络故障排除思路,一般用于较简单的问题或者是判断出是一个软件方面的问题,从这里开始,5.会
2、话层,6.表示层,7.应用层,4.传输层,3.网络层,1.物理层,2.数据链路层,网络故障排除思路,从收集的故障特征分析判断出问题可能存在哪一层,则可以从该层着手,然后采用自下而上或者自上而下的方法来最终解决问题适用于经验比较丰富的情况,5.会话层,6.表示层,7.应用层,4.传输层,3.网络层,1.物理层,2.数据链路层,or,or,从这里开始,从这里开始,从这里开始,课程议题,网络故障排除常用工具,基本测试命令,Ping Ping -t Ping -l Arp Arp a Arp d Tracert,网络协议分析器-Sniffer,课程议题,网络故障案例分析,故障现象(一),案例 当通过R
3、J45-to-DB9配置线缆连接到交换机的Console口后，用超级终端发现无法登录交换机,故障分析,分析思路 检查物理线缆 RJ45-DB9线缆是由一条反转线转换器组成的，检查反转线的线序和连通性 设备是否加电 超级终端的配置 1、COM选择是否和实际连接相符 2、端口参数配置是否正确 是否Console损坏 是否交换机损坏,故障解决,故障原因 经检查发现反双绞线的线序错误，将一条交叉线连接了console口解决 该双绞线线序重排，改为反转线线序即可 反转线线序： 白橙、橙、白绿、兰、白兰、绿、白棕、棕 棕、白棕、绿、白兰、兰、白绿、橙、白橙,故障现象（二）,案例 当设置路由器R1762支持
4、telnet管理时，管理员的PC与路由器的fastethernet 1/0是通过一台交换机相连的。此时在路由器上配置了IP地址为10.1.1.1/24，但从PC telnet到路由器时失败,故障分析,分析思路 物理层 检查线缆连接是否正确 数据链路层 检查交换机连接PC和路由器的两个接口是否属于同一个VLAN 网络层 检查PC的IP地址配置和路由器接口IP地址的配置是否属于同一网段 检查路由器接口的状态是否UP telnet应用 检查路由器是否开启telnet服务功能 检查路由器远程密码、特权密码是否配置,故障现象（三）,案例：2005年9月，广州某三甲医院整个医院内网应用每个小时中断一次。因
5、为该医院是广州地区最好的医院之一，住院和门诊患者数量巨大，每小时的网络中断导致住院和门诊业务均无法顺利开展，医生和患者均对此怨声载道，部分患者还因此发生过激行为。,故障分析,分析 使用ping t测试正常没有丢包情况，但发现延时稍大。 使用ping -t -l 65500测试，发生延时大，并间歇有丢包情况。 检查线缆，质量和完整性都没有问题 换另外一台主机测试故障一样。 利用sniffer软件抓包分析发现网络中存在大量广播包。,故障原因,结论： 1、网络中存在病毒，病毒扩散产生大量广播包，占用设备的资源，造成主机发送的数据不能正常传输。 2、网络中有人恶意进行IP地址欺骗或MAC地址攻击。 3、网络中存在环路 4、设备性能存在严重缺陷。,故障现象（四）,案例： 某公司办公室内个别用户无法访问互联网，但局域网中其他主机可以访问互联网。,故障分析过程,分析过程： 1、物理线缆 2、主机IP地址的配置 3、测试和局域网其他主机的连通 4、查看主机的网关配置 5、测试和网关的连通 6、查看DNS的配置 7、查看IE浏览器的配置,课程回顾,网络故障排除思路 网络故障排除常用工具 网络故障排除案例分析,谢 谢!,
