1、第二章 人员招聘与配置,天下无贼中的贼头黎叔名言：“你知道二十一世纪最贵的是什么吗？人才！”人才可以跳槽，而老板干不好只能跳楼。企业没有人才就谈不上企业未来。,案例:汉高祖即位不久，在洛阳南宫开了一个庆功宴会。他对大臣们说：“咱们今天欢聚在一起，大家说话用不到顾忌。你们说说，我是怎么得天下的？项羽又是怎样失天下的？”大臣王陵等说：“皇上派将士打下城池，有封有赏，所以大家肯为皇上效劳；项羽对有功的和有才能的人猜疑、妒忌，打了胜仗，不记人家的功劳，所以失去了天下。” 汉高祖笑了笑说：“你们只知其一，不知其二。要知道成功失败，全在用人。坐在帐帷里定计划，算得准千里以外的胜利，这一点我不如张良：治理国
2、家，安抚百姓，给前方运送军粮，这一点我比不上萧何；统领百万大军，开战就打胜仗，攻城就能拿下来，这一点我怎么也赶不上韩信。这三个人都是当代的豪杰。我能够重用他们，这就是我得天下的原因。项羽连一个范增都不能用，所以被我灭了。”,员工招聘活动的实施员工招聘活动的评估人力资源的有效配置劳务外派与引进,招聘渠道选择和人员招募的方法 对应聘者进行初步筛选 面试的组织与实施 其他选拔方法 员工录用决策,人力资源的空间配置 人力资源的时间配置,人事员像牛一样干活，像狗一样看家，像兔子一样奔跑，像王八一样憋气。 招聘苦 “锄禾日当午，还是招聘苦；谁知缺人口，一想一下午；想了一下午，编制还得补；编制刚补完，项目又
3、重组。重组继续补，难堪心头苦；招得累死人，不见一个主。” 人力资源管理 管企业，何为本？条千万，首推人！为人者，多需求，先温饱，后业成。此两条，事非小，若轻视，难留人。无志者，混日月，有志者，择期蹦。若用人，要记准：升与迁，机会等。若条件，差无几，先内招，后外聘。老员工，贡献大，知根底，熟内情。干得好，可升迁，大家仿，力无穷！,第一节 员工招聘活动的实施 第一单元 招聘渠道的选择和人员招募的方法 知识要求（2345原则） 一、内部招募的特点 （一）优点 准确性高 适应较快 激励性强 费用比较低,（二）缺点 因处理不公 容易抑制创新,案例： 小张和小王同一天进入了心仪已久的J公司的质检部。由于是
4、进入了各自梦寐已求的企业，小张和小王都是兴奋不已，在正式工作后，他们总是干劲十足，工作满意度较高。而且也为公司解决了不少质检技术和管理上的难题。尤其是值得一提的是，一次供应商在傍晚时送来了一车货物，眼看就要下班了。质检组长意欲将其“免检”好早点下班。而小张和小王却坚持要抽样检查，结果抽样合格率很低，达到了公司退货的标准。看到这样的结果，组长惊出了一身冷汗，并连忙感谢小张和小王。对此，质检部也受到了公司领导的表扬。一年后，由于公司业务扩大，决定从企业内部招聘一名采购经理助理。质检部将小张和小王同时推荐上去。凭借二人对公司采购物品十分了解的优势和质检部经理的大力推荐，二人很快成为改岗位的热门人选。
5、最后经过重重选拔，小张成功地成为该岗位的录用者，各方都对这次招聘表示满意。然而一个月后，小王却带着困惑离开了心仪已久的公司，小张也在新的岗位上情绪低落，原来高涨的工作热情消逝得荡然无存。 你认为原因是什么？如何解决？,二、外部招募的特点,优点 带来新的思想和 新方法：海尔的鲶 鱼效应 有利于招聘到一流 人才：大学人才招聘 树立形象的作用： 三一、远大经常到人才 市场招聘,缺点 筛选难度大 进入角色慢；工作 经验 招募成本大 决策风险大 影响内部员工积极性,内外招募的特点按照2345的原则记忆。（内部招募的优点4点，缺点2点；外部招募优点3点，缺点5点） 思考：到底是外部招聘好还是内部招聘好呢？
6、,案例：步步高超市引进外籍团队步步高商业连锁股份有限公司第二届董事会发布决议公告，正式任命前印度尼西亚玛泰哈利（Matahari）集团食品零售事业部首席执行官Noel Trinder先生为超市事业部首席执行官，并系统引进这支12人的专业零售团队，全面主导步步高超市业态的经营管理。 据了解，Noel团队曾用5年时间让玛泰哈利（Matahari）成为了亚太地区最佳零售商，具有先进的业态管理模式。步步高高层称，力争用5年成长为国内领先的零售商。,例：内部招聘和外部招聘各自有什么优势和不足？在哪些情况下 更适合进行内部招聘？ 1、内部招聘的优点 2、内部招聘的缺点 3、外部招聘的优点 4、外部招聘的缺
7、点 5、以下情况更适合内部招聘 若一个职位要求员工熟悉企业情况，尽快进入角色适应工作，而 组织亦希望借助招聘行为来鼓舞士气，激励员工进取，并且招聘 预算较低时，比较适合采用内部招聘。,见教材P5860,能力要求 一、选择招聘渠道的主要步骤 1、分析单位的招聘要求 例：企业和岗位对人员的要求 2、分析潜在应聘人员的特点 例：应届生、经常跳槽的怎么样 3、选择合适的招聘来源 例：某中药厂招聘一批药剂师 4、选择合适的招聘方法 例：比如对药剂师的招聘方法,案例:丰田公司的全面招聘体系第一阶段丰田公司通常会委托专业的职业招聘机构，进行初步的颤选。 应聘人员一般会观看丰田公司的工作环境和工作内容的录像资
8、料，同时了解丰田公司的全面招聘体系，随后填写工作申请表。1个小时的录像可以使应聘人员对丰田公司的具体工作情况有个概括了解，初步感受工作岗位的要求，同时也是应聘人员自我评估和选择的过程，许多应聘人员知难而退。专业招聘机构也会根据应聘人员的工作申请表和具体的能力和经验做初步筛选。 第二阶段是评估员工的技术知识和工作潜能。 通常会要求员工进行基本能力和职业态度心理测试，评估员工解决问题的能力、学习能力和潜能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗位工作的应聘人员，更加需要进行6个小时的现场实际机器和工具操作测试。通过1-2阶段的应聘者的有关资料转人的丰田公司。,第三阶段丰田公司接手有关的招聘工作 本阶段主要是
9、评价员工的人际关系能力和决策能力。应聘人员在公司的评估中心参加一个4小时的小组讨论，讨论的过程由丰田公司的招聘专家即时观察评估，比较典型的小组讨论可能是应聘人员组成一个小组，讨论未来几年汽车的主要特征是什么。实地问题的解决可以考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。同样在第三阶段应聘者需要参加5个小时的实际汽车生产线的模拟操作。在模拟过程中，应聘人员需要组成项目小组，负担起计划和管理的职能，比如如何生产一种零配件，人员分工、材料采购、资金运用、计划管理、生产过程等一系列生产考虑因素的有效运用。 第四阶段应聘人员需要参加一个1小时的集体面试分别向丰田的招聘专家谈论自己取得过的成就，这样可以使丰田的招
10、聘专家更加全面地了解应聘人员的兴趣和爱好，他们以什么为荣，什么样的事业才能使应聘员工兴奋，更好地做出工作岗位安排和职业生涯计划。在此阶段也可以进一步了解员工的小组互动能力。,第5阶段一个25小时的全面身体检查。 了解员工的身体一般状况，和特别的情况，如酣酒、药物滥用的问题。 最后在第6阶段，新员工需要接受6个月的工作表现和发展潜能评估，新员工会接受监控、观察、督导等方面严密的关注和培训。,选择招聘会程序,二、参加招聘会的主要程序 （一）准备展位 （二）准备资料 （三）招聘人员准备 （四）与协作方沟通联系 （五）招聘会的宣传工作 （六）招聘会后工作 例：大型招聘会类型 地区性大型招聘会 校际联合
11、招聘会 行业专场招聘会 专业性人才招聘会,十部电影十个求职关键词1、唐伯虎点秋香求职关键词：确立目标，职业规划2、007求职关键词：装备3、肖申克的救赎求职关键词：信念4、毕业生求职关键词：迷茫，彷徨5、阿甘正传求职关键词：执着6、兄弟连求职关键词：兄弟7、骄阳似我求职关键词：情商8、飘求职关键词：珍惜9、永不妥协求职关键词：坚持，不放弃10、勇敢的心求职关键词：勇气,案例分析题2005年11月。著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的2楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，三楼门口放着一台电视点，连
12、续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说:“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备。制定了详细的招聘计划。我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。 TZ的招聘主要有以下几个步骤: (1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘，却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他们可能缺乏策划姐织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。(2)初选。应聘者填好表格，将其交给人力资源部的工作
13、人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表。问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合到TZ工作的应聘者。,(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的-个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试。经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、 B、C、D的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。 (4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大的会有l位能够
14、成为TZ的员工。 请回答下列的问题 1 TZ在H市人才市场召开招聘会要做哪些准备工作? 2 在TZ招聘流程的“初选”阶段，审查申请表时，您认为应该注意哪些问题？ 3 假如您是TZ销售部门的经理，在招聘的“初试”阶段担任主考官，请您采用开放式的提问方式，向应聘者提出4个问题。,TZ在H人才市场召开招聘会主要要做以下6方面准备工作 a、准备展位。为了吸引求职者，有效的参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。 b、准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。 c、招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力资源部
15、的人员，也要有销售部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。 d、有关的协作方沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与H人才市场进行沟通。 e、招聘会的宣传工作。如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。 f、招聘会后的工作。招聘会结束后，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。,应该注意以下问题 a、判断应聘者的态度。在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料。 b、关注与职业相关的问题。在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知
16、识与应聘岗位之间的联系。 c、注明可疑之处。不论时简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少的存在内容上的虚假。值得注意的是，由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验和主观臆断来决定参加复试的人员，带有一定的盲目性，所以应该在条件允许下，尽量让更多的人参加复试。 向应聘者提出的4个问题。开放式提问是让应聘者自由的发表意见和看法，以获取信息，避免被动。向应聘者提出的四个问题:谈谈你的工作经验；谈谈你对TZ销售工作方面的看法；谈谈你对TZ产品的看法；谈谈你认为最有效的销售方法,三、内部招募的方法 （一）推荐法：内外部招聘都适应 他与荐毛遂自荐 （二）布告法 （三）档案法
17、 四、外部招聘的主要方法 （一）发布广告 1、广告媒体的选择：针对性 2、广告内容的设计：吸引力 （二）借助中介 1、人才交流中心 2、招聘洽谈会 3、猎头公司 （三）校园招聘宝洁公司在四川大学 的招聘介绍.doc,歧视性广告不可取,（四）网络招聘 优点 成本低，方便快捷；选择余地大，涉及范围广 不受地点和时间的限制 可对应评者资料进行便捷化和规范化管理 （五）熟人推荐 例：沿海的一些台资企业和日本企业 注意裙带关系和小集团：大学解决家属问题论,注意事项 一、采用校园上门招聘方式时应注意的问题 1、要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定 2、防止一部分大学生 脚踩两只船的现象 3、防止大学
18、生不切实际的估计 4、对学生感兴趣的问题作好作好准备 比如：薪酬、发展前景等,案例：校园招聘 现在，许多公司都将校园作为招聘的主要地点，招聘应届毕业生。 1、请你回答校园招聘可以为该公司带来的好处。 2、某会计师事务所也决定在某大家进行校园招聘，招聘的岗位为会计人员和一般管理人员，请为该公司设计一套招聘方案。 3、并说明设计的理由和应注意的问题。,答：1、校园招聘的好处：校园招聘属于企业外部人员招募的具体 形式之一，其优点是： 能带来新思想、新方法； 有利于招收到一流人才； 树立企业的形象。同时，由于校园招聘作为一种特殊的招聘形 式，它与其他社会招聘形式相比，又具有很多优势，如学生的可 塑性强
19、；选择余地大；候选人专业多样化，可满足企业多方面的 需求；招募的成本低；有助于在青年一代中树立自己的品牌，培 养一批新的服务对象等。,2、招聘方案 与相关学校的相关的学院联系 进行广告宣传 邀请大学生参加校园招聘介绍会。校园招聘介绍会的程序：请 领导讲话、招聘负责人详细介绍公司情况、回答学生提问、发放 公司有关资料 接受书面申请或网上申请 进行招聘测试：笔试和面试 体检、宣布录用结果和签订就业协议和劳动合同,2、理由与注意事项 要注意了解有关大学生在就业方面的一些政策法规； 在一部分大学生中经常出现脚踩两只船或者几只船 的现象； 学生特别容易高估自己的本领和才能，往往对将要 选择的职业，以及所
20、要从事的工作岗位具有不切实际 的预期，一些学生好高骛远； 对学生感兴趣的问题做好充分的准备，以便对他们 所提出的问题，准确圆满地做出回答。,二、采用招聘会洽谈方式时应关注的问题 1、了解招聘会的档次 2、了解招聘会棉队的对象 3、注意招聘会的组织者 4、注意招聘会的信息宣传,1、( )不是内部招募法的优点。P58 (A)激励性强 (B)适应较快 (c)准确性高 (D)费用较高 2、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于( )的招聘。P62 (A)销售人员 (B)技术人员 (c)普通职员 (D)高层人员 3、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是( )。P64 (A)人才交流中心 (
21、B)猎头公司 (c)校园招聘广告 (D)网络招聘 4、选择招聘渠道的主要步骤有：分析单位的招聘要求;确定适合的招聘来源：分析潜在应聘人员的特点;选择适合的招募方法。排序正确的是( )。P60 (A) (B) (c) (D) 5、关于发布广告，描述不正确的是( )。P63 (A)广告是内部招募最常用的方法之一 (B)有广泛的宣传效果，可以展示单位实力 (C)发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计 (D)工作空缺的信息发布迅速，能够在一两天内就传达给外界,D,C,B,D,A,6、( )承担着双重角色，既为单位择人，也为求职者择业。P63 (A)职业技术学校 (B)劳动部 (C)就业中介机构
22、(D)再就业服务中心 7、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是( )。P60 (A)校园招聘 (B)网络招聘 (C)内部招聘 (D)外部招聘 8、选择招聘渠道的首要步骤是( )。P60 (A)分析招聘人员的特点 (B)确定适合的招聘来源(C)分析单位的招聘要求 (D)选择适合的招聘方法 9、特别适合普通职员招聘的员工招募方法是( )P62(A)推荐法 (B)布告法 (C)档案法 (D)任命法 10、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是( )。P65(A)校园招聘 (B)借助中介 (C)猎头公司 (D)熟人推荐 11、对求职者的信息掌握比较全面，招聘成功率高的员工招募方式是( )。P64
23、 (A)校园招聘 (B)借助中介 (C)猪头公司 (D)熟人推荐,C,D,C,B,D,C,12、在以下招聘方式中，成本最高的是（ ）。P64 (A)发布广告 (B)网络招聘 (C)校园招聘 (D) 猎头推荐 13、（ ）的优点是对候选人的了解比较准确。P65 (A)校园招聘 (B)借助中介 (C)猎头公司 (D)熟人推荐 14、参加招聘会的主要步骤有：招聘会的宣传工作；招聘会后的工作：招聘人员的准备；与协作方沟通联系；准备展位；准备资料和设备。其排序正确的是( )。P61 (A) (B) (C) (D) 15、人才交流中心不具有的特点是( )。P63 (A)一般建有人才资料库 (B)针对性强
24、(C)适于热门人才的招聘 (D)费用低廉 16、 （ ）能够给员工提供发展的机会，强化员工为企业工作的动机。P58 (A)内部招募 (B)社会招聘 (C)校园招聘 (D)外部招募,D,D,A,C,A,17、 既可以用于内部招聘，也可以用于外部招聘的招聘方法是（ ） P62 (A)推荐法 (B)档案法(C)发布广告 (D)布告法 18、我们选择一种效果最好的招聘方法时，一般根据（ ）分析。P60 (A)时间 (B)岗位需求人数 (C)成本效益 (D)资格要求 19、下列不属于网络招聘缺点的是（ ）P65 (A)成本低 (B)不受时空限制 (C)处理应聘者资料更便捷化和规范化 (D)对应聘者了解比
25、较准确 20、对于大学毕业生最常用的招募方法是（ ）P64 (A)人才供需洽谈会 (B)网络招聘(C)熟人推荐(D)人才交流中心 21、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( )。 (A)校园招聘 (B)猎头公司(c)熟人推荐 (D)档案筛选P64 22、（ ）能够给员工提供发展的机会，强化员工为企业工作的动机。P58 (A)内部招募 (B)社会招聘 (c)校园招聘 (D)外部招募 23、通过从外部招募优秀的技术人才和管理专家，可以产生（ ）。P59 (A)团体效应 (B)远期效应 (c)鲶鱼效应 (D)晕轮效应,A,C,D,A,A,A,C,1、外部招募的不足主要体现在( )。P60
26、 (A)进入角色慢 (B)筛选的难度大且时间长 (c)招募成本高 (D)影响内部员工的积极性 (E)决策风险大 2、网络招聘的优点包括( )。 P65 (A)成本较低 (B)选择余地大，涉及范围广 (c)方便快捷 (D)不受地点和时间的限制 (E)成功率高 3、员工档案可以帮助了解到员工的信息有( )。P62 (A)教育 (B)培训 (C)经验 (D)技能 (E)绩效 4、广告媒体的总体特点包括(BCD )。P63 (A)信息传播范围窄 (B)信息传播速度快 (C)应聘人员数量大(D)单位选择余地大 (E)应聘人员层次单一,ABCDE,ABCD,ABCDE,5、参加招聘会的主要步骤包括( )。
27、P61 (A)准备展位 (B)准备资料和设备(C)与有关协作方沟通联系 (D)招聘人员的准备 (E)招聘会的宣传及会后工作 6、内部选拔的缺点包括（ ）。 P59 (A)选拔费用高 (B)抑制个体创新 (C)产生“团体思维” (D)不利于组织的内部团结 (E)导致部门之间“挖人才”的现象 7、( )属于外部招募方法。P63-65 (A)发布广告 (B)校园招聘 (C)借助中介 (D)网络招聘 (E)熟人推荐 8、参加招聘会前，关于招聘人员的准备说法正确的有（ ）。P61 (A)招聘人员的服装服饰整洁大方 (B)现场人员要有用人部门的人员 (C)所有的人在回答问题时要口径一致 (D)现场人员最好
28、有人力资源部的人员 (E)对求职者可能问到的问题要对答如流,ABCDE,BCDE,ABCDE,ABCDE,第二单元 对应聘者进行初步筛选 知识要求 一、笔试的适用范围 主要是基础知识和素质能力的测试 二、笔试的特点 笔试有两种分类 ： 1、根据试题的性质，笔试可以分为 论文式笔试和直答式笔试。 2、根据考试的科目不同，笔试可分为基础文化测试和专业知识测试。,论文式笔试 通常是应 试人按照论文题目，写出一定字数的文章，发表自己的观点、看法和主张。论文题目有三种选择方法：自由选拔，区间选择，指定选择。 直答式笔试： 它是通过填空、判断、计算和问答等形式来测试应试者的知识水平。它主要考察应试者的学历
29、以及理解能力和记忆能力。这种方法适用于招聘一般人员。,案例：宝洁公司的笔试 笔试主要包括3部分：解难能力测试、英文测试、专业技能测试。 1、解难能力测试。这是宝洁对人才素质考察的最基本的一关。试题分为5个部分，共50小题，限时65分钟，全为选择题，每题5个选项。第一部分：读图题(约12题)，第二和第五部分：阅读理解(约14题)：第三部分：计算题(约12题)：第四部分：读表题(约12题)。整套题主要考核申请者以下素质： （1）自信心(对每个做过的题目有绝对的信心，几乎没有时间检查改正)； （2）效率(题多时间少)： （3）思维灵活(题目种类繁多，需立即转换思维)， （4）承压能力(解题强度较大，
30、65分钟内不可有丝毫松懈)； （5）迅速进入状态(考前无读题时间)； （6）成功率(凡事可能只有一次机会)。考试结果采用电脑计分，如果没通过就被淘汰了。,2、英文测试。这个测试主要用于考核母语不是英语的人的英文能力。考试时间为2个小时。45分钟的100道听力题，75分钟的阅读题，都是要用英文描述以往某个经历或者个人思想的变化。 3、专业技能测试。专业技能测试并不是申请任何部门的申请者都需经过该项测试，它主要是考核申请公司一些有专业限制的部门应聘者。这些部门如研究开发部、信息技术部和财务部等。宝洁公司的研发部门招聘的程序之一是要求应聘者就某些专题进行学术报告，并请公司资深科研人员加以评审，用以考
31、察其专业功底。对于申请公司其他部门的应聘者，则无须进行该项测试，如市场部、人力资源部等。,IBM社会招聘笔试试题 1. 一个粗细均匀的长直管子，两端开口，里面有4个白球4个黑球，球的直径、两端开口的直径等于管子的内径，现在白球和黑球的排列是wwwwbbbb，要求不取出任何一个球，使得排列变为bbwwwwbb 2. 一只蜗牛从井底爬到井口，每天白天蜗牛要睡觉，晚上才出来活动，一个晚上蜗牛可以向上爬3尺，但是白天睡觉的时候会往下滑2尺，井深10尺，问几天蜗牛可以爬出来 3. 在一个平面上画1999条直线最多能将这一平面划分成多少个部分 4. 在太平洋的一个小岛上生活着土人，他们不愿意被外人打扰，一
32、天一个探险家到了岛上，被土人抓住，土人的祭司告诉他，你临死前还可以有一个机会留下一句话，如果这句话是真的，你将被烧死，是假的你将被五马分尸，可怜的探险家如何才能活下来？ 5. 怎么样种四棵树时的任意两棵树的距离相等？ 6. 27个小运动员在参加完比赛后，口渴难耐，去小店买饮料，饮料掉搞促销，凭三个空瓶可以再换一瓶，他们最少卖多少瓶饮料才能保证一人一瓶? 7. 有一座山，山上有座庙，只有一条路可以从山上的庙到山脚，每周一早上8点有一个聪明 的小和尚去山下化缘，周二早上8点从山脚回山上庙里，小和尚的上下山的速度是任意的 ，在每个往返中，他总是能在周一和周二的同一钟点到达山路上的同一点，例如有一次
33、他发现有一次他发现星期一的8点30和星期二的8点30他都到了山路靠山脚的3/4的地方， 问这是为什么 8. 有两根不均匀分布的香,每根香烧完的时间是一个小时,你能用什么方法来确定一段15 分钟的时间,1. 对接2. 8天,第八天不等睡觉就上去了.3. 部分=n+1=1999+1=20004. “我要求被五马分尸“,5. 捆到一起,答案是对了,树我估计活不成.6. 20瓶,还剩1个盖.7. 因为一个是上山,一个是下山.8、是 一个两头一起烧 一个烧一头两头一起烧滴烧完滴时间应该是30MIN这时一头烧滴应该还剩下可以烧30MIN的长度再将它两头一起烧 就能计15MIN了,能力要求 一、筛选简历的方
34、法 （一）分析简历结构 （二）审查简历的客观内容 个人信息 受教育的经历 工作经历 个人成绩 （三）判断是否符合岗位技术要求和经验要求 （四）审查简历中的逻辑性 （五）对简历的整体印象,个人简历范本 个人资料： 姓 名： 政治面貌： 性 别： 学 历： 年 龄： 系 别： 民 族： 专 业： 藉 贯： 健康状况： 知识结构： 主修课： 专业课程： 选修课： 实习（含实习地点、内容等）： 专业技能： 接受过全方位的大学基础教育，受到良好的专业训练和能力的培养，在地震、电法等各个领域，有扎实的理论基础和实践经验，有较强的野外实践和研究分析能力。 外语水平：98年通过国家大学英语四级考试。 99年通
35、过国家大学英语六级考试。 有较强的阅读、写作能力。 计算机水平：熟悉Windows操作系统和Office、Internet互联网的基本操作，掌握FORTRAN、Quick-Basic、C等语言。 主要社会工作： 中学：曾担任班长、校学生会主席、校足球队队长。 大学：班长、系学生会主席、校足球队队长，校园旗班班长。, 兴趣与特长： 喜爱文体活动、热爱自然科学。 曾进行过专业单簧管训练、校乐团成员，参加过多次重大演出。 喜爱足球运动，曾担任中学校队、大学系队、校队队长，并率队参加多次比赛。曾获吉林市足球联赛（中学组）“最佳射手”称号并参加过98嘉士伯北京市大学生足球联赛。 个人荣誉： 校优秀学生干
36、部 96、98年度三等奖学金与97年度二等奖学金。 主要优点： 有较强的组织能力、活动策划能力和公关能力，如：在大学期间曾多次领导组织大型体育赛事、文艺演出，并取得良好效果。 有较强的语言表达能力，如：小学至今，曾多次作为班、系、校等单位代表，在大型活动中发言。 有较强的团队精神，如：在同学中，有良好的人际关系；在同学中有较高的威信；善于协同“作战。” 自我评价：活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛、适应力强、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、坚毅不拔、吃苦耐劳、勇于迎接新挑战。 求职意向 ：可胜任应用及相关领域的生产、科研工作。也可以从事贸易、营销、管理及活动策划、宣传等方面工作。 联系方式：XXX大学
37、XXX学院（786482） 电话： E-mail:,二、筛选申请表的方法 （一）判断应聘者的态度 （二）关注与职业相关的问题 （三）注明可疑之处 三、笔试方法的应用 1、命题是否恰当 2、确定评阅计分的规则 3、阅卷及成绩复核,例：双环公司是国内知名的建材生产厂商，因业务发展扩大，需要招聘若干名销售代表。公司通过网站登出广告，一个星期后，公司的人力资源部收到上百份简历。在以往的简历中常常存在着虚假信息，而且在面试中，应聘者为了获得工作，也常常隐瞒一些真实情况。如果您是双环公司招聘小组的一员，您将如何处理以下问题：（1）如何甄别简历中的虚假信息？（2）在面试中，应运用哪些技巧获得应聘者的真实信息
38、？,如何甄别简历中的虚假信息 分析简历结构； 判断是否符合职位技术和经验要求； 审查简历的逻辑性； 对简历的整体印象。 面试中，运用哪些技巧获得应聘者的真实信息 避免提出引导性的问题； 有意提问一些矛盾的问题； 全面了解、综合判断应聘者的求职动机； 提问要直截了当、语言简练、做好记录； 通过非语言行为了解应聘者的情况。,1、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是( )。P67 (A)面试 (B)笔试 (C)调查 (D)档案 2、（ ）是最古老而又最基本的人员选择方法。P66 (A)档案 (B)调查 (C)面试 (D) 笔试 3、初步筛选方法是对应聘者是否符合职
39、位( )的一种资格审查。P67 (A)基本要求 (B)全面要求 (C)根本要求 (D)主要要求 4、筛选简历时，应更多地关注( )P67 (A)学习成绩 (B)管理能力 (C)主观内容 (D)客观内容 5、( )通过测试应聘者基础知识和素质能力差异，判断应聘者对招聘岗位的适应性。P66 (A)心理测验 (B)面试法 (C)物理测验 (D)笔试法 6、（ ）的目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的候选人。P74 (A)档案筛选法 (B)综合筛选法 (C)初步筛选法 (D)素质筛选法,B,D,A,D,D,C,1、下列对笔试法的描述正确的是( )。P67 (A)成绩评定比较主观 (B)
40、可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率 (c)由于考试题目较多.可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度 (D)不有全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力 (E)笔试往往作为应聘者的初次竞争.成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争 2、对应聘者初步筛选的方法包括（ ）P66 (A)笔试 (B)筛选简历 (C)筛选申请表 (D)面试 (E)情景模拟 3、以下属于专业知识和能力的是( )P67(A)管理知识 (B)人际关系能力(C)观察能力 (D)财务会计知识 (E)记忆能力,BCDE,ABC,ABCD,4、简历的内容大体上可以包括( )。P67 (A
41、)主观内容 (B)客观内容 (C)学历背景 (D)身体状况 (E)心理素质 5、以下属于一般知识和能力的是（ ）。P66 (A)智商 (B)记忆能力 (C)理解速度 (D)数字能力 (E)财务会计知识 6、提高笔试的有效性应注意的问题包括（ ）。P69 (A)命题是否恰当 (B)确定命题计分规则 (C)学历水平相当 (D)阅卷以及成绩复核 (E)经历大致相同 7、属于简历中客观内容的是( )。P67 (A)个人信息 (B)教育经历 (C)工作经历 (D)工作业绩 (E)个性描述,AB,ABCD,ABD,ABCD,8、笔试的优点包括（ ）。P67 (A)成绩评定比较客观 (B)花较少时间达到较高
42、效率 (C)对大量应聘者同时筛选 (D)应聘者的心理压力比较大 (E)增加考察的信度和效度 9、筛选申请表的方法有（ ）P68 (A)判断应聘者的态度 (B)关注与职业相关的问题 (C)注明可疑之处 (D)审查申请表的逻辑性 (E)判断是否符合岗位技术和经验要求 10、筛选简历的方法有（ ）P67 (A)分析简历结构 (B)注明可疑之处 (C)判断应聘者的态度 (D)审查逻辑性 (E)判断是否符合岗位技术和经验要求,ABCE,ABC,ADE,第三单元 面试的组织与实施 知识要求 一、面试的内涵 二、面试的发展 三、面试的目标 （一）面试考官的目标 （二）应聘者的目标 （三）围绕面试目标应进行必
43、要的说明,诸葛亮心书.知人性提出知人7法：“问之以是非而观其志；穷之以词辩而观其变；咨之以计谋而观其识；告之以祸难而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。” 能力要求 一、面试的基本程序 （一）面试前的准备阶段 对整个面试程序而言 面试的目的 面试问题设计 面试类型的选择 面试时间和地点的确定 面试考官的选择 对面试考官而言,（二）面试开始阶段 由一些缓和气氛的封闭式提问开始 （三）正式面试阶段 以开放式提问展开 （四）结束面试阶段 主要是让应聘者提问以及补充或修正前面的回答 （五）面试的评价阶段 应该是评价分数与评语相结合,二、面试环境的布置,面试考官,应聘者（背对门
44、）,注意： 室内 颜色 不能 太深 ，色 调要 柔和 、以 避免 引起 应聘 者的 紧张,应聘者在讲台上,面试在在讲台下,这是 小组 面试 ，其 他的 如集 体面 试、 个别 面试 等多 差不 多,三、面试的方法 （一）初步面试和诊断面试 初步面试是增进招聘双方的相互了解。组织对应聘者求职动机进行考察，并向其介绍组织情况、职位要求。 由人力资源部门主持。 诊断面试：是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，其目的在于双方补充深层次的信息。由人力部门与用人单位共同主持，这种面试对组织的录用决策和应聘者的入厂决策至关重要。,结构化面试： 特点：考官按照固定的问题清单对所有考生逐一发问
45、。 优点：便于分析、比较、减少主观性；提高面试效率对面试考官要求较少 缺点：谈话方式过于呈式化、难以随机应变、所收集的信息有限。,（二）结构化面试和非结构化面试,非结构化面试： 特点：漫谈式：知识面、价值观、谈吐和风度、表达能力、思维能力、判断能力和组织能力。 有点：灵活自由、可得到较深入的信息 缺点：缺乏统一的标准，易带来偏差，对面试者的要求较高。,四、面试问题的设计 （一）面试问题的设计技巧 主要针对工作说明书和应聘者的个人资料 例：假如你是面试考官，某人来应聘薪酬方面工作人员，你会怎么提问？ （二）面试提问举例 1、你现在应聘的事务性岗位，有人说长期从事比较烦琐的事会丧失进取心，请问你是
46、如何看的？你将如何保持你的进取心？（责任心、进取心） 2、请问你看过致加西亚的信吗？安德鲁罗文不问原因，不畏艰难险阻，把总统的信交给了加西亚，圆满完成了总统交给的任务。对这个故事你是怎样看的？对于中国人喜欢找客观原因而不喜欢找主观原因，你又是怎么看的？你觉得在工作中怎样培养责任心、执行力？ 3、谈谈你对你所应聘岗位的看法？你有哪些优点适合这个岗位？你又有那些缺点不适合这个岗位？（对职位的认可度）,4、假如有一位经常需要合作的同事，和你的工作常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？（合作共事的能力 ） 5、你的领导让你将一份急件送给主管单位，第二天却发现送错了单位，他不仅不承担责任
47、，还生气地批评你马虎大意，没按要求将材料送给主管单位。这时，你要怎样表白自己，既不影响工作，又不加剧你与领导的矛盾? （处理矛盾的能力 ） 6、如果我们公司这次没有录取你，但过一段，被录取的人中有没能渡过试用期的，腾出位置来，再通知你，你还会再来吗？ （自我控制与情绪稳定性能力） 7、假如你是营销部门工作人员，现在要组织一次会议，会议内容自拟。谈谈你如何组织？（计划、组织、协调能力 ） 8、在公司的一次对外重要会议上，由你代领导起草的报告中有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中多次提到该数据，你该怎么办？（应变能力）,五、面试提问技巧 （一）开放式提问：你认为一
48、家公司如何做人力资源管理？ （二）封闭式提问：今天过来辛苦吗？ （三）清单式提问：进行薪酬满意度调查，你觉得应该做好哪些工作？ （四）假设式提问：假如你的面试和笔试成绩都不错，但最后却没被录用上，你会怎么办？ （五）重复式提问：你刚刚说你在学校组织歌咏比赛，请问你是怎么组织的？ （六）确认式提问：我明白你的意思了。 （七）举例式提问：在你的学习、生活和工作经历中可能出现过这样的情况，你所在的组织(如单位、科室、班级、工作组等)与另一兄弟组织之间产生了矛盾或冲突，要由你来解决，请你举例谈谈整个情况。还可以追问：（1）当时遇到的是什么矛盾(问题)?（2）你的任务是什么?（3）你采取了什么办法(措施
49、)?（4）最终的效果如何?,1、1996-1997年间人们爱唱的一句歌词是“不要心太软”，1997-1998年间人们爱唱的一句歌词是“该出手时就出手”。请你谈谈这两句歌词表达了民情的何种倾向，与环境、形势有何关系。 答题时间：约8分钟。,测评要素：分析能力、逻辑思维能力。 参考答案： 新一轮的创业要求人们面对更多的挑战。“该出手时就出手”意味着人们必须善于捕捉每一个机会，决不能错失任何一个良机。 “不要心太软”说明人们已经开始意识到可能到来的挑战，“山雨欲来风满楼” “不要心太软”也是社会女性面对“负心郎”的现实的一种觉醒。 人们提炼出的歌词已完全跳出了原歌词的意思，表达了人们的一种认识或一种情绪。 这两句歌词所表达的情绪也有不好的一面，即缺乏礼貌、宽容、同情他人的传统美德。,
