1、质量服务年活动方案为了积极组织开展公司 20 年“质量服务年” 活动，提公司的质量管理水平和产品质量，公司于 20 年 月 日到 20 年 12 月 30 日组织开展“质量服务年” 活动。一、指导思想以科学发展观为统领，以品牌、标准、服务、信誉和效益为重点，大力实施以质取胜战略，开展 “质量服务年” 活动， 营造全方位、全 员抓 质量、服 务质量的良好氛围，实现提高全员质量意识和质量管理水平目标。二、宣传活动方式1、活动主题：全员参于质量，全面提升质量2、活动口号：“优秀的产品，一定是优秀的员工干出来的”、“ 质量是生产出来的，而不是检验出来的” 等另附； 3、活动誓言： 三、活动时间四、组织
2、领导为加强 “质量服 务年” 活动 的组织领导，特成立 20 年“质量服务年” 活动领导小组：组 长： 五、活动内容序号 活动项目 主要内容 工作要求 时间 负责部门 负责人“质量服务年”活动开展之前，首先要围绕“质量服务年”活动主题，组织召开“质量服务年” 动员大会，进行“质量服务年”活动动员和部署，引导全体员工积极投入到“质量服务年”活动中。1. 宣传 大力营造“ 质量服务年” 的浓厚氛围 在公司办公区域、生产车间、走廊通道等处，悬挂横幅、标语，并制作展板，对质量法规、质量文化等进行宣传，营造全员关注质量的良好氛围。2. 供方管理 供方评审、整 顿成立供方管理小组，对供方生 产、 质保、技
3、术等进行考核检查，淘汰不合格供方，扶持优秀供方，为公司建立一批质量稳定、生产配套的合作伙伴。全面质量管理知识培训QC 活动推行方式的培训、统计 分析工具培训设备操作、设备管理、员工生产质量安全培训9S 培训员工操作技能培训工艺纪律、质量要求、标识管理培训培训产品知识培训在“ 全员参于质 量，全面提升质量“的主题活动中，由班组长负责，对各种产品生产质量现状，每月提出至少一 项改进意见，由改进部门提出改进方案，落实后，大家共同评议改进成果。相互促进，互补不足。内部诊断利用“质量创新、干部先行“ 的活动，由各部门经理负责， 对部门间的相互配合现状，提出至少一项 改进意见，由改 进部门提出改 进方案并
4、组织评审，落实后，大家共同评议改进成果。相互促进，互补不足。质量通报对各部门阶段性质量情况每周进行通报，外部 质量反馈每月通 报，以使各部门及生产部各 生产班组及时了解自己的质量状况，及时跟进改善3. 内部管理 改进工艺质量管理梳理产品的质量技术标准，规 范制定各类产品工艺规程及其关 键质量控制点的确定；修订完善产品质量检验标准，修 订完善原 辅材料检验标准及相关管理规定，规范 执行材料试用、 样品小试工作流程；修订、完善产品工艺参数验证，生产过程工艺监督管理办法。9S 管理 制定 9S 管理标准；按 9S 管理要求制定监督管理办法。严格执行工艺规程和操作规程。现场质量管理完善各项质量管理制度
5、，做好 过程质量控制、不合格品管理、不合格品现象展示教育设备管理梳理设备管理程序及管理文件；设计设备管理相关记录表格，制定设备检修计划及计量仪器校验计划；严格执行设备及备件购置、验收等管理流程；完善设备管理及固定资产管理相关规定。活动期间，为进一步促进公司全 员参与，充分开 发员工的创 新能力，公司倡导各部门积极开展 QC 活动，改善管理、解决工作或生产中存在的问题。QC 活动优秀 QC 活动上报、评奖退货产品质量分析、改进组织针对退货原因分析、改进 小组， 对退货产品进行原因分析，并落实相关措施管理质量专项检查积极开展以“查质量意识、查质量水平、 查保证体系、 查标 准执行情况、查计量检测保
6、证、查现场管理、查质量损失” 为主要内容的 “七查”活动，要通过专项检查、综合检查等形式对工程质量重点控制内容及关键点进行全面质量检查和隐患排查。产品质量专项检查加强试验中心试验能力的建设，开展 产品质量摸底、确 认工作，摸清公司产品质量水平形象策划针对现在产品形象管理不统一，随意性 较强现象，制定 统一管理要求，并要宣传策划中心对公司 产品形象统一进行审查， 对不符合公司要求的重新进行设计，对公司内 标识进行统一质量知识竞赛 开展全员性的质量管理知识、产品质量知识、生 产工艺知识竞赛检测比赛组装比赛焊接比赛操作技能大比武其他比赛有奖质量征文竞赛活动全体人员开展以质量为主题的有奖征文活动，应征
7、文体（如： 记叙文、议论文、诗歌、散文等）不限，字数 300 字以上，内容健康，积极向上，但不得抄袭或摘录报刊、杂志、网站、书籍等媒体的文章。优秀合理化建议我为公司提建议，公司为我发奖 金，由公司 设立意见箱，员工可通过剖析现状，深入挖掘影响公司管理、产品、工作和服务等一系列质量因素，对生产过程中，生产工人针对产品、零部件质量、各工序工作质量等的信息反馈，能积极反 馈实际质量问题，向公司提出正面的改进意见或建议，有效提高公司 产品质量的信息，公司 实施建 议有奖。质 量标兵、优秀质量工作者、优秀班组评选加强企业的管理，鼓励先进，树立典型，提高员工的工作积极性、主动性，让优秀的员工带动全员 ，营
8、造公司优秀的企业文化，把每一个员工培养成优秀的职业人，每一个班 组培养成团结互助的班 组，不断提高员工和企业效益，提升 产品品牌知名度和企业形象。全面提升各部门在开展“质量服务年“ 活 动时， 应及时总结经验，通过活动，促进工作。建立健全管理的规章制度，形成长效机制。应当以“ 质量管理年“活动为契机，围绕公司发展目标和发展方向，进一步将先进的管理理念延伸到工作的各个方面。由点到面，将“质量管理月 “活动中好的做法扩展到生产、经营和管理的各 项工作中；对于具体的每一 项工作要努力做到“精、严、细、实“，全 员应真正树立起质量意识。持 续地改进和提高我们的各项工作质量，从而全面推 动公司工作。4. 质量荣誉 申报 创奖工作 创建省名牌、质量奖等顾客满意度调查 组织进行顾客满意度调查，找出差距及不足之 处，并改 进质量信息收集、处理定期收集客户对产品形象、质 量、服 务等方面的意见、建议，采取改进、提升措施，不断提高顾客的满意度和忠诚度5. 顾客服务总结成果、表彰优秀由质量月活动领导小组召集全员召开活动总结会议，公司领导发表讲话，对质量月活动作总结报 告，各小 组代表发言。表彰质量标兵、优秀班组评选 、质量征文、优秀合理化建议奖6. 总结表彰大会 优秀供方表彰大会 评选 20 家优秀供方并给予奖励7.
