1、网站客服工作职责1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。4.对各类咨询情况进行统计和分析。5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。8.对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。9.参与组织和实施各类宣传推广。网络客服工作职责网络客服工作职责一：1、通过 Internet 聊天工具与客户进行沟通并推进销售 ;2 、回复电话咨询和网络咨询;3 、接受电话订单和网络订单，处理订单;4 、
2、回访和维护客户，服务订单。5 、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。网络客服工作职责二：（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2 ）负责进行有效的客户管理和沟通（3 ）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4 ）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5 ）负责发展维护良好的客户关系（6 ）负责组织公司产品的售后服务工作（7 ）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统网络客服工作职责三：1 、公司在线网络交易平台的在线客服;2 、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3 、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4 、售
3、后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;网络客服工作职责四：1、坚守岗位 ,忠于职守 ,树立全心全意为客户服务的意识。2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客 ,耐心细致。4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理 ,应及时上报或#p# 副标题#e# 通知相关部门领导，并记录于交接本上。6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。网络客服工作职责五：1.品牌各大网店及 BOLG 的维护2.各大论坛的发帖与顶贴3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题，给予正面解答4.完成企划主管交与的其他所有工作事项，并按时按质的完成.
