1、 档案整理驻点服务承诺函篇一：服务承诺书服务承诺书天津津微首佳软件技术有限公司（简称：津微首佳公司）公司历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此，本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽的服务专家队伍。第一章 基本服务承诺11 全面服务内容本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的项目服务，除项目招标文件所有要求乙方须满足的条款外，另包括：? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理。? 基于本公司测试部测试规范所制定的本
2、项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作。? 我方根据项目需求准时提交产品给项目需求人，在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训。? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答。? 对系统故障的维护服务严格执行所承诺的响应时间和解决故障时间（下文具体描述） 。? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。? 我方遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的资料。12 上线运行现场支持（1） 支持方式电话热线、传真、Email 等多种响应方式，由经验
3、丰富的技术工程师接听/处理。远程接入支持服务，通过技术支持系统与用户系统的网络联接，过程对用户问题进行检查、诊断和分析。我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、数据完整性的情况下才可访问用户系统。现场服务：我公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理，对出现不能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师上门服务，现场解决问题。（2） 响应时间：724 小时响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型， 故障类型定义和描述：重大故障：造成系统崩溃和系
4、统不能正常运行。严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。一般故障：有故障但不影响系统正常运行。在大港医院软件服务外包项目正式上线运行后两个星期内，本公司将派驻现场工程师，提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。13 培训在大港医院软件服务外包项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训。用户培训：对系统普通用户，按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅。系统管理员培训：对于负责日后运行维护的管理人员进行系统管理功能、系统安装部署、系统日
5、常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训方式。对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。第二章 额外服务承诺21 系统正式上线运行后提供免费技术热线电话，电话的开通时间为 58 小时的立即响应，724 小时的紧急响应，并提供技术支持工程师的手机号码。特别对系统运行出现的问题，服务规范如下：问题类型定义和描述：? 紧急需求：政府及卫生主管部门规定的新要求或程序中的致命 BUG 导致全部或部分用户瘫痪。? 二次开发的需求：甲方提出的新的需求并增加新的软件功能，不影响整体系统运行。? 更换 HIS 系统的需求：在外包服务期内，甲方单
6、方提出想更换使用的 HIS 系统，以满足甲方合同中规定以外的需求。? 更换现有系统中的第三方软件：在外包服务期内甲方想更换系统中第三方软件。 服务规范：? 对紧急需求：在接到用户通知后，30 分钟做出响应，4 小(转 载 于:wWw.cssYQ.COm 书 业 网:档案整理驻点服务承诺函)时内到达现场，1 个工作日内解决问题，如是政策要求按照规定的时间完成并上线。? 二次开发的需求：在接到客户以书面的形式提出需求并且有主管领导签字的需求后，公司在 3 个工作日内答复确定需要修改的时间和上线日期，原则最长不超过 15 个工作日如若需求不能修改做出合理说明工作日内解决问题。? 更换 HIS 系统的
7、需求：接到用户单方提出更换 HIS 系统要求后，公司 1 个工作日回应并与甲方进行沟通，确定必须更换时甲方应付清合同中规定的全部款项，公司全力配合新系统的切换，使损失最小化。? 更换现有系统中的第三方软件：甲方提出更换第三方软件需求后，按使用年限付款：2 年内付合同规定 5 年合计金额的 80%；3 年以上付合同规定 5 年的全部金额。乙方全力配合甲方更换系统。22 其他额外服务在项目执行阶段将针对不同角色用户群展开累计不少于1 周的专项培训。承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于 1 名软件开发人员驻点开发。在项目建设及维护周期，本公司承诺不利擅自单方面更换项目经理。根据需求方所提供的硬件
8、及相应软件的种类、应用范围，以及买方的需求，我公司提供全面、有效、及时的技术支持和服务。在外包服务期内如对系统软件有所改进、增加新功能，以及适应医保政策及卫生部、卫生局规范要求所做的修改，均免费提供给乙方使用。对于需求方用户提出的的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案。对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司IT 系统统一规则升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。为保障系统正常、安全高效的使用，我公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检及优化建议。篇二：驻点承诺函(二环世纪星)代理保险业务保险公司驻
9、点承诺函中国银行股份有限公司陕西省分行二环世纪星支行：为促进代理保险业务营销推广工作的健康发展、配合贵行对网点的统一管理、提升双方的整体服务质量，我公司特向贵行出具此承诺函。我公司特承诺如下：一、我公司营销人员在贵行网点驻点服务，应首先获得你行正式批准后，在三个工作日内到相应网点入驻。同时，贵行有权对驻点营销的网点进行调整，我公司承诺将根据贵行核准后的情况进行调整。二、我公司已知晓并承诺遵守贵行关于代理保险业务保险公司驻点服务的各项管理规定，包括但不仅限于以下各项内容，如有驻点人员违反相关要求，我公司将对驻点人员进行调整。1、我公司在贵行进行驻点营销的人员均为我公司在职员工，已经接受了相关的业
10、务知识培训以及职业道德教育，已通过保险从业人员考试并获取相关从业资格。驻点服务人员保持相对固定,如有变更由我公司负责向贵行出具书面通知。2、我公司将遵循贵行关于保险公司及其驻点人员的准入、调整、退出的管理规定。3、我公司的驻点人员将服从贵行的相关管理规定，严格按要求履行工作职责，遵守贵行工作场所范围的规定，在同一网点入驻营销人员不超过两人。4、我公司驻点营销人员在贵行网点只能从事与贵行代理保险业务有关的服务活动，不得将营销范围扩大（例如营销贵行客户至保险公司购买代理产品等） ，不得从事有损于贵行商业利益或声誉的活动。5、我公司驻点人员只能在贵行指定的工作区域内开展服务活动，不得进入银行柜台操作
11、区内（包括现金区和非现金区） ，不得对外泄露贵行客户的信息资料。6、我公司驻点人员的着装、仪表、言行、举止应遵守贵行的相关规定。7、我公司在贵行营业网点摆放的产品宣传资料均为我总公司或授权我公司统一印发的。如我公司驻点人员使用擅自印制的保险单证或宣传材料，我公司愿意接受贵行的处罚或清退的处理。8、我公司驻点人员在业务推广过程中不予抵毁同业,或与其他保险公司营销人员发生冲突。若有违反，我公司愿意接受贵行调换或清退的处理。9、我公司遵守贵行有关的网点其他管理规定。三、若因我公司营销人员的行为侵犯了贵行或第三人的权益，由此产生的一切责任由我公司承担，我公司理解并尊重贵行由此采取相关措施的权利。四、我
12、公司驻点人员对外向客户进行的宣传、营销及推介等有关行为均代表我公司的行为，由此产生的一切责任由我公司承担，与贵行无关。五、若国家相关政策、法规发生变更，或出现了不适宜继续开展此业务的情形，贵行有权单方面终止代理保险业务驻点服务的合作。六、本承诺函对我公司具有法律约束力，非经贵行同意不可撤销，并自出具之日起生效。承诺方（公章）：阳光人寿保险公司陕西分公司时间：2010 年 11 月篇三：项目服务承诺项目服务承诺9.6.4.1 服务承诺1、我公司承诺：在项目工作区域设立驻点（办事处） ，并分别设立办公区和生活区，完善员工的工作与生活环境。根据选型文件要求配置各项设施，务求能在最短的时间内及时响应贵公司的需求。2、我公司承诺：为做好贵公司的“贴身”服务，设立7*24 小时专职值班电话，以满足本项目的需要。平时安排多队专业人员值守，并安排好日常值班计划以及节假日的人员值班，保证有足够的人员以完成突发的测试任务。3、我公司承诺：项目经理配备专用的联络手机，并保证手机 24 小时开机，保证在出现故障时能及时赶赴现场指挥；项目经理请假必须提前 1 天得到甲方负责人和公司领导批准，并作好工作交接。如外出或不在当地，将指定临时负责人，并及时通知移动公司的相关项目负责人，以便联络。9.6.4.2 配置承诺1、我公司承诺：保证投入的技术人员熟悉各种仪表和
