1、第4章 服务服饰礼仪,学习目的通过本章的学习，你应该掌握服务服饰的基本规范要求并能熟练地运用到实践工作中。从而更好的表达对服务对象的尊重，反映服务人员的良好的基本素质和修养进而展示企业良好的精神风貌和管理水平。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,4.1正装选择,4.1.1基本要求 1.制作精良 选择优良的面料、设计适当的款式、进行精心的缝制。 2.外观整洁 保证正装无褶皱、保证正装不出现残破、保证正装无污渍、保证正装不沾有脏物、保证正装无异味。 3.文明着装 忌过分裸露、透薄、瘦小、艳丽。 4.穿着得当必须按规定穿着正装 、必须自觉地穿好正装。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,4.1.2西装的穿着规范,
2、1.西装的选择 （1）西装的外套必须合体 合体的西装外套要求：上衣：过臀部；手臂伸直时，袖子的长度应达到手心处；领子应紧贴后颈部；衬衫的领子应露出西装上衣领子约半寸；衬衫的袖口应长出外衣袖口约半寸。 （2）西裤的选择 西裤的腰围应是裤子穿好拉上拉链后、扣好裤扣后，裤腰处能正好伸进一只五指并拢的手掌。西裤穿好后，裤脚的下沿正好触及地面，并确保裤线的笔直。 （3）衬衫的选择 配西装的衬衫最正规的是白色无花纹衬衫，另外也可配浅色的、细条子或细格子花纹的衬衫。大小合适的衬衫领子应是以扣上衬衫领子扣以后还能自由插进自己的一个食指为标准。衬衫袖子的长度与领子的高度都应比西装上夜的袖子稍长、稍高。 （4）领
3、带的选择 领带的款式、颜色应与西装的和衬衫的颜色相协调。 （5）鞋与袜子的选择 穿西装时一定要穿皮鞋，皮鞋的颜色一般应与西装的颜色相近，配深色的西服以黑色皮鞋为最好。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,4.1.2西装的穿着规范,2.西装的穿着要领： （1）西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。 （2）穿西装，衬衫领头要硬扎挺刮，要保证7-8成新。 （3）穿单排扣的西装可以不系扣，但服务人员在正规场合需系扣，可系风纪扣或系一个扣。 （4）为保证西装不变形，上衣袋只作为装饰，包括必要时装摺好花式的手帕。 （5）无论衣袖还是裤边，皆不可卷起。 （6）皮鞋一定要上油擦亮。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,4.1.3
4、女士套裙的穿着规范,1.女士套裙的选择 （1）上衣与裙子的选择。套裙的面料应以素色、无光泽为好。 （2）衬衫的选择。衬衫的颜色以白色为主。 （3）内衣的选择。内衣，在穿着套裙时，按惯例，亦须对同时所穿的内衣慎加选择，并注意其穿着之法。（4）衬裙的选择。衬裙，特指穿在裙子之内的裙子。 （5）鞋袜的选择。鞋袜在与套裙搭配穿着时，其款式有一定之规。与套裙配套的鞋子，宜为高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,4.1.3女士套裙的穿着规范,2.套裙的穿着方法 女性服务人员在穿着套裙时，需要注意的主要问题有以下几点： （1）穿着到位。 （2）衬衫。 （3）衬裙。 （4）鞋袜。穿套
5、裙时，鞋袜有五点注意之处。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,4.2饰物选择礼仪,4.2.1符合身份服务人员所佩戴的饰物不宜过度地张扬。工作中，不宜佩戴珠宝饰品。一般而言，珠宝饰品价格昂贵，它更适合在社交场合佩戴。在工作中，通常服务人员只宜选戴简单的金银饰品，而绝对不宜佩戴珠宝饰品或仿真的珠宝饰品，使自己浑身上下珠光宝气，令服务对象产生不满。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,4.2.2以少为佳,在正常情况之下，服务人员讲究的应当是少而精。 主要存在两个方面的原因。一方面，佩戴饰物时以少为佳，是服务人员的自身身份使然。另一方面，佩戴饰物时以少为佳，也是饰物佩戴的自身规律所提出来的一种要求。,服务礼仪课件
6、制作：唐树伶,4.2.3区分品种,服务人员在自己的工作岗位上佩戴饰物时，一定要注意区分品种。 在日常生活里，人们所佩戴的饰物有多种多样。目前，最为常见的就有戒指、项链、耳环、耳钉、手链、手镯、胸针、发饰、脚链，等等。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,4.2.4协调得体,服务人员在自己的工作岗位之上佩戴饰物时，特别有必要谨记并遵守下列三点。 1.穿制服的要求 2.穿正装的要求 3.协调性的要求,服务礼仪课件 制作：唐树伶,4.3用品选择礼仪,服务人员的用品，大体上讲具有以下三个方面的基本特征。 一是它往往在服务工作之中发挥一定的实用性作用。 二是它大都会对服务人员发挥一定的装饰性作用。 三是它通常在
7、服务人员的整体服饰之中发挥着一定的辅助性作用。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,4.3.1工作性用品,1.身份牌在使用身份牌时，主要有四点注意事项:规格统一、内容标准、佩戴到位、完整无缺。 2.书写笔 3.计算器 4.记事簿在服务工作之中，服务人员如果要真正做到恪尽职守，则凡事就要勤观察，细思量。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,4.3.2形象性用品,形象性用品，又称生活性用品。它在一般情况下所指的，实际上是服务人员用以维护、修饰自我形象时所使用的一些日常用品。通常，服务人员使用最多的形象性用品，主要包括纸巾、梳子、化妆盒、擦鞋器，等等。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,本章小结,服务人员的服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的正装、饰品、用品等等的选择与使用。在涉及此类问题时，服务人员主要应当注意两点：其一，必须对个人服饰予以高度重视。服饰得体与否，与个人形象、企业形象均有极大关系。对其重视不够，只会损害个人形象与企业形象；其二，必须在个人服饰上遵守成规。要想在服饰上不出差错，唯一的办法，就是要严守成规，特别是要严守本单位的有关规定。如果大家各行其事，服务行业从业人员服饰的规范性，便会成为空谈。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,作业安排,复习思考题（见教材P121） 案例分析（见教材P122） 单元实训（见教材P122） 读后感（见教材P122）,服务礼仪课件 制作：唐树伶,
