1、珀菲特,下午茶,CONTENTS,目录,2013年05月02期,职场礼仪无处不在 方法篇,02,期,May 2013,您的顾问:郑天娥|Karen Call:13382173255 QQ:353266611 T,珀菲特顾问.1.,主题内容2-7.P,微语录分享 9.P,管理工具8.P,,职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。 比如：商务谈判、工作会议、宴请客户，大场面中的大礼仪，想必职场人都会注意，但一些不起眼的小细节，却也蕴含着礼仪大学问。 职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别
2、。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。,职场礼仪无处不在, 小细节蕴含大学问,首卷语,Etiquette to society is what apparel is to the individual.,小编：郑天娥,珀菲特顾问.2.,珀菲特顾问.3.,第一，交易法。将欲取之，必先予之。第二，激将法。面对地位、身份比你高的人，很可能出现你把名片递过去，他道谢后便没了下文的情况。此时，你可主动索取。第三，谦恭法
3、。此法适用于地位高、名气大的名流显达，比如，你可以说：“金教授，久仰您的大名，今天听了您的讲座，很受启发。不知道以后还有没有机会向您继续请教？”第四，联络法。此法适用于平辈之间或者长辈对晚辈、上级对下级。 第一，忌涂改名片。名片如同脸面，不能随便涂改。第二，忌印有家庭电话。人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。第三，忌头衔林立。名片上往往只提供一个头衔，最多两个。 第一，位低者先行。地位低的人首先将名片递给地位高的人。第二，如果和多人交换名片，一般是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低进行。第三，当你把名片递给别人时，还要寒暄一下：“这是我的名片，请多指教，希
4、望保持联络。”第四，拿名片的标准方法是双手捏住名片上侧，将自己的名字正对对方。,小名片 大学问,索取名片,制作名片,交换名片,珀菲特顾问.4.,第一，接听电话要及时，铃响不过三声。如果电话连响六声才来得及接，第一句话要说：“抱歉，让您久等了。”切忌铃响一声就接，以免对方尚未做好通话准备。第二，通话语言要规范。拿起话筒后，第一句话要问候对方，第二句话要自报家门。第三，遇到掉线的情况，要及时回拨，并在接通后表明歉意。第一，择时通话。一般来讲，节假日、晚上八点以后及早上七点之前，切忌因公事打他人的家庭电话。与海外人士通话还要注意时差问题。此外，尽量避免在周一刚上班以及周五快要下班的时候打电话询问求职
5、问题。第二，通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。第三，拨错电话要道歉。 先告知对方其要找的人不在，然后再问对方系何人、所为何事、是否需要转告等。 在和别人通电话时，应该由地位高者先挂。突发性事件例外，执行一般性公务则必须如此。尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先挂。,小电话 大学问,接电话,打电话,代接电话,挂电话,珀菲特顾问.5.,出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，陪同者还是应该为他们指引方向。 出入无人
6、控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好开关钮。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，切忌高声喧哗，可利用电梯的唤铃功能提醒客人。,小电梯 大学问,珀菲特顾问.6.,关于主题主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。 1一定不要空白标题，这是最失礼的； 2标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用才能显示完你的标题； 3. 标题要能真实反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的
7、标题，如 “王先生收”； 4一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理； 5可适当使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼； 6回复对方邮件时，可以根据回复内容需要来更改标题，不要RE RE一大串。,职场E-mail 大学问,a)关于称呼与问候关于正文 b)关于附件 c)关于语言的选择和汉字编码 d)关于结尾签名 e)关于回复技巧 f)关于正 g)确使用发送，抄送，密送 h)关于重要提示扩展阅读地址：http:/ 。,【缓解压力10方法】一次只担心一件事情；每天集中精力几分钟；说出或写出来你的担
8、忧；不管有多忙碌，一定要锻练；睡个好觉或者去享受按摩的乐趣；放慢说话速度；不要太严肃；不要让否定声音围绕自己，而把自己逼疯；让自己彻底放松一天；至少记住今天发生的一件好事情。,珀菲特小郑 http:/ end,珀菲特05-07月课程表，05月23日出，欢迎您的在线下载：http:/ （可浏览2013年下午茶）,本期推荐课程： 【如何构建标准化的劳动定额管理系统】06月22-23深圳 06月29-30上海 12月07-08深圳 【 3E薪资设计与薪酬管理技巧 】 06月13-14上海 06月15-16深圳 【 STT企业培训师培训全面提升（TTT实战. 】 05月17-19深圳 05月24-26
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