1、1.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（ ） 回答：正确 1. A 实力 2. B 工作成果 3. C 社会地位 4. D 风度 2.最受女性欢迎的赞美项目时（ ） 回答：正确 1. A 能力 2. B 品味 3. C 外型 4. D 事业 3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ） 回答：正确 1. A 走在前面 2. B 走在中央 3. C 走在后面 4. D 走在楼梯内侧 4.以下是会客室环境维护对象的是（ ） 回答：正确 1. A 桌椅 2. B 空气 3. C 时钟 4. D 以上全是 5.公关工作最好
2、的润滑剂是（ ） 回答：正确 1. A 微笑 2. B 赞美用语 3. C 私人关系 4. D 以上全是 6.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（ ） 回答：正确 1. A “这边有一老先生在吃，没多久了。 ” 2. B 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？” 3. C 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？” 4. D “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了” 7.在引导客户下楼时，正确的做法是（ ） 回答：正确 1. A 让客人走在前面 2. B 引导者走在客人前面 3. C 引导者走在楼梯里侧 4. D 引导者与客人并排走 8.在
3、商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（ ） 回答：正确 1. A 驾驶座旁边 2. B 司机的正后座 3. C 司机的右后座 4. D 无严格要求 9.以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（ ） 回答：正确 1. A 看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾 2. B 下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？” 3. C 看到客户时，展现你亲切的笑容 4. D 在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心 10.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确 1. A 性格 2. B 仪容 3. C 能力 4. D 事业 11.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐
4、姿是（ ） 回答：正确 1. A 两膝平整 2. B 膝顶部分开 12 个拳头的距离 3. C 两手在膝上轻轻地重叠 4. D 脚尖与脚跟齐平一致 12.一般性的拜访时间最好控制在（ ） 回答：正确 1. A 15 分钟左右 2. B 30 分钟左右 3. C 一个小时左右 4. D 一个半小时左右 13.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（ ） 回答：正确 1. A 避免对客户言谈无礼 2. B 避免说话空洞无味 3. C 讲话让客户听得很舒服 4. D 以上全是 14.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（ ） 回答：正确 1. A 驾驶座旁边 2. B 司机的正后座 3. C 司机的右后座 4. D 无严格要求 15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（ ） 回答：正确 1. A 前排靠近右车门旁边座位 2. B 中排靠近右车门旁边座位 3. C 后排最中间的座位 4. D 后排靠近右车门旁边座位
