1、1.3 管理的主体与职能 1.3.1 管理者的角色,1.管理者的角色2.管理者的角色变化3.如何做一个有效的管理者,管理者的角色模型,经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。,人际 关系,传递 信息,作出 决策,1.管理者的角色明茨伯格的管理者角色理论,明茨伯格的管理者角色理论,明茨伯格的管理者角色理论,管理者的人际关系,组织的层次,2.管理者的角色变化,不同管理层次的角色变动 (不同管理职能的时间分布)组织规模对角色重要性的影响,不同管理职能的时间分布,组织 24%,计划 15%,领导 51%,控制 10%,基层管理者,中层管理者,高层管理者,控制 13%,计划 18%,组织 33
2、%,领导 36%,计划 28%,组织 36%,领导 22%,控制 14%,组织规模对角色的重要性的影响,3.如何作有效管理者,有效管理的五个领域有效管理的八个步骤有效管理者的框架,有效管理的五个领域,领域管理自我 领域管理工作 领域管理人员 领域管理人际关系 领域管理具体情景罗伯特K伯恩斯博士 芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者,有效管理的八个步骤,评估结果 我们到达哪里？ 分析需要 我们现在在哪里？ 设立目标 我们应该做什么？ 怎样衡量进展？ 确定责任 何人何时做何事？,有效管理的八个步骤,衡量进展 我现在做得怎么样？ 你现在做得怎么样？ 我们现在做得怎么样？ 评价表现 我完成得怎么样？
3、 你完成得怎么样？ 我们完成得怎么样？ 认可工作进步 将如何奖励你 规划未来 接下来我们要做什么？ 我们应该停止哪些工作？ 哪些东西要进行改革？,有效管理者的框架,行为原则,指导力,统率力,对自己所做的工作具有挑战的能力和意志,作为一个社会人该有的多方面的常识,作为一个职业人应有的知识技能和使命感,促进 业绩的 责任感,理解部下心理的能力 站在他人立场去思考的能力,使工作系统地进展的能力 改善工作方法的能力,1.3.2 管理者的职能定位,西方管理学者关于管理职能划分的主要观点,本书的观点(管理四职能),计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。
4、组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程； 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程； 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。,计划 组织 领导 控制,1.4.1 管理学的基本原理,1.系统原理 2.人本原理 3.责任原理 4. 权变原理 5.效益原理 6.信息原理,1.系统原理,管理具有系统性 统筹兼顾，整体优化 分工协调，优化配置 组织与环境相协调 动态性,自然界系统,系统由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。 系统的特征： 集合性 层次性 相关性 系统原理的要点 整体性原理 动态
5、性原理 开放性原理 环境适应性原理,2.人本原理,人是管理系统中首要的因素；“以人为中心”，充分发挥、调动人的积极性和创造性。 人企业管理的主体 管理者应重视满足员工的合理需要 管理为人服务,以人为本,3.责任原理,合理分工、明确规定组织各部门和个人的任务和责任。职位设计和权限委授要合理 明确每个人的职责 奖惩要分明、公正而及时 责、权、利和能力关系图,责、权、利和能力关系图,责权利相匹配 其大小取决于能力,4.权变原理,在组织活动的环境和条件不断发展变化时，管理因人、事、时、地而相应变化。,5.效益原理,管理的最终目的效益 效益有效产出与其投入之间的一种比例关系。包括经济效益和社会效益。 正
6、确处理效率、效果和效益三者关系效果：通过努力获得的有用成果效率：单位时间的成果量效益：社会认可和接受的成果 建立正确的效益观（生产为中心转为效益为中心）,6. 信息原理,信息流管理的神经系统 1建立发达的信息渠道。（MIS、DSS） 2重视信息收集、整理和运用，力求全面及时，准确可靠。,现代管理系统,人流,物流,信息流,1.4.2 管理学的研究方法,招聘案例,日本公司 德国公司 美国公司 中国公司一个青年，参加招聘考试。,按管理职能类别：预测方法、决策方法、计划方法、组织方法、指挥方法、控制方法、激励方法 按所用方法的定量化程度：定性管理方法、定量管理方法 按管理对象的范围：宏观管理方法、微观
7、管理方法 按管理活动的类型：生产管理方法、物资管理方法、信息管理方法、技术管理方法、人事管理方法 按用于制定决策还是用于实施决策的不同功能：管理认识方法（观察方法、调查方法、实验方法、逻辑方法等）和管理实践方法（强制性控制方法、动机激励方法、思想教育方法、社会推动方法等） 按管理者类型：专制型管理方法、民主型管理方法和放任型管理方法 按管理组织形式类别：长制管理方法、委员制管理方法、集体领导分工负责制管理方法和参与式管理方法等 按管理方法产生的前后时序：统管理方法、现代管理方法,管理学的研究方法,辨证唯物主义与历史唯物主义 定性分析与定量分析相结合 系统分析方法与结构分析方法 自组织分析方法
8、归纳法 试验法 演绎法,1. 5 管理学的研究对象,广义对象 生产力 生产关系 上层建筑 狭义对象 管理原理 管理职能 管理方法 管理者 管理历史,1.6 管理学科体系结构,讨论题,通过学校的正规教育，能培养出合格的管理者吗？ 管理学学了就能用吗？ 只要加强管理就可保证做好、做对事吗？ 在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理岗位上常常不称职？ 是否每个人都能培养成为合格的管理者？ 人们学习管理是否就是为了当管理者？ 如何理解管理既是科学，又是艺术? 如何才能有效地掌握管理的艺术性内容?,案例一：管理工作的特性,A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一些人员去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责。 问题：A为什么要对这一失误负责？究竟该负什么责任？,案例二：管理者干什么？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？,
