1、实用服务礼仪培训教程 第二章服务人员的仪表仪容规范,黑龙江旅游职业技术学院 刘长凤,学习目标,通过本章学习，使学生了解仪表仪容的基本常识，熟悉仪表仪容的含义，明确注重仪表仪容的重要意义以及服务人员仪表仪容应遵循的原则，掌握服务人员仪容的具体操作规范。,第一节 仪表仪容概述,一、仪表与风度 二、仪容的涵义 三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义 四、服务人员仪表仪容的要求,一、仪表与风度,仪表通常指人的外表，包括人的仪容、仪态和服饰等方面，是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。 风度是人的全部生活姿态提供给外界的综合印象，是一个人个性、品质、修养、情趣、学识、精神境界、生活习惯等的外在表现。,二
2、、仪容的涵义,仪容，主要是指一个人的容貌，是仪表的重要组成部分，包括面容、发式及身体未被服饰遮掩的肌肤部分。 但严格地说，仪容指的是按照社会审美观念进行修饰后符合礼仪规范的容貌。,三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义,1服务人员仪表仪容美是企业树立良好形象的手段 2服务人员仪表仪容美是尊重服务对象的需要 3服务人员仪表仪容美反映了服务企业的管理水平和服务质量,四、服务人员仪表仪容的要求,1讲究个人卫生，保持仪表整洁。 2穿着得体美观，打扮端庄自然 3树立服务意识，遵守岗位规范,第二节 面部的修饰规范,一、眼部的修饰 二、眉部的修饰 三、口部的修饰 四、鼻部的修饰 五、耳部、颈部修饰,一、眼部的
3、修饰,服务人员一定要注重眼部的修饰，让眼部焕发出奕奕的神采。眼部修饰应该达到洁净、卫生和美观的标准。,二、眉部的修饰,1眉型的美观 形态自然优美， 2眉毛的打理 眉清目秀,三、口部的修饰,1刷牙 正确有效的刷牙要做到“三个三”：即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行，每次刷牙的时间不应少于三分钟。2洗牙 一般情况下，成人半年左右即应洗牙一次。3禁食 服务人员在工作岗位上，为防止因为饮食的原因而产生的口腔异味，应避免食用一些气味过于刺鼻的食物，主要包括葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒及香烟。 4护唇 5剃须,四、鼻部的修饰,1鼻垢的清理 2“黑头”的清理,五、耳部、颈部修饰,1耳部的除垢 2耳
4、毛的修剪 3颈部的修饰,第三节 发部的修饰规范,一、发部的整洁 二、发部的造型 三、发部的美化,一、发部的整洁,服务人员为了确保自己发部的整洁，维护本人的完美形象，对自己的头发应经常进行清洗、修剪和梳理。服务礼仪要求，服务人员的头发每周至少清洗三次，每月至少修剪一次，每天梳理至少一次。,二、发部的造型,发部造型即头发经过一定修饰之后所呈现出来的形状。选择发型总的原则是男性应讲究阳刚之美，女性则崇尚阴柔之美。对服务人员而言，在选择发型时必须考虑的因素，首先是自己的职业，即应以工作为重，做到发型与工作性质相称。,三、发部的美化,1护发 2染发 3烫发 4假发 5帽子 6发饰,第四节 肢体的修饰规范
5、,一、上肢的修饰 二、下肢的修饰,一、上肢的修饰,1手臂的保洁 在工作岗位上，每一位服务员都要谨记双手务必做到：上岗之前要洗手；外出归来要洗手；弄脏之后要洗手；接触精密物品前要洗手；吃东西之前要洗手；上过卫生间后要洗手；下班之前要洗手。使手臂无污痕、干干净净。 2手臂的保养 3手臂修饰,二、下肢的修饰,1保持下肢的清洁 下肢的清洁，应特别注意三个方面。一是要勤洗脚。二是要勤换鞋袜。三是要定期交替更换自己的鞋子，并且要勤清洗、勤晾晒。 2下肢的适度掩饰 服务人员在工作岗位上，要对自己下肢的有关部位进行适度掩饰和修饰，主要应从两方面入手：服务人员应做到不光腿、不光脚、不露脚趾、不露脚跟。 二是注重
6、下肢的修饰与美化。主要包括去除腿毛、修剪趾甲。,第五节 面部的美容与化妆,一、面部美容与化妆的基本要求 二、皮肤的日常保养 三、面部化妆的具体操作方法 四、化妆的禁忌,一、面部美容与化妆的基本要求,1符合审美标准 2注重科学合理 3修饰适度得体 4坚持修饰避人,二、皮肤的日常保养,1确定皮肤类型 2选择适合的化妆品 3皮肤保养八要诀： 保持乐观的情绪 保持皮肤适度的含水量 合理的饮食搭配 保持皮肤的清洁卫生 避免外界不良的刺激 按摩皮肤 每天放松10分钟,三、面部化妆的具体操作方法,1.化妆的类型与要求 2. 化妆的程序： 化妆用品及用具 妆前准备程序为：束发洁肤护肤修眉。 施妆过程 程序为：打底色眼部额、鼻、颊部定妆口部 3化妆的技巧,四、化妆的禁忌,1离奇出众 2技法用错 3残妆示人 4岗位上化妆,
