1、统一运维管理 市场趋势与方案简介,13701760904,陈祥晖,产品咨询热线：400 890 0670,议程,CA公司 简介 为什么需要搭建统一运维管理平台 CA 最佳实践,3,CA Technologies 简介,*#1 管理软件厂商 $45亿年收入和高利润 客户遍布全球140+国家，包括福布斯全球2000的大部分 全球14,000万员工，每年投入$5亿和5,000人在软件研发 30+ 年管理复杂的异构IT环境经验 50 最绿色环保的美国公司 中国有超过300名销售及研发人员 在中国建立以合作伙伴为中心的新业务模式,CA Technologies 是一个IT管理软件和云解决方案公司 我们的
2、产品帮助客户在他们的IT环境实现自动化，管理和安全，提供更加敏捷的IT服务能力 CA Technologies 使得敏捷成为可能,*Source: Forrester Research, Inc., “Whos Who in IT Management Software 2.0” by Jean-Pierre Garbani and Thomas Mendel, August 12, 2010,服务保障,自动化和流程,安全 和数据保护,服务 管理,处理流程,数据中心基础架构,身份 和访问管理,安全信息 管理,风险和 遵从控制&,容错和可用性,端到端性能/ 用户体验,备份和恢复 /容灾,服务台/
3、服务请求管理,自动发现/ 服务模型 /事件关联,定位/ 诊断/ 问题根源,容量管理,虚拟化的架构(VMs),物理基础架构,SLAs/ 合约,自服务,CMDB/ CMS,自动策略, 标准化控制/模板,服务配置,服务提供,服务迁移,ITIL流程,服务 分类,CA 云服务架构中的服务保障,SLA报告,计费/收费,服务监控,服务 集约化,1,2,服务 优化,3,服务 流程控制,IT-as-a-Service,4,IT生产环境,业务生产环境,服务 自动化,10-20%,20-50%,80-100%,50-80%,应用发现和模型 容量规划，快速服务器迁移，容错和可用性管理，以及支撑流程,服务诊断，KPI和
4、根源分析，SLA服务保障，,变更和配置控制，端到端服务交付和资源池的动态管理.,战略顾问服务,按需用户自服务, 弹性和顺畅的服务交付，可控的服务质量和成本,在云管理每一个阶段 CA的解决方案,Virtualized Service Pools,服务策略 - 服务设计 - 服务迁移 - 服务运维,Service Quality,Business Agility,Cost Efficiency,议程,CA公司 简介 为什么需要搭建统一运维管理平台 CA 最佳实践,统一监控管理平台的必要性 -需求与IT预算的差距越来越大,如何适应变化,统一运维市场趋势及CA市场份额,监控的关键要素：一体化,统一管理
5、平台 业务整体监控 事件统一处理 性能统一分析 建立运维标准化,集中监控子系统,统一运维管理门户,被管设备,流程管理子系统,监控的关键要素：实现端到端面向业务的管理,用户体验管理,网络监控,应用管理,用户,Internet/Intranet,防火墙,本地网,User front-end Web, Citrix etc.,Application SAP, Siebel, J2EE, Net etc.,Database/第三方服务,Vblock健康状况监控,应用性能分析,SLA监控,虚拟环境监控,性能监控,告警监控,管理服务器,虚拟机、物理机、存储,WEB软件、中间件、数据库管理,监控的关键要素：
6、对应用的 “黑箱透视”,通过深入地监控和管理整个应用环境的性能来确保应用的最佳性能！,监控的关键要素：建立整体策略体系,系统调研 全面梳理并分析业务所涉及的各技术层面、相关层面等内容，明确关键系统所需监控的层次与维度。调研关键业务，包括会话逻辑、交易路径、协议规范、基础信息、服务流程等，并将调研信息转化为业务交易的监控信息。,KPI指标确认 据已梳理的业务，确定各层面、各维度的监控指标，并给出采集方法、判别方法、处置建议等关键信息。针对不同类型的应用监控需求，给出标准的实施技术规范，并确定业务交易运维的服务支持流程。,定制监控 根据业务监控指标，通过引入工具和定制开发等手段，采集和分析信息实现
7、对KPI指标的监控管理。 实现服务监控的流程支持和建模分析,监控的关键要素：细化监控指标,监控的关键要素：构建业务服务模型,基于业务模板中定义的应用部件，组成业务拓扑基于业务交易中定义的管理关系，组成业务拓扑,基础监控中所产生的报警信息对各个应用部件的影响报警信息也可基于应用部件的关联关系，定义对整体应用的影响度,应用自身产生的基础数据，如应用的健康状态、交易量、响应时间等 基于以上数据分析对应用的影响,基础环境,监控的关键要素：支持各层面的监控需要,16,实现主动式的运维管理,运维人员 发布修订，验证问题解决,!,!,应用支持 集合队伍，分析问题，收集证据,运维人员 发布修改版本,运维人员
8、收集证据，诊断，再次派发,管理人员 收集证据, 诊断， 派发任务,开发人员 诊断，最终评估,客服中心 验证应用问题，通知云维人员,客户 客户投诉客服中心,“HELP!”,被动式管理,主动式管理,解决问题,发现问题,运维人员 检测问题,?,?,?,?,?,?,?,?,?,议程,CA公司 简介 为什么需要搭建统一运维管理平台 CA 最佳实践,CA 应用管理解决方案目标 业务与IT的契合,IT运维人员,IT经理,CIO,构建监控服务 完善统一运维监控管理平台,应用性能管理 用户体验应用服务器DB/3rd App,统一监控管理平台,业务服务管理,CI/Alert,CI/Alert,网络,服务器,中间件
9、,数据库,服务台,存储,。,自动化实现IT全方位，全覆盖的管理,功能齐备 提供各种系统管理功能,综合告警管理,拓扑管理功能,统一性能分析,运维管理报表,全面覆盖 满足所有监控管理需要,用户体验管理,标准应用监控管理,服务器监控管理,虚拟化监控管理,网络监控管理,数据库/中间件管理,存储设备管理,能耗管理,安全设备监控管理,十大流程 满足ITSM建设需要,用户自服务,服务目录,帮助台,需求管理,突发事件管理,问题管理,变更管理/任务管理,配置管理/CMDB,服务水平管理,知识库管理,一个来自面向业务监控管理的效果示例,724小时监控业务交易状态,业务事件告警 突发事件处理流程,服务影响分析、确定
10、变更范围,企业合规、运维审计,问题处理流程和变更操作,事件根源定位 业务缺陷定位,SQL查询时表不存在,议程,CA公司 简介 为什么需要搭建统一监控管理平台 CA 最佳实践,我们的客户,23,我们的市场和客户: 银行 人民银行，民生银行，兴业，桂林，信达资产 保险 AIA，阳光保险，大地，天平 电信 四川电信，湖北联通，吉林移动 电力 华能国际，华北电力，浙江电力，国电集团 政府 湖北公安，上海海关、北京信息中心 企业 李宁，武钢，宝钢，东风汽车 电子商务 阿里巴巴， CTRIP,Partial list. ALL organizations on this list have licensed CA Wily Introscope or CEM to manage customer success.,
