1、Accountability:一個經營自己, 領導組織, 加值社會執行任務並交出成果 (Get Results!)的關鍵觀念 與 有力工具張文隆 總經理當責顧問公司 . Accountability Consulting,Dec.2,2006,張文隆 總經理當責顧問公司. AccountaBility Consulting,一個翩然來臨的 “當責時代”,(HBR)前總編Nan Stone與資深編輯Joan Magretta評論:“Accountability在未來10年中,將成為管理界的hot word之一.” Accountability在華人管理世界裡:或聞所未聞,或一片模糊;少數則或有意
2、,或無意已在實際運用了. Accountability的最佳中文意譯是:“當責”; “當責”比“負責”(Responsibility)追求更進一步的:自主感,責任感,與成就感 “當責時代”已翩然來臨;你準備好了嗎?,當責(Accountability) 的應用,1. 下列公司,把當責當成企業文化中的“核心價值觀”:GE, Agilent,及美國管理學會(AMA)所調查兩千餘家優良大,中,小企業中的61%企業2. 下列組織/機構,推介使用ARCI/RACI的當責工具:API(美國專案學會), ITIL(英國商業部資管學會), MOF(微軟系統的架構), GPRA(美國政府法案),3. 下列人士,
3、都會運用當責的理念與工具:你,現在與未來的優秀領導人,以Accountability: 做為一種* 進步的責任概念* 進一步的管理工具,AMA,EPA,DuPont,Microsoft,HBR,PMI, ITIL,“Leader-ship”,TOYOTA HonHai,Dell, 3M,責任有兩個層次 1,負責(Responsibility)執行責任有責任確實執行被交付的任務。當責(Accountability)成果責任不管怎麼做，有責任在成果上達成目標。例如目標管理上應負的成果責任。-上原橿夫：願景經營西方管理中常說: “Accountable for results!”; Accounta
4、ble 與 results 總是用在一起,焦孟不離,責任有兩個層次 2,負責(Responsibility):Commitments are made to oneself對自己所訂下的承諾當責(Accountability): Commitments are made to others對別人所訂下的承諾-G.A.Kraines,M.D.: ”Accountability Leadership” CEO, The Levinson Institute.所以, Accountability不只對自負責,也對別人,如:老闆,同儕,部屬,顧客等stakeholders負責,責任有兩個層次 3,負責
5、(Responsibility): the obligation to act or produce有義務採取行動或有所產出。當責(Accountability):the obligation for assuring these responsibilities are delivered.有義務確保這些責任能交出成果來。所以, Accountability 的責任感比 Responsibility更高,更大;也更具自主性,責任有兩個層次 4,負責(Responsibility)專業人的責任專業人(Specialist) 執行特定任務或上級分派的工作 ; 或,圓滿達成被授權(delegati
6、on)的職務內容.當責(Accountability)經理人的責任經理人體認與接受: 負起發生在管轄範圍內任何活動的全部責任-無論原因為何 ;是專屬於管理者的職務.-Paula Martin,President,RES,責任有兩個層次 5,R1,R2esponsible (負責),R3,Accountable(當責),White Space (三不管地帶),各種活動: 專業/非專業;不可抗力; 天 助/亡我也,例如, 在一個專案中,“專案經理”都應該是“Accountable”的人,擔當white space中所有事務;含三個 “Responsible”的成員的成果,角色與責任圖解ARCI運作
7、,R1,R2esponsible,R3,Accountable,Consulted,Informed,A : Holds Accountable not just a Coordinator!,運作實體,溝通介面,支援系統,角色與責任圖解ARCI定義,A:,Accountable 當責者,負起最終責任者;“The Buck Stops Here” 是經理人.有說是/否的權力(authority)與否決權(veto power);每一個活動只能一個“A”,Responsible 負責者,實際完成任務者; “The Doer” 是專業人(Specialist),是執行者(Doer); 負責行動與執
8、行,可有多人分工,其程度由”A”決定.,Consulted 事先諮詢者,在“最終決定”或“行動”前必須諮詢者; “Prior to making a decision” 可能是上司或外人;為雙向溝通之模式,需提供“A”充要資訊.,Informed 事後告知者,在“決策”之後或“行動”完成後必須告知者; “After a decision is made” 是有關人員,在各層級、各部門;為單向溝通之模式,是執行的一部分.,R:,C:,I:,-Microsoft, DuPont, ITIL, and,另一些角度,Ask the Accountability Advantages!Without A
9、ccountability, Results are just a matter of luck(沒有當責,成果只是運氣.)Get Results: through Organizational andPersonal Accountability(交出成果:經由組織當責與個人當責),(追求當責優勢!),Personal Accountability當責的基礎,What else can I do to rise above my circumstances and get the results I want?(我還能多做些什麼以提升/超越目前處境，而贏取我所爭求的成果？),R3,A3,“O
10、ne More Ounce!” 105%責任感; accountable,盡責盡職 100%責任感 responsible,盡責盡職 是稱職員工; 多加一盎司 可能成為優異員工 多加一盎司,多一點責任.多一點決心. 多一點自動自發的精神. 多加一盎司, 工作可能大不同.,“責任感”的不同層次你在那一層?,105%責任感;accountable; “One More Ounce!”,100%責任感, 盡責盡職,80%責任感; Entitlement ”因循怠惰“;保權主義,60%責任感; victim cycle;受害者循環,20%責任感; victimization chic, “受害者頹尚”
11、,不同責任感的不同歷練與最後結果,1. 如果你深信“當責”:1.05 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x (無限大) 2. 如果你身陷“受害者循環”中: 0.6 x 0.6 x 0.6 x 0.6 x . 0 (歸零) 3. 如果你曾身陷“受害者循環”, 在徹悟後進入 “當責者世界”:0.6 x 0.6 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x (無限大) 你要做個自我抉擇了嗎?,當責(Accountability)的整體經營,Individual AccountabilityPersonal Accountability,Team Accountability,Organiza
12、tional Accountability,Social Accountability/Corporate Accountability,毋需揚鞭自奮蹄,外界會有壓力,SA 8000; 公司治理,Corporate Culture;Accountable Leaders,ARCI; QQT/R,QBQ;What else can I do?,1.經營自己,3.加值社會,2.領導組織,第一本精析當責的中文著作,名家評論: 這本書1,1.本書觀點犀利,寫作認真,收集豐富的當責資料與經驗.當責的觀念及技術的確可以幫助工商業提升生產力.這是一本世界級的著作,推介好觀念責無旁貸希望它的價值能在台灣,以及
13、華人世界彰顯! 許勝雄，金仁寶集團董事長2.杜邦十多年前開始應用RACI以強化跨部門,跨組織,跨事業單位的團隊合作效能.文隆兄參與其中,卓有貢獻.本書融合理論與經驗,集結心血與智慧,對提升個人與組織的競爭能力將有很大助益. 蔡憲宗，杜邦公司全球人力資源部亞太區總裁3.我經常和張文隆先生討論Accountability,交換心得,因此獲益良多.這本書相信對台灣企業主管們,強化執行力,造就高績效,高競爭力的組織,將會有很大的貢獻. -詹文寅 VP/GM AVAGO(安華高科技公司) 4.這本書說明當責如何運作,如何建立;也有工具箱如ARCI為團隊清楚定義角色與責任,足以為我們在web.2.0的新時
14、代裡，建立下一個競爭優勢. -陳朝益 前Intel台灣與中國區總經理,專家評論: 這本書2,5.正如一位頂端的運動家,不僅準確,動作也優美;建立成功的企業更需要優美的方法.這本書及其所介紹經營概念,用正面並具體的方法來激發人性,更能使企業達到長久的成功.-翁志道 博士 President, CAPFOS, Inc. USA6.本書裡,作者深入淺出介紹當責的概念和應用,並以多年擔任高階主管和顧問的經驗,長期深入的研究,加上幽默的文筆,讓本書的可讀性和啟發性大為提高.-方素惠 總編輯 EMBA雜誌 7.本書讓我最為震撼的,是闡述美國矽谷地區顧問藍西歐尼所言: “Without accountabi
15、lity, results are a matter of luck.”一語道出本書的用心及其價值所在.-林渝寰博士 執行長/總經理 宏達科技公司 8.Accountability 不僅是一個管理工具,也是我們為人處事負責任的正確態度立即拒絕藉口,去執行你的任務,並交出成果吧.梁明成 總經理 京元電子股份有限公司,觀點與視野的無限延伸,你認為“當責”是: “當仁不讓”般的“當責不讓” 一馬當先,捨我其誰? “毋需揚鞭自奮蹄” “The buck stops here.” “If you cant stand the heat,stay out of kitchen.” 承擔責任,執行任務,交出成果(get results!) 為了交出成果,時常會很“雞婆” 當那個有能力,肯負責,重成果的“豬頭” 我做事,你放心; 也是,你做事,我放心 歡迎上Blog對談: http:/
