1、标准的制定与执行,VPO管理支柱中标准的制定与执行（SCE）,标准的制定与执行（SCE）是VPO管理支柱中管理维持层面的一部分，在某种层面上，这使得维持公司的成果成为可能。,管理提高,管理维持,PMBF (工厂管理基础，例如人力）,目标设定和串联,问题解决,5S,项目管理,业绩MCRS (业绩审查流程),业务描述,绘制流程图,产品和流程指标,标准的制定与执行,常规MCRS (常规审查流程),知识管理,战略计划,梦想,基础,什么是标准化?,标准化可被理解为用于建立、使用和评估标准实施情况的一整套系统性活动，以确保其实施后各项成果的可预测性。标准化可能被理解为一旦实施，则无法发挥创造性。这种观念是
2、错误的！标准化完全是与之相反的概念：标准化并非是一成不变的，而应该是不断改进，以使他们能够以最好的方式完成任务。此外，以标准的方式来完成关键任务可以节约时间，并将节省的时间用于其他同样可以增值和需要创造性的活动上。 标准化可作为提高的基础。,标准化的重要性,一,你认为哪种方式更好?,信号与培训,有既定的步骤,二,为什么标准的制定与执行（SCE）这么重要?,因为标准的制定与执行 (SCE) 可以通过高效与更高质量的工作确保结果的可预测性及可维持性。 可以保证活动能以最好的方式进行，并按照统一的标准在团队轮班进行。 可以保证公司内部技术资料的保留 可以允许对流程的控制 可以减少非增值活动 可以允许
3、共享良好与最佳实践活动 可以支持代表团的活动 可以改进安全工作的环境与提高生产效率 可以促进新员工的培训及整合 可以为公司员工、流程及公司带来好处 可以支持认证过程 (ISO, HACCP, etc.),下图中的卓越企业是构建VPO管理支柱的基础。它解释了不断提高的两个周期： PDCA 和 SDCA 。这些周期是达到卓越企业的基础。 标准的制定与执行包括SDCA周期的开始，以便能确保维持的结果。,标准的制定与执行,标准的制定与执行(SCE),提高周期,维持周期,C,D,C,D,标准的制定与执行(SCE),更确切的说，标准的制定与执行代表了SDCA 周期中S和D的部分，因为S的第一步在产品与流程
4、指标板块中已经完成。,DEFINE PI AND PLANNED VALUE TO SUSTAIN,维持 KPI / PI,管理维持结果,1. 定义PI及计划需维持的价值 标准质量，标准成本，等 2. 标准操作步骤（S.O.P.） 用于达到标准目标 3.执行 4. 检查 确认S.O.P.的有效性5. 行为 整改措施： 消除症状 针对原因的行为,前一张图片表明：SCE包括制定（SDCA周期中S的第二步） 和实施（SDCA周期中的D）的标准程序，以便能保证可以预测的结果。因此，SDCA周期中的S和D步骤包含在标准的制定（ S的第二步）与实施（D）之内。标准程序（ S的第二步） 可以作为流程提高（管
5、理提高-PDCA）过程中登记和共享最佳确定作法的一种方式。当PDCA达到预期结果时后，它将成为新的标准，并投入到位，使周期得以运行。在发展/审查一项关键性标准之后，实施（D）过程中的最佳实践将被作为一种常规性的活动，使之有可能根据标准（D）经由培训维持既得结果(C) 。,标准的制定与执行(SCE),参考:,提高周期,维持周期,C,D,C,D,ANNUAL TARGETS,P,D,C,A,P,D,C,A,S,D,C,A,S,D,C,A,标准化,整改措施,年度目标,优先,长期,问题,优先长期,问题,高级管理的战略目标,产品,提高,支持,标准的制定,针对保持结果 SDCA 以S步骤为中心,定期检查,
6、针对保持结果 SDCA,SDCA的前两个步骤为: 确定PI用于维持与质量、成本或分发等方面（产品和流程指标板块）有关的结果的目标（结果应保持在该范围内）制定标准流程(SP)用于关健性任务，从而达到维持结果的目标，或者如果SP已经存在，应将其与预期的维持结果相联系，使之通过开展与SP相关的关健性任务而得已实现。,DEFINE PI AND PLANNED VALUE TO SUSTAIN,维持 KPI / PI,管理维持结果,1. 定义PI及计划需维持的价值 标准质量，标准成本，等 2. 标准操作流程（SOP） SOP用于达到标准目标3.执行 符合S.O.P.的要求 4. 检查 确认（SOP）的
7、有效性5. 行为整改措施：消除症状 针对原因的行为,标准操作流程(SOP)是工厂操作的基础。他们是达成结果的手段（维持指标）。 SOP 同样是培训和检查由操作人员执行的工作的指南。 标准的制定与执行必须在组织的各个领域加以实施，用于开展常规性的任务，且应从关键任务开始。 在车间应该遵循所有关键性流程，用于保证产品的及时分发，产品拥有最佳品质，却仅消耗最低成本，且没有造成人员受伤或对环境造成负面的影响。 关健性任务在基于临界模型的流程图绘制板块中有所定义。在常规审查过程（检查结果C及对异常情况采取行动A ）中的某项任务也可以被认为是关健性任务。 下列图片说明了确定关健性任务的过程，并表明了他们各
8、自应该包括SOP，使之能分别完成维持结果的目标。,从什么地方开始标准的制定与执行（SCE）?,关健性任务的概念 (CT),KPI,关健性任务 (CT):除绘制流程图外，还可以通过异常情况处理和改进根本原因分析来进行识别。,KPI,PI,流程,战略制定,目标,结果,绘制流程,关健性任务,目的,一旦某件关健产品的关健性任务在流程图绘制(Pmap)及企业描述(BD)板块中被分别确定，则就应为他们制定标准流程(标准的制定与执行板块) ，这是非常重要的，可以保证用于生产关健产品(KPI结果)的关健流程能够得到控制（PI结果），从而确保消费者满意（PPI 板块）。关健产品是分发给客户的最重要的产品。关健任
9、务是所开展的活动中最为重要的，它使产品能分发至企业所考虑的客户手中。,确定产品 及流程指标,从企业描述中获得产品/输出,确定关健 事件及 关健任务,制定标准流程,输入,当前步骤,申请关健 产品的模型,找出生产 关健产品 的流程,描述你的流程,升级企业描述,标准的制定与执行及与流程图绘制、BP 和PPI板块之间的联系,标准应根据客户的特定需要而制定/审查。 这些需求应转变为特定的产品特点（受制于质量功能），并确保其满足标准和规定。 因而，从最终客户处获得这一系列的信息，就能确定产品的最终规范，然后将其应用到中间产品上，告知他们的特点所应该遵循的质量、成本和分发要求，公司所应保证的价值，在这些价值
10、范围内能够允许哪些变化，等等。 因此，流程的每一步都需要按此顺序进行，使之能够达到中间产品的规范，且作为中间产品的结果，达到最终产品的规范。,标准的制定与执行及与流程图绘制、BP 和PPI板块之间的联系,中间产品及最终产品的规范标准应该在流程图绘制之输出（产品、事件等）的基础上予以确定，并与其相一致。 中间产品和最终产品也应取决于该观点。,输入,输出,子流程,开始事件,子流程,子流程,事件,事件,产品,产品,供应商 (前任流程),客户(后继流程),第三级,第四级,流程,手段,中间产品规范,为流程中关键性的中间点而设置的PIs,产品,产品,最终产品规范,流程责任人的观点,标准的制定与执行及与流程
11、图绘制、BP 和PPI板块之间的联系,然而，根据质量、成本和中间产品及最终产品的比例而确定的特点取决于： 不同设备的使用 流程参数 操作人员、质量及维护人员完成关健性任务所使用的方法 其它 因此，流程技术规范，和标准流程应该确定于关健任务之上，这样，他们的持续使用保证了结果（中间产品和最终产品规范）是可以预测的。这能通过检查设置在流程关健点的PIs 的结果予以审查。维持结果应确保其达到中间产品规范的各项指标。 这些标准都是供日常使用的工具，例如，他们都是“企业卓越”成就的一部分。因此，必须严格遵守这些标准，因为这项纪律有助于保持中间产品和最终产品的特点，满足中间客户和最终客户的需求。,标准的制
12、定与执行及与流程图绘制、BP 和PPI板块之间的联系,为达到理想效果而制定的标准应是正确的、可以理解的、且应该被遵守的。,OWD: 确保成果的维持,想要,知道,做事的能力,标准,共鸣,动力,PTS 已知,SOP 已记录,customer served,有能效的流程,正确,了解,被遵守,简单的,由客户指导,由于标准流程的最终目的是为了保持流程结果（受到控制）且，作为结果，其最终产品能在规范内，他们应该总是与维持结果的目标相联系，即范围（该任务的输出，通常是规范，应该保持在此范围之内，这样才能使保持流程受到控制）、意义及预期的任务结果换言之，一项标准流程应该总是与其相对的流程指标相联系（在PPI板
13、块中确定的PI）。根据流程图绘制第四级，PIs被确定为关健任务，这不是偶然的。标准流程也是如此。,标准流程的最终目的,标准的制定与执行及与流程图绘制、BP 和PPI板块之间的联系,流程,子流程,子流程,子流程,最终事件,最终事件,开始事件,事件,事件,输入,输出,手段,供应商 （前任流程）,客户 （继任流程）,第三级,第四级,关健任务的 PIS及标准,流程责任人的 最终结果,制定,批准,分配,培训,实施,审查,取消,操作性工作诊断,(更详细的情况在常规审查流程板块中进行说明),标准的制定与执行的步骤,标准的制定与执行的步骤 制定,制定,批准,分配,培训,实施,审查,取消,操作性工作诊断,(更详
14、细的情况在常规审查流程板块中进行说明),在制定一项新的标准之前， 下列事情是必须要做的：检查所制定的标准是否与关健任务相关。所有的关健任务都应根据其所要开展的任务具有相应的标准流程让将要实施标准化流程的人参与进来。他们是新的标准流程用户，因此让他们感觉到参与了制定，这一点是相当重要的。请注意这些人将仅支持他们形成的或制定的标准。明确说明任务执行的预期结果（将其与任务的PI分别联系起来！） 检查其它用于处理同样问题的现有标准，以避免信息重复。,前提条件,标准的制定与执行的步骤 制定,标准的制定的步骤,标准的制定与执行的步骤 制定,制定,批准,分发,培训,执行,审查,取消,操作性工作诊断,(更详细
15、的情况在常规审查流程板块中进行说明),标准的制定与执行的步骤 批准,批准的步骤,(非正式版),标准的制定与执行的步骤 批准,参考：,制定,批准,分发,培训,执行,审查,取消,操作性工作诊断,(更详细的情况在常规审查流程板块中进行说明),标准的制定与执行的步骤 分发,包括在内 的用户,接收标准,遵守周期的下一个步骤,是否要修改分发单?,N,排除其外 的用户,通知用户,通知用户,分发的步骤,Y,标准 批准,收集并销毁副本,标准的制定与执行的步骤 分发,制定,批准,分发,培训,执行,审查,取消,操作性工作诊断,(更详细的情况在常规审查流程板块中进行说明),标准的制定与执行的步骤 培训,制定,批准,分
16、发,培训,执行,审查,取消,操作性工作诊断,(更详细的情况在常规审查流程板块中进行说明),标准的制定与执行的步骤 实施,B) 标准的执行这一步骤是操作人员为了保持流程结果（受到控制）而遵守标准流程，且作为结果，最终的产品在规范范围内。如果标准流程总是与维持结果（PI）目标相关，这一结果也就是规范范围，即任务的产出应保持在此范围内，用以保持流程受到控制，这样任务的结果才是可以预测的，并能控制在预期的规范范围之内。,针对保持结果SDCA 将重点放在D步骤上,DEFINE PI AND PLANNED VALUE TO SUSTAIN,维持KPI / PI,1. 定义PI及计划需维持的价值 标准质量
17、，标准成本，等 2. 标准操作流程（S.O.P.） S.O.P. 用于达到标准目标3.执行 4. 检查 确认（S.O.P.）的有效性5. 行为 整改措施： 消除症状 针对原因的行为,管理维持结果,根据SP执行任务,参考SP,找出 OWD 报告,在SP中是否 发现了改进 的机会？,Y,N,登记,执行的步骤,标准的制定与执行的步骤 执行,标准的制定与执行的管理,这是指什么?,它是为了确保适当的控制、更新、使用、审计而对周期进行适当管理所必须实施的一系列策略和行动，以及既定区域内与标准的制定与执行策略有关的其他活动。,标准的制定与执行的步骤,制定与审查SOP的SOP 流程,VPO管理支柱,工厂,地区
18、酒厂支持,是,补充信息：,3. 进程描述，异常情况处理和/或改进根本原因分析都是确定需要进行标准化的步骤,START,否,是否在ZBS的SOP库内？,结束,暂时,2. 签发关健SOP总清单（第一章至第十章） 并链接至SOP库,1. 确定SOP的总体结构,3. 确定应标准化的关健任务,4.检查关健任务是否包括在ZBS关健SOP库内,5. 制订SOP第一版（第一章至第十章）,8. 在工厂的参与下，完成并验证SOP,7. 提出SOP（发送至工厂文件夹的链接）,6.调整工厂的进程和 设备的特点的标准 （第十一章和特殊故障排除指南）,9. 将新标准包括在关健SOP库内,11. 培训参与的人员，并将步骤包括在培训矩阵内。,12.完成标准,10. 签发SOP，并将其包括在工厂的标准化控制系统内,13. 完成随后的标准（操作性工作诊断）,总部的角色,2. 签发关健SOP总清单（第一章至第十章） 并链接至SOP库8. 在工厂的参与下，完成并验证SOP9. 将新标准包括在关健SOP库内,谁应是标准的制定与执行的一部分?,根据周期的阶段，用户将. .制定 责任人 批准 审批人分发 SA/推广人培训 SA/推广人执行 用户组审查 责任人取消 责任人,Examples,
