1、店面基本销售技巧,陈雪红 E-mail:ilovemyfamlily126 .com,lenovo,Page 2 of 12,店面标准销售流程,_ % 内 容,_ % 语气、语调,_ 服装、表情、动作,你对他人的影响力100%,7-17,28 - 38,55%,是什么因素在影响他人对你的印象？,Question?,令顾客反感的行为,对客户很礼貌，但店员间却很随便完全不在乎客户的存在而行事讲粗话调换产品时做鬼脸对顾客的同伴熟视无睹不认真倾听客户的诉苦和抱怨紧跟在旁,客人不买，马上变脸强迫推销没有商品知识不干净随意承诺店员与店员闲聊对刚离店的客人进行批评讲别家店或产品的坏话对待客户的态度有区别,店
2、面环境的整洁温馨，店员的精神面貌舒适的购物环境是吸引客户进店的首要因素克服自身因素心情 身体状况 天气等每一个客户都是真正的客户。具有狼的敏锐，斗志，团结。,销售前的准备,了解顾客需求,谁用 / 会用吗 / 干什么用 / 价格取向/其他需求总结确认,需求五问,先理解客户,Understand Before Understood！,才能被顾客理解,8,了解需求-有效聆听,传送者,接受者,信息,分析,说（Speak）,听（Listen）,问（Ask）,介绍产品FAB法则,Z流行：为潮流追随者量身定制的影音娱乐&多变多彩潮本,第一步 克服异议,打消客户疑虑！,我们需要做什么？,克服异议有效步骤,认同赞同 是表示理解“我明白您的意思.” “我理解您的想法”,促进成交主动出击,销售人员用来争取或暗示顾客的承诺的行为。顾客在销售人员的这一行为的引导下，必然要做出接受或者拒绝承诺的声明。,回顾,售前准备,店面环境 自身状态,演练,祝大家离自己的梦想 越来越近,
