1、一、仪表,一个人的修养往往是从他的仪表表现出来的。,精神面貌,走路要挺胸抬头 坐要有坐像 说话要铿锵有力 时刻面带微笑 工卡是公司的标志，在公司要佩带工卡，应端正的戴在左胸前,衣着,衣着要得体，大方，整洁 男士上班秋冬要着西装，春夏着衬衫或短袖衫，打领带，穿戴整齐。 女士上班期间应穿套装，着装淡雅 衬衣领口松紧度以能放进一手指为宜 袜子一黑色，深灰色为宜 黑色和棕色两种颜色皮鞋，手提包、皮带、鞋颜色一致 一般以黑色和棕色为主,言谈举止,稳重、自然、落落大方表达简洁明了，易于理解不说污言秽语，不在公共场所大声喧哗不在禁烟区吸烟，不乱扔烟头,二、引见,按照先女士，后男士，先职位高者，后职位低者，先
2、长辈后晚辈，先已婚者，后未婚者的顺序来,三、握手,基本原则：男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人时，应当先行问候，待后者伸出手来之后，再上前握手。,握手,具体方式： 双方握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直， 见到长者，身份较高者，上身微前倾，头要微低一些 与女士握手时，轻握对方的手指，不要过分用力 遇到身份较高者，最受人们尊重的人，才捧接握手,握手,握手禁忌： 带着帽子和手套和他人握手 衣冠不整，手指肮脏与他人握手 用力而长久的握住异性的手 交叉握手 握手时目光他顾,四，名片,接到他人的名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，并表示感谢。 接到别人递上的名片后，一
3、定要仔细看一遍，不明白的地方可以请教，有时可以有意识的重复一下名片上的姓名和职务。 不可把对方名片漫不经心的随便扔在一遍，暂时将对方的名片放在办公桌、写字台或茶几上时，不要在上面乱放东西。 如果想得到别人的名片，最好不要直截了当地说：请你给我一张名片。而应当用请求的口吻说：“如果没有什么不方便的话，能否请您留张名片给我？”,五、接待,保持优雅、整洁的工作环境 事先准备好茶、饮料、热水和干净的茶杯 让客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六七成杯高 若是第一次来访，应带客人参观办公场所、展厅，并细心讲解 离开公司时，要起身热情相送 客人来访，应做好详尽的记录,六、交谈,选择喜闻乐道的话题回避某些不
4、宜交谈的话题，个人的私生活，令人不快的事物，他人短长的话题，自己不熟悉的话题讲究聆听的艺术,七、电话,打电话 给客户打电话时，应主动告知自己的姓名或需要与什么人通话 在别人休息和用餐时，不要去电话，如果必须通话，应说：“请原谅，打扰了您的休息时间” 用免提接通电话后，应及时拿起话筒通话,电话,接电话 电话铃响三声内，应立即接起。铃响三声才接电话，应说对不起。 接电话应主动问好，说出自己的单位和姓名 接电话时，如果自己不是受话人，应礼貌的说：请您稍等，并立即转告受话人，或记录下对方的姓名单位和电话号码 由客户先结束谈话、挂断电话后在挂断电话 客户来电询问或订货，应详尽记录客户要求,八、馈赠,礼品
5、的选择 结婚礼品：美观、实用、有永久纪念意义 生日礼品：祝贺或作为纪念，同时根据对方的年龄、 性别和爱 好选择。一般不送蛋糕。 民间节日礼品：食品相送。 送给病人：滋补品，饮料，水果和鲜花 乔迁之喜：根据受礼者的房间布置和艺术修养，送镜框及艺术品等 礼品重在情谊 礼品应有美观的包装 不要一声不吭地把礼品放在门口或房间角落了一走了之,九、坐车,应首先为客人打开轿车的右侧后门，并用手指示车蓬上框，提醒客人注意，抵达目的地后，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，一手挡住车蓬上框，协助其下车。,十、住宿,应尊重服务人员的劳动，并表示感谢 举止要文明有礼 保持室内卫生 不要穿睡衣、拖鞋、背心、裤衩到
6、走廊等公共场所游逛 听广播、看电视、声音要小，不要影响他人 住宾馆，要认真阅读酒店的住宿指南及相关资料，不要随意麻烦服务人员,十一、饮酒,应严格控制自己的酒量，不宜饮酒过量 敬酒要稳重、热情、大方、双手捧起酒杯向对方微微点头行礼 事先了解对方饮酒习俗，不要过分劝酒 酒醉之后的玩笑话不可当真，并为对方保守秘密，不可随意外传 不要在酒后借酒后浇愁，说人坏话，以免失态,十二、谈判,首先了解对方的谈判人员，根据身份对等，人员相当的原则安排 场所的布置要庄重整洁，会场的桌子一般说来是圆桌或椭圆桌 桌上要放谈判人员台牌，谈判的座次应按照身份依次排列 客人进入谈判厅时，我方的主谈人应与客户谈判成员一一握手，
7、并请客人首先入座，或双方一起入座,十三、保密,信息就是市场。竞争对手总是对对方的信息更为关怀体贴市场人员出差时不准携带有明显公司标示的物品不准在电梯、宾馆、汽车、火车、司机等公共场合大谈工作不准在公司其他无关人员面前大谈公司机密,保密,不准随意摆放文档，项目资料，办公桌上不要堆放公司机密资料 出差住宿时，要注意附近是否有竞争对手 在电话中不要随意交流市场（客户）关系、工作方法、商务等。 同事之间不互相打听公司机密，甚至与自己工作无关的事情。,保密,不准发送给客户不经审核的资料信息出差住宿不在房间时，要注意资料的保存在没有确定对方身份时，不要在电话中透露公司相关信息在向客户介绍公司时，好把握好介
8、绍内容，不准把公司内部资料发给客户等等,十四、勤俭节约廉洁奉公,通过这个窗口可以看出一个人的道德品质，而不仅仅是钱的问题节约开支。两人合住标准间。根据实际需要选择宾馆。非紧急情况，短途不要打的。实事求是报销账款。话费公司分明。合理利用公司资源。不盗取公司财产。公司设备、水电应及时开关、爱护使用。,十五、宿舍礼仪,宿舍是公司员工共同的休息场所男女混住时，男士应穿短裤短袖，不得坦胸、着裤衩，女士最好穿睡衣，不宜穿太露的衣服注意卫生，保持床铺和地面卫生干净，物品摆放整齐宿舍公用设施应爱护使用，不要影响他人使用,宿舍礼仪,注意防火防盗，随手关门关水电，贵重物品随身妥善保管睡觉或作其他私事时，应关好门窗，以防不雅和泄密同事之间应互相帮助，相互关心和体谅，发扬雷锋精神。友朋外来，应向朋友说明公司制度，对朋友的行为负责，其他同时应热情相待,
