1、XX省电子券联机应用 交流 2012年8月,目录,2,1.1联机应用方案介绍,电子券联机应用实现远程支付现场化：在各大超市、商场等中国移动现场商户POS上输入手机号及支付密码即可使用电子券进行消费。,(第一步) 持卡用户：将手机放在POS机的读卡器上； 无卡用户：直接在POS机上输入手机号码。,(第三步) 输入支付密码；,(第二步） POS机上显示电子券余额，用户输入此次交易需要使用电子券金额后按确认。,手机钱包卡用户,手机支付用户,(第四步) POS打印出电子券消费凭条，用户需要在商户联上签字确认，电子券联机支付完成。,截止7月底，全省共有8个市州分公司具备电子券联机应用环境，累计联盟商家3
2、26家，布放POS机具859台，商户行业分布主要集中在商超、影院、餐饮、汽车服务、影楼、加油站等行业。截止至7月底，全省累计电子券联机应用交易额536万元（不含远程），主要在株洲。交易额低的主要原：应用环境不成熟，进展总消费电子券的1/4。 株洲 :通过比对参与电子券营销活动的集团客户、VIP中高端客户与未参与活动的客户保有率、满意度、目标客户活动参与率，参与过电子券营销服务集团用户保有率提高2.79%，VIP客户保有率提高3.83%，集团客户满意度提高15.26%、VIP客户满意度达到98.02%。,1.2 湖南省电子券现场联机应用使用情况,4,目录,5,2.1 经验1：商家拓展,6,1、因
3、单个地市的电子券金额不大、协议签订复杂、每月商户需分地市开具发票等问题，导致地市公司对省级重点连锁商户的谈判能力有限：,问题,1、省级重点连锁商户由省公司拓展并统一签约；地市商户由地市公司按省公司发文要求、提供的统一协议模板与商家签约； 2、通过自行拓展、与POS运维合作方银联商务合作加快拓展；,思路,举措,1、如中石油、中石化、步步高、家润多、新一佳、友谊等在全省5个以上地市有经营场所的商户，由省公司集客部等负责拓展； 2、通过省公司法务下发协议模板，全省统一采用 3、POS机具支持手机支付电子券和手机钱包（联名卡）刷机消费功能 4、对于所有已建和新建的联盟商家（全球通俱乐部、动感地带联盟商
4、家、手机支付联盟商家、智能终端俱乐部等）实现信息与资源的共享,2.2 经验2：POS运维,7,1、下发指导意见，确定POS运维模式：各市州分公司改造POS机具超过200台，合作支撑服务费原则上不高于50元/台/月；各市州分公司改造POS机具不超过200台，合作支撑服务费用原则上不高于70元/台/月； 2、重点全省连锁大型商户POS可通过改造收银系统，减少POS投入；,模式一：地市自行维护POS：人员有限、工作量大，导致工作效率低； 模式二：与银商等POS运维方合作：每个地市需启动商务谈判、招标流程，时间长；,问题,1、统谈分签：为简化地市公司与POS运维方协议签订效率，全省POS运维方招标工作
5、，确定1-2家全省范围内的POS运维合作伙伴，分公司可统谈分签；,思路,举措,2.3 费用集中 专款专用,8,1、省公司下达联盟商家集中费用1500万元 可用于商户拓展及维护费、POS采购费、POS运维费、宣传费、电子券结算费等。,地市公司商户拓展、POS运维费用不足,问题,全省费用集中、专款专用,思路,举措,2.4 经验4：全省一点结算,编写湖南省电子券管理办法，明确电子券发放、管理、结算等各流程。 由地市公司、POS运维方负责收集现场商户发票； 对于未及时提交发票的商户，冻结次月交易，并取消T+N结算； 对于无法由基地支撑一点结算的省份，建议由省公司统一负责结算，将极大的降低地市公司报账工
6、作量，也便于全省电子券夸地市消费、便于现场商户发票开具；,每月地市公司收集现场商户发票、发起报账的工作量大； 一个现场商户可能面对多个部门甚至多个地市的营销活动、对账工作量大，需分别开具发票结算。,问题,全省现场及远程商户电子券交易均实现一点结算：由基地负责与商户按T+N结算后按月与省公司结算，并分摊地市；现场商户发票由地市公司收集；,思路,举措,2.5 经验5：电子券实体卡,湖南移动2012年两节促销中使用电子券实体卡营销活动，活动期间共发行747.5万元，累计使用金额达70.2万，累计使用张数为1.3万张。,优 势,1、具有强大的说服力，并且用户体验感知好 2、卡面的介绍，便捷用户消费使用
7、 3、使用实体卡能增加用户记忆，更好的宣传电子劵联机支付,2.5 经验5： 电子券实体卡制作流程,支撑评估,方案申告,活动录入,活动激活,生成串密,支撑评估：省公司和基地根据平台支撑能力对需求进行协商，最终需达成最终营销方案。 方案申告：地市公司提前与合作商户协商制订营销活动方案，申请时提交营销活动，填写电子券活动申请材料，提交基地 活动录入：地市公司使用营销工具平台的操作帐号根据公函的内容录入营销活动。 活动激活：基地对照公函，对活动进行复核，若录入内容和公函一致则激活。 生成串码：平台操作，根据所需的数量、金额生成串密； 实体卡印刷：根据生成的串密印刷实体卡，串密以涂层的方式印刷；也可以不
8、做印刷，通过系统直接给用户下发串密。 发放：通过实体卡或短信发放串密，发送短信“DZQ串密”到10658888或登录电子券专区激活；,实体卡印刷,发放,目录,12,几点建议,13,实现BOSS营销案配置与电子券发放关联实现自动发放，地市或使用部门只需电子券活动申请、系统可自动实现发放，减轻工作量、提升用户感知,全省指定统一的商户合作协议（其中包含手机支付及电子券合作内容），地市公司负责当地商户拓展，但统一由省公司负责签约，便于商户开具发票、一点结算；,建议统一由省公司负责POS的采购、布放、维护支撑管理；统一负责与商户的结算，地市公司或POS运维方负责发票的收集，提升商户满意度；,共同携手 促进电子商务发展！,14,
