1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* 1制度高于一切制度高于一切一、天下纷扰，必合于律吕二、社会需要规则，管理需要规则三、制度前进一小步，管理前进一大步四、企业经营的成败源自于制度管理的成败五、人人都应按套路出牌六、恪守规则，勿需提醒七、将制度贯彻到底八、走出规则的悖论2制度高于一切一、天下纷扰，必合于律吕 让规则坚守和谐与秩序3制度高于一切案例 1：和谐存在于规则之中在日本，即使已到深夜，当你走出地铁口的时候，那里的工作人员还是会一如既往地站在那里，非常诚恳地送上一句 “晚安 ”，给疲惫不堪的乘客一丝难得的温暖。此时，在没有外界监督的情况下，他说与不说也许是没有人知道的。这种
2、工作态度依靠的是什么力量呢？一、天下纷扰，必合于律吕 让规则坚守和谐与秩序4制度高于一切l 是秩序，是规则，更是对规则 自觉 地遵守。当我们每个人都发自内心地愿意遵守生活秩序的时候，我们人与人之间的相处就会更体贴、更和谐。 l 一切秩序都来自于规则，这样说，其实只说对了一半，还有对规则的严谨恪守。 恪守规则 不只是一种修养、一种品格、一种素质，也 更是一种责任 。5制度高于一切案例 2 ：秩序就是效率在美国，人力的节约被推行到了极致。以彩卷扩印业为例。顾客从超市货架上取一张免费供应的有号码的单子，填上洗印的各项要求，将胶卷连同单子装入一个信封口袋，扔进一个大筒里，自己保留单子的号码。 24小时
3、之后就可以到另一个货架上从按号排列的加工完了的扩印照片上找到自己的照片和胶卷将它取回。整个过程用不着和人接触。不但节约了人力，还节约了营业面积。一、天下纷扰，必合于律吕 让规则坚守和谐与秩序6制度高于一切l 制度是由人来制定、参与和执行的。一个制度的成败取决于管理者和被管理者的素质。而 一个良好的秩序，就是高效率的一个必要条件 。7制度高于一切更多的启示：l 心中有正义良善的规则，犹如灵魂有了信仰和指向，人的生活才会享受更多的明媚阳光；l 规则越细致、越善良、越完美，世界就越清明，社会就越纯朴，人心就越圣洁。天堂的规则比地狱的还细；l 没有制度是可怕的，有了制度不执行也同样是可怕的。很多时候，
4、很多事情并不是坏在制度上，而是坏在不执行上。8制度高于一切二、社会需要规则，管理需要规则 制度与文明相伴而生9制度高于一切二、社会需要规则，管理需要规则 制度与文明相伴而生案例 1：不到位的监督与不到位的制度最近又发现了一个贪官。这个干部叫张华琪，原是某国家级贫困县的县委书记。有两个数字让人惊讶：他每调整一次干部，就能收益 100多万元；有 250多名干部向他买官，也就是说，全县 31个乡镇的领导干部， 100%向他行过贿。10制度高于一切l 没有到位的监督和没有到位的制度与没有监督和没有制度差不了多少 ；l 对任何权力而言，如果失去了 1%的制度约束和监督，那就会产生 1%的腐败；如果失去了
5、100%的制度约束和监督，那就会产生 100%的腐败。所以，制度是权力的清洁剂和清道夫。11制度高于一切案例 2：职场需要职业道德某公司正在筹建自己的图书数据库开发和网上营销工作，为此公司已投入了巨大的人、财、物力。现在，项目的研发工作进入了攻坚阶段，而其技术总监，该项目的全权负责者，却突然宣布要辞职，除非公司给他比目前多两倍以上的薪酬。其实，这家公司给他的薪酬已经是这个行业最高的了。而且他还以要带走在这个公司开发研究的全部成果为要挟。二、社会需要规则，管理需要规则 制度与文明相伴而生12制度高于一切l 除了法律上的惩罚，他更将受到道义上的惩罚。因为他缺乏一个员工对于企业的最起码的责任和忠诚，
6、违背了在职场工作的 “游戏规则 ”；l 和能力规则相比， 道德规则更重要 。一个人一定会为他的不负责任和不忠诚付出代价的，这种代价不仅是金钱的，还有心灵的，因为道德规则属于人的精神世界。13制度高于一切更多的启示：l 不仅要知道并遵守规则，更应 将规则内化为自身的一种素质和意识 ，只有这样，我们才能实现真正的自由；l 规则要靠诚信来恪守 。尊重和遵守规则是一种教养、一种风度、一种文化、一种现代人必需的品格。个人或企业，不遵守规则，失掉的是信誉，是比生命更重要的东西，其损失巨大，甚至是不可弥补的；14制度高于一切l 负责任和守义务也是一种规则 。无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，他都有对他
7、人的责任和义务，这是社会法则、道德法则，更是心灵法则。而放弃了自己的责任和义务，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会；l 自由是人人都向往的东西，但超越合理限度的自由具有对社会和谐与进步的破坏性。所以，制度或规则 既是对自由的限制与规范， 也是对自由的捍卫与保护 。15制度高于一切三、制度前进一小步，管理前进一大步 好制度是最公正的上帝16制度高于一切三、制度前进一小步，管理前进一大步 好制度是最公正的上帝案例 1：好制度如何产生一个 7人团队怎样分食一锅粥？ 指定一个人负责分粥。结果总是分粥者分得的粥最多最好； 大家轮流分粥，每人一天。结果每人一周中只有一天能吃饱，其余 6天都饥饿难
8、挨； 选举一个信得过的人分粥。开始尚算公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分； 选举一个分粥委员会和一个监督委员会。公平基本做到了，但由于监督委员会与分粥委员会常有纷争，等分粥完毕，粥早凉了； 每人轮流值日分粥，但分粥人要最后一个领粥。在此制度下， 7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。17制度高于一切l 企业管理离不开一个环节，那就是 制度设计和制度创新 。这一环节抓得好，管理绩效方面将会事半功倍，否则不仅事倍功半，甚至会吃力不讨好；l 最好的管理来自最好的制度，最好的制度来自最好的设计。将制度的设计目标与 执行者的切身利益 最大限度地结合在一起，是制度相关链条中不可缺少
9、的一环。18制度高于一切案例 2：持久的好制度一个身无分文的犹太人从来不必担心吃饭问题，他们很快会找到一个愿意帮助落难者的犹太商人。若该商人是一个鞋商，他会对落难的同胞说，我这鞋店目前只在西边发展，这座城市的东面还没一家分店，你就到东面去开分店吧。我借钱给你去租店铺，货我也先提供给你，等你卖掉了鞋，赚到了钱再连本带利还给我。你站住脚了，我就是你的长期供货商。三、制度前进一小步，管理前进一大步 好制度是最公正的上帝19制度高于一切l 这样，商人不但帮助了落难者自立，同时又扩张了自己的生意。正因为这种帮助人的模式对提供帮助者本身是有利的，因此这种慈善行为才能长期持久地延续下去；l 制度应该是一种活
10、的机制，而不是一种死的机器，它理应内含着一种 持久的驱动力 ，不管是对管理者还是对被管理者，都应该产生积极的、正向的、有益的和持久的推动。这样的制度，人们才会心甘情愿地恪守和遵循，也会心甘情愿地执行和落实。20制度高于一切三、制度前进一小步，管理前进一大步 好制度是最公正的上帝案例 3：优势在于管理制度在竞争激烈的国内餐饮市场上，荣华鸡为什么干不过肯德基？作为一个有着几千年美食文化传统的烹饪大国，中国的食品无论是小吃、菜系或是快餐，都有着悠久的历史。中餐那么多以鸡肉为主料的辣子鸡、文昌鸡、白切鸡、手撕鸡、炖土鸡等等，其味道能更符合大多数消费者的饮食习惯，但为什么在实际竞争中 “土鸡 ”干不过
11、“洋鸡 ”呢？21制度高于一切l 说到竞争优势，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西，肯德基的 真正优势 正是在于其 产品背后的一套严格的管理制度 。一套非常详尽、可操作性极强的规则，保证了肯德基在世界各地每一处餐厅都能严格执行统一规范的操作，从而保证了它的服务质量；l 我们不能简单从产品质量和结构来看竞争优势。竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过 制度 来体现的。22制度高于一切更多的启示：l 制度至关重要 ，一个好制度能够自行 “区别真伪 ”，自行给人们诚实守信的引导与激励；l 创建好制度是 改革的根本 。改革不成功的地方，多半是制度改革的不成功，而成功
12、的地方，则是真正用了一种好制度取代了不好的制度；l 靠 “竞争机制 ”说话。竞争中要注意的问题是竞争的 规则 要 科学、合理 ，执行规则要及时公正，要防止不正当竞争；23制度高于一切四、企业经营的成败源自于制度管理的成败 管理制度决定企业发展的高度与跨度24制度高于一切1.从秩序的角度审视管理管理工作其实并不复杂：有一个正确的思考方式，找出问题的关键点，将管理的目标引向秩序一途，严格规范工作流程的顺序，建立有效的规章制度，达到制度化管理，则管理就可以实现预期的目的；25制度高于一切2.制度化管理与人性化管理l 公司管理的有效性依赖于对 人和制度 控制的合理性上；l 制度化管理要求和生产有关的
13、每个环节 都应有 详细 的说明，应能做到真正的量化，而不是模棱两可或表面文章；l 人性化管理的基础是制度的完善，它 不能脱离制度而独立存在 。人性化管理的出发点是尊重人、理解人。其基础就是在制度面前人人的 真正平等 。而要管人，先管自己，就是人性化管理的前提。26制度高于一切3.现代企业制度与企业文化l 企业制度不仅是企业文化的一种外在表现形式，而且也在一定程度上体现着企业的 内在精神 ；l 我们在企业文化建设中，不能仅仅局限于完善制度本身，而应同时强调制度化和制度执行的 过程 ，从而确保制度的科学性、可行性和有效性；l 要让制度化过程成为 推动 企业文化发展的重要手段，而不应成为阻碍企业文化
14、发展的屏障； 27制度高于一切4.铁的纪律造就铁的团队l 对一个组织而言，使命和目标是指组织要干什么；而建章立制则主要是指这个组织和组织成员不能干什么；l 纪律是企业执行力的重要保证。如果员工 “一个口令一个动作 ”地切实贯彻执行管理者的政策，没有出现反对的杂音，整个公司蓬勃发展便是可期的；l 公司制订出来的各种规章制度不能成为摆设。应当以有效的手段保证其得以贯彻落实。对于违规者的适当惩治是必需的，唯此才能保证制度的严肃性。28制度高于一切5.用竞争制度建立秩序l 一项制度安排，只要从人的理性出发，能对其带来的弊端加以克服，达到社会稀缺资源的有效配置，就是一种好的制度29制度高于一切6.管理细节的制度化l 企业的发展离不开规则，离不开制度，企业的创新不单指技术的创新， 也包括 管理的创新、规则的创新和制度的创新 ；l 企业管理不单指宏观上的管理，也包括 微观上的管理，即每一个环节和每一个细节的管理。案例：张瑞敏入主海尔后制定的第一条制度竟是 “不许随地大小便 ”。 1985年，海尔着手内部管理，为此编写了 10万字的 质量保证手册 ，制定了 121项管理标准， 49项工作标准， 1008个技术标准。海尔花大力气、大价钱，小事当作大事做，才有了今天的成就。30制度高于一切
