1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* 1公务员要学会管理个人心理公务员队伍是党和政府执政主体的重要组成部分，其素质状况如何，直接影响党和政府的领导水平及执政能力，决定着国家管理的水平和效率。当前，我国政府管理改革正处在发展的关键时期，要转变政府职能，提高办事效率，建设廉洁、勤政、务实、科学、高效的政府，很关键的一个方面，就是要进一步改革和完善干部人事制度，健全公务员队伍建设，提高公务员队伍的整体素质和能力。2008年 2月 27日中国共产党第十七届中央委员会第二次全体会议通过的 关于深化行政管理体制改革的意见 ，对未来的行政管理体制改革作出了总体部署，并且明确指出，要加强公务员
2、队伍建设。 一、公务员素质的基础是个人心理品质关于人的素质是什么，现在的认识不很一致。但大多数人都承认这种高度概括的说法：就是人的素质应该指那些，对一个人的行为活动质量和效率有决定作用的内在的、综合的稳定特质。而这些特质的主要部分，就是人的良好心理品质。从常理说，公务员应该是社会职业人群中整体素质较高的一部分。但是，其素质要素中的心理品质处于基础和中心地位，这一点是和其它职业人群一致的。因此，如果说公务员的素质较一般社会人群要高，那就是说他们的素质要素的品质及结构应该更合理。抓住中心问题分析，就应该是他们的心理品质更好，心理结构更合理。关于这一点，我们可以从以下问题中得到说明：2003年底，人
3、事部制定并印发了 国家公务员通用能力标准框架（试行） 。指出公务员通用能力主要包括：政治鉴别能力、依法行政能力、公共服务能力、调查研究能力、学习能力、沟通协调能力、创新能力、应对突发事件能力、心理调适能力。学习过心理学的人很容易发现，这些能力的基础都是心理品质。为此，有学者作出如下分析：在当前形势下针对公务员的素质，应该着力提高六个方面的能力。一是提高政治鉴别力和抵御腐朽思想侵蚀的能力。 面对日新月异的新事物，新思潮，公务员要善于从政治上判断形势、居安思危，是非分明，不断提高政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势，善于从政治上观察、思考和处理问题。二是提高依法行政能力。新形势下
4、，要提高公务员的法律意识、法制观念和依法行政能力。克服以言代法，以权压法，知法犯法、执法违法的现象。公务员要不折不扣地执行国家的法律、法规，依法管理各项行政事务。三是提高调查研究能力。“没有调查，就没有发言权 ”，调查研究是我们党行事之基，成事之道，立事之本。四是提高创新能力。强化创新意识，不为旧的观念、框框所束缚，是新时代公务员必须有的素质。以求真务实的态度，以敢于开拓的精神，以科学的思维方式，创造性的执行国家方针、政策，是社会发展对公务员的必然要求。五是提高学习能力。公务员要树立 “终身学习 ”的理念，不仅要努力学习，还必须善于学习，掌握科学的学习方法。还要做到学以致用，学以立德，学以增智
5、，更好地履行公务员职责。六是提高公共服务能力。公务员要牢固树立为人民服务的宗旨观念，要进一步强化服务意识，诚实为民，守信立政。增强责任心，对工作认真负责。充分认识做好群众工作的重要性，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益，努力提高宣传教育群众、组织引领群众的本领。还应该乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。对此，我认为有几点应该说明：1、上述六种能力的基础，都在心理品质层面。2、人事部提出的这九个方面的能力都很重要，并且也不存在哪几个是核心的问题。3、从这几年我国出现的一些新问题、新情况来看，公务员应对突发事件的能力亟待加强。4、从目前政府管理职能变革的实际需要分析
6、，公务员的沟通协调能力，直接影响着政府管理的质量和效率。5、从一些相关调查反映出的情况分析，公务员的心理健康必须受到重视和特别关注。以上所有问题都和公务员的心理有直接的关系，所以不论是公务员管理机构还是公务员本人，都需要加强公务员的心理管理。二、公务员学习管理个人心理的意义1、公务员学会管理个人心理，可以明确提高个人心理品质的方向；2、公务员在学习管理个人心理的过程中，可以进一步提高了解他人心理的能力；3、公务员学会管理个人心理，可以比较灵活的根据实际情况调节自己的心态和行为，以达到良好的 “适应 ”效果；4、公务员学会管理个人心理，可以保持个人良好的心理健康水平；5、公务员学会管理个人心理，
7、可以有效地履行岗位职责。三、公务员学习管理个人心理的主要途径1、学习和了解基础性的心理学知识；2、接受相关的心理教育和心理辅导；3、在实践中经常主动地进行心理反思；4、主动进行心理训练，有意识地开展自我心理调适；5、适时接受一些心理诊断，及时了解个人的心理现状；6、必要时主动寻求心理帮助，遇到问题主动接受心理咨询；7、在帮助他人解决心理问题过程中提高自己。四、 从心理健康标准看公务员管理个人心理的基本目标关于心理健康的确切涵义，国内外并没有一个公认的统一界定。 1946年，第三届国际心理卫生大会曾给心理健康下了这样一个定义： “心理健康是指在身体、智能，以及情感上能保持同他人的心理不相矛盾，并
8、将个人的心境发展成为最佳的状态 ”。我国心理学家叶弈乾 (1996)认为 “当所有的心理活动过程包括心理操作和心理适应过程以及两者的相互作用都处于正常状态时，个体心理才是正常健康的 ”。总结众多认识，现在大家比较一致接受的心理健康标准有以下几条：1、正视现实，接受现实；心理健康的人能够面对现实，接受现实；主动地适应环境的变化，对周围的环境、事物能够客观地认识和评价；对突发事件能较好地接受而不逃避现实；对生活、学习和工作中的困难能做到妥善处理；对挫折、失败有足够的勇气和信心。心理不健康的人则往往容易以幻想代替现实，不敢面对现实，缺乏足够的勇气去面对挑战，或怨自己生不逢时，或怨社会环境对己不公，因
9、而难以适应环境 。2、正确评价和悦纳自己心理健康的人能充分认识到自身存在的价值，正确看待自己的长处和不足，有自知之明，能对自己作出恰当、客观的评价。能确立与自己能力相吻合的目标，对自己的现状和前途充满自信，努力发展自己的潜力，即使对自己无法补救的缺陷也能正确对待。一个心理不健康的人则缺乏自知之明，确立的目标总高于自己的实际水平。对自己总是不满意，总希望自己完美无缺但又无法实现。于是总和自己过不去，自责、自怨，内心常处于不平衡的状态，从而失去对自我的客观认识和评价。3、接受他人，善与人处心理健康的人不仅能接受自我、悦纳自我，也能接受他人、悦纳他人。充分认识、肯定别人存在的重要性，乐于与人交往，让
10、他人了解和接受自己。人际关系和谐，有自己的朋友，具有同情、友善、信任、尊重等积极的态度，因而有充分的安全感。一个心理不健康的人，总是将自己孤立于群体之外，甚至与周围的人格格不入。不仅如此，而且经常以 “有独立性、有个性 ”来标榜自己，以周围的人素质太低、能力和水平太差来抬高自己。 4、乐观进取，反应适度心理健康的人情绪稳定、乐观，热爱生活，乐于工作。既能尽情享受生活的乐趣，又能积极进取，不断开拓自己的生活空间。他能充分发挥自己的聪明才智，体验成功的喜悦，积极的情绪多于消极的情绪。面临各种环境能适度地表达和控制自己的情绪，反应的强度和刺激的强度相一致，该激动时激动、该冷静时冷静，恰如其分，做到喜
11、不狂、胜不骄、败不馁、谦而不卑、自尊自重。5、智力正常，人格完整智力正常是心理健康的重要标准，也是人进行正常生活、学习、工作所必备的心理条件。同时，心理健康的人还拥有完整和谐的人格，表现为性格开朗、为人处世灵活而稳定；思考问题的方式合理，处理问题的方法适中；情绪反应稳定而适度；与周围环境保持良好的接触，与社会生活融为一体。6、心理行为符合年龄特征人的心理和行为是随着年龄的增长而发展的，不同年龄阶段都有其相应的心理行为模式。心理健康的人应该具有与多数同龄人相符的心理行为特征。如果一个人的心理反映和行为表现严重偏离了自己的年龄特征，就是心理不健康的表现。五、从我国公务员心理健康现状看公务员学习管理
12、个人心理的迫切性现实社会中的人都有这样的感受和认识，就是人的心理问题现在越来越多了。主要表现为：心理困惑多了，心理压力大了，情绪不如以往那么稳定了。而这样的感受在一些职业和岗位人群中显现得更为突出，比如公务员和各类机构中的领导者。近年来，随着人们的物质、文化生活发生巨大变化和各种竞争的日益激烈，使得一些公务员出现了情绪不稳、焦虑抑郁等现象，心理问题已经成为了影响工作效率、损害公务员身心健康的重要因素。 2006年，心理学专家对温州市当地公务员身心健康状况和职业心态进行了问卷调查，共发放 253份问卷。调查结果显示， 50%的人认为工作机械化， “累，心力交瘁 ”，还有 40%的人倦怠感明显；只
13、有 10%的人认为激情依旧，目标明确。重庆首份 公务员心理健康现状研究 发布的消息称，公务员心理不比老百姓好，县、乡公务员心理健康水平尚在老百姓之下。他们在躯体化、强迫症状、抑郁、焦虑和偏执等方面都明显高于全国常模水平；市、区公务员心理健康水平也仅相当于社会一般人群的水平。对此也许在座的会认为，我们都刚刚成为公务员，哪儿来的心理压力？其实不然，现在就请你们认真想想，尽管你们经过努力进入了公务员队伍，但是你们真的是要把当一个好公务员作为自己一生的追求吗？其实这样的问题已经不是一天两天，不是一年两年了。公务员的心理压力是个老话题，尽管国外各政府部门都设有专门的心理测评机构，但目前在国内看来，公务员
14、心理压力问题的解决，不论从政府管理的到位情况，还是从心理学专业队伍的介入能力与深度，都还没有达到现实需求的程度。有人提出，为了缓解公务员的心理压力，我国应该像一些国外政府机构一样，在政府机关中配备专职的心理咨询部。然而，我国公务员心理咨询方面的专家大多数认为，目前我国的许多机关单位，尚未意识到公务员心理问题的重要性，所以设立咨询部的条件尚不具备。当然从心理咨询工作本身讲，现在也不太适合在机关配置专职人员。因为心理咨询关系是一种特殊的社会关系和人际关系，心理咨询业界有一个不成文的禁忌，就是不给熟人、同事、亲属作咨询。那么，在机关设置专职的心理咨询师，他又为谁咨询呢？还有一个问题是：如果机关配置了
15、心理咨询专职，那这项工作的归口应该是党委？工会还是团委呢？其实党、工、团已经在干着非专业的心理咨询工作了。所以专业心理咨询师最多是可以定期给机关单位的公务员开展一些心理教育、心理健康、心理调适方面的培训。因此在目前情况下，专家们对公务员心理问题解决途径的认识，倾向于开展自我调适和自我预防。用我们今天的话题来说，就是要让公务员学会自己管理个人的心理。六、从心理问题产生的原因看公务员管理个人心理需要关注的问题1、先天的神经类型 （主要是气质类型）：气质类型是指，表现为心理特性的神经系统基本特性的典型结合。构成气质类型的各种心理特性，多数是某一种神经特性的表现，但有的也可能是两种神经特性的结合。人的
16、气质类型一般分成四种：(1)多血质。感受性低而耐受性较高，不随意的反应性强；具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活。(2)胆汁质。感受性低而耐受性较高，不随意的反应性高，反应的不随意性占优势，外倾性明显，情绪兴奋性高，抑制能力差；反应速度快，但不灵活。(3)粘液质。感受性低而耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性均低；内倾性明显，外部表现少；反应速度慢，具有稳定性。(4)抑郁质。感受性高而耐受性低，不随意的反应性低；严重内倾；情绪兴奋性高而体验深，反应速度慢；具有刻板性，不灵活。应当指出，并不是所有的人都可按照四种传统气质类型来划分，只有少数人是四种气质类型的典型代表，
17、多数人是介于各类型之间的中间类型。因此，在判断某个人的气质时，并非一定要把他划归为某种类型，主要是观察和测定构成他的气质类型的各种心理特性。 我个人认为，公务员应该是以多血质为主的，最好再有一些粘液质的特征。2、后天的成长历程 （个性或性格的形成）人的主观能动性决定着后天的影响是否实现了结构化，而且发挥着稳定的作用。从心理方面说这主要是性格的作用。一个人在心理方面是否容易紧张与其个性有关。 性格是一个人在现实稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。诚实、虚伪、勇敢、懦弱、谦虚、骄傲等都被认为是性格特征，性格就是一个人的许多性格特征所组成的统一体。在社会实践活动中，客观世界总要对
18、人产生一定的影响，久而久之，这些影响就会使人形成相对稳定的心理特点和行为方式，这就是性格。3、社会生活的环境（这里不包括特殊事件）就我国目前的实际情况说，各类人群心理压力加大的社会原因有三个主要来源：一是社会中人与人的差距拉大了，包括政治、经济、文化等等。而我国多年来形成的 “平均观念 ”和这样的事实有矛盾。二是社会的快速发展，要求每个人都时时需要应对 “变化 ”。而我国很多民众对这种快速的变化还不适应。三是在社会快速变化过程中，社会应该为人们适应社会变化，提供一定的条件和保障，但是我国目前需要的许多提供保障的条件还不具备。七、怎样就是学会了自我心理管理1、能够比较准确地了解自己的气质和性格特征；2、思维具有突出的灵活性、批判性、发散性、创造性等特征；3、经常保持良好的心境，遇事能够有效的控制自己的情绪；4、能够正确面对挫折，以积极的心态面对困难；5、以积极认真的态度和努力去做应该做的事，以坚定的意志克制自己不做不应该做的事，以清醒的头脑判定什么是应该和不应该的事。6、能以适当的方式处理好与上级、同事、家人、朋友的关系；7、能够在给别人带来快乐的过程中，使自己感受到快乐。
