1、质量发展纲要（2011-2020年）讲 座,刘先明 2012年4月1日,精细管理工程创始人，武汉工程大学客座教授，曾担任北京空军十总队、书香连锁酒店等单位的文化顾问。上海铁路局、九寨沟风景区等40多家单位借鉴了精细管理工程。曾为大庆油田、中国人民革命军事博物馆、海尔、海信、红豆、中国兵器工业集团、中国空间技术研究院、航天三院、武汉国资委、苏州党校、京煤集团、陕西煤化、汾西矿业、中国人民解放军第5720工厂、北京空军十总队、中船重工船舶材料研究所、中储粮、中平能化集团易成公司、胥城大厦、书香连锁酒店、辽河油田、中原油田、江苏油田、镇海炼化、上海石化、天津石化、首都机场、上海铁路局、山东农行、吉林
2、邮政、四川电力、潍坊报业集团、潍坊地税局、新华联集团、中铁四局、安徽交投、湖北路桥、内蒙古移动、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、海南永青、安徽和威、黄山永佳集团、山东瑞星化工、山东鲁西化工等百余家企业提供了企业文化、精细管理工程、文化营销、品牌推广、人力资源管理、客户服务体系等方面的咨询、培训服务。2001年首创性提出了“岗位主人翁”的新概念； 2005年首创性提出了煤矿 领导“捆绑式下井”的新观点。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式。曾被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家；2004年被评
3、为中国十大培训师；2006年被评为中国十大企业管理咨询大师；2008年入选“中国改革开放30年行业百名功勋人物”；2009年被推荐为“中国优秀民营企业家或建国60周年创新人物”；享有“红色咨询师”的雅称。联系电话：13910823978；QQ：275399245； E-mail：,刘先明简介,目 录,一、质量发展的基础与环境 二、纲要的起草背景与过程 三、纲要的基本内容 四、指导思想、工作方针和发展目标 五、五大任务 六、五大重点工程 七、质量监督管理 八、质量发展机制与环境,质量反映一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家文明程度的体现；既是科技创新、资源配置、劳动者素质等
4、因素的集成，又是法治环境、文化教育、诚信建设等方面的综合反映。质量问题是经济社会发展的重大战略问题，建设质量强国，是我国经济社会发展的迫切需要，是科学发展的战略抉择。,一、质量发展的基础与环境,党和国家历来高度重视质量工作。1960年6月4日在中央政治局扩大会议上，毛泽东同志强调“数量不可不讲，质量要放在第一位，要提高质量、规格，增加品种”。这是第一次强调把质量放在第一位。邓小平同志反复强调，在经济建设中要把产品质量放在突出的位置。江泽民同志在十五届四中全会上强调，要“坚持质量第一，采用先进标准，搞好全员全过程的质量管理”。胡锦涛同志在党的十七大报告中明确要求“以质取胜”，“确保产品质量安全”
5、，“实现速度和结构质量效益相统一”。温家宝总理在2007年的全国质量工作会议上也强调，要坚持质量第一方针，全面提升我国产品质量水平。,一、质量发展的基础与环境,新世纪的第二个十年，是我国全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期，也是质量发展的又一个重要时期。从国际上看，经济全球化深入发展，科技进步日新月异，全球产业分工和市场需求结构出现明显变化，以质量为核心要素的标准、人才、技术、市场、资源等竞争日趋激烈。从国内看，我国工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化进程加快，要贯彻落实科学发展观，实现又好又快发展，需要坚实的质量基础；要加快转变
6、经济发展方式，特别是实现制造业由大变强，需要可靠的质量支撑；要满足人民群众日益增长的质量需求也需要更强的质量保障能力。,一、质量发展的基础与环境,但是，我国质量发展的基础还很薄弱，质量水平的提高滞后于经济发展。片面追求发展速度和数量，忽视发展质量和效益的现象依然存在。由于产品、工程等质量问题造成的经济损失、环境污染、资源浪费比较严重。2011年产品质量国家监督抽查不合格率为12.5%，不合格产品的绝对数还很大。质量安全形势仍然严峻，产品质量安全特别是食品安全事故时有发生。一些生产经营者质量诚信缺失，肆意制售假冒伪劣产品，危害人民群众生命健康安全，损害国家信誉和形象。与发达国家相比，“中国制造”
7、质量竞争力还不够强，缺少具有国际影响力的知名品牌和产品。质量问题已成为我国经济社会健康发展的一个制约因素。,一、质量发展的基础与环境,1996年，国务院颁布实施质量振兴纲要（1996年2010年）以来，全民质量意识不断增强，质量发展的社会环境逐步改善，主要产业整体素质和企业质量管理水平有了较大幅度提高，产品质量、工程质量、服务质量显著提升。其中，产品质量国家监督抽查合格率从1996年的75%提高到2010年的87.6%，出口商品的质量和档次稳步提高，质量竞争力逐步增强。一批国家重大工程质量达到国际先进水平。商贸、旅游、金融、物流等现代服务业服务质量有较大改善。覆盖第一、二、三产业及社会事业领域
8、的标准体系初步形成，计量检测、认证认可及质量检验检测技术服务体系基本建立。各地质量兴（强）省、质量兴市（县）活动广泛开展，全社会重视质量的氛围初步形成。,二、纲要的起草背景与过程,鉴于质量振兴纲要（1996年-2010年）已经到期，编制新一轮质量发展的纲领性文件，保证国家质量政策的继承和发展十分必要。2010年4月，经国务院批准，国家发展改革委印发了关于印发“十二五”期间报国务院审批的专项规划整体预案的通知，将质量发展纲要（2011-2020年）（以下简称质量发展纲要）列为“十二五”期间报国务院审批的95个专项规划之一。质检总局会同发展改革委、科技部、工业和信息化部、环境保护部、住房和城乡建设
9、部、交通部、农业部、商务部、卫生部、人民银行、国资委、工商总局、统计局、旅游局等14个部门共同编制2011至2020年质量发展纲要，明确中长期质量发展的总体目标、任务要求和政策措施，进一步动员全社会重视质量，增强质量意识，加强质量工作，提升质量水平，建设质量强国，为全面建设小康社会提供质量保障。,二、纲要的起草背景与过程,质量发展纲要起草工作于2010年3月份启动，历时近2年。国家质检总局会同国家发展改革委等14个部门成立了编制工作领导小组和起草小组，还成立了由中国工程院院士担任组长的编制工作专家咨询组，中国标准化研究院质量管理分院研究人员参与了前期调研、提纲框架设计、专题研究与修改完善等工作
10、。先后召开了16次起草工作会议、5次部门和行业论证会议、3次地方调研座谈会、2次中央企业座谈会以及2次专家咨询论证会，广泛征求意见，反复修改完善，形成纲要初稿，于2011年11月上报国务院。国务院办公厅对纲要初稿作了进一步修改完善，并再次征求了14个会签部门和中组部、教育部、监察部、财政部、人力资源和社会保障部、国务院法制办等相关部门的意见后，形成纲要送审稿。2012年1月11日，国务院第189次常务会议审议并原则通过了质量发展纲要。2012年2月6日，国务院正式印发了质量发展纲要（国发20129号）。,二、纲要的起草背景与过程,纲要是新时期促进质量发展、支撑我国社会进步、改变国际形象，提高全
11、民族生活质量、建设质量强国的行动指南。建设质量强国是纲要的灵魂，全面创新是纲要的鲜明特征。纲要适应了国家发展的新需求、百姓权益的新希望、经济发展、改革开放的新格局。强调了“以人为本”的核心思想，将质量水准与人的发展有机结合，强调人为质量之本、质量之源。 颁布实施纲要是党中央、国务院做出的重大决策，是党中央、国务院重视质量工作的结果；是国家质检总局以及各有关部门通力协作的结果；是社会各界凝聚共识，鼎力支持的结果。,二、纲要的起草背景与过程,（一）质量发展纲要基本框架分为9个部分： 1、质量发展的基础与环境； 2、指导思想、工作方针和发展目标； 3、强化企业质量主体作用； 4、加强质量监督管理；
12、5、创新质量发展机制； 6、优化质量发展环境； 7、夯实质量发展基础； 8、实施质量提升工程； 9、组织实施。,三、纲要的基本内容,（二）质量发展纲要设置了6个专栏：为了丰富质量发展纲要的内容，参照国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要和其他规划的体例，设置了6个专栏： 1、质量发展主要目标； 2、建立健全质量安全风险管理体系； 3、品牌建设重点措施； 4、标准化工作重点； 5、认证认可工作重点； 6、提升检验检测能力。,三、纲要的基本内容,（一）指导思想：质量发展纲要明确提出，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，从强化法治、落实责任
13、、加强教育、增强全社会质量意识入手，立足当前，着眼长远，整体推进，突出重点，综合施策，标本兼治，全面提高质量管理水平，推动建设质量强国，促进经济社会又好又快发展。,四、指导思想、工作方针和发展目标,（二）工作方针：以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动，以质取胜。“以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动，以质取胜”，这24字工作方针有其内在的逻辑性，是一个统一的有机体。,四、指导思想、工作方针和发展目标,（二）工作方针： 1、“以人为本”是质量发展的价值导向。将以人为本作为质量工作的根本出发点和落脚点，是践行科学发展观的具体体现，是质量发展的总方向。 2、“安全为先”是质量
14、发展的基本要求。质量是基础，安全是底线，发展质量必须以安全为先。将安全为先的理念贯穿于质量发展过程的始终，只有在保证质量安全的基础上，才能更好地发展质量。 3、“诚信守法”是质量发展的重要基石。加强质量诚信体系建设和质量法治建设，是完善社会主义市场经济体制的基础工程。要引导生产经营者增强质量诚信意识，自觉落实质量安全主体责任，做到诚实守信、合法经营，保障质量安全。,四、指导思想、工作方针和发展目标,（二）工作方针： 4、“夯实基础”是质量发展的保障条件。深化理论研究，夯实质量管理基础、技术支撑基础、人才培养基础，推进标准化、计量、认证认可以及检验检测能力建设，强化质量发展的基础保障。 5、“创
15、新驱动”是质量发展的强大动力。质量事业发展涉及面广、影响要素多，具有很强的综合性、开创性、技术性特点，需要以创新作为质量发展的强劲动力，通过创新体制机制、创新工作模式、创新科学技术等手段，提高质量事业发展的技术支撑能力，将质量事业不断推向前进。 6、“以质取胜”是质量发展的核心理念。实现科学发展，必须坚持好字当头、质量第一；转变发展方式，必须坚持质量先导、好中求快。坚持以质取胜，就是要发挥质量的战略性、基础性和支撑性作用，增强我国产品、企业和产业的核心竞争力。,四、指导思想、工作方针和发展目标,（三）发展目标：采取时间长短结合、定性定量结合、与国家“十二五”规划及其他规划目标结合的方式，分别设
16、置了到2015年和2020年质量发展的目标。到2015年的目标，以定量为主。到2020年的目标，作为长期发展目标，主要以定性表述为主。发展目标中，涉及产品质量、工程质量、服务质量和质量基础的主要发展指标共45个，其中定量指标7个，定性指标38个。,四、指导思想、工作方针和发展目标,（三）发展目标：,四、指导思想、工作方针和发展目标,（三）发展目标：,四、指导思想、工作方针和发展目标,（一）强化企业质量主体作用：对企业提出5项要求，即：严格企业质量主体责任、提高企业质量管理水平、加快企业质量技术创新、发挥优势企业引领作用、推动企业履行社会责任。,五、五大任务,（二）加强质量监督管理。从加强政府质
17、量安全监管角度，提出6项措施，即：加快质量法治建设、强化质量安全监管、实施质量安全风险管理、加强宏观质量统计分析、推进质量诚信体系建设、依法严厉打击质量违法行为。本章设立了“建立健全质量安全风险管理体系”专栏，明确了强化食品质量安全风险预警、完善产品伤害监测系统、加强产品质量安全风险预警、健全进出境动植物检疫和国境卫生检疫疫情风险监控等内容。,五、五大任务,（三）创新质量发展机制。从质量创新发展的角度，提出6项措施，即：完善质量工作体制机制、健全质量评价考核机制、强化质量准入退出机制、创新质量发展激励机制、创建品牌培育激励机制、建立质量安全多元化救济机制。本章设立了“品牌建设重点措施”专栏，明
18、确了建立品牌建设标准体系、建立品牌价值评价制度、开展知名品牌创建工作等内容。,五、五大任务,（四）优化质量发展环境。从优化质量发展社会环境的角度，提出6项措施，即：加强质量文化建设、营造良好市场环境、完善质量投诉和消费维权机制、发挥社会中介服务作用、加强质量舆论宣传、深化质量国际交流合作。,五、五大任务,（五）夯实质量发展基础。从质量发展基础建设的角度，提出6项措施， 即：推进质量创新能力建设、加强标准化工作、强化计量基础支撑作用、推动完善认证认可体系、加快检验检测技术保障体系建设、推进质量信息化建设。本章设立了“标准化工作重点”、“认证认可工作重点”、“提升检验检测能力”等三个专栏。“标准化
19、工作重点”专栏明确了现代农业、战略性新兴产业、现代服务业、节能减排领域、社会管理领域、标准化示范试点项目等内容。“认证认可工作重点”专栏明确了提升认可能力、完善强制性产品认证、推动自愿性产品认证、提升管理体系认证水平、加快实施服务认证、完善信息安全认证认可体系等内容。“提升检验检测能力”专栏明确了检测仪器装备研发、检测机构建设、检测资源共享平台建设、检验检疫能力建设、重点专项等内容。,五、五大任务,（五）夯实质量发展基础。创新的五种方法： 1、综合法或归纳法； 2、嫁接法； 3、类比法； 4、延伸法或类推法； 5、逆向思维法。,五、五大任务,（五）夯实质量发展基础。标准作为现代质量三大基础设施
20、之一，在纲要中被82次反复提及，足见标准化工作在我国质量建设发展中的重要作用。标准与规范相通或相同。,五、五大任务,（一）质量素质提升工程：实施质量素质提升工程，是建设质量强国的人才保障。其主要内容是：通过质量知识普及教育、职业教育和专业人才培养等措施，提升全民质量素养。要逐步建立中小学质量教育社会实践基地，鼓励有条件的高等学校设立质量管理相关专业，建立和规范各类质量教育培训机构，广泛开展质量教育培训，重点加强对企业经营者、一线工人的质量培训，提高全员质量意识和质量技能。,六、五大重点工程,员工素质结构图,知识,技能,思维,道德,观念,身体健康,（二）可靠性提升工程：实施可靠性提升工程，是促进
21、制造业由大变强，提升质量竞争力的重要措施。其主要内容是：在汽车、机床、航空航天、船舶、轨道交通、发电设备、工程机械、特种设备、家用电器、元器件和基础件等重点行业实施可靠性提升。加强产品可靠性设计、试验及生产过程质量控制，依靠技术进步、管理创新和标准完善，提升可靠性水平，促进我国产品质量由符合性向适用性、高可靠性转型。,六、五大重点工程,（三）服务质量满意度提升工程：实施服务质量满意度提升工程，是促进现代服务业发展的重要切入点。其主要内容是：根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系；在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务
22、等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点；引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展。,六、五大重点工程,（四）质量对比提升工程：实施质量对比提升工程，是提高我国总体质量水平的重要抓手。其主要内容是：在农业、工业、建筑业和服务业等行业，分类分层次广泛开展质量对比提升活动。比照国际国内先进水平，在重点行业和支柱产业，开展竞争性绩效对比；在产业链和区域范围内，开展重点企业和产品的过程质量和管理绩效对比。,六、五大重点工程,（五）清洁生产促进工程：实施清洁生产促进工程，是质量管理方法与节能减排、环境保护措施的有机结合。其主要内容是：积极推进清洁生产
23、模式。加快制修订与节能减排和循环经济有关的标准，建立健全低碳产品标识、能效标识、再生产品标识与低碳认证、节能产品认证等制度。构建清洁生产技术服务平台。建立能源计量监测体系。严格高耗能、高污染项目生产许可管理，加大淘汰落后产能力度。,六、五大重点工程,（一）制定实施国家重点监管产品目录：质量发展纲要规定，要加强对关系国计民生、健康安全、节能环保的重点产品、重大设备、重点工程及重点服务项目的监管。,七、质量监督管理,（二）完善质量安全监管制度：质量发展纲要规定，要完善生产许可、强制性产品认证、重大设备监理、进出口商品法定检验、特种设备安全监察、登记管理等监管制度。建立健全缺陷产品和不安全食品召回制
24、度。建立企业重大质量事故报告制度和企业质量安全控制关键岗位责任制，严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，在企业内部实行质量安全“一票否决”。,七、质量监督管理,（三）明确质量安全监管重点区域、重点环节：质量发展纲要规定，要强化城乡结合部和农村市场等重点区域，以及生产、流通、进出口环节质量安全监管，增强产品质量安全溯源能力。（四）健全质量安全社会监督机制：质量发展纲要规定，要建立健全质量安全联系点制度、社会质量监督员制度以及质量安全有奖举报制度。加强质量舆论监督，引导各类媒体客观发布质量问题信息。,七、质量监督管理,（五）建立健全质量安全风险管理体系：质量发展纲要规定，要建立和完善动植物外来有
25、害生物防御体系、进出口农产品和食品质量安全保障体系、进出口工业品质量安全监控体系和国境卫生检疫风险监控体系，有效降低动植物疫情疫病传入传出风险，保障进出口农产品、食品和工业品质量安全，防止传染病跨境传播。逐步完善产品伤害监测系统，及时发出产品伤害预警。,七、质量监督管理,（六）推进质量信用服务建设：质量发展纲要规定，鼓励发展质量信用服务机构，规范发展质量信用评价机构，促进质量信用产品的推广使用，建立多层次、全方位的质量信用服务市场。,七、质量监督管理,（七）实施质量信用分类监管：质量发展纲要规定，要搭建以组织机构代码实名制为基础、以物品编码管理为溯源手段的质量信用信息平台。完善企业质量信用档案
26、和产品质量信用信息记录，健全质量信用评价体系。建立质量失信“黑名单”并向社会公开，加大对质量失信惩戒力度。,七、质量监督管理,（八）开展质量状况统计分析：质量发展纲要规定，要建立健全以产品质量合格率、出口商品质量合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和社会发展统计指标体系。建立和完善质量状况分析报告制度，定期评估分析质量状况及质量竞争力水平，比较研究国内外质量发展趋势，为宏观经济决策提供依据。,七、质量监督管理,（一）质量安全责任体系和质量工作格局：质量发展纲要提出，要健全地方政府负总责、监管部门各负其责、企业是第一责任人的质量安全责任体系。构建
27、政府监管、市场调节、企业主体、行业自律、社会参与的质量工作格局。严格企业质量主体责任，明确企业法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全负直接责任。,八、质量发展机制与环境,（二）质量工作基层基础建设：质量发展纲要规定，加大政府质量综合管理和质量安全保障能力投入，合理配置行政资源，强化质量工作基础建设，提升质量监管部门的履职能力，逐步在经济技术开发区、高新技术产业园区等功能区以及产业集中的乡镇建立质量监管和技术服务机构。建立质量安全联系点制度，广泛开展质量强省（区、市）活动。,八、质量发展机制与环境,（三）质量工作绩效考核评价机制：质量发展纲要规定，要建立健全科学规
28、范的质量工作绩效考核评价体系，将质量安全和质量发展纳入地方各级人民政府绩效考核评价内容。绩效考核结果作为领导班子和领导干部综合考核评价的内容，作为领导班子建设和领导干部选拔任用、培养教育、管理监督、激励约束的依据。,八、质量发展机制与环境,（四）建立国家和地方质量奖励制度：质量发展纲要规定，要对质量管理先进、成绩显著的组织和个人给予表彰奖励。通过国家中小企业发展专项资金，支持中小企业产品研发、质量攻关。鼓励企业积极开展争创质量管理先进班组和质量标兵活动，鼓励质量工作者争创“五一”劳动奖。,八、质量发展机制与环境,（五）创建品牌培育激励机制：质量发展纲要提出，要建立品牌建设国家标准体系和品牌价值
29、评价制度，完善与国际接轨的品牌价值评价体系，增强品牌价值评价国际话语权。开展知名品牌创建工作，打造世界知名品牌。,八、质量发展机制与环境,（六）加强质量文化建设：质量发展纲要提出，要牢固树立质量是企业生命的理念，实施以质取胜的经营战略。将诚实守信、持续改进、创新发展、追求卓越的质量精神转化为社会、广大企业及企业员工的行为准则，自觉抵制违法生产经营行为。倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念，努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围，提升质量文化软实力。,八、质量发展机制与环境,（七）健全质量安全多元救济机制：质量发展纲要规定，要完善产品侵权责任制度，建立产品
30、质量安全责任保险制度，保障质量安全事故受害者得到合理、及时的补偿。引导企业、行业协会、保险以及评估机构加强合作，降低质量安全风险，切实维护企业和消费者合法权益。健全质量投诉处理机构，推进质量仲裁检验和质量鉴定，有效调解和处理质量纠纷，化解社会矛盾。,八、质量发展机制与环境,（八）深化质量国际交流合作：质量发展纲要规定，要积极参加和主办国际质量大会。围绕国家重大产业、区域经济发展规划及检验检测技术、标准一致性，建立双边、多边质量合作磋商机制，参与质量相关国际和区域性标准、规则制定，促进我国标准、计量、认证认可体系与国际接轨。积极应对国外技术性贸易措施，完善我国技术性贸易措施体系。鼓励国内企业、科研院所、大专院校、社会团体开展国际质量交流与合作。,八、质量发展机制与环境,祝 愿宣贯落实质量纲要 协同建设质量强国,谢 谢！,
