1、一、细节不是汪中求的发明,天下大事必作于细 老子 食不厌精脍不厌细 孔子,细节随处可见,龙永图先生说： 你的观点是对的， 英语就有“细节存 在于魔鬼之间”的 说法。晋商高峰论坛,地铁入口,从上海地铁 一二号线说起,由雷科洛克创立于1955年的麦当劳,美国特许200强第一 每隔15小时开一家新的分店,用心，细节则随处可见,酒店“六小件”： 牙刷、牙膏、梳子、拖鞋 剃须刀、小包装洗洁品 三星酒店25元/套， 100间房，一年90万元， 40%的使用率，净损失54万元,中国年消费香烟92亿支 抽烟前不洗手，烟交往中交叉感染多 患感染性疾病40%与抽过滤嘴香烟有关 纸币带菌2.7-8.2万个，大肠杆菌
2、检出率87.86%，变型杆菌检出率46.5% 马桶含细菌平均49个，而电话为其500倍 菜单带菌平均每张500万个,王永庆吃豆浆,白糖：0.84元斤，火柴：0.02元盒，只给你0.84元，要求你设法买来1斤白糖加2盒火柴。 分10次在10个不同的地方，每次买1两白糖，就会节约出2盒火柴的钱。,极少用专业复印纸，用废报告纸背面复印； 除非重要文件，沃尔玛不用专业打印纸； 沃尔玛的工作记录本，用废报告纸裁成的。,市长电话“12345”失信于民,无人接听 长期占线 录音电话从1-8周而复始 转114查询 市长不处理小事,某市土地使用情况对比表,30-40亿元的土地价值耗损在哪？,海恩定律,每一起严重
3、事故的背后 都有9次轻微事故 有300起未遂先兆 有1000起事故隐患,细节决定成败 帝国亡于铁钉,铁钉缺，马蹄裂； 马蹄裂，战马蹶； 战马蹶，骑士跌； 骑士跌，军团削； 军团削，战士折； 战士折，帝国灭。,证券时报财经周刊总3369期第8版贾晋京文,我们的观点,飞得再高，我们仍然在你的视线里。,二、从细节看管理,“一种科学只有在成功运用数学时，才算达到真正完善的地步。” 马克思,明确,准确,精确,标准化,人,事,岗位,流程,程序比制度更重要 程序需要训练 制度不必学习,规则：程序、制度,管理的“管”与“理”,“管”是“监督、控制” “理”是“指导、服务” “管”多“理”少成通病中国管理者的主
4、要任务在“理”，而并非“管”,进度表,口头复述,盖茨的界面设计 信息传递的损耗 消灭“我以为”,管理,素质,训练, ,标准, ,提升,细节与战略,战略配称战略取舍迈克尔波特,规则的细化保证操作顺利 规则提高一次做对的概率 流程减少衔接的摩擦 职业化训练提升效率,细节和效率,细节管理并非事无巨细,多做 选择题少做 问答题不做 论述题,我们的观点,管理就是使有限的资源发挥最大效能的过程。 科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。 没有考核就等于没有规则，不与分配衔接就等于没有考核。,我们的观点,规则是由服务者向被服务者提供的。 每天问一遍：是你解决了问题，还是你成为了问题的一部分？ 中国有最廉价的
5、企业家，却有最昂贵的企业机制。 人的意志力是由责任感决定的。,三、细节管理的现象,美国通用汽车公司管理顾问 查尔斯吉德林： “把难题清清楚楚地写出来， 便已经解决了一半”。,班组建设未精心设计 标准化建设落后 计量重视不够 原始记录缺少关注 管理工具匮乏 忙于干，疏于算 多元化使资源分散,中国企业基础管理薄弱,执行不到位的原因,工作标准不具体考核基准不水平无例会制度无第二责任人文件表述复杂,6、 不作推演 7、 成册一次性颁布 8、 对下级上传资讯不重视 9、 越级指挥 10、习惯于批示,执行不到位的原因,管理的 困惑,收不回的帐款,中国绝不缺少雄韬伟略的战略家， 缺少的是精益求精的执行者；
6、绝不缺少各类管理制度， 缺少的是对 规章条款 不折不扣 的执行。 汪中求,世贸组织前总干事穆尔如是说,中国的今天很象100年前的英国，30年前的日本。 对于中国企业而言，我最大的感觉就是中国企业的管理不够完善。 中国经营报 总1535期 第四版,2002年中国的现代化水平相当于美国1892年的水平。 中国社会科学院 中国现代化报告2005,我们的观点,有些地区可以从乡间小路直接进到高速公路，但管理阶段则不可如此跨越，基础管理无法绕过。 卫星要上天，马桶也不能漏水。,管理者要努力使整体大于各部分之和，还要使今天与明天相适应。 经过磨合的学习型团队是企业的核心竞争力。 一个团队的能力不能超出总经理
7、的个人能力是可怕的，也是可悲的。 苍蝇蚊子中一定也有天才，但不妨碍我们拍死它们。,我们的观点,四、细节是表现，素质是根本,中国道路的交通情况再清楚不过地显示：中国人内心中简直就是无政府主义者。如果换做瑞士人来中国开车，起码能减少一半交通事故。 新苏黎世报,李文谈北京人素质,口臭、吐痰、烟民多 不分非吸烟区、高声说话 凉鞋加丝袜、鞋子踏地声响 头屑、头油、冲红灯、挽裤腿 睡衣外出、打错电话不道歉 公厕肮脏、开车快而变线,素质不只是随地吐痰,文明 素质,能源 素质,我国企业不良品率平均10%左右，而工业发达国家仅为3。 我国每生产1美元的产品能源耗费是美国的4.3倍，是德、法的7.7倍，是日本的1
8、1.5倍。 我国百万吨煤死亡率是俄罗斯的11倍，是印度的15倍，是美国的182倍。,从民族中兴的高度认识细节,我国人均物质资源 煤炭为1/2 淡水为1/4 石油为1/6,中国“地大” 却并不“物博”,忧劳可以兴国 逸豫可以亡身,人们渴望一举成名、一夜暴富。 各类讲究“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富”之类的书籍触目皆是。 当一个国家或地区的GDP的增长率介于5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。 北京师范大学管理学院李永瑞,社会浮躁因素,今年3-7月我国成功招收了 第8批5名女飞行员 我国首位女宇航员 将在该批女飞行员中产生 但很少有人关注 她们接受了大项116项
9、小项逾千项的考核,文化特征因素重概念、轻数据,“大概其”、“差不多”、“可许”、“少许”的词汇在社会上泛滥。 清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。,资本主义国家并不一定素质低,911事件中的国民素质表现,65000家跨国公司=60个主权国家,派生出来的分支商业机构1000万家 占有世界上主权国家税收总和的30 占有世界上上市公司资产总值的40 占有全球货物贸易的60 服务贸易的70技术贸易的80,65000家跨国公司=60个主权国家,国际化,以科技迅速发展为动力的 以大型跨国公司的跨国运作为载体的 全球化的经济结构的调整,我们的观点,老板是职业经理人的第一
10、客户。 经理有很大的权力，但没有公开批评老板的权力。 不要勉强接受公司决定，又在员工面前加以批评。,我们的观点,聘用或起用新人，考察时多发现缺点，已使用多了解优点。 不要责怪辞职的人不忠，要诚恳的请教他为何离开公司。,五、训练提升素质,米格-25效应 ： 前苏联研制的米格-25喷气式战斗机 许多零部件与美国的相比都落后， 但因设计者考虑了整体性能， 故能在升降、速度、应急反应等方面 成为当时世界一流。,球员即使是训练也得统一着装 出席活动集体亮相得统一西装 从球场下来衣裤脱下统一衣面 球员球鞋刷干净再交工作人员 衣柜的衣服球员叠成A4纸大小,阿尔贝茨提出的5条建议,“压力”下工作的“习惯” “
11、认同”中工作的“心态” “规则”下工作的“意识”,人才的标准,素质快速适应文明社会的能力。 适应：适应自以为智商低于自己的人适应你以为不正确的游戏规则 托利得定理： 测验一个人的智力是否属于上乘， 只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想， 而无碍于其处世行事。法国社会心理学家hm托利得,素质新解,学习力,领导力,执行力,竞争力,核心竞争力 是经过磨合的 学习型的团队,工作岗位也是训练平台,个人的核心竞争力 一生的3900周 每天都在倒计时,不求你在我公司干一辈子但求你在我公司干的对你一辈子有帮助,需要每一位员工都职业化起来,对于一个问题，下属要这样回答： 对于这个问题，我认为有这样三个方案： 第
12、一，第二，第三； 我倾向于第三方案； 这是由于我们自身，我们的对手，我们的客户。 是否合适，请您谈看法。,蝴蝶脱茧,有个人发现，已裂开一条缝的茧中，蝴蝶正在痛苦地挣扎，他于心不忍，便拿起剪刀把茧剪开，帮助蝴蝶脱茧而出。可是，这只蝴蝶却因身体臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久便死去了。,盖茨未来劳动力的3个走向,经济能保证我们的今天 科技能保证我们的明天 教育能保证我们的后天 成思危,激励员工的15个细节,“谢”字不离口； 向他的爱人或家人发一封表扬信； 记住他的特殊日子，送上一张卡片； 为一个人的成绩，给整个部门放假； 给他一本他可能喜欢的书；,6、 偶尔借你的车给他用一次； 7、 安排人为他
13、洗一次车； 8、 让他去参加家长会； 9、 给他两张电影票； 10、为一件漂亮的事张贴一封表扬信； 11、为他安排一次情侣套餐；,12、准备很多品种的小礼品，对成绩出色 的他任其选一份； 13、为某一部门做一份墙报，展出他们的事迹，多用图片； 14、把员工的名言写在卡片上，并署他的名，发给新员工； 15、请普通员工吃饭，并让他带几个他选的同事。,我们的观点,以极高的效率完成根本不需要做的工作，是最大的无用功。 上坡的路和下坡的路，其实是同一条路。 总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。,我们的观点,处罚员工是管理的无奈。 与员工对话用“谢谢”、“对不起”开头。 大胆用人，小心保护， 允许出
14、错，改过则进。 兵的失败是将的无能。,六、粗放型经营到精细化管理,面对全球经济一体化的直接压力，中国民营企业必须走精细化管理的路子。著名经济学家吴敬琏,必然到来的五大转变,随意化到规范化 经验型到科学型 外延式到内涵式 机会型到战略型 粗放式到精细化,精细化管理的四化,专业化唯有专业或可精细（前提） 系统化成功取决于系统（保证） 数据化精细见于数据（标准） 信息化管理跟上科技发展（手段）,刘瑞旗的恒源祥,100平方米的商铺 17万元固定资产 全球用羊1/100 10000吨羊毛纺的线可牵上太阳 占中国毛线市场的70% 比赛：编织45针55行方块毛线用时35分16秒 伍绍祖同意绒线纺织为全民健身
15、运动的提议 同萨马兰奇建议手工编织作为奥运项目,当前，很多企业的高层管理者，比较乐意探讨孙子兵法和易经，乐意从古代文学巨著中获取管理的灵感，精力过度集中于空泛、高深的理论上，十分缺乏对具体管理方法的研究，缺乏行之有效、可操作性强的管理思路。,精细化管理始于数据化,2003年，红豆以60.54亿元销售额位 居中国服装企业销售排行榜亚军。 红豆通过科学合理拼版，裁床使原来采 购预计制作8000件服装的面料节省了 416米，仅此一项就可节约成本5%。,正泰采购招标节省采购成本2亿元,正泰2001年1月提出引入政府采购机制，实行原材料采购招标制度。 经过招投标，的配套厂由原来1200家淘汰为786家。
16、确定各种零部件的底价，供应商的利润控制在3%-5%，关键零件也只8%-10%的利润。 2001年正泰将零部件的采购成本降低了1.06亿元，2002年是3200万，2003的是6618万，3年中正泰共节省采购成本达2亿元。,格兰仕工序设计精细计算,格兰仕2003年生产微波炉1600万台。 总装车间40人一条生产线。 将工序细分70人一条生产线，反复核算，认定这样没有提高效率，产品在传送给下一道工序时，需要人推耗费时间。 最后确定一条普通机械型的微波炉生产线固定为53人。,政府绩效,影响指标,职能指标,潜力指标,经济,经济调节,市场监督,社会管理,公共服务,国有资产管理,社会,人口与环境,人力资源
17、状况,廉洁状况,行政效率,行政经费占财政支出比重 行政人员占总人口比重 信息管理水平,精细化管理的前提、原则和方法,三个前提：立足与市场相链接 立足于财务报告 立足于素质训练,四项原则：数据化原则 操作性原则 底线原则 交点原则,精细化管理是一种管理理念和管理技术，它以规范化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点专注到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。,口号不是目标，倡议不是管理 简单不等于容易 不要相信“布置等于完成” 把小事做细，把细事做透,我们的观点,细节源于态度，细节体现素质 简单的招式练到极致就是“绝招” 做事不贪大，做人不计小 个人素质一小步民族素质一大步,我们的观点,
