1、2019/1/8,1,第三章 工作分析与工作设计 Job Analysis and Job Design,重庆工学院经济与贸易学院 人力资源管理系,2019/1/8,2,教学目的与要求：通过本章学习，明确工作分析及其相关的概念和工作设计的概念，理解工作分析的作用，掌握工作分析的程序与方法以及工作说明书的编写，掌握工作设计与企业再造。教学重点与难点：工作分析的方法与程序；工作说明书的编写。,2019/1/8,3,第一节 工作分析的概念与作用,一工作分析的定义工作分析是对组织中各工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程。工作分析中会使用一些专业术语，
2、有时这些专业术语的含义会与日常的理解有一定差异，在此进行简要说明。,2019/1/8,4,1、职业（Occupation）：在不同组织、不同时间，从事相似工作活动的一系列工作的总称。这是较宽泛的工作分类，并不涉及组织内的岗位关系，因而在工作分析中，职业并不被作为分析和描述的对象。2、职位（Job)：是能由单个员工完成的，一组重要责任、任务或工作活动相似或相同的组合。每个职位都有它特定的要求和报酬，工作分析就是用于分析认识这些要求的程序。,2019/1/8,5,3、职务（Position)：是指一组工作任务与职责的集合，通常构成某一特定工作人员所需从事的全部工作的内容。职务与员工是一一匹配的，有
3、多少职务就有多少员工。4、职责（Duty)：指某一特定的主要（工作）活动，它是构成职务的一部分，里面包括了若干彼此可能相关的任务。,2019/1/8,6,5、任务（Task):要从事某一工作时，可以客观及合乎逻辑地认定的不连续单位阶段。它是执行某一职责时所必需的步骤，通常可以明显地看出开始和终结。6、工作要素（Element):工作中不能再进一步分解的最小动作单位。,2019/1/8,7,二工作分析的作用,2019/1/8,8,三、工作分析的历史发展,（一）工作分析思想探源 1.古代思想探源 中国的管仲的四民分业定居理论； 柏拉图的理想国 色诺芬的经济论,2019/1/8,9,2.,2.中外工
4、作分析的历史与发展（1）西方学者的工作分析的实践活动与贡献泰勒的科学管理原理；闵斯特伯格的工业心理学；吉尔布雷斯夫妇的研究（2）中国古代的工作分析与应用汉代王符的德能称其位的思想；宋末的黄道婆的棉纺织技术改革；毕升的活字印刷技术,2019/1/8,10,（二）工作分析的历史必然与发展前景1.社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究与发展的动力2.自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源；3.当今的人力资源管理工作对我国工作分析的发展具有极大的促进作用；,2019/1/8,11,第二节 工作分析实务 一工作分析所需的信息,2019/1
5、/8,12,2019/1/8,13,二工作分析的步骤,第一、确定工作分析信息的用途； 第二、搜集与工作有关的背景信息；,2019/1/8,14,（1）组织机构图,2019/1/8,15,2019/1/8,16,（2）集团办公室的职能说明 部门名称：集团办公室 汇报给：行政副总 下设部门：行政事务部、公关宣传部、文秘档案部 部门工作目标：为集团各部门和各分公司的运作与发展提供良好的后勤保障与公共关系支持系统 部门的主要职能：1、制定集团的行政事务管理制度、公关宣传的有关制度以及文件档案管理有关制度；2、对办公、车辆、环境卫生、安全保卫等各项行政事务实施管理；3、制定集团整体形象的宣传与对外公关的
6、策略，并配合企业文化建设开展对内宣传；4、对集团上传下达的文件和往来公文进行管理,2019/1/8,17,（3）工作流程图,2019/1/8,18,（4）岗位责任制,某炼铁厂计划科综合统计员的岗位职责 职责：在科长的领导下，按照专业管理制度和上级有关规定，负责全厂生产、经济、技术指标综合统计工作，归口数据管理。 工作标准 （1）综合统计、编制报表、图表。月报于次月6日前报出，季、年报表于季后第1月7日前、次年1月10日前报出，每月15日前完成图表上墙，每月28日前提出产品、品种及主要经济指标预测，准确率达99。 （2）负责结算炼铁厂生产原料、燃料耗用量。每月1日与烧结厂、原料处结算烧结矿、废铁
7、数量，做到准确无差错 （3）负责收集国内外同行业有关生产经济指标等资料。每月20日前将16个单位主要指标登入台账，填写图表上墙。 （4）负责提出统计分析，每月28 日前完成 （5）建立健全数据管理制度。建立厂级数据库，使全厂数据管理系统化、规范化。 任职条件：必须熟悉上级有关统计规章制度、统计方法，并严格执行，懂得炼铁生产工艺及主要设备生产能力；掌握企业管理的一般知识和工业统计理论知识及统计计算技能。,2019/1/8,19,（5）职权体系表,2019/1/8,20,（6）参加调查的人员名单,2019/1/8,21,第三、选择有代表性的工作进行分析； 第四、搜集工作分析的信息； 第五、同承担工
8、作的人共同审查所搜集到的工作信息； 第六、编写工作说明书和工作规范。,2019/1/8,22,实战要点：,外国人力资源管理专家提出了6W1H工作分析公式：WHO：谁来完成这项工作；WHAT：这项工作具体做什么；WHEN：工作时间的安排；WHERE：工作的地点安排；WHY：他为什么工作，即工作的意义；for WHO：他在为谁工作；HOW：他是如何工作的。,2019/1/8,23,三工作分析方法,（一）定性的工作分析法 第一、工作实践法工作实践法又称参与法，是调查者直接参与某一工作岗位的工作，从而细致、深入、全面地体验、了解和分析岗位特征及岗位要求的方法。这种方法获得的资料真实可靠，但受调查人的知
9、识、技术以及时间得限制，一般适用于较为简单的工作岗位分析。,2019/1/8,24,第二、资料分析法是利用原有的资料，对每个工作的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等进行调查分析。,2019/1/8,25,资料分析法的优缺点 1、优点分析成本较低，工作效率较高能够为进一步工作分析提供基础资料、信息 2、缺点一般收集的信息不够全面，尤其是小型企业和管理落后的企业一般不能单独使用，要与其他工作分析法结合起来使用,2019/1/8,26,第三、访谈法又称面谈法，是工作分析者就一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法，它是应作最为广泛的工作分析方法。,2019/1/8,27
10、,访谈法的优缺点 1、优点可以对工作者的态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料由任职者亲口讲出的工作内容，具体而准确使分析人了解到短期直接观察法不容易发现的情况有助于与员工的沟通 2、缺点受分析人员素质的影响费时费力，成本高搜集的信息有可能失真,2019/1/8,28,第四、问卷法是指采用调查问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的，它是工作分析中最常用的一种方法。,2019/1/8,29,问卷法的优缺点 1、优点费用低、速度快，在工作之余填写不影响政党工作调查范围广调查样本量大可由计算机进行数据处理 2、缺点设计调查表花费的人力、
11、物力、费用成本高缺少交流和沟通,2019/1/8,30,第五、直接观察法是指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的相互关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。它是一种传统的职务分析方法,2019/1/8,31,观察法的优缺点 1、优点工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，适用于那些主要用体力活动来完成的工作。 2、缺点不适用于脑力劳动成分较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作。可能使被观察者产生反感情绪不能得到有关任职者资格要求的信息,使用观察法的前提条件
12、 1、要求观察者有足够的实际操作经验 2、要求工作相对稳定 3、适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作,2019/1/8,32,第六、现场工作日记/日志法工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析的目的的一种方法。,2019/1/8,33,工作日志法的优缺点 1、优点信息可靠性高所需费用较少 2、缺点将注意力集中于活动过程，而不是结果要求从事工作的人对此项工作比较了解使用范围小，只适用于工作循环周期较短，工作状态较稳定的职位整理信息的工作量大容易产生填写遗漏,2019/1/8,34,（
13、二）定量的工作分析方法 第一、职位分析问卷法（the position analysis questionaire, PAQ）职位分析问卷法是于1972年由麦考密克（ EJMcCormick）提出的一种结构严密、适用性很强的工作分析方法。PAQ包括194个项目，其中的187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7项涉及薪酬问题。 PAQ中的所有项目被划分为 6个部分：,2019/1/8,35,PAQ法工作元素的分类,2019/1/8,36,第二、管理岗位描述问卷方法（management position description questionaire ,MPDQ）管理岗位描述问卷法
14、是由托纳（WWTornow）和平托（PRPinto）在1976年提出的，它与PAQ方法相似，包括208个用来描述管理人员工作的问题。这种问卷由管理人员自己填写，也是采用6分标准对第个项目进行评分。这208个问题可被划分为13个类别。这些类别包括：,2019/1/8,37,*1产品、市场和财务战略计划，指的是进行思考并制定计划以实现业务的长期增长和公司的稳定性。*2与组织其他部门和人事管理工作的协调，指的是管理人员对自己没有直接控制权的员工个人和团队活动的协调。*3内部业务控制，指的是检查与控制公司的财务、人事和其他资源。*4产品和服务责任，指的是控制产品和服务的技术方面以俣证生产的及时性并保证
15、质量。*5公共与客户关系，指的是一般通过与人们接触的办法来来维护公司在用户和公众中间的名誉。,2019/1/8,38,*6高层次的咨询指导，指的是发挥技术水平来解决企业中出现的特殊问题*7行动的自主性，指的是在几乎没有直接监督的情况下开展工作活动。*8财务审批权，指的是批准企业大额的财务投入。*9雇员服务，指的是提供诸如寻找事实和为上级保持记录这样的雇员服务。*10监督，指的是通过与下属员工面对面的交流来计划、组织和控制这些人的工作。*11复杂性和压力，指的是在很大的压力下工作以在规定的时间内完成所要求的工作任务。,2019/1/8,39,*12重要财务责任，指的是制定对公司的纷效构成直接影响
16、的大规模的财务投资决策和其他财务决策*13广泛的人事责任，指的是从事公司中对人力资源管理和影响员工的其他政策具有重大责任的活动。,2019/1/8,40,第三、功能性工作分析方法（function job analysis ，FJA）美国训练与就业署开发出来的这种方法所依据的假设是每一种工作的功能都反映在它与资料（数据）、人和事三项要素的关系上，故可由此而对各项工作进行评估。在各项要素中，各类基本功能都有其重要性的等级，数值越小，代表的等级越高；数值越大，代表的等级越低。采用这种方法进行工作分析时，各项工作都会得出数值。据此可以决定薪酬和待遇标准。此外，FJA方法同样也可以对工作环境、机器与工
17、具、员工特征进行数量化的分析。如下表。,2019/1/8,41,FJA法员工的基本功能,2019/1/8,42,五、工作说明书与工作规范,工作说明书是关于工作执行者实际做什么、如何做以及在什么条件下的一种书面文件。这种信息又可以用来编写工作规范。工作说明书的编写并没有一个标准化模式，但大多数的工作说明书都包括以下内容：1工作标识2工作综述3工作联系、职责与任务4工作权限5绩效标准6工作条件7工作规范,2019/1/8,43,工作规范以工作说明书的内容为依据来回答这样一个总是就是：“要做好这项工作，职位承担者必须具备什么样的特征服和经验？”工作规范一般由上一级管理者、工作承担者和工作分析人员共同
18、研究制定。在建立工作规范时，需综合考虑以下三个方面：第一、某些工作面临着法律上的资格要求。如会计工作人员必须具有会计从业资格证书；第二、职业传统，如员工进入某行业前的工作经验。第三、被认为是胜任某一工作应该达到的标准和具备的特征。如申请秘书工作的人被要求录入速度在每分钟100字以上。工作规范可以是附在工作说明书上的一个部分，也可以是单独的份文件。,2019/1/8,44,第三节 工作设计,一、工作设计概念与方法工作设计是指对完成工作的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程。工作再设计是指改变某种已有工作中的任务或者改变工作完成方式的过程,2019/1/8,45,充实工作内容,工作扩大化,以员工为中心的工作再设计,工作设计,2019/1/8,46,二、职位设计的方法,（一）工作简化 （二）职位轮换 （三）职位扩充 （四）职位丰富化,
