1、1附件2017 年 7 月 12398 热线部分投诉举报事项具体处理情况序号被投诉举报单位反映事项摘要 处理措施及结果1 国网天津市电力公司静海区供电公司天津市静海区群众反映，其居住地每年一到夏天就电压低，向95598 供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司已于 7月 19 日新投运 2 台变压器，彻底解决了该台区电压低的问题。用户对处理结果表示满意。2 国网河北省电力公司保定供电公司保定市定州市群众反映，其居住地近期频繁停电，造成生活困扰，恳请尽快恢复供电。经调查，反映事项属实。由于恶劣天气导致近期停电 3次。最近 1 次停电因抢修工作量大，导致恢复送电时间较长。
2、已要求供电公司向用户解释说明，用户表示理解。3 国网河北省电力公司保定供电公司保定市蠡县群众反映，其所在地常年电压低，向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。由于线径过细，导致此台区末端电压低。已要求供电公司进行升级改造。供电公司计划于 7 月 20 日前更换导线。4 国网河北省电力公司保定供电公司保定市满城区群众反映，其居住地电压不稳，造成家电无法使用，拨打 95598 供电服务热线无法接通，联系电工反馈会改造，但是一直未改造。经调查，反映事项属实。由于线径细导致电压不稳。已责令供电公司整改。供电公司已于 7 月 12 日将 50 平方绝缘线更换为 70 平方
3、米绝缘线，用户电压已经正常。已要求供电公司向用户解释说明，用户表示理解。5 国网河北省电力公司保定供电公司保定市易县群众反映，其居住地自 2015 年开始频繁停电，多次向95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。频繁停电是由于恶劣天气所致。已要求供电公司采取整改措施，对用户所在区域开展绝缘化改造，加强线路巡视，及时消缺，并将相关情况向用户解释说明。用户对处理结果表示满意。6 国网河北省电力公司沧州市供电公司沧州市泊头市群众反映，其居住地自 6 月份开始电压低，95598 供电服务热线无法打通。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司计划在8 月 15 日前将变压器移
4、至负荷中心，减小供电半径，提高用户的电能质量。已要求供电公司向用户解释说明，用户表示理解。7 国网河北省电力公司沧州市供电公司沧州市泊头市群众反映，其居住地自 2016 年开始频繁停电，多次向供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已要求供电公司进行升级改造。供电公司已于 7 月 11 日新增 1 台变压器，并对原线路负荷进行了分流，彻底解决了频繁停电问题。用户对处理结果表示满意。8 国网河北省电力公司沧州市供电公司沧州市孟村回族自治县群众反映，其居住地已持续十多天每天晚上停电，多次向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已责令供电公司整改。供电公司已采取有效
5、措施解决了该台区的频繁停电问题，并对相关责任人进行了考核。9 国网河北省电力公司邯郸市供电公司 邯郸市磁县群众反映，其居住地自 6 月份开始频繁停电，向 95598经调查，反映事项属实。已责令供电公司整改，供电公司已于 7 月 12 日对线路进行了切改，用户反应问题已2序号被投诉举报单位反映事项摘要 处理措施及结果供电服务热线及供电公司反映未解决。经解决。10 国网冀北电力有限公司廊坊供电公司廊坊市大城县群众反映，当地持续两年电压低，多次向供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司已将该地区低压线路改造工程纳入农配网项目储备库，待批复后立即进行改造，并于 7 月 8 日对用
6、户采取调相处理，现用户电压已正常。用户对处理结果表示认可。11 国网冀北电力有限公司廊坊供电公司廊坊市大城县群众反映，其居住地近半个月频繁停电，向 95598供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。因该台区一级漏电保护器故障，导致频繁跳闸。经协调督办，供电公司更换漏电保护器后，用电已恢复正常用电。用户对处理结果表示认可。12 国网冀北电力有限公司廊坊供电公司廊坊市大城县群众反映，其居住村持续两三年电压低，影响正常生活，向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司已于 7月 13 日上报农配网项目储备库，计划为该村新装一台综合配变。13 国网
7、冀北电力有限公司廊坊供电公司廊坊市大城县群众反映，其居住村持续两年电压低，多次向 95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司已于 7月 13 日将该村低压线路改造工程纳入农配网项目储备库，待批复且物料到货后，立即进行改造。为缓解当前电压低的情况，供电公司已于 7 月 15 日采取调相处理，用户电压已正常。用户对处理结果表示认可。14 国网冀北电力有限公司廊坊供电公司廊坊市广阳区群众反映，当地持续两个月频繁停电，向供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已要求供电公司对故障设备进行更换，并加大线路巡视力度，确保群众正常用电。用户对处理结果表示认可。1
8、5 国网冀北电力有限公司廊坊供电公司廊坊市香河县群众反映，其居住地持续十多年电压低，影响正常生活，向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司已于 7月 5 日紧急立项为该地区新增一台 100kVA 变压器，预计于 9 月 20 日投入使用。为缓解当前电压低的情况，供电公司已于 7 月 8 日对用户采取调相处理，现电压正常。16 国网冀北电力有限公司廊坊供电公司廊坊市永清县群众反映，其所在村 6 月 21 日 18 时停电，一直到6 月 23 日 10 时才恢复供电，认为抢修时间太长，要求供电公司作出合理解释。经调查，反映事项属实。因大雨造成低压
9、故障,导致恢复供电时间较长。已要求供电公司针对此情况向用户解释说明。17国网冀北电力有限公司秦皇岛供电公司秦皇岛市昌黎县群众反映，其所在地 6 月份频繁停电，造成生活困扰，多次向 95598 供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。用户所在地 6 月份因天气原因造成故障停电 4 次。已要求供电公司加强线路巡视工作，并向用户解释说明，用户表示认可。18国网冀北电力有限公司秦皇岛供电公司秦皇岛市卢龙县群众反映，当地近期频繁停电，每次联系 95598供电服务热线均告知故障停电，正在抢修。经调查，反映事项属实。已责令供电公司整改，供电公司已采取了加强线路运维管理、做好停电信息告知等措施，用户对处
10、理结果表示认可。3序号被投诉举报单位反映事项摘要 处理措施及结果19 国网冀北电力有限公司唐山供电公司唐山市丰润区群众反映，其居住地自 2014 年开始电压低，多次向95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。该台区导线线径较细，在夏季用电高峰期电压低。已要求供电公司进行升级改造，预计 7 月 31 日前完成导线更换工作。20 国网冀北电力有限公司唐山供电公司唐山市滦南县群众反映，其居住地持续一个月频繁停电，向 95598供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司已对故障设备进行更换，频繁停电问题已解决。用户对处理结果表示认可。21 国网冀北电力
11、有限公司唐山供电公司唐山市滦县群众反映，其光伏发电设备于 2015 年 9 月并网，一直未发放补贴，多次向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决，恳求尽快发放补贴。经调查，反映事项部分属实。用户光伏发电设备于2016 年 3 月 17 日并网，因开具发票事宜导致补贴一直未发放。经协调督办，供电公司已于 2017 年 6 月 29 日发放 2016 年 9 月前的补贴，并要求供电公司今后按抄表周期及时发放补贴。22 国网冀北电力有限公司唐山供电公司唐山市迁安市群众反映，其居住地持续六年电压低，向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已要求供电公司进行升级改
12、造。供电公司计划近期新增一台 100kVA 变压器，彻底解决低电压问题。用户对处理结果表示认可。23 国网冀北电力有限公司唐山供电公司唐山市玉田县群众反映，其居住地 7 月 1 日晚上停电，7 月 3 日仍未恢复，联系供电公司告知正在别处抢修，恳求尽快恢复供电。经调查，反映事项部分属实。用户停电原因为家中水泵漏电所致。经协调督办，供电公司已为用户解除水泵接线，并在其买好新水泵后已为其安装。用户对处理结果表示认可。24国网冀北电力有限公司张家口供电公司张家口市阳原县群众反映，其于2016 年 6 月安装光伏发电设备，自 2016 年 10 月后，上网电费及补贴一致未发放。经调查，反映事项属实。经
13、协调督办，相关信息已核对完毕，预计 8 月 15 日前可完成发放工作。用户对处理结果表示认可。25国网冀北电力有限公司张家口供电公司张家口市张北县群众反映，其所在地自 4 月份开始频繁停电，多次向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。用户所在线路近期由于鸟害、接地故障、外力破坏等共停电 16 次。已要求供电公司加强隐患排查力度，并向用户解释说明。用户对处理结果表示满意。26国网冀北电力有限公司张家口供电公司张家口市张北县群众反映，其农耕用电自 4 月份开始频繁停电。经调查，反映事项属实。因春季鸟害造成频繁停电。已要求供电公司制定了整改措施，防止鸟害发生，解决频繁
14、停电问题。用户对处理结果表示满意。27国网冀北电力有限公司张家口供电公司张家口市张北县群众反映，当地自 4 月 29 日开始频繁停电，向95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已责令供电公司整改。供电公司已组织召开专题分析会，制定了针对性整改措施，加强线路运维管理及线路抢修工作。用户对处理结果表示认可。28国网冀北电力有限公司张家口供电公司张家口市张北县群众反映，其所在村自 2017 年 5 月出现频繁停电现象，供电公司只来维修过一次，但未彻底解决，恳请解决频繁停经调查，反映事项属实。因春季鸟害以及线路负荷切改，导致该线路停电次数较多。已要求供电公司针对此问题召开专
15、题分析会，制定整改措施，加强线路巡视频率和故障处理反应速度。用户对处理结果表示认可。4序号被投诉举报单位反映事项摘要 处理措施及结果电问题。29内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局包头市九原区群众反映，其小区停电后未及时恢复供电，期间联系 95598 供电服务热线一直打不通，联系供电公司让其找物业，认为供电公司推脱责任。经调查，反映事项属实。因该小区内的箱变设备产权未移交供电公司，箱变内设备操作及故障处理属开发商及物业公司维修。供电公司工作人员通知了该小区开发商及物业公司负责人，但因物业公司维修电工有事，未能及时赶到现场处理故障，导致小区未能及时恢复供电。30内蒙古电力（集团）有限责任公司
16、鄂尔多斯供电局鄂尔多斯市伊金霍洛旗群众反映，其居住地自 2017 年开始频繁停电，带来生活困扰。5 月 21 日 21 时停电后至今未恢复，拨打 95598 供电服务热线一直占线，请求尽快解决频繁停电问题。经调查，反映事项属实。2017 年接带投诉人变压器共停电 3 次。其中，计划停电 1 次，故障停电 2 次。该变压器于 2007 年投运，资产属于开发商，用户所在小区自 2007 年至今已近 10 年无任何物业接管，低压电缆老化现象严重。经协调督办，供电公司已消除故障，为用户恢复送电。另外，投诉人拨打 95598 供电服务热线时，因座席人员全部在接听电话，导致未接听到人工服务。已要求供电公司
17、加强对配电线路的巡视力度，提高对线路故障的分析判断能力，作好因故障跳闸停电的事故抢修预案，缩短抢修时间。31内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局呼和浩特市赛罕区群众反映，其居住地持续四年频繁停电，多次向 95598 供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。已责令供电公司整改，供电公司已于 6 月 30 日完成了该小区的供电线路双电源改造。用户对处理结果表示认可。32内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒供电局锡林郭勒盟多伦县群众反映，其居住地持续半个月频繁停电，向95598 供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。已要求供电公司对线路跳闸的原因进行了说明，并要加强对供电线路
18、的巡视力度，及时处理供电线路故障，保障群众的正常安全供电。用户对处理结果表示认可。33国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司赤峰市敖汉旗群众反映，其居住地最近一个半月电压低，向 95598供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司已完成该台区的低压供电线路临时整改，由此前的两线供电改为四线供电，低电压问题已解决。34国网内蒙古东部电力有限公司通辽供电公司通辽市科尔沁区群众反映，其居住地电压低，向供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司已对该台区负荷重新进行了调整分配，用户电压低的情况已明显改善。下一步，供电公司将对该地区进行低压改造，彻底解低电压问
19、题。用户对处理结果表示认可。35国网内蒙古东部电力有限公司兴安盟供电公司兴安盟科尔沁右翼中旗群众反映，其分布式光伏发电设备于 2016 年11 月申请并网，但供电公司一直推脱不予办理，并要求其提供设计资质。经调查，反映事项部分属实。用户 2016 年 11 月办理并网业务时，因用户所在新村还没有送电，不满足分布式光伏发电并网条件。用户 2017 年 4 月再次申请办理并网时，因无法提供检测机构出具的逆变器试验报告或认证证书，所以仍无法并网验收。36 国网辽宁省电力有限公司朝阳供电公朝阳市朝阳县群众反映，其光伏发电设备于 2016 年 10 月申请并网，因变压器功率不足，更换新变压器需要审批，导
20、致一直未并经调查，反映事项属实。经协调督办，新变压器近期到货，供电公司将在具备开工条件后 10 个工作日内完成配网改造工程建设，同时组织并网验收，验收合格后 55序号被投诉举报单位反映事项摘要 处理措施及结果司 网，请求配备三相电，并答复告知具体并网时间。个工作日内完成并网发电。用户对处理结果表示认可。37国网辽宁省电力有限公司丹东供电公司丹东市宽甸满族自治县群众反映，其所在地常年电压低,多次向95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。因供电半径长，导致电压低。经协调督办，供电公司已将用户改到新建变台供电，保证了电压质量。用户对处理结果表示认可。38国网辽宁省电力有限
21、公司葫芦岛供电公司葫芦岛市绥中县群众反映，其在未欠费的情况下被无故停电，供电公司告知总电表箱打不开，至今未恢复供电。经调查，反映事项部分属实。用户属于营业性质的门市，由于未交物业费，物业部门对其进行拉闸停电。用户表箱在物业房内，物业人员不让供电公司工作人员进入修理。经协调督办，现已恢复供电。用户对处理结果表示认可。39国网辽宁省电力有限公司营口供电公司营口市大石桥市群众反映，其光伏发电设备于 2016 年 12 月并网，上网电费一直未结算，向供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。当地供电公司于 2017 年 6 月才具备为分布式光伏发电自然人用户代开发票的功能和权限。现已启动补助结算流程，
22、7 月初补助费用将按用户提供的卡号打入。用户对处理结果表示认可。40国网吉林省电力有限公司四平供电公司四平市梨树县群众反映，其于2016 年 9 月份与开发商签订了小区的电力施工合同，到供电公司客户中心办理手续时，供电公司告知需要收取配套费，认为原文件已废除，不再需要收取配套费。经调查，反映事项部分属实。吉林省物价局文件自2017 年 6 月 1 日起执行，在此前缴纳工程费的供电工程，按原规定执行。已要求供电公司向用户解释说明。用户认可。41国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司哈尔滨市呼兰区群众反映，其 5月 29 日申请三相电，供电公司要求购买指定的电表，用户最终以3000 元在供电公司职
23、工处购买，供电公司一直不予安装电表，告知需等待审批，向 95598 供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项部分属实。当地电力安装队建议用户购买指定型号的电表。由于用户申请容量过大，供电公司已经超负荷，无容量，为安全起见未安装电表。经协调督办，供电公司已更改方案，改变供电路径，满足了用户需要。用户认可。42国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司哈尔滨市松北区群众反映，其居住地自 6 月 18 日 15 时停电，至今未恢复，向 95598 供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。因雷击过电压造成停电。受雷雨天气影响，在经过 30 多个小时的连续应急抢修后，于 19 日 22 时恢复供电。已
24、要求供电公司向用户解释说明。用户认可。43国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司哈尔滨市松北区群众反映，其居住小区频繁停电，自 6 月 18 日 15时停电后至今未恢复，多次向95598 供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。因雷击过电压造成停电。受雷雨天气影响，致使抢修时间过长。已要求供电公司向用户解释说明。用户认可。44 国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供哈尔滨市松北区群众反映，其居住地自 6 月 18 日 14 点停电，至今未恢复，向 95598 供电服务热经调查，反映事项属实。事故是由于雷击过电压造成电缆击穿引起的。受恶劣天气影响，致使抢修时间过长。6序号被投诉举报单位反映事项摘
25、要 处理措施及结果电公司 线反映未解决。 已要求供电公司向用户解释说明。用户认可。45 黑龙江省电力有限公司宝泉岭电业局鹤岗市萝北县群众反映，其所在地自 6 月中旬频繁停电，向供电公司反映未解决。经调查，反映事项部分属实。6 月份共停电 2 次，1 次为故障停电，1 次为检修停电。已要求供电公司向用户解释说明。用户认可。46国网黑龙江省电力有限公司牡丹江供电公司佳木斯市东风区群众反映，当地自 5、6 月份开始频繁停电，向供电公司反映未解决。经调查，反映事项部分属实。近 2 个月共停电 10 次。其中，5 次机井通电施工计划停电，3 次机井通电施工临时停电，2 次因大风及雷雨天气故障停电。现已恢
26、复正常用电。已要求供电公司向用户解释说明。用户认可。47国网黑龙江省电力有限公司绥化供电公司绥化市海伦市群众反映，其居住地持续一个月电压低，向 95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。由于排灌用电突增，导致负荷增加，出现了系统电压低的情况。经协调督办，供电公司已采取调整主变运行方式等有效措施，保障了电压质量。用户对处理结果表示认可。48国网黑龙江省电力有限公司绥化供电公司绥化市海伦市群众反映，其居住频繁停电，供电公司回复用电量大不予供电，拨打 95598 供电服务热线报修后也无人处理，恳请尽快恢复供电。经调查，反映事项属实。频繁停电主要是因为水田用电大幅增加，为确保设
27、备安全可靠运行，进行有序供电，该情况已在电视台公告。已要求供电公司向用户解释说明。49国网黑龙江省电力有限公司绥化供电公司绥化市望奎县群众反映，其居住地自 4 月开始频繁停电，向供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。近期共停电 6 次。其中故障停电 4 次，有序用电停电 2 次。已要求供电公司向用户解释说明。用户认可。50 国网陕西省电力公司安康供电公司安康市汉滨区群众反映，其居住小区持续一个多月频繁停电，向95598 供电服务热线及物业公司反映未解决。经调查，反映事项部分属实。该小区系专变用户，近期共停电 3 次，均为用户端原因所致。供电公司已多次通知该小区物业加强线路维护。51陕西地方
28、电力（集团）有限公司汉中供电分公司汉中市洋县群众反映，其居住地持续四五年频繁停电，7 月 11 日21 时再次停电，至今未恢复，向96789 热线反映未解决。经调查，反映事项属实。由于该线路老化，部分瓷瓶破损，加之树害，易导致停电故障。7 月 11 日 21 时因大风和暴雨导致故障停电。因恶劣天气导致恢复供电时间较长。已要求供电公司加紧闭环式隐患排查处理，确保群众正常用电。52陕西地方电力（集团）有限公司汉中供电分公司汉中市洋县群众反映，当地本月初频繁停电，造成生活困扰，向95598 供电服务热线反映未解决，供电公司不接电话。经调查，反映事项部分属实。当地 7 月份共计停电 3 次。2 次故障
29、停电，1 次计划停电。电信机房因停电不能工作，供电公司座机无信号导致无法正常使用。已要求供电公司向用户解释说明。用户对处理结果表示满意。53陕西地方电力（集团）有限公司渭南分公司渭南市大荔县群众反映，其所在村近一个月频繁停电，向 96789热线反映未解决。经调查，反映事项部分属实。为缓解高温时段用电紧张局面，当地采取有序用电。经协调督办，供电公司计划7 月底前新增一台配变，缓解用电矛盾。54 陕西地方电力（集团）有限公司渭南渭南市大荔县群众反映，其亲属去供电公司交费 200 元，但供电 经调查，反映事项属实。已责令供电公司整改，供电公7序号被投诉举报单位反映事项摘要 处理措施及结果供电分公司
30、公司只开具了 120 元的收费单据，对供电公司的服务不满意。司已将补打的 80 元发票送至用户家中。55陕西地方电力（集团有限公司）渭南供电分公司渭南市富平县群众反映，其居住地频繁停电，向 96789 热线反映未解决。经调查，反映事项属实。由于近期高温,用电高峰时段出现断路器保护动作导致频繁跳闸。经协调督办，供电公司已对负荷进行分流,满足了高峰期间正常用电。56陕西地方电力（集团）有限公司渭南供电分公司渭南市富平县群众反映，其居住地自 2016 年开始电压低，向供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。由于用户接户线导线过小导致电压低。经协调督办，供电公司已为用户更换接户线，电压已正常。同时，
31、供电公司计划为该村新增一台变压器，预计年内实施。57陕西地方电力（集团）有限公司渭南供电分公司渭南市富平县群众反映，其居住地自 7 月 20 日早晨停电，至今未恢复，向 96789 热线反映未解决。经调查，反映事项部分属实。因排查故障时间较长导致未及时恢复供电。已要求供电公司向用户解释说明。58陕西地方电力（集团）有限公司渭南供电分公司渭南市富平县群众反映，其居住村自 7 月 20 日 19 时停电，至今未恢复，向 96789 热线反映未解决。经调查，反映事项部分属实。因多次排查故障导致恢复供电时间较长。已要求供电公司向用户解释说明。59 国网陕西省电力公司渭南供电公司渭南市蒲城县群众反映，供
32、电公司工作人员在 2014 年为其更换新电表时，没有让其确认度数，多收 2100 度电费，联系供电公司只赔付了部分补偿款，联系 95598供电服务热线无果。经调查，反映事项属实。已责令供电公司整改。供电公司已将多收电费退还用户，并对该职工及相关负责人进行了处理。60 国网陕西省电力公司西安供电公司西安市灞桥区群众反映，其居住地 7 月 20 日晚上停电，向 95598供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项部分属实。因负荷过大导致低压刀闸烧毁停电。供电公司已于 2 小时内恢复供电。61 国网陕西省电力公司西安供电公司西安市灞桥区群众反映，其居住地本月频繁停电，希望彻底解决频繁停电问题。经调查，
33、反映事项部分属实。该用户属于专线用户，停电系小区内部线路故障，非供电公司责任，已建议用户找开发商和物业解决。62 国网陕西省电力公司西安供电公司西安市长安区群众反映，其居住村 7 月 2 日停电，至今未恢复，联系 95598 供电服务热线告知是故障停电，但不确定恢复供电时间，恳请尽快恢复供电。经调查，反映事项部分属实。电缆接头因受潮发生故障，伤及电缆本体，导致两条线路同时跳闸停电。经协调督办，供电公司已于 7 月 5 日 6 时完成抢修，恢复供电。63 国网陕西省电力公司西安供电公司西安市长安区群众反映，其建材厂 2016 年 11 月报停用电，2017年 5 月 16 日重新申请用电，并缴纳
34、了 23 万元的电费，但至今没有供电，向 95598 供电服务热线反经调查，反映事项属实。2016 年 12 月该厂因拖欠电费中止供电。2017 年 5 月交纳欠费要求恢复供电，但该用户属于高耗能企业，在环保相关手续未办理之前不能供电。8序号被投诉举报单位反映事项摘要 处理措施及结果映未解决。64 国网陕西省电力公司西安供电公司西安市长安区群众反映，其居住地自 7 月 2 日中午停电已 30 多个小时，拨打供电公司电话及 95598供电服务热线，告知正在维修，请求尽快恢复供电。经调查，反映事项属实。因电缆接头受潮，长期大负荷运行发生故障停电。经协调督办，供电公司已于 7 月 5日 6 时恢复供
35、电。65 国网陕西省电力公司西安供电公司西安市长安区群众反映，其居住地自 2015 年开始电压低，向95598 供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。已责令供电公司整改，预计 7月 12 日完成。66 国网陕西省电力公司西安供电公司西安市长安区群众反映，其居住地自 7 月 2 日 12 时停电，至今未恢复，95598 供电服务热线告知变压器正在维修，但不确定具体恢复供电时间。经调查，反映事项属实。因故障造成停电。经协调督办，供电公司已于 7 月 6 日 8 时恢复供电。67 国网陕西省电力公司西安供电公司西安市长安区群众反映，其居住村本月频繁停电，变压器每隔一段时间就烧坏，多次向 95
36、598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。由于该变压器属于用户自行维护，资产未移交供电公司，非供电公司责任。经协调督办，目前该村委会已与供电公司办理村配变和线路由供电公司统管的手续。68 国网陕西省电力公司西安供电公司西安市高陵区群众反映，自 2013年开始当地频繁停电，向 95598供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。近期当地因外力、恶劣天气、过负荷、高温共发生 4 次停电。已要求供电公司向用户解释说明。69 国网陕西省电力公司西安供电公司西安市临潼区群众反映，当地自7 月初电压低，供电公司反馈更换电线，但至今未更换。经调查，反映事项属实。电压低是由于用户位于
37、变压器末端，供电半径较远，线路老化所致。经协调督办，供电公司已从配变低压控制箱重新架设低压导线与老线低压用户分流，解决了电压低现象。70 国网陕西省电力公司西安供电公司西安市临潼区群众反映，其居住地自 7 月 11 日连续三天上午 10时停电至晚上 22 时，联系供电公司反馈限电，联系 95598 供电服务热线反馈故障停电，请求尽快恢复正常用电。经调查，反映事项部分属实。3 次停电均为故障停电，并非限电。由于近期线路、配变负荷较大，已要求供电公司加大安全用电宣传力度，鼓励用户分时错峰用电，确保电器设备正常运行。71 国网陕西省电力公司西安供电公司西安市临潼区群众反映，当地持续三四个月电压低，影
38、响正常生活，拨打 95598 电服务热线无法接通，联系供电公司反馈电线老化，不予处理。经调查，反映事项部分属实。用户反映电压低问题后，供电公司已及时上报相关部门商讨处理方案，因用户电话未接通，未能告知。经协调督办，供电公司已对该台区进行分网分流，缓解了电压低问题。72 陕西地方电力（集团）有限公司西安西安市周至县群众反映，电网改造时，供电公司将电线电表钉在经调查，反映事项属实。网改施工时收线过紧造成电表箱及导线从墙体脱落。经协调督办，供电公司已于 79序号被投诉举报单位反映事项摘要 处理措施及结果供电分公司 自家墙上，目前电表箱及导线从墙体脱落，存在安全隐患，向96789 热线反映未解决。月
39、9 日将表箱及导线规范安装，消除了安全隐患。73陕西地方电力（集团）有限公司西安供电分公司西安市周至县群众反映，当地已停电两天，联系 96789 热线无人接听，供电公司告知只负责高压线，让其再次联系 96789 热线，希望尽快恢复供电。经调查，反映事项属实。当地持续高温，用电负荷攀升，因限制负荷导致停电。已要求供电公司向用户解释说明。74陕西地方电力（集团）有限公司西安供电分公司西安市周至县群众反映，其居住村持续三四年频繁停电，线路老化导致电压低，联系 96789 热线接听不到人工服务。经调查，反映事项属实。当地用电负荷持续攀升，因限制负荷导致停电。对于电压低问题，已要求供电公司采取变压器增容
40、或增台，更换大型号导线，合理布点，增加配变数量，缩小供电半径等，来提升供电质量。75陕西地方电力（集团）有限公司咸阳供电分公司咸阳市泾阳县群众反映，其居住村持续两三年电压低，影响正常生活，多次向 96789 热线反映未解决。经调查，反映事项部分属实。该村两三年前不存在电压低的问题，近期存在高峰期间电压低的现象。经协调督办，供电公司已通过该村委协调线路通道，对配变实施迁移或布点，缩短供电半径。同时，将该村纳入了改造项目，计划 8 月份对低压下户线、电表进行改造，彻底解决电压低问题。76陕西地方电力（集团）有限公司咸阳供电分公司咸阳市礼泉县群众反映，其居住地 7 月 21 日 10 时停电，17
41、时仍未恢复，联系 96789 热线告知其接到的通知是 16 时恢复供电，建议联系供电公司，希望 96789 热线给出准确的恢复供电时间。经调查，反映事项属实。因近期高温天气，线路负荷压力大，7 月 21 日当地检修维护设备停电，计划恢复时间为 16 时，但线路供电后频繁跳闸，工作人员再次进行维修，因此推迟供电时间 1 小时，已向用户解释说明。77陕西地方电力（集团）有限公司咸阳供电分公司咸阳市礼泉县群众反映，2016 年当地供电公司答应为其村增容，但一直未增容，向供电公司和96789 热线反映未解决。经调查，反映事项属实。2016 年用户向供电公司上报增容申请，但该计划一直未能批准实施。近期由
42、于高温天气，用电负荷剧增等因素导致供电质量下降。经协调督办，供电公司已于 7 月 25 日将用户接入该村另一台配变供电，解决了用户用电问题。78陕西地方电力（集团）有限公司咸阳供电分公司咸阳市礼泉县群众反映，其到营业厅交费，只有一个窗口有工作人员，办理业务的时间慢，向96789 热线反映，接听不到人工服务。经调查，反映事项属实。用户缴费时，正值午饭期间，故只安排一名工作人员办理业务。96789 热线因近期话务量大、线路忙，用户未拨通。已要求供电公司增加值班人员，加快业务办理速度，并公布多个服务电话。79陕西地方电力（集团）有限公司咸阳供电分公司咸阳市乾县群众反映，其居住地自 2017 年开始频
43、繁停电，向96789 热线和供电公司反映未解决。经调查，反映事项部分属实。2017 年因第三方原因、负荷过大、电网检修、高温等原因共发生 4 次停电。已要求供电公司向用户解释说明。80 陕西地方电力（集团）有限公司咸阳咸阳市三原县群众反映，其居住地持续十年电压低，向 96789 热经调查，反映事项部分属实。由于用户处于低压供电线路末端，在用电高峰短时电压低。经协调督办，供电公10序号被投诉举报单位反映事项摘要 处理措施及结果供电分公司 线反映未解决。 司已对该村配变调压，用户用电恢复正常。同时，供电公司计划 2018 年新增一台 100kVA 变压器，缩短供电半径，彻底改善电能质量。81陕西地
44、方电力（集团）有限公司咸阳供电分公司咸阳市三原县群众反映，其居住村近两三年电压低导致频繁停电，向供电公司反映未解决。经调查，反映事项部分属实。频繁停电和电压低系用户家漏电保护器容量小，用户内线线号较小所致。经协调督办，供电公司已协助用户更换漏保及接入空调专线，用户用电已恢复正常。82陕西地方电力（集团）有限公司咸阳供电分公司咸阳市三原县群众反映，其居住地自 7 月开始频繁停电，向供电公司和 96789 热线反映未解决。经调查，反映事项属实。7 月以来，当地用电负荷急剧增加，配变超负荷运行后造成低压保险频繁熔断，导致频繁停电。供电公司已采取更换大功率配变、户外低压保险、加强巡线，宣传节约用电等措
45、施，确保群众正常用电。83陕西地方电力（集团）有限公司咸阳供电分公司咸阳市武功县群众反映，其居住地持续四年电压低，向供电公司反映未解决，拨打 96789 热线不通。经调查，反映事项属实。因低压主导线型号小，近几年农村负荷增长快，负荷高峰期载流量已不能满足需求。经协调督办，供电公司已将该村纳入 2017 年网改计划。84陕西地方电力（集团）有限公司咸阳供电分公司咸阳市武功县群众反映，其居住村持续两个月频繁停电，联系96789 热线未解决。另外，电表距离用户家 50 米，电线坏了，供电公司要求其自己买线。经调查，反映事项部分属实。近期供电停电 4 次。其中3 次计划停电，1 次故障停电。用户产权线
46、路故障，应由用户自行或委托有资质的人员维修。已要求供电公司向用户解释说明。85 国网陕西省电力公司咸阳供电公司咸阳市兴平市群众反映，其居住村持续一年电压低，向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司计划将该用户所在线路进行重新分网供电，设计新建线路加大导线型号，缩短供电半径，预计 7 月 28 日前完成改造。86陕西地方电力（集团）有限公司榆林供电分公司榆林市定边县群众反映，其居住村持续两三年电压低，向 96789热线和供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。现有配变已不能满足用电需求。经协调督办，供电公司已采取加装无功补偿设备和新建线路与旧
47、线路相连等措施，来缓解电压低的现象。87陕西地方电力（集团）有限公司榆林供电分公司榆林市定边县群众反映，其居住村持续三四年电压低，向 96789热线和供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。用户线路为典型农灌线路，现有配变已不能满足用电需求。经协调督办，供电公司已采取加装无功补偿设备和新建线路与旧线路相连等措施，来缓解电压低的现象。88陕西地方电力（集团）有限公司榆林供电分公司榆林市定边县群众反映，其居住村持续三年夏天用电高峰期频繁停电，向供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。用户线路为典型农灌线路，季节性用电负荷明显，由于过负荷运行影响线路安全运行，供电公司与政府协商制定了“限电序位表
48、”并严格执行，又因部分老百姓不配合有序用电，集中用电导致线路超负荷，造成开关频繁跳闸。经协调督办，供电公司已切换线路，缓解了频繁跳闸现象，同时申请新增配变，预先实施该改造项目。11序号被投诉举报单位反映事项摘要 处理措施及结果89 国网宁夏电力公司中卫供电公司中卫市海原县群众反映，当地持续半月电压低，向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司将采取调整母线电压、新增调压器、倒换变压器等措施，彻底改善电压质量。90国网上海市电力公司浦东新区供电公司上海市浦东新区群众反映，其所在地频繁停电，向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，
49、反映事项属实。因用户饭店出现超容现象，导致频繁停电。经协调督办，供电公司已要求其整改，至今未再发生跳闸现象。91 国网安徽省电力公司安庆供电公司安庆市桐城市群众反映，其光伏发电设备于 2016 年 12 月并网，补贴一直未发放，向供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。用户虽然在 2016 年 12 月安装光伏发电设备，但供电公司对光伏合同的审定在 2017年 6 月完成。经协调督办，供电公司已于 6 月 3 日发放补贴。用户认可。92 国网安徽省电力公司安庆供电公司安庆市桐城市群众反映，其于2016 年 11 月安装光伏发电设备，电费一直未结算，向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司已与用户结算电费。用户对处理结果表示认可。93 国网安徽省电力公司池州供电公司池州市贵池区群众反映，其居住地夏季高温时电压低，旧电线也存在安全隐患，向 95598 供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司将于2018 年 3 月对该台区线路进行升级改造。94 国网安徽省电力公司阜阳供电公司阜阳市太和县群众反映，其居住地持续三四年电压低，向 95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已要求供电公司进行升级改造。目前已改造完成。用户对处理结果表示认可。95
